Глава 2

Варианты работы: группы, супергруппы, каналы

В чем отличия между группой, супергруппой и каналом?

Telegram примечателен тем, что дает возможность пользователю выбирать формат сообщества. Концептуально их два. Первый представляют группы и супергруппы. Если коротко, это обыкновенные чаты с хорошим функционалом (хештеги, упоминания, ответы на конкретные сообщения). В группе может состоять максимум 200 человек. В супергруппе – до 10 000 (пока я писал эту книгу, не раз попадалась информация, что лимит увеличат до 100 000).

Группы идеально подходят для общения в небольшом коллективе: родители учеников определенного класса, участники клана в онлайн-игре, слушатели тренинга и просто друзья – примеров можно привести массу. Вы наверняка и сами состоите в паре-тройке таких чатов.

Супергруппы используют в качестве форумов (в программистском чате, к примеру, можно быстро получить ответы на вопросы по теме), для поиска контактов или как доску объявлений.

Преимущества супергрупп перед группами:

1. Все члены супергруппы имеют доступ к истории переписки.

2. Отдельные сообщения можно удалять одновременно у всех участников.

3. Администраторам предоставляются расширенные полномочия.

4. Можно вешать закрепленные записи.

Обратите внимание, что перевод из группы в супергруппу возможен, а вот обратно – нет.

Группы могут быть закрытыми и открытыми. В первом случае для вступления требуется инвайт (приглашение). Во втором – просто ссылка на сам групповой чат, и вступайте на здоровье. Вообще, в Telegram-группах царит демократичная атмосфера: у каждого участника есть право приглашать других, редактировать настройки, менять аватар, пока создатель не запретит вольности и не назначит администраторов.

Компания может позиционировать свою официальную группу в Telegram как закрытый клуб для самых важных и любимых клиентов. На руку играет флер эксклюзивности: приглашение в этот клуб нужно заслужить, оно на дороге не валяется. Сам статус участника VIP-группы – это уже кое-что. Но помните, что группа должна представлять реальную ценность для ее участников, иначе никакой статус не спасет. И учитывайте, что высказываться в группе может каждый участник, поэтому велик шанс, что ваши клиенты начнут общаться друг с другом. Подумайте, насколько это вам выгодно. Возможно, лучше создать приватный канал, подписаться на который можно только по приглашению.

Нельзя не сказать о частном случае закрытых групп – платных группах. То есть в них за инвайт нужно перевести владельцу сообщества деньги. По сути, здесь реализована модель подписки. Когда мы хотим посмотреть сериал, то покупаем доступ к онлайн-кинотеатру (покупаем же, да?). Брать плату за членство в группе никто не запрещает, но ваш контент должен быть таким, чтобы люди были готовы за него платить: скажем, какие-то уникальные и очень полезные советы, если вы гуру психологии или лайф-коуч. Можно сказать, что эта информация публикуется в группе на три месяца раньше, чем где-либо еще (например, в книге). В этом случае участник не только получает выигрыш во времени, но и чувствует себя избранным. Еще бы – у него же есть доступ к эксклюзиву!

Я встречал закрытую платную группу, где администратор (по его собственным словам) публикует достоверную информацию о договорных матчах. В этом случае, помимо статуса, участники за свою плату получат… деньги. Ведь знать результаты соревнований выгодно потому, что можно сделать ставку и выиграть. Впрочем, я призываю вас с осторожностью относиться к тем, кто предлагает подобные чудеса. Ну и, разумеется, самим продавать людям лишь то, в чем вы на 100 % уверены, и не нарушать своей деятельностью закон.

Каналы

Этот формат нужно рассматривать как основной, если вы хотите продвижения в Telegram. По сравнению с группами и супергруппами преимуществом каналов является неограниченное количество подписчиков. Каналами на январь 2018 г. пользовались 80 млн человек, каждый месяц генерируя 30 млрд просмотров. Отсутствие обратной связи также можно рассматривать как преимущество – уже потому, что вы экономите время. К примеру, если у вас качественная (читай – активная) супергруппа на 3000 человек и вы сутки не были в Сети, вам придется разгребать авгиевы конюшни, читая сообщения участников. Одни засыплют вас вопросами, другие станут ругаться друг с другом, а третьи так вообще начнут спамить ссылками на каналы конкурентов. На все это реагировать должны вы – владелец и администратор.

Подсказка! Если формат такого живого общения вам все же необходим, наймите дежурных редакторов, которые будут модерировать переписку в определенные часы. То есть человек раз в 30 минут заглядывает в чат, чтобы посмотреть, не нужно ли его вмешательство. Хитрость в том, чтобы нанимать людей из разных часовых поясов. Таким образом можно сделать дежурство круглосуточным.

Что касается каналов, то тут от вас не требуется никакой реакции на действия пользователей, так как реакций этих нет (если только вы не настроите их с помощью ботов). И, как я уже упоминал, каналы можно делать открытыми или приватными.

Что выбрать – группу или канал?

Итак, мы рассмотрели групповые чаты (вместе с супергруппами), каналы и боты. Возникает вопрос: что из этого применить в своих проектах? Предлагаю две стратегии. Первая – базовая и вторая – несколько более продвинутая.

1. Использовать только каналы.

Они, как уже упоминалось, не имеют, в отличие от групп, ограничения по количеству подписчиков, а значит, вам не нужно будет задумываться о лимитах. Необязательно заводить ботов (в группах их наличие рекомендуется, чтобы упростить взаимодействие между участниками). То есть встроить их можно, но это будет вишенкой на торте. Множество популярных каналов прекрасно себя чувствует без них.

2. Использовать сразу всё.

Например, у вас школа скорочтения. На канале вы публикуете теоретические материалы: статьи про методики скорочтения, видеоуроки, списки рекомендуемой литературы. Группу создаете, чтобы студенты общались, обменивались опытом, искали партнеров для выполнения групповых заданий, а руководство школы там же будет получать обратную связь от обучающихся. Завершают картину боты, которые дают упражнения, засекают время их выполнения, проверяют ответы и ставят оценки. То есть мы получаем работоспособную экосистему, где каждый элемент решает определенную задачу.