Чем функционал Telegram отличается от функционала других мессенджеров и соцсетей

Отсутствие обратной связи

Если в других сетях, таких как «ВКонтакте» или Facebook, подписчики могут комментировать публикации или хотя бы ставить лайки, то здесь для этого нужно настраивать ботов (о них я подробнее расскажу ниже). По умолчанию единственная метрика, на которую можно ориентироваться, помимо охвата поста, – отписки. Да, в отличие от других соцсетей, в Telegram нужно обращать внимание на количество отписавшихся за сутки после публикации. Если больше 1 % аудитории решило с вами распрощаться, пост явно «не зашел».

Тем, кто непременно хочет получать хоть какую-то обратную связь, помогут ControllerBot и SecretgramBot. С первым, пройдя элементарную процедуру авторизации канала, вы сможете добавлять «реакции» на пост (например, большой палец вверх и большой палец вниз) и вставлять в свои публикации кликабельные эмоджи. Чтобы стимулировать подписчиков к активности, попросите их прямым текстом: «Тестирую рубрики – проголосуйте прямо сейчас, стоит ли давать больше таких постов или нет». Со вторым вы сможете настроить комментарии.

Но вообще отсутствие обратной связи с подписчиками воспринимается как благо. Представьте себе: никакого негатива в комментариях, никаких хейтеров, никакого спама – только чистая, сформированная администраторами лента. Это чуть ли не самая важная особенность Telegram, но далеко не единственная. Из привычных нам опций в TG более-менее похожим на другие соцсети образом реализованы только репосты. Вы можете переслать в канал, где имеете статус администратора, или чат, в котором общаетесь, записи из других каналов и чатов.

Преобладание текстовых материалов

На начало 2018 г. текст остается главным типом контента в Telegram. Вы можете отправлять сообщения объемом до 4096 символов. Более длинные послания будут дробиться. Кроме того, есть вспомогательный сервис Telegra.ph (о нем я расскажу ниже), с помощью которого можно публиковать материалы объемом до 32 798 символов.

Работа с мультимедийным контентом

Telegram позволяет записывать видео внутри площадки (30-секундные ролики в круглой рамке), загружать в чаты и на каналы видеофайлы с вашего девайса и встраивать видео с YouTube (для этого нужно просто скопировать ссылку в чат или на канал). Также есть возможность добавления gif-файлов, музыки, статей из «Википедии». Это делается с помощью команд @gif, @youtube, @wiki, @music и пр.

Файлы на каналах и в чатах

Telegram позволяет добавлять файлы в чаты и каналы. К примеру, можно прислать на обозрение подписчикам текстовый документ в формате docx или архив rar. Файл не должен весить больше 1,5 Гб.

Вспомогательные сервисы и другие полезные штуки

Telegra.ph

Как известно, телеграммы отправлялись с помощью телеграфов. Потому и вспомогательный сервис для Telegram назвали Telegra.ph. Это издательская площадка, очень простая и незаменимая при публикации объемных текстов, она служит неплохой альтернативой отдельному сайту или блогу. В аскетично-белом интерфейсе всего три поля: название материала (Title), имя автора (Your name) и, собственно, сама статья (Your story). Разумеется, «история» может быть далеко не только текстовой – фото и видео также легко встраиваются. Когда вы добавили все необходимое, нужно всего-то нажать на кнопку «Publish», после чего статья получает уникальную ссылку, которую вы и публикуете в Telegram или на других платформах. Материал, кстати, можно редактировать – но только с того устройства, с которого он был опубликован.

В каких случаях нужно применять Telegra.ph? Есть несколько мнений насчет того, какой объем текста допустимо публиковать на самóм канале, чтобы не раздражать подписчиков. Да, вы можете использовать полужирное и курсивное начертания, отбивать смысловые блоки абзацами, но все равно лонгриды – не совсем удачный формат для Telegram. Канал станет маломобильным, если размещать весь контент на нем. Будет непросто отмотать ленту на месяц назад и найти нужный пост. А если новому подписчику настолько понравится то, что вы делаете, что он захочет прочитать все публикации? Можно парировать: если все так сильно понравилось, пусть мотает ленту назад и не жалуется. Но это не клиентоориентированный подход. Если вы хотите сделать не просто неплохой, а превосходный проект, нужно всегда помнить одно правило: есть возможность упростить жизнь клиенту (в нашем случае – подписчику) – сделайте это. Поэтому, когда редактор размещает материалы в Telegra.ph, он не просто делает их более простыми для восприятия, он одновременно следит, чтобы сам канал оставался аккуратным и удобным.

Боты

Боты – еще одно (какое уже по счету?) шикарное преимущество Telegram по сравнению с другими мессенджерами. Да, в том же WhatsApp они тоже есть, но в России наибольшее распространение получили именно Telegram-боты. Это небольшие программы, созданные преимущественно сторонними программистами (Telegram не запрещает так делать) и позволяющие решать различные задачи. Работают боты по простому принципу: пользователь вводит команду и получает результат. Техника не нова по своей сути, боты существовали еще во времена ICQ. Как шутят на форумах, Павел Дуров вернул нам 2007-й. Но ICQ-боты были по большей части довольно примитивными: выдавали прогноз погоды в нужном городе или, к примеру, анекдот. Сейчас такие тоже есть, но функционал современных ботов заметно расширился, чем тут же воспользовались различные компании. Все больше крупных и не очень брендов запускают боты в Telegram, что опять-таки сказывается на популярности этой сети.

Что именно компании делают с помощью ботов? В первую очередь упрощают жизнь своим клиентам. К примеру, банковский бот покажет, где ближайший банкомат. Бот сервиса такси поможет вызвать машину, а ресторанный – заказать пиццу на дом. Бот – это еще и раздел FAQ (вопросы и ответы) с удобной навигацией по разделам. Например, один каршеринговый сервис настроил всю поддержку исключительно через бот.

Также компании могут делегировать ботам мелкие задачи и сэкономить время сотрудников. Судите сами: если раньше, чтобы забронировать столик в любимом кафе, нужно было звонить туда, а кому-то приходилось отвечать на ваш звонок, записывать ваше имя и время брони, то теперь с этим успешно справляется бот, а у работника уменьшается нагрузка и появляется время для других задач. Выгодно? Не то слово.

Кто-то может спросить, зачем все это нужно. Дескать, есть у меня приложение для заказа такси, им и пользуюсь. Пиццу захочу – запущу приложение от ресторана и т. д. Спору нет – приложения выполняют те же функции. Но есть два момента, на которые нужно обратить внимание. Во-первых, каждое приложение занимает определенное количество мегабайт на вашем смартфоне. Если вы заказываете пиццу, суши, бронируете столики, вызываете такси и для всего этого устанавливаете отдельные программы, рано или поздно память закончится. А поскольку ее объем напрямую влияет на цену гаджета и далеко не все люди могут себе позволить новые модели флагманов Apple и Samsung, вопрос экономии памяти для многих актуален. В таком случае решение с ботами выглядит очень удобным. Есть Telegram, значит, нет смысла плодить приложения.

Второй, более глубинный, момент касается стремления Telegram монополизировать наше время. TG хочет, чтобы все, что мы делаем в Сети, мы делали через него. Пообщаться с друзьями, отправить фото родителям, узнать счет вчерашнего матча, посмотреть обновления любимого блогера и опять-таки заказать такси или ужин. Этот подход нельзя назвать новым. В свое время «ВКонтакте» пытался все захватить. Но сейчас наступает эра Telegram.

Не думайте, что боты полезны только в сфере услуг. Они умеют выполнять самые разные функции. Есть те, которые помогут выучить английский, зачастую еще и в игровой форме, где, к примеру, вам нужно помериться знаниями со случайным соперником и угадать большее количество слов за отведенное время. Боты конвертируют документы, скачивают музыку, обрабатывают фотографии, переводят тексты, ищут недорогие авиабилеты – список можно продолжать. Ботов с каждым днем становится все больше. Сейчас их уже 800 000, и ими регулярно пользуются 52 млн человек. Подумайте, какой бот был бы полезен вам? Учитывайте, что бот не обязательно работает сам по себе. Его можно встроить в канал или группу. Более того, через бот можно принимать плату за ваши товары или услуги. У вас должно быть ООО или ИП, но разве это проблема в наше время?

Отдельно хочу сказать про боты-игры. Те читатели, кому близок этот вид развлечения и кто застал становление индустрии гейминга, наверняка помнят один из первых жанров – текстовые ролевые игры, или РПГ (role-playing game). В них не было графики, а игроку предлагался текст, который описывал обстоятельства. При хорошем сценарии получалось интересно.

Вы дошли до тупика заброшенной пещеры. У стены стоит сундук. Он как-то подозрительно поблескивает. Что вы сделаете?

А. Открою сундук.

Б. Выйду из пещеры.

Выбираю «А».

Из сундука выскочил огромный гоблин! У него 70 единиц здоровья, у вас 60. Что вы сделаете?

А. Атакую отравленным ножом.

Б. Попробую поговорить.

В. Убегу.

Этот забавный жанр игр, который канул в Лету с развитием компьютерной графики, возродился в Telegram. Если хотите попробовать поиграть в них, протестируйте, к примеру, Rog_bot. И это далеко не единственный вид игр в Telegram – уже существуют аркады с элементарным управлением парой кнопок на экране.

Как сделать бот?

Если ваш бот должен выполнять элементарные команды, его легко сделать самому. К примеру, вы хотите настроить онлайн-поддержку, и боту нужно собирать отзывы о вашем продукте или услуге. В таком случае можно воспользоваться уже готовыми бесплатными конструкторами ботов, скажем, LivegramBot. Если же нужен расширенный функционал и вы умеете программировать, можно написать бот самостоятельно, например на языке Pyhton3. Есть и третий вариант – заказать разработку бота у специалистов. Это не очень дорогая услуга: она в разы (если не на порядок) дешевле, чем разработка мобильного приложения. В январе 2018 г. бот можно было заказать за 30 000 рублей.

Каталоги каналов и сайт tgstat.ru

Каталоги каналов – это ресурсы, контент которых представляет собой описание других каналов. Каталоги делятся на два вида: внутренние и внешние. Внутренними называют каналы, которые работают как доска объявлений. В теории их администраторы должны отсматривать огромную массу сообществ, которые появляются на просторах Telegram, и рекомендовать подписчикам «золотые песчинки». На деле все по-другому. Обычно администраторы таких каналов-каталогов готовы рассказать о любом канале. Если на нем есть более-менее заметное количество подписчиков (ну хотя бы пара тысяч), они разместят информацию о канале по бартеру, то есть в обмен на такой же рекламный пост. Если подписчиков совсем мало, предложат заплатить за размещение. Ради эксперимента я поменялся рекламой с таким каналом – результата не было. После промо на канале-каталоге с более чем 5000 подписчиков и относительно серьезным охватом на меня за сутки подписались всего 10 человек.

Что же касается внешних каталогов (отдельных страниц в Сети, где каналы распределены по тематикам), то их время, на мой взгляд, уже уходит. Когда каналы только появились и мало кто вообще мог объяснить, что это такое и зачем в принципе стоит идти в Telegram, вероятно, был смысл в площадке, где можно найти нужный по тематике ресурс. Сейчас же, когда в Telegram есть глобальный поиск внутри приложения, надобность в агрегаторах пропала.

Единственный актуальный сайт – tgstat.ru. Но он полезен не столько своим каталогом, сколько статистической информацией. На нем можно отсортировать каналы по тематике, количеству подписчиков, охватам, проценту вовлеченности и многим другим параметрам. Но самое главное – можно посмотреть, кто и когда упоминал каналы (читай – где они рекламировались), что дает много данных для аналитики. Подробнее о том, как пользоваться этими данными, я расскажу в главе про рекламу.