Видео о CRM и секретная фишка
Нереальное количество времени съедает при обучении стажеров объяснение работы в CRM-системе. Даже в самых простых, коробочных версиях все равно большой объем индивидуальных бизнес-особенностей, которые нужно раскрыть каждому сотруднику, не говоря уже о сложных CRM-системах.
Каким должно быть видео о работе в CRM-системе? Оно должно быть настолько понятным и простым, чтобы даже пенсионер, который только-только научился пользоваться компьютером, смог разобраться, куда и что заносить, как создавать карточку сделки и как звонить через IP-телефонию.
Если вы сделаете видео максимально доступным и детализированным, сэкономите кучу времени на объяснении: «А где мои сделки?», «А как брать новые заявки?», «Ой, а почему у меня что-то не заходит в систему».
Если видео о компании и о продукте мы записываем в формате интервью, то видео о CRM стоит записать в виде скринкаста . Для этого есть много программ в интернете, одна из моих любимых – QuickTime, которая стоит по умолчанию на всей продукции компании Apple.
Ниже вы можете изучить пример структуры видео о CRM-системе, зарекомендованной временем:
1. Что это за видео и почему его стоит смотреть?
2. Как зарегистрироваться в системе (логин и пароль) – куда вводить и где брать?
3. Суть воронки продаж.
4. Детальный разбор воронки продаж компании.
5. Карточки сделки/компании/контактов.
6. Секретный трюк (подробности в следующем за списком абзаце).
7. Работа в задачах.
8. Комментарии к карточкам сделок.
9. Условный отказ и успешно реализованные сделки.
10. IP-телефония.
11. Анализ собственных показателей.
12. Отчет с показателями по итогам дня.
Секретная фишка заключается в том, что в середине видео о CRM-системе (по счету к обучению оно идет минимум третьим, а то и более дальним) мы вставляем элемент проверки. Прямо посередине видео неожиданно для кандидатов вы говорите: «Если вы досмотрели до этого момента, ставьте видео на паузу и выполните следующее: в письме, в котором вы получили эти обучающие материалы, вот в этой точке спрятана гиперссылка, нажмите на нее прямо сейчас, и вы попадете в закрытый чат отдела продаж. Как только вы попадете в этот чат, напишите в нем секретное слово [придумайте свое]. Так мы поймем, что вы действительно внимательно смотрите видео и дошли до этого момента».
Таким образом, мы можем легко проверить, внимательно смотрел человек видео или нет. Если по итогам прохождения видеообучения он заявляет, что все изучил, но в чате его нет или в чат он попал (случайно обнаружил ссылку), а слово не написал, это означает, он невнимательно смотрел видео или не смотрел вовсе.
Для создания чата отдела продаж (он вам понадобится для ежедневной отчетности) и маскировки ссылки на него используйте сервисы Telegram, WhatsApp или любые другие.
