Глава 12
Как использовать чудесную силу при межличностном общении
Вы верите в чудеса? Если нет, то вы, возможно, удивитесь, когда узнаете, что многие современные врачи и ученые верят в чудеса, когда не могут найти им объяснения.
Доктор Джон Р. Бробек, профессор кафедры физиологии Университета Пенсильвании, недавно прочитал доклад о связи чудес и науки перед членами Ассоциации канадских и британских врачей. По сути, его выступление сводилось к следующему: до сих пор наука не может объяснить некоторые чудесные явления, и главный вопрос заключается в следующем: где находится источник энергии, который делает чудеса возможными?
Доктор Алексис Каррел, известный ученый, также написал научную работу о чудесах, где отметил, что обычное «естественное» исцеление как будто бы ускоряется до невероятных темпов благодаря внезапному и невероятно мощному импульсу энергии, источник которой не известен современной науке. Доктор Каррел полагает, что эта энергия представляет собой божественную силу.
Похвала высвобождает энергию
На протяжении многих веков люди верили в то, что похвала оказывает волшебное воздействие на человека. Чарлз Филмор, сооснователь Унитарной школы христианства, написал: «Слова похвалы, благодарности или благодарения расширяют границы, освобождают и наполняют человека энергией, которая распространяется во всех направлениях… При помощи похвалы можно вернуть слабого человека к жизни, вселить в сердце труса спокойствие и уверенность, вернуть расшатавшимся нервам устойчивость и уравновешенность, спасти тонущий бизнес и привести его к процветанию и успеху, победить нужду и бедность».
Вы когда-нибудь обращали внимание на то, как часто в Библии слова «похвала» и «благодарение» связываются с чудесами?
Перед тем как пророк Елисей чудесным образом приумножил запасы масла одной вдовы, он благословил чаши с ним и произнес перед ними слова благодарности. Перед тем, как Иисус совершил умножение хлебов и рыбы, он благословил пищу, поднял глаза к небу и произнес молитву.
«Есть врожденный закон мышления, суть которого состоит в следующем: каждый раз, когда мы хвалим что-либо, мы умножаем это во много раз, – сказал Чарльз Филмор. – Все живые существа отвечают на похвалу и радуются доброму слову. Дрессировщики ласкают и вознаграждают своих подопечных за послушание. Дети светятся от радости и удовольствия, когда их хвалят. Даже растения растут лучше у тех хозяев, которые любят их».
Однако как именно похвала высвобождает энергию, похоже, никто не знает. Между тем каждый может убедиться в этом. Когда-нибудь замечали, что если кто-то делает вам искренний комплимент или благодарит за хорошо сделанную работу, то вы словно получаете дозу стимулятора, а ваша мотивация усиливается?
Я знал одну пожилую даму, которая имела обыкновение отвечать, когда кто-то произносил комплимент по поводу ее хорошего внешнего вида: «Спасибо вам. Благодаря вашим словам я, пожалуй, протяну еще годик». И она не так уж далека была от истины. Потому что похвала действительно вливает в нас новую энергию и новую жизнь.
Тот самый прилив энергии после похвалы отнюдь не является иллюзией. Каким-то образом, не известным науке, из некоего источника действительно высвобождается огромная порция энергии.
Доктор Генри Х. Годдард, работая психологом в подготовительной школе Вайнленда (штат Нью-Джерси), пользовался прибором для измерения усталости, который он называл эргограф. Когда уставших детей хвалили или поощряли чем-то, эргограф немедленно регистрировал прилив энергии в их организме. Когда же детей критиковали и ругали, эргограф показывал, что уровень их физической энергии сразу падал. Так что хотя наука и не может объяснить силу похвалы, она ее может измерить.
Как применять похвалу в межличностных отношениях
Дойдя до этого места, вы можете сказать: «Так, ну это, конечно, интересно, что похвала вызывает прилив энергии, который наука не может понять, но какое это имеет отношение к искусству ладить с людьми?»
Ответ таков: очень даже прямое.
Помните нашу волшебную формулу LS/MFT или НС/КР (низкое самоуважение – конфликт и раздор)?
Вот вам поистине чудесный способ избавления от конфликтов и проблем: дать в буквальном смысле самоуважению «волшебный пендель» другого человека в виде словесной инъекции, повышающей дух.
Несколько лет назад Чарльз Г. Николс, президент «G. M. McKelvey Co.» (Янгстаун, штат Огайо), и автор этой книги сошлись на том, что сварливые и неуживчивые люди обычно страдают от недостатка самоуважения.
– Вот было бы здорово, – сказал я, – если бы ученые открыли волшебное лекарство для повышения духа. Что-то вроде тоника для эго, который можно было бы постоянно носить с собой и применять по мере надобности! Каждый раз, встречая человека, находящегося в депрессии или затаившего в сердце злобу, можно было бы дать ему отхлебнуть из своей бутылки. Он тогда стал бы более высокого мнения о себе, его самолюбие подскочило бы и – вуаля! – перед нами дружелюбный парень, который с радостью идет на сотрудничество.
– Такой тоник уже есть, Лэс, – сказал мне Николс. – И поверь мне, он во всех отношениях гораздо более действенный, чем какое-либо из всех изобретенных волшебных микстур. Это волшебное лекарство называется «похвала», воздаяние должного человеку. При помощи слов можно любому дать понять, что вы цените его усилия, что повысит тонус человека.
Чего все люди хотят больше всего
Не забывайте другую аксиому, изложенную в этой книге: «Ищите то, что действительно нужно людям, и давайте им это».
Рассказывая мне о силе похвалы в бизнесе, Чарльз Г. Николс упомянул о межнациональном опросе, проведенном Национальной ассоциацией розничных торговцев галантерейными товарами, где он раньше занимал пост президента. В ходе мероприятия были опрошены тысячи рабочих и руководящих сотрудников. Их попросили назвать в порядке возрастания значимости все наиболее важные факторы, которые, по их мнению, были наиболее весомыми для обеспечения продуктивного труда рабочих. Подавляющее большинство сочли признание заслуг чрезвычайно важным фактором и поставили его на первое место. А вот представители руководящего состава поставили его только на седьмую позицию.
Очевидно, мало кто из нас знает, насколько важны для рабочего признание плодов его труда, оценка его заслуг по достоинству и похвала за хорошо выполненную работу.
Люди повсюду – дома, в школе, офисе, на заводе – охочи до похвалы и признания. Когда мы даем им то, что им нужно, они с наибольшей вероятностью предоставят нам то, что мы ждем от них – свое мастерство, труд, идеи, желание сотрудничать или что-либо еще.
Как совершать маленькое чудо каждый день
Жизнь сама по себе уже самое обыкновенное чудо. Каждый раз, когда вы поддерживаете дух расстроенного человека или пробуждаете в нем энергию, вы творите настоящее чудо. Все очень просто. Вам нужно лишь немножко поучиться искренне хвалить людей каждый день.
Попробуйте действие похвалы с вашей женой/мужем, ребенком, начальником, клиентом или коллегой и посмотрите на их реакцию. Заметьте, насколько они станут дружелюбнее и более склонными к сотрудничеству. Пронаблюдайте, как чудо похвалы повлияет на их работоспособность. Помните, как доктор Генри Х. Годдард измерил научными методами повышение уровня энергии у школьников, когда их хвалили? Было также доказано, что похвала на самом деле повышает успеваемость. Когда студентам говорили прямо перед экзаменом: «У вас не будет особых проблем с этим тестом. Он составлен на основе пройденной информации, и вам вполне по силам решить все задания», то они получали более высокие оценки, чем когда их ум и способности словесно принижали непосредственно перед испытанием. Похвала, похоже, действительно повышала возможности студентов.
Американская промышленность также доказала, что искренняя похвала и признание заслуг работников не только улучшает их самочувствие, но и стимулирует их выполнять большие объемы работ. Премиальная система, подразумевающая дополнительное финансовое вознаграждение в качестве подарка от начальства, неизменно терпит крах, однако когда те же самые бонусы и отчисление процентов от прибыли производятся на основе заслуг работника и выдаются в качестве признания его ценности для компании, производительность увеличивается. Помните историю о рабочих компании «Lincoln Electric» (Кливленд), которые выполняли объемы работ, превышавшие норму в 12 раз? Джеймс Ф. Линкольн считает, что одна из наиболее весомых причин такой производительности заключается в том, что работников ценили и признавали результаты их деятельности.
Будьте щедры на добрые слова
Не ждите, пока кто-либо сделает что-то весомое или необычное, чтобы похвалить его/ее. Будьте щедры на похвалу. Если чашка утреннего кофе пришлась вам по вкусу, скажите об этом своей жене. Тем самым вы не только повысите ей настроение, возможно, она попытается превзойти собственное достижение и на следующее утро сварит еще более вкусный кофе.
Если ваша секретарша напечатала письмо быстрее, чем вы ожидали, скажите ей об этом. Она будет работать еще усерднее, чтобы доставить вам удовольствие.
Если кто-либо оказал вам небольшую услугу, продемонстрируйте ему свое расположение и оцените его усилия, потраченные на нужное вам дело, словами: «Благодарю вас». Ищите что-нибудь, за что можно поблагодарить людей. Каждый раз, когда вы произносите слова благодарности, делая это от всего сердца, вы тем самым высказываете одобрение, хваля человека за выполненный труд, который оценили по достоинству. Говорите эти добрые слова постоянно. Пусть люди знают о том, как вы относитесь к ним. Не принимайте как само собой разумеющееся обстоятельство, будто окружающие знают и так, что вы их цените: скажите им об этом. Когда вы даете людям понять, что признательны за выполненную ими работу, это рождает в них желание сделать для вас еще больше.
Шесть правил благодарения
1. Благодарность должна быть искренней. Говорите так, чтобы человек понял, что вы на самом деле признательны ему. Добавьте чувств и правды жизни в слова. Не благодарите походя, мимоходом, сделайте слова особенными.
2. Произносите слова четко, не мямлите и не бормочите. Не ведите себя так, будто вы немного стыдитесь того, что вам приходится говорить другому человеку «спасибо».
3. Благодарите людей персонально, обращаясь к каждому по имени. Персонализируйте вашу благодарность, называя человека, с которым вы говорите. Если в группе несколько людей, которых нужно поблагодарить, не ограничивайтесь пустой фразой: «Спасибо всем», а уделите внимание каждому.
4. Смотрите прямо на человека, которого вы благодарите. Если он достоин благодарности, значит, достоин и того, чтобы его замечали и смотрели на него.
5. Работайте над благодарностью. Сознательно и намеренно начинайте искать, за что можно поблагодарить того или иного человека. Не ждите подходящего случая. Хвалите людей сознательно, пока выражение признательности не войдет в привычку. Благодарность не относится по всем параметрам к набору естественных реакций человеческой психики. Когда Иисус исцелил десять прокаженных, только один из них поблагодарил его. Но как поступили бы мы сами в таком случае?
6. Благодарите людей тогда, когда они меньше всего этого ожидают. «Спасибо» несет в себе даже еще большую силу, когда человек не ожидает его услышать или не знает, что заслуживает благодарности. Вспомните случай из своей жизни, когда вы неожиданно услышали от кого-то добрые слова, когда их совсем не ждали, и поймете, что я имею в виду.
Недавно ко мне на улице подошел мальчик и попросил купить у него карандаш. Когда я помотал головой, он удивил меня, сказав так, как будто действительно был благодарен мне: «Ну, в любом случае спасибо вам большое, сэр». И, конечно же, я тотчас полез в карман за мелочью. Я понаблюдал какое-то время, как он работает, и увидел, что он продал двенадцать карандашей, пока добрался до конца квартала.
Простая формула для увеличения вашего собственного счастья
Если у вас все еще остались сомнения в том, что похвала и благодарность творят чудеса, позвольте вам задать такой вопрос. Если бы я рассказал вам о некоем человеке, который обладает определенным состоянием и утверждает, что чем больше он отдает, тем больше у него остается, согласились бы вы со мной в том, что это чудо?
Именно так все и происходит, когда вы начинаете давать счастье и богатство другим людям, хваля их и благодаря. Чем больше счастья вы отдаете, тем больше у вас его остается. Повторюсь снова, хотя наука не может это объяснить, психологи знают, что это правда.
«Мерой психического здоровья является способность находить хорошее где угодно», – считает американский философ и поэт Ральф Уолдо Эмерсон.
Если вы хотите, чтобы в вашей душе царил мир, и желаете добиться личного счастья, нет более верной формулы, чем начать искать хорошее в других людях и хвалить их за это.
Начните искать положительное в собственной жизни, за что вы можете быть искренне благодарны людям.
Доктор Джордж В. Крейн, чья авторская колонка под названием «Беспокойная Клиника» появляется во многих газетах, рассказал тысячам людей, как найти счастье, присоединившись к группе, которую он называет «Клуб хвалителей».
В этом клубе нет совета учредителей, он нигде не зарегистрирован, а его члены не устраивают официальных встреч. Участники этого клуба просто решили говорить каждый день по три искренних комплимента разным людям. Они не ждут, когда человек сделает что-либо выдающееся, и не ищут идеалов в окружающем мире, а просто выходят на улицу и намеренно ищут хорошие черты в других людях, которые заслуживают похвалы.
Такая привычка – постоянный поиск хороших качеств в других людях – оказала чудесный эффект на самих членов клуба. Обращая внимание на окружающих, они стали меньше зацикливаться на себе. Смещение фокуса внимания на других привело к снижению их эгоцентризма. Они стали менее заносчивыми. Более толерантными и понимающими. Доктор Крейн говорит, что эта простая техника буквально сотворила чудеса, помогла вылечить многих читателей его статей от разного рода беспокойства, страхов и депрессии.
Несколько лет назад группа известных психологов собралась на конференции, чтобы узнать, смогут ли они выработать какое-нибудь простое правило, которое поможет людям вести более счастливую жизнь и обрести покой в душе. В результате у ученых получилась формула ХИН, которая творит настоящие чудеса. Аббревиатура расшифровывается как «Хватит искать недостатки».
Один из верных признаков душевного разлада, проявляющийся практически у всех невротиков, несчастных людей, – все они чрезвычайно критичны. Они постоянно ищут недостатки во всем. Однако когда они изменяют свое отношение и начинают искать хорошее в людях вокруг и положительное в обстоятельствах, то в их жизнь приходит счастье, а самочувствие немедленно улучшается.
Никто не идеален. И многое было сказано о том, что в любом человеке есть хотя бы немного хорошего. Попробуйте провести эксперимент. Если рядом с вами есть человек, который раздражает, злит вас или портит вам настроение, найдите в нем что-либо заслуживающее похвалы. Если он «выедает» вам мозг, может быть, у него хорошие зубы, поэтому сделайте ему комплимент по поводу хорошего состояния его зубов. Продолжайте искать то, что можно похвалить в нем. И тогда не только этот человек будет меняться к лучшему, но и вы обнаружите, что ваше мнение о нем изменилось.
Два правила, которые нужно помнить, делая комплименты
1. Комплимент должен быть искренним. Неприкрытую лесть всегда легко распознать, и она не приносит пользы ни вам, ни другим людям. Помните о том, что в каждом человеке всегда найдется что-то хорошее, что заслуживает похвалы, если хорошо поискать. Гораздо лучше похвалить человека за какую-нибудь мелочь, но похвалить от всего сердца, чем придумывать что-то весомое и кривить душой. Предпочтительней сказать женщине: «У вас самые прекрасные руки, которые я когда-либо видел», чем выдать банальное: «Вы самая прекрасная женщина в мире», что будет неправдой.
2. Хвалите поступок или качество, а не самого человека. Хвалите человека за то, что он делает, а не за то, кем он является. Хвалите за то, что у него есть, а не за то, кто он таков.
Правильно: «Мисс Смит, вчера вы великолепно перепечатали документ».
Неправильно: «Мисс Смит, вы прекрасная работница».
Правильно: «Джонс, благодаря вашим продажам наша компания вышла в число первых в отрасли».
Неправильно: «Джонс, вы лучший менеджер по продажам из всех, что у нас когда-либо работали».
Правильно: «У вас просто великолепные волосы».
Неправильно: «Вы очень красивы».
Правильно: «У вас просто необыкновенный дом».
Неправильно: «Должно быть, вы на самом деле большая шишка, если можете себе позволить жить подобным образом».
Когда вы хвалите поступок или качество, то ваша похвала более конкретна и звучит более искренне.
Наилучшие результаты достигаются, если объект похвалы точно знает, за что его хвалят. Хваля поступок, а не самого человека, вы тем самым отведете от себя обвинения в фаворитизме или предвзятом подходе. Подобная похвала также устраняет смущение.
Большинство людей почувствуют себя неловко (или, по крайней мере, решат, что вы им вешаете лапшу на уши), если вы подойдете и просто скажете: «Ты классный парень».
Но если вы упомянете о чем-то конкретном, что сделал человек, то он почувствует себя совсем по-другому.
Хваля поступок, вы создаете стимул для человека, которого хвалите, и своими словами мотивируете его на совершенствование в том направлении. Помните о том, что похвала имеет способность умножать все, на что она была направлена. Похвалите человека за его работу, и он будет работать еще больше, еще усерднее. Похвалите его за примерное поведение, и он будет вести себя еще лучше. Однако похвалив ни за что, просто как личность, вы только усилите его эгоизм и самодовольство. Многие мальчики были на всю жизнь испорчены матерями, которые постоянно твердили им: «Ты самый прекрасный мальчик на свете». На самом деле одна из причин, почему многие из нас так скупятся на похвалу и комплименты, – из-за страха, что тем самым можно вскружить другому человеку голову.
Хваля поступок человека и его качества, вы повышаете его чувство значимости, что не имеет никакого отношения к взращиванию эгоизма и культивированию заносчивости.
Если хвалить человека просто за то, что он такой есть, он может действительно возгордиться и зазнаться.
Резюме
• Искренняя похвала вызывает чудесный всплеск энергии в человеке, подстегивает его физически и придает ему моральных сил.
• Вялый, безынициативный человек выполняет работу спустя рукава или сложен в общении просто потому, что страдает от низкой самооценки. Похвала может сработать как чудесное лекарство, инъекция естественного стимулятора, придающая духу бодрость и изменяющая поведение к лучшему.
• Признайте заслуги других в том, что они делают. Покажите, что цените их труд, и поблагодарите их за работу.
• Будьте щедры на похвалу. Благодарность – это не обычное дело. Не жалея слов благодарности, вы тем самым выделяете себя из толпы.
• Делая комплименты каждый день, вы обретаете мир в душе и становитесь более счастливым.
