Книга: Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России
Назад: Как из поставщика сделать партнера
Дальше: Два способа увеличить клиентскую базу

Как собирать видеоотзывы

Александр Саяпин, собственник и генеральный директор компании «Планета Недвижимость»
Все прекрасно понимают, что нужно собирать отзывы от своих клиентов о проделанной работе. Но все также понимают, что текущие отзывы в письменном виде (неважно, в интернете или на листочке) не играют той роли, которую должны играть. Люди не верят в их реальность, думают, что их написали сами компании или они поддельные. Поэтому на первый план выходит именно видеоотзывы.
Бизнес-хак
Мы решили поощрять сотрудников снимать отзывы. Выделили премию – 3000 рублей за каждый видеоотзыв, за каждое видеообращение.
Но у видеоотзывов есть одна большая сложность – как показала практика, очень сложно получить видеоотзыв от клиента. Либо люди стесняются, либо они не публичные, либо они волнуются и не знают, что сказать. И сотрудники, сталкиваясь с этими сложностями, как правило, опускают руки и откладывают этот момент на второй план. Они не понимают важности и перспективности этих видеоотзывов. У них нет напрямую заинтересованности в них, поэтому никаких видеоотзывов у нас в компании не собиралось.
Этого хватило, чтобы проявить больше заинтересованности, и мы набрали определенное количество видеоотзывов. Затраты были небольшими, допустим, мы потратили за все время порядка 150 тысяч рублей на эти видеоотзывы, но они существенно улучшили репутацию компании и повысили лояльность будущих клиентов, что, естественно, приводит к большей прибыли.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Способы сбора отзывов от клиентов
С помощью электронной почты
✓ Отправьте письмо клиенту через неделю после покупки с просьбой написать отзыв или снять видеоотзыв
✓ Отправьте рассылку по базе клиентов с просьбой оставить отзыв

По телефону
✓ Делайте обзвон клиентов и просите об отзыве лично или через менеджеров
✓ Записывайте звонки с помощью сервиса Soundcloud, переводите разговор в текст или выкладывайте аудиозаписи, предварительно получив разрешение клиента

Через форму для отзывов на сайте
✓ Создайте форму для обратной связи на сайте самостоятельно или с помощью сервисов Main-Ip и Formm
✓ Добавьте на сайт форму или фиджет с комментариями из соцсетей

Через соцсети
✓ Создайте на странице компании в соцсетях разделы для отзывов
✓ Просматривайте комментарии на страницах компании в соцсетях
✓ Следите за упоминанием компании или бренда в соцсетях
✓ Попросите клиентов присылать фотографии с вашей продукцией или с результатом оказанной услуги, публикуйте их в соцсетях и на сайте

С помощью бонусов за отзыв
✓ Давайте клиентам бонус за отзыв (скидку, бесплатный продукт или услугу)
✓ Устройте конкурс на лучший отзыв

С помощью сотрудников
✓ Замотивируйте сотрудников собирать отзывы
✓ Например, устройте конкурс с призом. Победит сотрудник, который соберет больше всего отзывов о компании или о своей работе
Назад: Как из поставщика сделать партнера
Дальше: Два способа увеличить клиентскую базу