Книга: Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России
Назад: 5 шагов, которые увеличат число постоянных клиентов
Дальше: Ключевые действия по возврату клиентов

Как удержать клиента электронным чеком

Андрей Романенко, основатель и генеральный директор компании «Эвотор»
Одни из самых важных вопросов современного предпринимателя – как удержать клиентов, получить новых заказчиков и сделать всех клиентов лояльными. Все это строится вокруг основных маркетинговых задач.
Совет
Сегодня надо быть крайне инновационными – покупатель сильно изменился, стал требовательным, хочет получать фишки и плюшки.
Посмотрим, как это можно очень легко сделать на базе любого бизнеса, который занимается продажей товаров и услуг.
К вам приходит покупатель – один, второй, третий. Каждый день приходят сотни клиентов, и на сегодня зачастую мы не знаем, что каждый из них покупал, хотел купить или купил. Но существующий закон ФЗ-54 об онлайн-кассах дает огромные возможности для современного предпринимателя знать каждого своего клиента абсолютно бесплатно.
Нужно сделать одно простое решение – сделать мотивацию для своего торгового персонала, продавцов, кассиров, дать им дополнительную плюшку, если они, после того как завершают операцию по продаже товаров на кассе, будут предлагать клиенту не печатать бумажный чек, а отправить его ему по смс или имейл. Сегодня закон позволяет нам это, и каждый потребитель вправе потребовать у нас данную услугу.
Что получает клиент? Удобство, гарантию качества, потому что можно скачать приложение от налоговой службы и хранить каждый свой чек в нем. Вам не нужно потом приходить в магазин и таскать бумажный чек – достаточно предъявить мобильное приложение, в котором будут все ваши покупки, вы сможете легко оформить возврат.
Что дает нам, предпринимателям, данный сервис? Мы получаем самое ценное – клиентскую базу, либо имейл, либо телефон.
А что же дальше, как рассказать клиенту, ведь многим надоели эсэмэски и спам через имейлы. Все просто – сейчас 7 из 10 клиентов есть в разных социальных сетях. Вы загружаете эту базу клиентов в соцсети и ненавязчиво, раз в неделю/месяц рассказываете о новых продуктах или сервисах, которые у вас появились. Таким образом вы создаете супермегалояльную аудиторию.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Способы поиска клиентов и сбора информации о них
Потенциальные клиенты
✓ Получение готовой базы: покупка или использование базы сотрудника
✓ Холодные звонки по справочнику
✓ Раздача промоматериалов в местах скопления представителей целевой аудитории
✓ Участие в выставках, конференциях, других мероприятиях
✓ Размещение рекламы у компаний-партнеров: в их рассылках, социальных аккаунтах, на сайтах
✓ Чат онлайн-консультанта: робот может запросить контакты, чтобы отправить пользователю подробный ответ на его запрос
✓ Обмен рассылками с партнерами
✓ Размещение на сайте подарка для клиента, который он может получить, если оставит контактные данные
✓ Форма заказа обратного звонка на сайте: не жди звонков, звони клиентам сам

Действующие клиенты
✓ Бонусы клиентам за участие в опросах и заполнении анкеты: спросите обо всем, что интересно, и поблагодарите купоном на скидку
✓ Разработка мобильного приложения для заказов: регистрация в сервисе даст нужные данные
✓ Сбор и анализ данных при расчетах банковскими картами: подключи CRM к онлайн-кассе, чтобы использовать эту информацию
✓ Приглашение в социальные сети, на форум, сайт, в корпоративный блог, где вы увидите своих клиентов и сможете получать от них комментарии
✓ Акция с приглашением друзей: клиент дает контакты знакомого, чтобы оба получили скидку
✓ Отправка электронного чека на телефон или e-mail при покупке
✓ Сбор отзывов и предложений в интернете и на торговой точке в обмен на скидку, бонус
✓ Конкурс эссе, фотографий или детских рисунков: клиенты присылают творческие работы вместе со своими данными
✓ Бонус за подписку на новости с сайта, e-mail-рассылку, СМС-информирование
Назад: 5 шагов, которые увеличат число постоянных клиентов
Дальше: Ключевые действия по возврату клиентов