Книга: Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России
Назад: Как монетизировать обратную связь клиентов
Дальше: 5 шагов, которые увеличат число постоянных клиентов

Как мотивировать клиента покупать чаще

Дмитрий Порочкин, франчайзи барбершопов OldBoy, кофеен «Даблби»
У нас в барбершопе OldВoy очень важны повторные визиты клиента. На них мы зарабатываем больше денег, потому что не тратим финансовые средства на рекламу для их привлечения. Мы взяли себе вполне распространённую модель – мотивация: когда клиент посещает шесть раз подряд наш барбершоп, седьмой он получает в подарок.
Бизнес-хак
Чтобы увеличить частоту повторных визитов, мы внедрили систему лояльности, при которой клиент получает вознаграждение.
Но перед нами встала другая задача: как увеличить частоту этих посещений, чтобы шесть посещений подряд, допустим, не растягивались на один год?
Тогда мы придумали дополнительную мотивацию, которая заключалась в том, что при трёх посещениях в течение двух месяцев клиент получает существенную скидку на сопутствующие товары. В нашем случае – это шампуни, средства для укладки.
Что мы получили на выходе? На выходе клиент чаще к нам возвращается, соответственно, мы больше зарабатываем, при этом намного меньше тратим денег на рекламу.
Также при помощи постоянных клиентов мы расширяем клиентскую базу.
Пример
В компании OldBoy всем постоянным клиентам, которые сделали более пяти покупок, выдают черную метку. Черная метка – флаер на бесплатную услугу, который клиент может передать друзьям и знакомым. В результате акции число клиентов выросло на 30 %, более 75 % из них совершили повторную покупку.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Правильно ли вы настроили программу лояльности
✓ Формат программы подходит специфике бизнеса
✓ У программы лояльности есть четкая цель
✓ Программа подчеркивает сильные стороны именно вашей компании
✓ Информация о клиентах собирается с помощью CRM и используется в программе лояльности
✓ Используете для программы лояльности несколько следующих технологий: маяки-биконы, сервис геолокации, мобильную скидочную карту, мобильное приложение
✓ Есть разработанная стратегия развития программы лояльности
✓ Есть годовой план акций и мероприятий в рамках программы лояльности
✓ Настроен процесс сбора, анализа и использования обратной связи
✓ Вы работаете с обратной связью клиентов, отвечаете на негативные отзывы
✓ Быстро и за свой счет исправляете ошибки
✓ В вашей компании есть политика компенсаций, то есть сотрудники могут без согласования с вами подарить что-либо недовольному клиенту
✓ Вовлекаете клиентов в бренд. Например, проводите опросы, приглашаете на дегустацию, на тестирование новых продуктов
✓ В вашей компании есть программа лояльности для постоянных клиентов
✓ Делаете сюрпризы постоянным клиентам
Назад: Как монетизировать обратную связь клиентов
Дальше: 5 шагов, которые увеличат число постоянных клиентов