Как находить идеальные решения с помощью 4 бизнес-блоков
Аяз Шабутдинов, основатель и владелец группы компаний Like
Сейчас мы разберемся с одной очень страшной штукой, которая называется система сбалансированных показателей. Звучит страшно, но на самом деле всё достаточно просто.
Пример
Я делю свой бизнес на четыре блока. Первый блок – это финансы компании и моя финансовая цель. Второй блок – это продажи и маркетинг, то, что влияет на финансовую цель. Третий блок – это бизнесс-процессы, повторяющиеся действия, которые влияют на маркетинг и продажи, которые, в свою очередь, влияют на мою финансовую цель. И, наконец, четвёртый блок – это команда, те, кто будет это всё делать.
Разберем на примере. Предположим, у меня есть доля в стартапе – студии депиляции. Я хочу зарабатывать 1 млн рублей выручки в месяц с этого салона – это моя финансовая цель. Для того чтобы делать 1 млн в месяц, ставим задачу для второго блока – продаж и маркетинга, а именно: сделать так, чтобы в салоне каждый месяц было 1000 клиентов со средним чеком 1000 рублей.
Далее третий блок – процессы. Я задаю вопрос: «Что мне нужно делать постоянно и регулярно, каждый день, чтобы у меня в месяц было 1000 клиентов со средним чеком 1000 рублей?» Для этого мне нужно на постоянной основе, например, собирать NPS, улучшать качество продукта, тестировать новые услуги, повышающие средний чек. Это значит, что нужно каждый день заниматься тестированием новых каналов трафика и постоянно заниматься оптимизацией маркетинга.
И, наконец, четвертый блок с вопросом «Кто всё это будет делать?». Логично, что мне нужно нанять сильного маркетолога, сильного технолога, директора по продукту, по качеству и так далее. Но я любитель всё упрощать. Я не хочу лично нанимать всех этих людей и тратить свое время. Поэтому я выбираю одно идеально действие, которое мне нужно сделать, чтобы салон приносил 1 млн рублей в месяц, – нанять HR. Он наймет маркетолога, технолога, директора по продукту и по качеству, которые, в свою очередь, будут выполнять процессные задачи, которые приведут в салон 1000 клиентов со средним чеком 1000 рублей. В результате я получу 1 млн рублей выручки в салоне.
Бизнес-хак
Распишите свой бизнес по четырём блокам, каждый из которых влияет на предыдущий. Вам будет проще ставить задачи и выяснить идеальное ключевое действие, которое приведет к главной цели.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Принципы управления по системе сбалансированных показателей
✓ Сформулирована ключевая цель компании
✓ Составлена декомпозиция ключевой цели на цели и показатели по четырем бизнес-блокам
✓ Цели и показатели бизнес-блоков четкие и понятны для руководителей блоков и остальных сотрудников
✓ Есть разработанный механизм достижения показателей
✓ Утверждены показатели, которые являются индикатором достижения целей
✓ Есть формы отчетов, по которым можно отследить процесс и динамику достижения целей
✓ Процесс достижения целей отслеживается и анализируется регулярно
✓ Разработаны запасные планы по достижению ключевых показателей
✓ Показатели и цели бизнес-блоков согласованы друг с другом
