Как загрузить сотрудника на 100 %, чтобы он приносил деньги
Барно Турсунова, сооснователь сети умных автосервисов «Вилгуд»
У каждого из нас есть сотрудники, которые загружены не полностью, но отказаться от них мы не можем, потому что эти функции должны всё равно выполняться в нашем бизнесе. Так же и в нашем автосервисе: у нас есть сотрудники, которые не полностью заняты, но отказаться от них мы не можем. Например, одна из таких должностей – это человек, который принимает звонки и записывает клиентов на ремонт. Такой человек в автосервисе никогда не может быть загружен на 100 %, потому что просто нет таких мощностей в виде подъёмников в автосервисе, чтобы этот человек целый день разговаривал и записывал.
Что мы делаем в этот момент? Мы делаем следующую ошибку – загружаем этого человека какими-то другими задачами, тем самым переключаем его от задачи к задаче и снижаем его эффективность. Как мы решили этот вопрос в нашей сети? Все функции, все должности, которые не полностью утилизируются в автосервисе, мы вывели в управляющую компанию.
Бизнес-хак
Чтобы повысить рентабельность франчайзинговых точек и сократить расходы на ФОТ, переведи часть сотрудников в управляющую компанию.
Давайте разберём пример этого человека, который записывает клиентов на ремонт. Теперь, он работает целый день и выполняет только одну задачу – разговаривает по телефону и записывает клиентов на ремонт. Он сосредоточен на одной-единственной задаче. Мы утилизируем его на все 100 %, и теперь он работает не на один автосервис, а на несколько.
Как это повлияло на наше сотрудничество с нашим партнёром, автосервисом? Автосервис платит только за ту расходную часть, которую он понёс, то есть, например, на 20 % от целой зарплаты такого сотрудника. У него снижается фонд оплаты труда, тем самым увеличивается рентабельность бизнеса, а мы в управляющей компании также должны сделать его работу эффективной, расшарить его между другими автосервисами и сделать это прибыльным для нас как для управляющей компании. Таким образом наша ценность с партнёром усиливается, и сеть растёт.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Проверка на лишних сотрудников
✓ Вспомогательного персонала в два раза меньше производственного
✓ Темпы роста ФОТ не превышают темпы роста прибыли
✓ Кадровый аудит проводится раз в год
✓ Вы знаете портрет сотрудника, который приносит наибольшую пользу компании
✓ Новые должности не создаются под конкретного человека
✓ Кадровый состав пересматривается и обновляется при необходимости минимум раз в год
✓ Для каждой должности предусмотрены нормативы производительности труда
✓ Изменение числа сотрудников предполагается исходя из плана продаж
✓ Нет лишних «прослоек» в иерархии. Например, функции сотрудника или руководителя подразделения невозможно перераспределить между менеджерами
✓ Раз в полгода проводится проверка сотрудников с помощью отчета системного администратора (интернет-трафик)
✓ Проводится опрос клиентов об удовлетворенности работой менеджеров и отдельных подразделений
✓ Сотрудники работают в CRM
✓ Обнаружив лишнего сотрудника, увольняете его без промедления
Если на все пункты вы ответили положительно, то в вашей компании не должно быть лишних сотрудников. Используйте чек-лист как план внедрения профилактики раздувания штата.
