Как научить сотрудников меньше ошибаться
Станислав Озимов, основатель сети школ футбола для детей «Футболика»
Все мы совершаем ошибки и за каждую ошибку платим определенную цену. Наши сотрудники – не исключение. Только знают ли наши сотрудники, какую цену они заплатят за какую из ошибок? Чтобы решить эту проблему, мы придумали систему «Ошибки – проступки – преступления».
Бизнес-хак
В офисе на видном месте у нас висит доска, на которой три столбика: «Ошибки – проступки – преступления».
Снизу написано:
3 ошибки = 1 проступку,
3 проступка = 1 преступлению,
1 преступление = увольнение из компании.
Также у нас создан документ: что является ошибкой, что проступком, а что – преступлением.
Например, если руководитель поставил сотруднику задачу, а он ее не сделал, но предупредил руководителя – это ошибка. Если он не сделал задачу и не предупредил руководителя – это уже проступок. Если сотрудник распространил в СМИ какую-то ложную информацию, которая может испортить репутацию компании, – это преступление. Таким образом, сотрудники понимают, что можно, а чего нельзя делать.
Совет
В отдельном документе четко обозначь границы между тремя категориями нарушений.
Каждый месяц мы награждаем сотрудника, который сделал наименьшее количество ошибок. Также у нас есть срок, по истечении которого все ошибки обнуляются. Это – три месяца. Таким образом, все сотрудники знают, что за три месяца они могут совершить 8 небольших ошибок, либо 1, но это будет последняя их ошибка.
Таким образом мы создали единую систему координат, когда все сотрудники знают, что можно делать, что нельзя, а что можно делать только один раз.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Алгоритм работы над ошибкой сотрудника
✓ Провести личную беседу с виновником и дать ему обратную связь
✓ Убедиться, что сотрудник признал ошибку
✓ Сформировать рабочую группу для анализа ошибки
✓ Восстановить последовательность действий, которые привели к ошибке
✓ Проанализировать последствия ошибки
✓ Выяснить, как предотвратить подобные ошибки
✓ Оценить причиненный ущерб
✓ Составить план устранения негативных последствий
✓ Определить, какому наказанию подвергнуть провинившегося сотрудника
✓ Составить протокол работы рабочей группы
