Как сделать подчиненного партнером
Ольга Зиновьева, основатель и генеральный директор компании Elementaree
Если вы живете в России, то хотя бы раз наверняка сталкивались с ситуацией, когда в компании пожар, кризис, но при этом часть сотрудников продолжает работать с девяти до шести. Что делать в такой ситуации?
Хорошая новость – большинство сотрудников просто не понимают, как они могут помочь и почему именно их вклад важен. Почему это происходит? Они не знают, что от того, как убирается помещение, как отвечают клиенту по телефону, насколько вежливо, клиент реально принимает решение, останется ли он здесь. Более того, сотрудники не всегда понимают, что должны брать на себя инициативу.
Совет
Каждый сотрудник в вашей компании должен знать ответ на вопрос: «Как именно я продаю тот продукт, который продает компания?»
Для этого очень важно об этом говорить. Говорить каждый день с каждым сотрудником на кухне, в туалете – неважно где. Также полезно проводить общее собрание хотя бы раз в месяц.
Пример
Я стараюсь собирать свою команду и говорить с ними о том, где мы находимся, куда идем, какие у нас цели и почему это важно для каждого сотрудника и как каждый из них может этому помочь. Также собираю очень узкий круг людей – тех, кто подчиняются напрямую мне, – и провожу с ними такие глубинные мозговые штурмы на тему «как мы можем ускориться».
Очень важно, чтобы каждый ваш сотрудник и прежде всего руководители были в тонусе и понимали, что замедляться просто не время, что вас обгонят конкуренты, что есть угрозы со всех сторон и вы, в общем-то, находитесь на войне.
Если вы это доносите, то вся компания мобилизуется, и все понимают, куда копать и куда бежать. В результате вы получаете реально мотивированных людей, которые воюют уже не просто за свою зарплату с девяти до шести, а воюют за общее дело, которая их объединяет.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Готовы ли вы к беседе с сотрудником: ответьте на шесть вопросов
✓ Как я могу охарактеризовать этого человека?
✓ Почему мне нужно управлять этим человеком?
✓ О чем мне нужно говорить с этим человеком?
✓ Как мне следует разговаривать с этим человеком?
✓ Где мне следует разговаривать с этим человеком?
✓ Когда мне следует разговаривать с этим человеком?
