34. Онлайн-опрос
Это автоматизированный канал получения обратной связи от клиентов компании. Можно применять его ко всем клиентам (например, отели), можно — выборочно от суммы чека, от общей суммы совершенных покупок (интернет-коммерция, сфера b2b).
Стоимость
Зависит от системы автоматизации анализа данных.
Скорость включения
Требуется время на подготовку анкеты и запуск опроса. Далее — обработка данных.
Идеальный инструмент
Для сфер b2b и b2c, особенно для интернет-торговли.
«Фишки»
Дизайн и простота анкеты/опроса, не отпугивающие респондентов, в сочетании с получением максимума информации.
Как включить
Проанализируйте свою клиентскую базу, покупки клиентов — их частоту, средний чек, категории выбранных товаров — и сформируйте опросные листы. Отправьте клиенту по электронной почте или через «Личный кабинет» на сайте предложение стать участником опроса. Обязательно обращайтесь к нему по имени-отчеству. Вопросник поместите в тело письма с просьбой отправить обратный ответ на адрес электронной почты ответственного сотрудника или дайте клиенту ссылку на онлайн-анкету в сети.
После проведения опроса проанализируйте результаты и скорректируйте свою работу
Не можем не привести пример агентства сарафанного маркетинга Buzzaar. Суть проекта — тестирование товаров среди большого числа активных людей и сбор их впечатлений и отзывов.
Товары могут быть абсолютно разные: гель для душа, корм для кошки или тест-драйв новой модели детской коляски. Тестирование всегда бесплатное для участника в обмен на его мнение о товаре. Но! Это не должно быть просто мнение, написанное и отправленное производителю. Это должен быть полноценный отзыв — растиражированный, эмоциональный, с фотографиями, размноженный по социальным сетям… Мотивация для тестера — конкурсы с подарками помимо бесплатных образцов продукции или суперскидок на товар (а это, на минуточку, уже дополнительный канал продаж).
Еще один удачный пример — сервис Survey Monkey (проведение опросов в чистом виде).
