Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
«Мобильные» каналы предоставляют бизнесу возможность запросить и получить обратную связь от клиентов, используя мобильные телефоны и смартфоны. Это актуальные современные способы развития бизнеса и формирования положительного отношения к бренду.
Мобильное приложение — программа, которая устанавливается на сотовые телефоны, смартфоны, коммуникаторы, КПК и выполняет какие-либо полезные функции (игры, развлечения, сервисы геолокации, карты, заказ товаров, библиотека данных, общение в социальных сетях, бизнес-приложения и прочее). Мобильное приложение позволяет интерактивно поддерживать прямой контакт с каждым клиентом.
Мобильная версия сайта адаптирована для удобного просмотра на мобильных устройствах — телефонах и смартфонах. Требует отдельного внимания к контенту и совместимости с разными девайсами.
SMS-рассылки стали традиционным инструментом информирования аудитории, проведения викторин, розыгрышей, лотерей, голосований. В России в последнее время они начинают активно использоваться как часть CRM-систем. Важно: не переборщите с рассылкой! Повод побеспокоить должен быть действительно ценным для клиента.
MMS-рассылки — неплохой способ заявить о себе, сопроводив сообщение изображением или видеофайлом, однако охват аудитории сокращается (нужны как минимум цветной дисплей и настроенный MMS-сервис у абонента).
Bluetooth — эффективный инструмент для работы с тщательно отобранной целевой группой; напрямую зависит от места передачи сообщений и количества антенн. Важнейшим преимуществом этой формы коммуникации в маркетинге являются отсутствие расходов на передачу сообщений и относительно низкие затраты на разовое приобретение либо аренду оборудования.
QR-код — это двумерный штрихкод, предоставляющий информацию для быстрого распознавания с помощью камеры мобильного телефона. Данная простая разработка в последние годы спровоцировала бум в сфере рекламы и маркетинга на Западе, а в Японии активно используется на протяжении последних 10 лет, став обыденным делом. Для использования этой разработки достаточно иметь современный телефон с фотокамерой и установленное приложение для считывания кода. Такая кодировка позволяет не только загрузить информацию на телефон, но и получить картинку, ссылку, сохранить напоминание в ежедневнике, зарегистрироваться или даже совершить покупку.
Тестер книги Илья Бойцов: «В ВТБ24 в центр QR-кода вставили логотип — смотрится красивее. Мне кажется, что где-то видел QR-код, нарисованный граффитчиками. В этом направлении очень много возможностей ) Жаль, сама программа распознавания и коды не так распространены вне Москвы».
NFC (Near Field Communication) — в переводе с английского «коммуникация ближнего поля» — технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмениваться данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 сантиметров. Применение: мобильная покупка в общественном транспорте (расширение существующей бесконтактной инфраструктуры), мобильные платежи (устройство действует как платежная карта), электронная доска (мобильный телефон используется для чтения RFID-меток с уличных досок для объявлений, чтобы на ходу получать информацию). Другие применения в будущем могут включать: электронную покупку билетов, электронные деньги, карты путешественника, удостоверения личности, электронные ключи (от машины, дома/офиса, гостиничного номера).
Дополненная реальность — это технология, позволяющая накладывать информацию поверх изображения реального мира. Благодаря этому можно обзавестись уникальным «зрением», видеть больше. Например, упомянутое геосоциальное приложение Altergeo позволяет видеть через камеру смартфона, в какой стороне и на каком расстоянии от пользователя расположены городские достопримечательности и заведения, а также где в данный момент находятся его друзья. Применение дополненной реальности в таких областях, как компьютерные игры, туризм, шопинг, презентации, гаджеты, социальные сети, военное дело и даже сборка мебели, позволит сделать решение разных задач более простым и даже веселым делом.
Средняя стоимость мобильного приложения, если заказывать его в агентстве, составляет 10 000 долларов.
Однако появляются сервисы, с помощью которых можно бесплатно сделать шаблонные версии приложений. Мобильная версия сайта стоит примерно 1000 долларов.
От двух недель — мобильная версия сайта; два-три месяца — мобильное приложение.
Для индустрии развлечений и отдыха, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги, сферы недвижимости, рынка услуг и товаров класса люкс, туризма, здравоохранения.
Расширение аудитории: благодаря использованию мобильных технологий клиенты могут получить информацию о вашей компании в любом месте, в любое время, без особых усилий.
Мобильные версии сайтов намного удобнее при просмотре на небольших экранах, к тому же часто имеют дополнительные функции, удобные именно для мобильных пользователей.
В мобильном маркетинге «фишками» служат следующие инструменты: более совершенный таргетинг по геолокации, возможность делиться контентом, рекомендовать друзьям, SMS- и MMS-рассылки, игры и приложения, QR-коды, NFC, использование Bluetooth и многое другое.
Тестер книги Илья Бойцов: «Есть “фишка”, возможно, о ней еще рано говорить, но я обещал писать обо всех ассоциациях. Уже существуют технологии установки оборудования в офлайн-магазинах, которые ловят сигналы с телефонов входящих клиентов. Проверяют клиента по базе — знаком он или нет. Если знаком, то смотрят, какие у него предпочтения, желания, история покупок и так далее. И к моменту, когда клиент подходит к продавцу, у того на экране монитора высвечивается оптимальное для того потребительское предложение. Информация берется из так называемых big data. Много об этом было на маркетинговой конференции “Яндекс-2014”. Огромное поле для работы, и нас ждет не одна революция!»
Игорь Манн: «Мой фитнес-браслет Jawbone больше и чаще спрашивает меня о том, как я себя чувствую... А впереди Apple Watches!»
Здесь мы подробно расскажем только о мобильном приложении. Для начала необходимо понять, нужны ли клиентам мобильные версии именно вашего бизнеса, оценить степень их полезности. Не стоит заниматься этим ради модной тенденции.
К настоящему времени разработано достаточно много мобильных приложений именно сервисного характера, предназначенных для сбора обратной связи от клиентов различных заведений. То есть потребителю очень просто найти ближайшее заведение, соответствующее запросу, съесть суши, сходить в кино (с помощью геолокации). И тут же, совершая выбор, потенциальный клиент видит рейтинг заведения, его популярность, отзывы, наличие акций и бонусов за «чекин».
Мобильные приложения по доставке еды: Delivery Club, «Тануки», «Империя Пиццы». Есть возможность оставлять комментарии к доставкам, уровню сервиса.
Мобильные приложения по сбору отзывов и с функциями геопозиционирования: Flamp, Foursquare, Yelp, Yell, 2gis, Altergeo, Guidepall, Tripadvisor.
Причины создания мобильного приложения:
Одним созданием приложения дело не ограничится: потребуется отслеживать его востребованность, число и периодичность скачиваний, частоту поисковых запросов. Совершенствовать удобство использования. Продвигать и рекламировать.
Войти с помощью соц. сетей: