10. Бета-тестирование

Бета-тестирование — интенсивная эксплуатация клиентами почти готового продукта/услуги/проекта для выявления ошибок, недочетов и «багов» с целью устранить их перед окончательным выходом на рынок. Не следует упускать такую прекрасную возможность внести улучшения в продукт/услугу перед их официальным запуском.

В отличие от альфа-тестирования, проводимого чаще всего сотрудниками компании на ранней стадии разработки продукта, бета-тестирование предполагает привлечение добровольцев из числа клиентов — активных пользователей продукта, фанатов бренда.

А если это еще будут лидеры мнений (клиенты — евангелисты бренда, блогеры, журналисты и так далее), то вы получите отличный бесплатный маркетинговый инструмент, который великолепно прорекламирует ваш товар.

Толпы молодых и заслуженных дизайнеров и производителей находятся в состоянии постоянной погони за селебрити, чтобы те надели их платье, «выгуляли» их туфли или сумку, пользовались их косметикой, рассчитывая на последующие фото в прессе и Instagram или даже на полноценный отзыв с популярным хештегом .

История от тестера Тамары Климовой: «За неделю мы организовали дегустацию новой линейки тортов. Пригласили 40 наших клиентов. Девушки приходили с удовольствием 12 раз (тортиков было 12). Всем было интересно и вкусно попробовать новинки. Привезли холодильник, посуду. Дегустацию проводили прямо в отделе маркетинга. В итоге затраты на серьезный этап запуска новой продукции — ноль! Комментарии участниц были очень точными и обстоятельными. В итоге из 12 тортов в продажу запустили 6».

Оригинальный привлекательный бонус или подарок.

Хорошо, если руководство компании находится на связи с клиентами-тестерами, оперативно реагирует на их предложения и замечания, отвечает на возникающие вопросы.

Важно не просто открыться, но и мониторить процессы, наблюдать, спрашивать. Знакомиться с клиентами, наконец! Пусть этим занимаются и руководители, даже шеф-повар может протестировать меню и профессионализм своих помощников.

Если выпускаете на рынок программный продукт, то откройте доступ к нему пользователям или фанатам, способным оценить его и дать качественную обратную связь.

При открытии сайта или интернет-портала проинформируйте о старте потенциальных посетителей, попросите дать обратную связь. Например, так: «Сайт находится на стадии бета-тестирования. О замеченных ошибках, пожалуйста, информируйте нас по адресу: [email protected]».

Если компания работает в сфере консалтинга, предложите бесплатно light-версию какой-либо услуги.

Издательство «Манн, Иванов и Фербер» периодически тестирует новые книги перед выходом их на рынок. Так, книга, которую вы держите в руках, прошла несколько итераций тестирования, благодаря которым стала значительно лучше — читабельнее и меньше в объеме :)

В период тестирования предлагайте клиенту бонусы за найденные ошибки или благодарите за обратную связь скидкой на блюда, бесплатным входом, выбором товара/услуги в подарок из предложенных вариантов — десерт, карта со скидкой на будущий визит, подарочный сертификат на услугу, небольшой презент, дисконтная карта со скидкой более высокого уровня и так далее.

На этом этапе пригласите к себе в гости максимальное число людей из своего окружения. Знакомые правдиво и без прикрас прокомментируют вашу работу. Привлеките и потенциальных клиентов, запустив осведомительную или рекламную кампанию в социальных сетях. Повод ведь интересный ;-)

Добровольцев и желающих стать тестерами найти просто. Такими людьми часто движет любопытство к новому продукту. Ради его удовлетворения они согласны мириться с определенным дискомфортом и ошибками. Ведь так интересно принять участие, повлиять на процесс разработки и в итоге получить более привлекательный продукт!

Кроме того, этап бета-тестирования может использоваться как часть стратегии продвижения продукта на рынок (например, бесплатная раздача бета-версий позволяет привлечь широкое внимание потребителей к окончательной дорогостоящей версии продукта), а также для получения предварительных отзывов о нем от широкого круга будущих пользователей.

Тестировать можно не только готовый конечный продукт, но и маркетинговую инициативу. Например, акцию. Отправьте уведомление 100 клиентам и оцените их реакцию. Возможно, вы передумаете тратить деньги на массовую рассылку и продвижение, если ожидаемого отклика не будет. Отрезвляющий инструмент! Ведь то, что нам порой кажется гениальным маркетинговым ходом, клиенты могут не оценить. После такого тестирования примерно 60–70 процентов акций со всеми своими чудесными прогнозами продаж идут в мусорную корзину!

В качестве примера предлагаем вам прочитать обращение клиента в «Альфа-Банк» и полученный им официальный ответ (информация с сайта: , раздел «Альфа-идея»).

Обращение клиента

«…банк постоянно запускает новые продукты и услуги. В дополнение к внутренним тестам и проверкам предложите нам, самым активным посетителям этого сайта, принять участие в тестировании. Думаю, многие готовы будут подписать соглашение о неразглашении, а по окончании тестирования предоставить подробный отчет об ошибках или пожеланиях. Так можно быстро получить объективную картину.

Нам, пользователям, после окончания теста можно предложить льготные условия использования новых продуктов и услуг, а поскольку пользователи будут принимать активное участие в самом процессе создания услуги, они же и станут ее первыми активными потребителями и обеспечат массовую рекламу среди своих друзей.

Идея состоит в том, чтобы все новшества испытывать на закрытой группе активных пользователей, предлагая им взамен льготные условия после запуска новых услуг.

То есть, если мыслить шире, пользователи не просто должны выдвигать идеи, которые банк реализовывает, но и вносить свои пожелания на всех этапах процесса!»

Ответ банка

«Здравствуйте и спасибо Вам, Вы подметили важный момент. Задумывая этот сайт, мы сделали возможным отмечать, какими банковскими услугами пользуются наши гости, в том числе и для того, чтобы можно было пригласить к более детальному обсуждению клиентов, которые знают тот или иной продукт или услугу на личном опыте, в ежедневном использовании, и с которыми можно обсуждать, как развивать конкретный продукт или его аналог.

Сейчас мы ждем, когда будут доработаны некоторые функции сайта, а также набираем статистику по пользователям и их продуктам. Пока идет открытое обсуждение по разным веткам. Потом, конечно, будем делать и закрытые тестирования новшеств — грех не использовать такую прекрасную возможность и не привлекать к обсуждению такую аудиторию».

Увы, большинство компаний с первых дней желает поскорее начать зарабатывать и вернуть вложенные инвестиции, при этом не понимая, что первое впечатление — самое важное.

Разговаривайте, фиксируйте, благодарите, приносите извинения и срочно исправляйте выявленные недостатки.

Отправить