Если вы смотрите старую киноклассику, то наверняка помните кульминационную сцену многих фильмов: главный герой закуривает сигарету, а потом долго затягивается и выпускает дым, прежде чем дать единственно верный ответ, который впоследствии станет крылатой фразой и уйдет в народ. Хамфри Богарт, Бэтти Дэвис, Спенсер Трейси… Все они говорят свои коронные фразы, задумчиво глядя на огонек тлеющей сигареты. Каким-то образом им всегда удается найти слова, которые спасают любую, самую безвыходную ситуацию.

Нет, я, конечно, не призываю всех срочно начать курить ради развития ЭИ, но вот эту паузу, пожалуй, стоит взять на вооружение. В ней что-то есть. Это своего рода «период охлаждения». Он позволяет вам притормозить, переключить передачу и, в конце концов, перестроиться в другой ряд. Без этой минуты промедления вы и ваш рациональный мозг можете потерять контроль над ситуацией: ею «рулит» лимбическая система, которая уже вдавила педаль газа в пол и несется куда глаза глядят.

Сколько раз вы говорили слова, о которых тут же начинали жалеть? Еще не успев закрыть рот, вы понимали: сказанное не пошло на пользу делу, а только усилило конфронтацию. Увы, слово не воробей, и поймать его нет ни единого шанса. Однажды я стала свидетелем зашедших в тупик переговоров: не справившись с гневом, генеральный директор сделал заявление, которое обошлось компании в три месяца простоя из-за забастовки рабочих. А если подумать, единственное, что могло спасти ход этих злосчастных переговоров и финансовые показатели компании за год, – десятисекундная пауза.

Каждая невзятая нами пауза в итоге стоит нам времени, денег и кучи нервов. Недавно я провела консультацию с руководителем компании и его подчиненным, которая затянулась на девять часов. Руководитель неумышленно бросил неосторожное, но серьезное замечание о том, что больше не уверен в компетентности этого сотрудника. Слово «неумышленно» здесь ключевое. Помните определение ЭИ? Это способность владеть собой и управлять отношениями с людьми так, чтобы не изменять своим идеалам и намерениям. Помимо времени, проведенного со мной, сотрудник потратил минимум 28 часов своего рабочего времени, доказывая, что на самом деле он ценный кадр. Он привлек к этому делу и финансовый отдел, запросив у них отчет о работе своего подразделения, которое зарабатывает для компании столько же, если не больше, чем все остальные! Прознав о телодвижениях коллеги, руководитель другого направления заволновался, что к его показателям могут также возникнуть претензии, и составил специальный отчет, в котором обосновал дополнительные расходы, понесенные его отделом в этом квартале. В конечном итоге, если сложить рабочее время всех задействованных лиц, стоимость моей консультации и т. п., небрежно брошенное замечание обошлось компании минимум в 32 тыс. долларов. И это не считая самой главной издержки – упущенной выгоды, когда все занимались защитой своих позиций, вместо того чтобы развивать бизнес или искать реальные решения реальных проблем. Не включен в расчеты и ущерб, нанесенный отношениям с сотрудниками, который – у меня нет в этом никаких сомнений – сказался на моральном духе всех, кто узнал об этой истории. Заметьте: виной всему стало одно-единственное необдуманное замечание одного человека!

Такие истории происходят каждый день, на всех уровнях, во всех компаниях. Некоторые люди склонны умалять значение и силу эмоций. Сьюзи из отдела обработки почты, говорят они, просто слишком ранима и остро реагирует на замечания коллег. Ранимость ранимостью, но эмоции действительно влияют на моральный дух во всех сферах деятельности, из-за чего работодатели несут огромные убытки. Большей части проблем можно избежать, если научить своего внутреннего наставника вовремя брать паузу.

Что я имею в виду? Помните, на втором шаге наставник обрабатывал и интерпретировал для вас собранные данные. Это тот самый момент, когда он понимает: если вы сейчас не остановитесь, велик риск эмоционального захвата и измены собственным целям и идеалам. Наставник подаст вам знак, но этого мало: нужна выверенная техника, которая позволит вовремя притормозить. Надежнее всего иметь отработанный ритуал из трех компонентов и задействовать его в момент получения сигнала.

Во-первых, дышите. Линда Джонс предлагает такой метод: закройте рот и медленно вдохните носом, считая до восьми. Вдох должен быть максимально глубоким, чтобы заполнить все легкие. Положите ладони на живот и почувствуйте, как он надувается. Медленно выдохните через рот. Повторите упражнение минимум десять раз.

Во-вторых, вам нужно какое-то физическое движение, которое можно подключить, пока вы дышите. Скажем, можно медленно и размеренно отпить кофе, снять и протереть очки, поправить галстук, встать и потянуться и т. п. Один мой близкий друг посетовал, что всего один глоток кофе, сделанный вовремя, мог бы направить его карьеру по совсем другому пути.

В-третьих, вам нужна мантра, которую вы будете повторять, пока дышите и выполняете ритуальное движение. Она должна быть только вашей, помогать переключать мысли и трезво оценить перспективы. Мне довелось работать с директором школы, которая была склонна к неконтролируемым вспышкам гнева. Куратор придумала для нее мантру – прежде чем сказать что-то, спросить себя: «А стала бы ты говорить это чиновнику из департамента образования?». Моя собственная мантра: «Это правда так важно в масштабе всей моей жизни?». Эти слова помогают мне увидеть ситуацию со стороны и оставаться спокойной там, где у меня были все шансы попасть под эмоциональный захват. Любимая мантра моего куратора: «Выбирай поле боя с умом». Другой коллега спрашивал себя: «Это та самая высота, за которую я готов умереть?». Совсем еще малышкой моя застенчивая дочь почти не умела злиться, но часто пугалась. В такие моменты она призывала на помощь своего верного плюшевого друга – Спота. И тот умел успокоить ее всего двумя словами: «Все хорошо». Помню ее первый день в детском саду, куда нельзя было приносить мягкие игрушки: она заботливо уложила в пенал фотографию Спота и отважно направилась к автобусной остановке. Прошло почти двадцать лет, а мы до сих пор шутим о житейской мудрости ее защитника. Потертый и истрепанный, он все еще собирает пыль на полке в ее спальне. Что бы ни стояло на карте, какие бы эмоции – гнев ли, страх или любые другие – ни преграждали вам путь к цели, тщательно продуманная мантра поможет пережить самые тяжелые времена.

Итак, шаг под названием «Пауза» состоит из трех простых действий: глубокое дыхание, движение и мантра. В любой непонятной ситуации отрабатывайте этот алгоритм, пока он не дойдет до автоматизма. Отработку можно начать с визуализации. Придумайте для себя мантру и движение – лучше такое, которое можно выполнять и сидя, и стоя: перенести вес тела с одной стороны на другую, поправить волосы. Представляйте, как одновременно выполняете все три действия. А теперь проделайте их. Начать тренироваться можно уже сейчас. Смысл в том, чтобы все три элемента выглядели естественно и непринужденно, а вы могли выполнять их не задумываясь – на автомате.

Практиковаться лучше в спокойной обстановке. Прежде чем ответить собеседнику или выступить с комментарием, отработайте три компонента шага, чтобы в конце концов они стали частью вашего привычного поведения. Интересно, что, начав практиковать этот подход в мирной обстановке, я заметила: во время моего молчания происходит много интересного. Мои собеседники вносят важные уточнения или вовсе переводят беседу в интересное русло, чего не случилось бы, не держи я рот на замке. Эта техника также чрезвычайно полезна экстравертам при общении с интровертами: вы заметите, что им гораздо проще высказывать свои мысли и идеи, когда им великодушно предоставляют такую возможность своим молчанием.

Некоторое время спустя вы обнаружите, что внутренний наставник научил вас брать паузу в стрессовых и конфликтных ситуациях, и начнете пожинать благотворные плоды своей сдержанности. За секунды вашего сознательного промедления рациональный мозг успеет объединиться с лимбической системой и скорректировать ваше дальнейшее поведение. В осознанности – вся суть ЭИ. Она позволяет вам управлять своим поведением так, чтобы повысить шансы на желаемый исход ситуации.

Скажем, один из ваших сотрудников слишком робок, и вы хотели бы как-то вдохновить его не бояться предлагать идеи и брать на себя ответственность. Но если вы склонны к гневным вспышкам, атмосфера страха и нерешительность в вашем коллективе могут стать нормой. Инициатива и страх мало сочетаются между собой. А. Амар в своей книге «Управление работниками интеллектуального труда» (Managing Knowledge Workers) писал: «С помощью страха можно влиять только на примитивные эмоции сотрудников, но не на способности и функции более высокого порядка, а именно они важны для организации, которая стремится к инновациям и росту эффективности». И далее: «Руководитель должен понимать, что, за редким исключением, каждый, кто обращается за помощью к другим людям, уже имеет свое решение вопроса, которое не может принять самостоятельно по ряду причин: например, из-за неуверенности в себе, сомнений, вызванных страхом непринятия, потребности в одобрении со стороны окружающих». Если ваш уровень самосознания достиг той точки, когда вы понимаете степень вашего влияния на окружающих (особенно если это не очень уверенные в себе люди), то, скорее всего, вы придете к однозначному выводу: агрессия, критика и упреки не приводят к желаемому результату. Именно здесь нужна пауза, которая позволит осознанно выстроить новую линию поведения, соответствующую вашим целям, и повысит ваши шансы вдохновить сотрудника на проявление инициативы. И хотя стопроцентных гарантий, что он начнет ее проявлять, нет, привычная вспышка гнева совершенно точно свела бы к нулю малейшую вероятность успеха в вашем начинании.

Пауза и осмысление позволяют переключить канал и смотреть не триллер с предсказуемым финалом (все умрут), а новое захватывающее шоу с возможным хеппи-эндом. Пора отдохнуть от надоевшего заезженного сценария! Я вовсе не предлагаю вам подавлять эмоции, которые вы испытываете, а лишь переключиться на новую форму выражения этих эмоций. Форму, которая совершенно точно пойдет вам на пользу.