Книга: Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни
Назад: Глава 10. Шаг 3: пауза
Дальше: Глава 12. Шаг 5: взгляд назад
Глава 11. Шаг 4: направление
Единственное, что может помешать тебе воплотить мечты, – это ты сам.Том Брэдли
Наблюдая, собирая важные данные и беря паузы на обдумывание, внутренний наставник уже показал себя бесценным партнером. Но это еще не все. На рассматриваемом этапе под названием «Направление» вы поймете разницу между человеком, осознающим себя, и мастером. Возможно, у вас есть знакомый с высокой степенью осознанности, не использующий ее преимуществ в реальной жизни.
Роберт – генеральный директор производственного предприятия со штатом в полторы тысячи человек. Он обратился ко мне с проблемой: не все топ-менеджеры компании всегда честно высказывают свое мнение. Роберт ценит честность и уверен, что для принятия оптимальных решений необходима открытая дискуссия. Он верит в это всем сердцем, призывает руководителей определиться со своими жизненными ценностями и на первом месте в списке этих ценностей видит честность и открытость. Кроме того, Роберт с коллегами составили набор правил, регламентирующих их отношения друг с другом, подчиненными и внешним миром. Но Роберт подозревает, что некоторыми пунктами его подчиненные пренебрегают. Он не раз с негодованием убеждался, что его окружают подпевалы, которые не признаются в несогласии с отдельными решениями или стратегиями компании, но и не поддерживают его, Роберта, на самом деле. Несколько раз мой клиент, темпераментный по натуре, выходил из себя на собраниях, посвященных этому вопросу.
Опросив руководителей компании, я поняла, что он прав: ему часто не говорят о назревших проблемах. Правда, объясняя свое поведение, коллеги Роберта привели мне примеры того, что может случиться, если говорить на собраниях правду. Варианта было два.
1. Роберт вовлекал их в жаркий спор, который они воспринимали как попытку доказать их неправоту.
2. Роберт начинал сердиться за то, что они не понимают его точку зрения. Иногда его гнев выливался в оскорбительные заявления, например: «Вы не видите дальше своего носа!» или «Вы только что убедили меня, что ни черта не смыслите в своем деле».
Роберт и сам признал, что подобное происходит, причем часто. Но объяснил это тем, что собственным примером убеждал подчиненных в пользе споров. Гнев он оправдывал пылкостью своей натуры и наотрез отказывался верить, что его поведение на собраниях как-то влияет на остальных руководителей: ведь если бы он действительно был невысокого мнения о своих коллегах, они не занимали бы при нем своих ответственных постов, не правда ли? Роберт знал, что своим поведением заставляет подчиненных держать рот на замке, но думал, что проблема в них, а не в нем: почему они не принимают его таким, каков он есть, а мысленно нагромождают себе всякие ужасы?
Знаете что? Роберт был неправ.
Во время своих консультаций мне часто приходилось проводить оценку Индекса эмоционального интеллекта – полную оценку ЭИ руководителей, их сильных и слабых сторон. Оказалось, что многие боссы прекрасно знали свои сильные и – особенно – слабые стороны. Более того, они настолько хорошо разбирались в себе, что не нуждались в оценках. Один из руководителей, получив очень низкие баллы за самоконтроль, признался, что, если бы результат был иным, он бы серьезно засомневался в достоверности исследования. Несомненно, осознание себя – отличная вещь, фундамент для ЭИ, но если никак его не использовать, оно не поможет вам выстроить конструктивные отношения с другими людьми.
Итак, первое и самое важное: руководитель должен хотеть понять мотивы окружающих. Только в этом случае он сможет успешно направить свои эмоции на получение желаемого результата. Вернемся к ситуации с Робертом и его подчиненными: не добившись нужного эффекта, он решил обратиться ко мне, чтобы я «починила» его коллектив. Ему потребовалось некоторое время, чтобы понять: получить желаемое он может, только изменив многое в самом себе.
Четвертый шаг подразумевает умение вести себя так, чтобы не терять контакта со своим идеальным «я» и максимально повысить качество своей жизни. Он посвящен тщательному выбору слов и поступков, которые не будут противоречить вашим ценностям. В чисто практическом смысле он призван научить вас в момент угрозы эмоционального захвата контролировать и направлять свои эмоции в нужное русло. Четвертый шаг состоит из трех частей: визуализация, формирование стратегии и ее реализация. Ваш внутренний наставник сначала напоминает вам о ваших целях, а затем помогает определить оптимальный способ их достижения. В конечном итоге он обеспечивает неоценимую поддержку, подсказывая вам, как лучше себя повести.
Визуализация конечного результата
Вы когда-нибудь думали о чем-либо в таких ярких подробностях, что чувствовали представляемое всем своим существом? Это могло быть позитивное или негативное событие. Например, любой родитель, чей ребенок задерживается допоздна, взяв семейный автомобиль, отчетливо воображает себе груду перекореженного металла, треснувшее лобовое стекло и кювет, в котором беспомощно лежит его Джонни. Эта картина мгновенно испаряется, стоит услышать звук открывающихся ворот гаража. Вы облегченно вздыхаете. Эта визуализация вместе со вздохом облегчения свидетельствует о силе, с которой мысли влияют на эмоциональные реакции. Чем больше деталей содержит визуализация, тем больше возможностей для возникновения реакции.
Исследования и данные о визуализации в сфере спорта дали результаты, которые можно напрямую приложить к эмоциональному интеллекту. Спортсмены, добившиеся наиболее впечатляющих результатов, постоянно практикуют визуализацию. В исследовании, проведенном Elite Athlete Project в учебно-тренировочном центре олимпийской сборной в Колорадо-Спрингс, лучшие горнолыжники визуализировали прохождение конкретной трассы, на которой им предстояло соревноваться. В момент визуализации «победного спуска» электроды на ногах спортсменов, участвовавших в эксперименте, регистрировали мышечную активность. Зафиксированные показатели в точности соответствовали степени мышечной активности лыжников во время действительного прохождения по маршруту. Спортсмены, постоянно используя визуализацию, развили нервные реакции, которые вызывали отклик в мышцах. Повторяющиеся нервные реакции повысили возможность мышечного отклика в реальной ситуации. Широко известный эксперт по спортивным достижениям доктор Мэри Дэллоуэй называет этот феномен нервной копией, или шаблоном, созданным при помощи визуализации. Кроме того, доктор Дэллоуэй утверждает, что постоянная практика визуализации повышает вероятность воплощения в реальной жизни результатов, которые были визуализированы.
Помните наш разговор о физиологическом компоненте эмоций? Наш организм напрямую реагирует на эмоциональное состояние изменением пульса, дыхания и другими телесными реакциями. Внутренний наставник должен научиться наблюдать за этими физическими индикаторами. Теперь следующий шаг: не только наблюдение, но и воздействие на них. В начале книги мы говорили о вашем идеальном «я», которое всегда поступает правильно и которым вы всегда можете гордиться. На протяжении всей книги мы также говорим о важности достижения жизненных целей. Два этих момента являются ключевыми, потому что побуждают искать ответы на вопросы: «Какие идеалы вы отстаиваете? Какими ценностями живете каждый день?». Руководствуясь этими вопросами, вы сможете поступать так, как советует Стивен Кови – начинать любое дело, представляя себе конечный результат.
Давайте рассмотрим практический пример. Представьте, что вы опоздали на самолет и стоите у билетной кассы, надеясь получить место на ближайший рейс. Вы, мягко говоря, слегка раздражены. Если бы не длинные очереди на пункте досмотра, вам бы хватило времени. Вдобавок к очередям вас направили к пункту, который был далеко от вашего выхода. И даже очередь, в конце концов, не стала бы помехой, но вот чехарда с персоналом! Рабочие места недостаточно укомплектованы… Итак, вы стоите перед кассой, и ваш внутренний наставник сообщает, что еще чуть-чуть и случится эмоциональный захват. Что тогда произойдет? Вполне возможно, вы выльете все свое раздражение на кассира. Проблема в том, что единственный человек, который может помочь вам попасть в нужное место, это кто? Правильно. Кассир.
Так что давайте вернемся к тому, что для вас важно. Большинство вряд ли скажет, что в свод их ценностей входит унижение других людей или ярость. Даже будучи уверенным в том, что каждый должен получить по заслугам за свои недоработки, вы вряд ли возложите ответственность за проблему кого-то, кто не имеет к ней совершенно никакого отношения. Это столь же иррационально, как набрать случайный телефонный номер и накричать на того, кто ответит, за то, что у вас был плохой день. Итак, сорвавшись на кассира, вы, скорее всего, поступитесь своими ценностями. На какой исход ситуации тогда можно рассчитывать? Вам нужно попасть на ближайший рейс до родного города. Именно кассир в силах помочь вам получить желаемое. Таким образом, по двум показателям – соблюдение ценностей и достижение желаемого результата – эмоциональный захват не поможет вам ничем, кроме как возможностью выпустить пар. Последовав совету Кови и представив конечный результат своего предприятия, вы без труда определите, какая последовательность действий обеспечит вам достижение цели.
Рассматривая сценарий за сценарием, ваш внутренний наставник подскажет вам, какие действия стоит предпринять, чтобы достичь требуемого, а каких нужно избегать. Однако сначала необходимо научить его мыслить такими категориями. Уговорите его обдумать и желаемые результаты, и ваши ценности. Каких результатов и каким способом вы желаете достичь?
На рабочем месте мы часто получаем результаты, жертвуя собственными ценностями. Справедливости ради необходимо отметить, что все больше компаний и организаций осознает важность баланса между двумя этими компонентами и ищет возможность отразить ее в своих программах компенсаций и показателях эффективности. Все больше компаний отказываются от авторитарного стиля руководства, даже если посредством его добиваются огромных прибылей. Деспотичное поведение руководителя часто является результатом неспособности контролировать свою эмоциональную энергию. В итоге страстность, которая делает человека таким эффективным на работе, разрушает его отношения с людьми.
Некоторые компании внедряют специальные методики оценки персонала, по результатам которых сотрудники, получившие высокие баллы за результативность, но низкие за соответствие ценностям, относятся к высокорисковой категории и редко получают повышение. Более того, если они остаются в этой категории риска по результатам трех проведенных тестирований, их увольняют, несмотря на всю их эффективность. Для осуществления такого рода политики от руководства компаний требуются немалое мужество и серьезная приверженность корпоративным ценностям. Разумеется, высокая эффективность означает высокие доходы. Однако здесь важно понимать, что, если для получения этих доходов сотрудник готов поступиться ценностями, в долгосрочной перспективе эффективность его будет снижаться. Именно поэтому компании стремятся к достижению баланса между ценностями как принципами ведения бизнеса и показателями эффективности.
Четвертый шаг, «Направление», начинается с обучения внутреннего наставника умению держать в уме важные для вас результаты и ценности и визуализировать их в процессе взаимодействия с другими людьми.
Разработка стратегии
После того как внутренний наставник напомнит вам о ваших целях и ценностях, попросите его помочь вам разработать стратегию своих дальнейших действий. Для этого существует множество инструментов и способов. Без них невозможно давать и получать дельные советы. Просто представьте, что в аэропорту у вашего внутреннего наставника было бы всего два варианта разрешения ситуации: накричать на кассира или захватить самолет. Если это лучшие решения, которые он может вам предложить, – у вас проблемы. На самом деле, если устроить «мозговой штурм», идеальное решение обязательно отыщется. Но может не хватить знаний и умения использовать техники, которые удержат наши эмоциональные реакции в разумных рамках. Чтобы внутренний наставник действительно стал вашим стратегическим партнером, он должен хорошо владеть этими самыми техниками.
Основная формула
Для выбора способов, которые удержат вас от эмоционального захвата, вам нужно запомнить простую формулу: А (активирующее событие или обстоятельство) + Б (убеждение, подпитанное нашими триггерами) = В (огорчительная эмоциональная реакция и достойное сожаления действие) (см. рис. 11.1).
Рис. 11.1
Вот пример, как это может выглядеть на рабочем месте.
A: Руководитель не признал ваш вклад в проект Миллера на последнем совещании.+ Б: Вы уверены, что работали над этим проектом больше всех остальных и что такое поведение руководителя несправедливо (убеждение). Кроме того, вы просто устали, потому что ведете еще четыре проекта (триггер).= В: Вы разгневаны (эмоциональный отклик). Вы врываетесь в кабинет руководителя с заявлением об уходе (действие).
Это стандартная формула развития эмоционального захвата. Но если бы вы вставили в нее всего один дополнительный шаг, все могло закончиться совсем иначе. Давайте изменим формулу на: А (активирующее событие или обстоятельство) + Б (убеждение, подпитанное нашими триггерами) + В (перенаправление убеждений и мыслей) = Г (новая эмоциональная реакция и действие) (см. рис. 11.2).
Рис. 11.2
Пример.
A: Руководитель не признал ваш вклад в проект Миллера на сегодняшнем собрании.+ Б: Вы уверены, что работали над этим проектом больше всех остальных и что такое поведение руководителя несправедливо (убеждение). Кроме того, вы просто устали, потому что ведете еще четыре проекта (триггер).+ В (перенаправление убеждений и мыслей): Найдите способ перенаправить свой эмоциональный отклик таким образом, чтобы не попасть в состояние эмоционального захвата.
Этот шаг может содержать в себе множество вариаций, выбрать которые должен ваш наставник. Вот только некоторые из них.
• Я не верю, что руководитель пренебрегает мной.
• Возможно, он хотел поговорить со мной позже.
• На прошлой неделе он выступил в поддержку моей работы над этим проектом.
• Так что, наверное, руководитель просто забыл. Он не супермен.
• Я и без одобрения руководителя знаю, что хорошо поработал над этим проектом. Я в этом уверен.
• Возможно, я работал не так хорошо, как считаю.
• Я поговорю с руководителем и попрошу высказать свое мнение по моей работе над проектом Миллера.
• Я скажу руководителю, что положительная обратная связь важна для меня.
• Руководитель знает, что я хорошо справился, иначе он не доверил бы мне проект Гонсалеса.
• Мнение руководителя о моей работе не имеет значения, потому что я уже решил искать новую работу, где смогу применить свои аналитические навыки. Лучше этим и займусь.
= Г: Вы не зацикливаетесь на происшедшем, мудро уходите с этого поля боя и решаете, что не такая уж это и большая проблема (новая эмоциональная реакция и действие).
Рациональное мышление как способ избавиться от негативных убеждений
Помните Грязную дюжину, которую мы обсуждали чуть выше? Эти ложные убеждения могут привести к эмоциональному захвату и помешать достичь целей. Под влиянием таких убеждений мы можем упереться в несуществующую стену, как индейки Джордж и Гарриет. Чтобы освободиться от оков, нужно избавиться от негативных убеждений, которые создают лишние проблемы. Для этого внутренний наставник должен принять участие во внутреннем диалоге, который позволит увидеть ситуацию более реалистично и определить, объективны ли вы. Главный вопрос, который вы должны себе задать: «Где доказательство того, что это убеждение истинно?». Ниже перечислен ряд вопросов, которые могут заставить ваш рациональный мозг задуматься над каждым компонентом Грязной дюжины.
1. Меня все должны любить: «Все, с кем я работаю, должны восхищаться и любить меня всегда». Это убеждение поддерживают голоса Сомнений в себе, Угодника, Кролика и «Как следует».
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• Тебе действительно так важно одобрение этого человека?
• Твоя жизнь закончится, если ты не получишь одобрение этого человека?
• Кто/что делает одобрение этого человека настолько важным?
• Что самое страшное может случиться, если ты не услышишь одобрения этого человека?
• Как конкретно изменится твоя жизнь без одобрения этого человека?
• Как она изменится, если ты получишь-таки это одобрение?
• Какой ценой ты готов получить одобрение этого человека?
• Как ты собираешься добиваться собственных целей, если столько ресурсов тратишь на то, чтобы угодить этому человеку?
2. У меня нет права на ошибку: «Я должен быть компетентным, адекватным и успешным в любых своих начинаниях». Это убеждение поддерживают голоса Сомнений в себе, Перфекциониста, Неудачи и «Как следует».
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• Что конкретно случится в худшем случае, если ты допустишь ошибку или будешь чего-то не знать в этой ситуации?
• Как изменится твоя жизнь, если ты допустишь ошибку или будешь чего-то не знать в этой ситуации?
• Как изменится твоя жизнь, если ты не допустишь ошибку?
• Какова цена твоего страха допустить ошибку или проявить некомпетентность в этой ситуации?
• Чему ты сможешь научиться, если признаешь, что чего-то не знаешь?
• Как ты собираешься добиваться собственных целей, если столько ресурсов тратишь на то, чтобы не совершать ошибок или все знать?
3. Я должен (–на) их перевоспитать: «Если кто-то ведет себя непорядочно или вызывающе, моя святая обязанность это исправить». Это убеждение поддерживают голоса Вопиющей Несправедливости, Мести и Критика.
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• Как изменится твоя жизнь, если ты перестанешь пытаться изменить других?
• Что случится, если ты примешь тот факт, что жизнь несправедлива?
• Что изменится, если ты решишь не говорить другим, что они неправы?
• Откуда ты знаешь, что ты прав, а они – нет?
• Чего тебе стоит это убеждение?
• Как это убеждение влияет на твои отношения с другими людьми?
• Как ты собираешься добиваться собственных целей, если столько ресурсов тратишь на то, чтобы убеждать других в их неправоте?
4. Мы все умрем! «Если меня сильно расстраивают, несправедливо обходятся или в чем-то отказывают, мне кажется, что небо падает на землю, жизнь заканчивается и вообще это конец всему». Это убеждение поддерживают голоса «Как все ужасно», Дефицита, Бедствия и Паники/Драмы.
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• Что самое страшное может случиться в этой ситуации?
• Как изменится твоя жизнь, если худшее, что может случиться в этой ситуации, действительно произойдет?
• Как это убеждение влияет на твою энергию в других сферах жизни?
• Как это убеждение влияет на твои отношения с другими людьми?
• Почему быть отвергнутым кем-либо для тебя так болезненно?
• Чего тебе стоит это убеждение?
• Как ты собираешься добиваться собственных целей, если столько ресурсов тратишь на мысли о том, что все кругом – полнейшая катастрофа?
5. Во всем виноваты они: «Все мои переживания вызваны внешними причинами, на которые я практически не влияю». Это убеждение поддерживают голоса Жертвы, Несчастливца и «Как все ужасно!».
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• Ты правда совсем не решаешь, как реагировать в этой ситуации?
• Что ты выигрываешь, отказываясь от своих возможностей?
• Что ты можете сделать, чтобы изменить ситуацию?
• Что произойдет, если ты решишь, что можешь изменить ситуацию?
• Что ты сделал, чтобы эта ситуация возникла?
• Какую роль ты сыграл в этой ситуации?
• Чего тебе стоит это убеждение?
• Как ты собираешься добиваться собственных целей, если веришь в это?
6. Беспокойство, страх и тревога сберегут меня от несчастий: «Если что-то кажется опасным, нельзя просто игнорировать это и не волноваться». Это убеждение поддерживают голоса Неудачника, Дефицита и Бедствия.
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• Что самое страшное может случиться в этой ситуации?
• Можно ли повлиять на ситуацию, если беспокоиться, волноваться или бояться?
• Как иначе можно повлиять на ситуацию?
• Ты можешь избежать этой ситуации?
• Какой положительный исход возможен в этой ситуации?
• Что случится, если ты начнешь думать о положительном исходе вместо того, чтобы беспокоиться и бояться?
• Чего тебе стоят это беспокойство, волнение или страх?
• Как ты собираешься добиваться собственных целей, если столько ресурсов тратишь на беспокойство, волнение или страх?
7. Проще не связываться: «Проще не связываться со сложными задачами и не брать на себя никакой ответственности, чем потом с ними справляться». Это убеждение поддерживают голоса Жертвы, Маскировщика и Тихони.
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• Как уклонение упрощает твою жизнь?
• Как уклонение усложняет твою жизнь?
• Как оно мешает тебе достигать жизненных целей и заставляет поступаться ценностями?
• Чего тебе стоит избегание?
• Как ты начал считать себя жертвой?
• Какова твоя личная ответственность за возникновение этой ситуации?
• Как принятие на себя ответственности может изменить эту ситуацию?
8. Прошлое управляет настоящим: «Мое прошлое очень важно, и то, что когда-то сильно повлияло на мою жизнь, должно постоянно определять мои чувства и поведение в настоящем». Это убеждение поддерживают голоса Неудачи, Сомнений в себе и «Как следует».
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• Почему ты считаешь, что прошлое может диктовать тебе сегодняшние чувства?
• Чего тебе стоит это цепляние за прошлое?
• Как ты собираешься добиваться собственных целей, если столько ресурсов тратишь на свое прошлое?
• Что бы случилось, если бы этого прошлого не было?
• Как бы изменился твой взгляд на мир, если бы твое прошлое было идеальным?
• Что бы случилось, если бы ты думал только о будущем и никогда не задумывался бы о прошлом?
• Как прошлое определяет тебя?
• Как прошлое тебя ограничивает?
9. Нет ничего невозможного: «В конце концов, люди и ситуации окажутся лучше, чем кажутся, – я просто должен постараться для этого». Это убеждение поддерживают голоса Неудачи, Сомнений в себе, Контроля и «Исправь это».
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• Кто дал тебе единоличное право управлять событиями и людьми и корректировать их?
• Каких усилий тебе стоит считать, что все должны жить в соответствии с твоими ожиданиями?
• Как ты собираешься добиваться собственных целей, если столько ресурсов тратишь на переживания о том, что другие не соответствуют твоим ожиданиям?
• Что случится, если ты перестанешь считать, что контроль над чем-то или исправление чего-то – это твои личные проблема и обязанность?
• Как твоя убежденность в том, что это твоя обязанность, отталкивает от тебя окружающих?
• Как твоя жизнь изменится, если ты не будешь считать исправление чего-то или кого-то своей обязанностью?
10. Жизнь – это гонка: «Моя ценность может проявляться только в конкурентной борьбе». Это убеждение поддерживают голоса Сравнения, Контроля, Собственника и Зависти.
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• Тебе действительно нужно быть лучше других?
• Чего тебе стоит эта потребность всегда выигрывать?
• Как ты собираешься добиваться собственных целей, если столько ресурсов тратишь на постоянную конкуренцию с другими?
• Что тебе на самом деле хочется выиграть?
• Кого волнует то, что ты можешь не выиграть?
• Ты не можешь просто продолжать вносить вклад в общее дело, не пытаясь быть лучшим?
• Как постоянное стремление конкурировать влияет на твои отношения с другими людьми?
• Что произойдет, если в каком-то проявлении ты окажешься худшим?
11. Все создают мне проблемы: «Источник всех моих проблем – другие люди и обстоятельства». Это убеждение поддерживают голоса Жертвы, Контроля, Критика и «Исправь это!».
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• За какую часть жизни ты отвечаешь самостоятельно?
• Как твоя жизнь изменится, если каких-то людей или обстоятельств в ней не будет?
• Возможно ли, что это ты постоянно выбираешь одинаковый тип людей и создаешь сложные обстоятельства?
• Есть ли твоя заслуга в том, что в твоей жизни именно эти люди и события?
• Как твое поведение может стать причиной событий, происходящих в твоей жизни?
• Чего тебе стоит это убеждение?
• Как ты собираешься добиваться собственных целей, если столько ресурсов тратишь на перекладывание ответственности за собственную жизнь на других людей?
12. Все плохо: «Некоторые события или происшествия ужасны по своей сути». Это убеждение поддерживают голоса Бедствия, Дефицита и «Как все ужасно!».
Для избавления от этого убеждения ваш внутренний наставник должен спросить:
• Что хорошего может быть в этой ситуации?
• Чему эта ситуация может научить тебя?
• Как изменится твой образ мыслей, если ты научишься видеть во всем хоть каплю хорошего?
• Как юмор поможет в этой ситуации?
• Чего тебе стоит это убеждение?
• Как ты собираешься добиваться собственных целей, если так зацикливаешься на негативе?
Юмор как сдерживающая сила
Людям, проходящим лечение в Мемориальном онкологическом центре им. Слоуна-Кеттеринга, предписывается каждый день смотреть всевозможные юмористические передачи, комедийные фильмы и сериалы на выбор. Почему? Хотя исследований на эту тему проводилось немного, предварительные результаты позволяют предположить, что смех и веселье поднимают настроение, которое, в свою очередь, меняет организм человека на химическом уровне, приводя к исцелению. Согласно American Journal of Medical Science, искренний веселый смех влечет изменения в нейроэндокринной системе и снижает уровень гормона стресса. В журнале Pain юмор рассматривается как способ повышения болевого порога. По данным Алана Рейсса из Стэнфордского университета, опубликованным в журнале Neuron, юмор активирует механизмы мозга, отвечающие за удовольствие. Это действительно так: хорошая доза юмора имеет примерно ту же силу, что прием амфетамина. Большинство ученых считают юмор мощной силой, способной менять восприятие и настроение. Развитие способности с юмором смотреть на себя и непростые жизненные ситуации поможет вам перенаправить свои эмоциональные реакции. «Никто не застрахован от того, чтобы воспринимать себя чересчур серьезно», – утверждает доктор Лоуренс Минтц, член Американской ассоциации по изучению юмора, в статье на сайте Американского онкологического общества. Слишком серьезное отношение к себе рождает эмоциональные реакции, пагубно влияющие на вашу повседневную жизнь. В статье American Humor and Interdisciplinary Newsletter доктор Минтц пишет: «Юмор нужен людям, чтобы отличать истинные угрозы от ложных. Важно учиться смеяться над повседневными проблемами и сохранять серьезность для настоящих трагедий. Мы слишком часто делаем из мухи слона».
Например, как часто на рабочем месте случается настоящая трагедия? Да, порой речь идет о действительно серьезных и вопиющих случаях насилия. Но я говорю о повседневной рутине, на которую люди реагируют, словно на вселенскую катастрофу. Да, вы можете опоздать на обед, потому что коллега не предоставил вам вовремя исходные данные, которые вы должны были отослать, но сколько энергии вы собираетесь потратить на эмоциональную реакцию по этому ничтожному поводу? Слишком много людей тратят силы на то, что не стоит выеденного яйца. Научившись в каждой такой ситуации видеть смешную сторону, вы обнаружите, что жизнь может быть намного проще.
Когнитивный терапевт доктор Майк Боччиа научился с помощью юмора подавлять гнев на дороге. Однажды я брала у него интервью, и он привел такой пример: «Я думаю что-то вроде: наверное, этот человек нашел водительские права в акционной коробке с овсяными хлопьями». Доктор Боччиа ищет способы посмеяться над собой и над случившимся. Меняя свой образ мыслей в подобных ситуациях, он получает возможность избежать негативной эмоциональной реакции. Так, вождение стало приносить ему больше удовольствия и избавило от беспокойства о том, что в один прекрасный день его арестуют за агрессивное поведение на дороге.
Каждый день на рабочем месте мы можем позволить юмору «подсветить» наши несовершенства. Признайте, что некоторые ваши привычки и ошибки очевидно смешны. Научившись смотреть с юмором на себя со стороны, мы увидим, что иногда наше поведение на самом деле комично и самое смешное – это наши попытки казаться максимально серьезными. Не поддавайтесь! Прочтите страницу с анекдотами в газете, посмотрите юмористическую программу по телевизору или сходите в кино на комедию. Смейтесь! Найдите себя в одном из комедийных персонажей. Кто из героев мультфильмов воплощает ваши самые абсурдные действия? Умение смеяться над собственными несовершенствами и ошибками просветляет ум. А просветление позволит нам взять новые высоты.
Однажды я наконец увидела, что постоянно тороплюсь, как Белый кролик из «Алисы в Стране чудес». В голове звучало рефреном: «Ах, мои усики! Ах, мои ушки! Как я опаздываю!». В конце концов до меня дошло, что вечно куда-то нестись в спешке смешно и полностью непродуктивно. Кроме того, я идентифицировала себя с Хитрым койотом, потому что была настолько же вынослива и никогда не сдавалась. Это положительное качество, но иногда я доводила его до предела. Помните, как Хитрый койот выглядит после очередной драки: весь изодранный и в лохмотьях? Иногда я чувствую себя точно так же, а это состояние вполне может послужить триггером для негативного эмоционального отклика. Порой я смеюсь над тем, что выглядела комично и позволила себе попасть в такое положение. Я развесила изображения этих персонажей из мультфильмов в своем кабинете, чтобы они служили мне напоминанием о том, что не стоит относиться к себе слишком серьезно. Предложите своему внутреннему наставнику поискать мультгероев, которые похожи на вас в ваши «звездные» моменты. Наслаждайтесь! Вы очень забавны.
Внутренний наставник может использовать юмор как способ перенастроить ваши мысли и предотвратить возможный эмоциональный захват. Это весело и безвредно. Помните: юмор должен быть направлен на вас или ситуации, в которых вы можете оказаться, а не на кого-то еще. Психотерапевт из университета Западного Иллинойса доктор Фрэнк Прерост заметил, что люди, которые умеют посмеяться над собой, гораздо лучше контролируют свою жизнь, а чувство контроля позволяет им принимать на себя ответственность. На работе тоже всегда есть место юмору. В любой непонятной ситуации просто обменивайтесь шутками со своим внутренним наставником. Но пусть они остаются только между вами!
Голоса как сдерживающая сила
Кроме юмора, у вас на вооружении есть и другие инструменты, которые помогут сдержать негативные эмоциональные реакции. Ранее я перечисляла голоса, которые могут быть вам полезными – в частности, Прощения, Творчества, Благодарности, Изобилия и Позитивизма. Однако они имеют свойство пропадать. Например, одна из моих коллег сказала, что больше не знает, где они. Она представляет их связанными скотчем и спрятанными в багажнике ее автомобиля.
Например, в конце рабочего дня мне не составляет труда проанализировать, что еще не закончено. В случае надобности я смогу быстро и без усилий перечислить все дела, которые мы с коллегами не сделали или сделали недостаточно хорошо. Да, это громко и отчетливо звучит мой голос Критика. Прислушавшись к нему, можно убедить себя в том, что сегодня работа была полностью неэффективна. И если я разрешу этому голосу доминировать, он сообщит мне, что все мои сотрудники совершенно некомпетентны и даром едят свой хлеб. Все их недостатки внезапно выплывут на поверхность. Однако если я взгляну на ситуацию с юмором и прислушаюсь к другим голосам, я обнаружу, что слова моего внутреннего критика – полная чушь. Да, мы не всё успели к концу дня. Так, может, было бы лучше, если бы все мы остались дома? Может быть, нужно предоставить всем оплачиваемый отпуск, раз мы все равно ничего не делаем? Доведя мысли до абсурда, можно увидеть всю их глупость. Я не предлагаю вам снизить требования и выдавать низкую эффективность за триумф. Вместо этого я прошу вас разумно и объективно подойти к оценке ситуации. Для меня быть разумной означает прислушиваться к некоторым другим голосам. Например, я прошу свой голос Позитивизма рассказать мне, что мои сотрудники делают правильно. Кроме того, я справляюсь у голоса Благодарности, за какие достижения я должна быть им признательна. Не бывает лишним также обратиться к голосу Изобилия, чтобы увидеть, как много у нас работы и как это здорово!
Использование голосов для изменения эмоциональной реакции – очень мощный инструмент развития ЭИ. Научившись управлять ими во внутреннем диалоге и выбрав те, которые лучше всего служат нашим целям, мы начнем постигать тонкую настройку ЭИ.
Внутренний наставник как дирижер
Еще одна важная техника развития ЭИ – это представление внутреннего наставника в роли дирижера, управляющего «хором» в вашем сознании. Понимание, что такое внутренний диалог и какие голоса чаще всего слышны в нем, – важный шаг в процессе наблюдения. На этом же этапе дирижер начнет управлять их громкостью. Возможно, голос Критика звучит слишком пронзительно, и внутренний наставник в роли дирижера прикажет ему немного снизить тон. Пианиссимо, так сказать… Внутренний наставник может также обнаружить, что голосам, напевающим прекрасную мелодию, требуется больше громкости. «Форте, пожалуйста!» – прикажет он. Однако управление голосами, как и их обнаружение, требует практики. Наставнику придется поискать те, что выражают благодарность, надежду, радость, спокойствие, прощение, уверенность, силу и юмор, и научить их исполнять главные партии в хоре, который звучит у вас в голове. Эти голоса переадресуют ваши эмоциональные отклики и помогут найти способ направить энергию в русло, которое больше соответствует вашей цели. Так что в следующий раз, приблизившись к состоянию эмоционального захвата, попробуйте увеличить громкость «помощников», которые желают вам добра, а не вреда.
Создание новых установок
До сих пор целью этапа под названием «Направление» было создание новых установок, призванных заменить иррациональные убеждения Грязной дюжины, которые приводят нас к негативным эмоциональным откликам. Отрабатывая техники, описанные выше, вы, без сомнений, сформируете новые, здоровые установки, которые сослужат вам хорошую службу. Научившись лучше справляться с иррациональными убеждениями, мыслить с юмором, увеличивать громкость тех голосов, которые способствуют достижению целей, и заглушать те, что вызывают негативные эмоциональные реакции, вы ощутите, как формируются эти продуктивные установки. Ваш внутренний наставник поможет создать новые и только ваши собственные установки. Вот несколько примеров, которые облегчат вам адаптацию.
Другие хотят, чтобы вы преуспели, а не потерпели неудачу
Допустив, что другие люди на вашей стороне и хотят вашего успеха, вы избавитесь от множества негативных мыслей о том, как мир воспринимает вас. Считая, что люди желают вам исключительно споткнуться, вы будете подозрительны, излишне осторожны и не уверены в себе. Новая установка поможет вам рассматривать замечания руководителя, который наверняка действует в ваших же интересах, не как порицание, а как полезное напутствие. Приняв эту установку, в следующий раз, когда руководитель скажет что-то о ваших рабочих успехах, вы заметите, что стали меньше подвержены эмоциональному захвату.
Другие не хотят навредить вам
Изменив мнение о мотивах окружающих, вы сможете поверить, что большинство людей желает вам лучшего. Новая установка поможет вам доверять им, чувствовать себя в безопасности в обществе, не бояться рисковать и выражать себя. Темных переулков по ночам, конечно, лучше все равно избегать, но в остальном новая парадигма поможет вам более трезво смотреть на окружающих.
Большинство поступков просто не продуманы, а не направлены лично против вас
Большинство из нас слишком много внимания уделяет мотивам других людей. Однако, действуя необдуманно, они совсем не хотят навредить лично вам. Возможно, их дезинформировали либо ввели в заблуждение или они были невнимательны, а вам не повезло оказаться пострадавшим от их поведения в определенной ситуации. Большинство людей действуют скорее непродуманно, чем с коварным умыслом испортить вам жизнь. Зациклившись на убеждении, что у каждого действия есть какой-то мотив, вы потратите рабочий день на попытку раскрыть злокозненные планы там, где их вовсе нет.
Вы имеете ценность
Эту установку очень важно развить. Слишком много людей не чувствуют собственной ценности и считают, что и другие их не ценят. Низкая самооценка заставляет нас обижаться и разочаровываться. Научившись чувствовать свою ценность, вы получите силу и свободу поступать так, как считаете правильным, в том числе на работе. Будучи же уверенными в отсутствии собственной ценности, вы вряд ли сможете в полной мере использовать свой потенциал.
Люди справляются
Изменив свои установки в отношении окружающих и их действий, вы обнаружите, что они стали вести себя совсем иначе. Давно доказано, что люди оправдывают лучшие ожидания, когда в них верят. Если вы подойдете с объективной меркой к оценке большинства своих коллег, то обнаружите, что они вполне терпимы и добросовестны. Просто раньше вы слишком много внимания уделяли ситуациям, в которых они не справлялись. Эта установка – мощный инструмент для руководителей и рядовых сотрудников.
Возможно, все не так плохо, как я думаю
Да, вы правильно поняли. Заставив рациональный мозг работать на полную катушку, вы наверняка бы придумали множество еще более страшных и неприятных сценариев, чем обычно. Новая установка поможет вам преодолеть множество сложных моментов, а кроме того, позволит переключиться с паники и переживаний на поиск решений проблем. Когда ситуация кажется нам хуже некуда, лимбическая система полностью «замораживает» рациональный мозг. А для решения проблем именно он нужен в первую очередь.
Я буду жить
Я не могу удержаться от того, чтобы не представить эту фразу в виде песни. Представьте Глорию Гейнор, поющую: «Я буду жить!» своим мощным голосом – и вы проникнетесь верой в то, что выживете, несмотря на любые невзгоды. Поверив в свою силу, вы на самом деле станете сильнее. И будете действовать!
Сегодня будет хороший день
Если вы будете встречать каждый новый день с этой установкой, ваша реальность улучшится. На самом деле, согласно статье М. Шейера в Journal of Personality and Social Psychology, оптимизм продлевает жизнь. Пятилетнее наблюдение за пациентами кардиохирургии показало, что оптимисты больше, чем пессимисты, склонны к таким полезным привычкам, как прием витаминов, здоровое питание и участие в программах кардиореабилитации. Оптимисты живут дольше, потому что делают для этого все возможное. Таким образом, эта установка покажет вам новое направление приложения сил. Приняв ее, вы внезапно измените свое восприятие времени и отношение к своим задачам.
Это пройдет
Понимание того, что большинство проблем – временные, сильно облегчает жизнь. Если поверить, что неприятности будут длиться вечно, они покажутся неразрешимыми. Вместо этого примите как данность, что все проблемы непостоянны. Люди, находящиеся в эпицентре преобразований, часто чувствуют себя парализованными царящим вокруг хаосом. Их мировоззрение и установки мешают им увидеть временный характер этого хаоса, из-за чего их тревога только увеличивается.
У меня есть силы изменить многое
Когда мы осознаём свою силу, наша позиция меняется. Из беспомощных мы превращаемся в людей, способных контролировать свое бытие. Конечно, мы не можем отвечать за все аспекты своей жизни, но как раз ситуацию на работе в большинстве случаев улучшить в состоянии. Результат будет зависеть от методов, которые мы выберем, но, как правило, люди положительно реагируют на тех, кто старается для пользы дела. Удовлетворенность растет, когда мы принимаем на себя ответственность за ситуацию. В своей книге «В погоне за счастьем» (Pursuit of Happiness) доктор Дэвид Майерс пишет, что одной из характерных черт счастливых людей является ощущение контроля. Оптимисты уверены, что сами творят свою судьбу.
Восприятие мира и работы
Установки формируют восприятие мира. Предположим, мое утро начинается следующими установками: у меня нет сил что-то изменить; сегодня будет плохой день; люди редко справляются с неудачами. После такого «вступления» весь день я буду видеть мир в черном цвете. Наверное, мне даже сложно будет встать с постели и начать что-то делать. Задумавшись над своими установками, большинство обнаружит, что они определяют всю их жизнь, периодически ввергая в состояние эмоционального захвата. Представьте разницу в восприятии людей с установками, перечисленными выше, и тех, кто проповедует следующее:
• Окружающие, включая руководителя и коллег, хотят, чтобы я преуспел.
• Сегодня будет отличный день.
• Люди действительно хотят делать свое дело хорошо и справляются с этим.
При таких «вводных» отношение к работе будет полностью другим. Рассмотрим следующие примеры установок, которые могут изменить ваше восприятие работы (см. рис. 11.3).
Рис. 11.3
Но подождите! Разве не бывает так, что руководство не думает о сотрудниках, окружающие нечутки и нужно работать, чтобы выжить? Конечно. Все утверждения в левой колонке могут быть правдой. И я видела множество примеров, подтверждающих эти установки. Но я видела не меньше примеров, подтверждающих установки из правой колонки. Так что дело не в том, какие из них верны, а в том, какое восприятие работы вам ближе. Возможно, выбрав левую сторону, вы будете постоянно искать и находить доказательства своей правоты. Ваши энергия и внимание будут сосредоточены на негативе, а ваш эмоциональный отклик, конечно же, будет соответствовать этим установкам. Налицо условия для эмоционального захвата. Но никакой из этих постулатов не поможет вам решить ни одной проблемы – только раздует их. Вам придется каждый день ходить на работу с мыслями о том, что люди вокруг глупые и нечуткие и что руководству на всех наплевать. Вы и сами вживетесь в эту картину. Вряд ли вы станете проявлять чуткость или помогать коллегам. Мы становимся тем, во что верим. Если же вы сосредоточитесь на правой колонке, то наверняка найдете примеры в подтверждение своей точки зрения. Ваша эмоциональная энергия сконцентрируется на позитивных установках, уменьшив вероятность эмоционального захвата. «Правое» восприятие мира создаст другой эмоциональный фон, который повлияет не только на вас, но и на ваших коллег.
Но подождите! Разве я предлагаю просто убеждать себя в том, что жизнь прекрасна, хотя реальность говорит об обратном? Конечно же нет. Если положение невыносимо, вы должны предпринять усилия, чтобы его изменить. Но внутренний наставник должен помочь вам ответить на вопрос: «Все на самом деле плохо или я просто считаю, что все плохо, из-за своего искаженного восприятия мира?». Ваше восприятие в состоянии определить, как вы относитесь к поступающей информации. И вот тут рациональный мозг призван помочь вам проанализировать ее, чтобы найти истину, а внутренний наставник – найти необходимые для смены установки доказательства обратного.
Иногда я называю такое изменение восприятия мира или работы переключением с критики на благодарность. В зависимости от взгляда на одни и те же обстоятельства я чувствую разочарование или восторг. Например, если вы руководитель, благодарность поможет вашим подчиненным ощутить, что вы верите в них, поддерживаете их и заботитесь о них. Ранее мы говорили, что чувства влияют на поведение и эффективность деятельности, но это не имеет ничего общего со стандартами или ожиданиями. Я совершенно не предлагаю вам снизить ожидания. Представьте одного руководителя, который отмечает старания своих сотрудников с благодарностью, и второго, который всегда найдет, что раскритиковать. Чувствуете разницу? Чьи подчиненные с большей вероятностью будут работать эффективнее и уважительно общаться с клиентами?
Внутренний наставник должен анализировать ваши установки вместе с вами. Как вы воспринимаете те или иные ситуации? Как относитесь к окружающим – с критикой или благодарностью? Даже кратковременное изменение перенаправит ваш эмоциональный отклик и позволит избежать эмоционального захвата. Однако этот способ скорее поможет вам изменить собственную философию или восприятие работы, чем послужит инструментом для защиты от эмоционального захвата. Но, изменив философию, вы обнаружите, что эмоциональный захват угрожает вам гораздо реже.
Пример восприятия мира / работы в действии
Если взять два набора противоположных установок и принять их за данность, можно увидеть, как они влияют на восприятие мира. Для примера рассмотрим установки сомнений и уверенности в себе (см. рис. 11.4), а затем – установки, касающиеся других людей (см. рис. 11.5).
Рис. 11.4
Рис. 11.5
Если совместить эти установки на осях X и Y, мы получим схему, представленную на рис. 11.6. Каждый квадрант имеет значительное влияние на восприятие мира и работы и, конечно же, на ваше поведение.
Рис. 11.6
Квадрант 1: Угодник. Это сочетание установок заставляет вас считать других лучше себя. Вы никогда не чувствуете себя равным окружающим. Сила, как правило, на стороне других людей, так как вы не принимаете на себя ответственность или контроль, считая себя недостойным. Вы часто уступаете, теряя себя еще больше. Как правило, вы не предлагаете команде собственных идей, но усердно работаете над воплощением чужих, особенно если те, кто их предложили, проявили к вам участие. Страх часто приводит вас в объятия эмоционального захвата.
Квадрант 2: Компаньон. Этот набор установок предоставляет самые лучшие возможности для положительного взаимодействия с другими людьми. Ваши взаимоотношения с коллегами и единомышленниками служат источником силы для обеих сторон. Вы склонны к сотрудничеству, открыты для чужих инициатив. Кроме того, вы также предлагаете свои идеи и демонстрируете желание и готовность помогать. Вы прислушиваетесь к людям, потому что действительно хотите их услышать. Вы уважаете других, они уважают вас – и это создает мощный источник силы. Вы вряд ли подвержены эмоциональному захвату.
Квадрант 3: Спесивец. Это сочетание установок заставляет вас считать себя всезнайкой. Вы считаете себя компетентным, а других – глупыми и строящими против вас козни, поэтому вам приходится защищать себя и быть грубым. Вы считаете настоятельно необходимым тратить много времени на доказательство своей точки зрения. Вы скорее полагаетесь на силу, обусловленную положением или властью, чем проистекающую из взаимного уважения, потому что не имеете о последнем никакого понятия. Любые вопросы вы воспринимаете как вызов. Вы не слушаете других, потому что уверены в их никчемности. Вас легко охватывает гнев, потому что все вокруг вы воспринимаете как угрозу.
Квадрант 4: Тихоня. Этот набор установок заставляет вас считать жизнь полной трудностей. Вы сомневаетесь в себе и уверены, что остальные настроены к вам враждебно, поэтому вам приходится прятаться. Вы стараетесь ничего не говорить на совещаниях. Вы возводите оборонительные системы. Вы чувствуете себя беспомощной жертвой. Вы уверены, что все остальные полны сил и намерены использовать их против вас. Вы подозрительны и боязливы. Вам очень сложно добиваться своих целей. Вас часто охватывает страх.
Вот всего лишь один пример силы установок и их влияния на восприятие мира. Существует множество других сочетаний, которые мы даже не упомянули, например установки на грусть и печаль, отчаяние и надежду, страх и смелость. Любой набор влияет на восприятие мира и эмоциональные реакции на людей и события, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Изменив свое восприятие работы или мира, вы измените очень многое. На данный момент это самый мощный способ развить ЭИ. Даже триггеры, которые раньше ввергали вас в эмоциональный захват, исчезнут, потому что последний вызывают не они сами, а установки, которые эти триггеры запускают. Например, у меня эмоциональный захват провоцирует не плохая погода, а установка на то, что заснеженные дороги – это самая большая опасность на свете. То, что идет снег, – это просто факт. Не больше и не меньше. Поэтому, сконцентрировавшись на ваших установках, внутренний наставник наверняка найдет много способов помочь вам развить ЭИ.
Вести себя так, словно…
Несмотря на то что психологи подтверждают влияние прошлого опыта на поведение, они также уверены, что каждый человек способен самостоятельно строить свое будущее. Простая техника, основанная на принципах психотерапии, называется «вести себя так, словно…» Она базируется на убеждении, что поведение влияет на отношение. Она утверждает, что для человеческого мозга высказывания «улыбаться, словно мы счастливы» и «я улыбаюсь, потому что счастлив» равноценны. Эта техника основана на теории личностных конструктов (ТЛК). Разработанная в 1955 году Джорджем Келли, ТЛК распространилась на множество областей, включая организационное развитие, образование, коммерцию и маркетинг, а также когнитивистику.
Итак, если мы ведем себя так, будто потерпели поражение, мы себя соответственно и чувствуем. И наоборот: если мы ведем себя так, как будто можем что-то изменить, положение вещей действительно меняется. Проявляя стойкость перед лицом трудностей, мы начинаем верить в то, что преодолеем их. Действуя так, словно можем контролировать свою жизнь, мы ощущаем прилив сил. Исследования в поддержку этой теории предполагают, что субъективный эмоциональный опыт изменяется, если действовать соответствующим образом. Кроме того, выражение лица часто влияет на интенсивность эмоций и общее настроение. Эта концепция является основой для обновления восприятия мира и установок.
Поняв, что ваш образ мыслей деструктивен, главное, что вы можете сделать – это начать действовать иначе, даже если все еще чувствуете и думаете по-старому. Мышление изменится вслед за поведением. Общеизвестно, что давление со стороны сверстников может заставить подростков действовать вопреки характеру и собственным убеждениям. Внезапно они начинают думать и высказывать идеи, отличные от тех, которых придерживались ранее. Вы можете использовать тот же принцип для избавления от деструктивных мыслей. С помощью внутреннего наставника найдите положительные примеры того поведения, которое вы считаете правильным. Начните подражать – и вскоре обнаружите, что думаете и чувствуете в соответствии с новыми образцами. Чувствуете себя жертвой? Сделайте что-то, словно облечены почти безграничной властью. Низкая самооценка? Сделайте что-то, словно полностью уверены в себе. Вам страшно? Сделайте что-то, словно полны храбрости. Всего один поступок подпитает ваше чувство контроля и придаст смелости. Достаточно долго и регулярно практикуясь, вы приобретете способность влиять на самого себя. В книге «Создай свое будущее» (Create Your Own Future) Брайан Трэйси поясняет: «Действуйте так, как хотели бы чувствовать. Вы можете перепрограммировать свое подсознание, если начнете вести себя так, словно уже обладаете теми качествами и характеристиками, которые вам нужны». Значит ли это, что нужно притворяться? Нет, потому что вы не пытаетесь вводить кого-то в заблуждение своим поведением. Вы лишь стремитесь повлиять на самого себя. Эта техника призвана изменить ваши установки, а не кого-то другого.
Переключение
Еще один способ перенаправления эмоционального состояния называется «переключение». Это не самая предпочтительная техника, поэтому ее лучше держать про запас на случай приближения эмоционального захвата, когда вы не в состоянии перенаправить свои эмоции в конструктивное русло. Переключение – это перевод внимания с триггеров, перед которыми вы бессильны, на предмет, не связанный с той эмоцией, которая угрожает захватить вас. Проще говоря, переключение – это подавление эмоций. Оно поможет вам успокоиться в конфликтной ситуации, когда вы готовы взорваться от ярости или расплакаться. Например, представьте, что вы медсестра, работающая в детской онкологии. Разгневанный коллега или неразумный руководитель выказывает вам свое недовольство прямо в тот момент, когда вы направляетесь к пациенту. Очевидно, что это не тот случай, когда можно просто извиниться и дистанцироваться от ситуации. Так как вариантов у вас в запасе немного, попробуйте использовать переключение.
Оно помогает справиться с возникающей эмоцией и подавить ее на какое-то время. Например, после неприятного замечания коллеги или руководителя вы чувствуете, как к горлу подступает ком, а глаза наливаются слезами. Сосредоточиваясь на этих ощущениях, вы испытываете обиду, боль или другую негативную эмоцию, вызванную чужой нечуткостью. Продолжая «пережевывать» случившееся, вы наверняка расплачетесь, потому что эмоции возьмут над вами верх. В такой ситуации лучшее, что вы можете сделать, – это переключить мысли. Для переключения вам потребуется сосредоточиться на чем-то рациональном, даже если оно не имеет никакой связи с происшедшим, просто чтобы заставить лимбическую систему прекратить зацикливаться на испытываемых в данный момент эмоциях. Итак, чтобы не думать о том, как вам больно и обидно, вы можете сосредоточиться на солнечном зайчике на стене или других деталях, например читать карту пациента или вспоминать столицы разных стран. Ваша цель – остановить эмоциональную реакцию. Сосредоточив всю энергию на рациональных мыслях, не имеющих отношения к ситуации, вы как минимум получите передышку, чтобы вернуться к инциденту немного позже. Так как мозгу сложно одновременно мыслить рационально и зацикливаться на эмоциональных реакциях, этот способ послужит вам скорой помощью.
Конечно, часто использовать его нежелательно. Он необходим только для экстренного подавления эмоциональной реакции. Я не устану повторять, что ЭИ – это не подавление эмоций, а поиск адекватных способов их выражения. Поэтому переключение следует держать про запас для тех экстраординарных случаев, когда вы просто не в состоянии перенаправить свои эмоции в другое русло. Но не оставляйте конфликт нерешенным – к нему обязательно нужно будет вернуться позже и найти способ его разрешить. Если вы этого не сделаете, подавленные эмоции могут стать болезненными и привести к нежелательному поведению.
Так как эта техника может быть рискованной при неосторожном использовании, ее не стоит применять на рабочем месте. Но к примеру с медсестрой это не относится. Если вы будете держать в уме главную цель и причину, по которой работаете именно здесь, вы осознаете, что ваш маленький пациент и так видел немало горя. Настроение заразно, а ваши слезы вряд ли улучшат здоровье и настроение ребенка. В качестве других примеров можно привести ситуации, когда общественный долг или интересы клиента должны стоять на первом месте, а ваша эмоциональная реакция может привести к плачевным результатам. Не думаю, что нам понравится, если эмоциональный захват на рабочем месте случится с пилотом самолета, с хирургом во время операции или с полицейским при задержании грабителя. Подавление эмоций в этих случаях – наименьшее из зол. Но если внештатные ситуации случаются постоянно и подавление эмоций становится образом жизни, возникает серьезный риск нежелательного поведения, вплоть до наркотической и алкогольной зависимости.
Немедленная реализация
В этой главе мы обсудили необходимость визуализировать конечный результат, то есть цель, а также важность стратегии. Последним шагом будет, конечно же, реализация. Чтобы сделать процесс интереснее, начните претворять свою стратегию в жизнь прямо сейчас. Вы можете применять выбранные техники успешно или не очень, главное – не останавливайтесь. Я отчетливо помню свои попытки переключиться на голос Благодарности, когда я сверх меры критиковала трехлетнюю дочь. В результате я выглядела смешно. Я уже начала скатываться к эмоциональному захвату, перечисляя длинный перечень ее поступков, которыми была недовольна. В этот момент я попыталась заглушить голос Критика позитивными замечаниями. Проблема была в том, что я сделала это слишком поздно. Дочь посмотрела на меня с недоумением и спросила: «Мам, ты правда сердишься на меня или нет?». Это было очень терапевтично. Ее юмор отрезвляюще повлиял на всех участников домашнего конфликта.
О том, как реализовывать выбранные стратегии, мне нечего вам сказать, кроме одного: просто делайте это. Ваши удачные и неудачные попытки послужат подспорьем на следующем шаге – рефлексии.
Назад: Глава 10. Шаг 3: пауза
Дальше: Глава 12. Шаг 5: взгляд назад
