Книга: Такая дерзкая. Как быстро и метко отвечать на обидные замечания
Назад: Глава 23 Деэскалация – доведите дело до конца
Дальше: Глава 25 Супервумен

Глава 24
Комплименты

Я знаю, куда ты клонишь. Или нет?
Сложная тема. По крайней мере, для женщин.
Многие женщины приходят на семинар по остроумию группами. В большинстве случаев это либо по-настоящему хорошие подруги, либо матери и дочери, либо коллеги. То есть женщины, которые высоко ценят друг друга и любят. Правда, они редко в этом признаются.
Временами я их прошу рассказать присутствующим, что им нравится в женщинах, с которыми они пришли. И всегда (подчеркиваю – всегда) при этом можно наблюдать следующую картину.
Я: С кем вы пришли сегодня вечером?
Женщина № 1: С моей коллегой. А также подругой. (Обе улыбаются.)
Я: Можете ли вы сказать, за что вы особенно цените вашу подругу?
Теперь женщина № 2 медленно начинает краснеть. Хотя подруга еще ничего о ней не сказала.
Женщина № 1: Она всегда дружелюбная. Всегда позитивная.
Я: Говорите это не мне, а ей.
Женщина № 1 (глуповато улыбаясь): Ты всегда в хорошем расположении духа. Когда я встречаю тебя утром в офисе, для меня восходит солнце.
В зале: О-о-о-о-о.
У женщины № 2 на глазах выступают слезы. Часто она отвечает встречным комплиментом типа: «Так же, как и для меня, когда я вижу тебя». Или отмахивается, засмущавшись.
Для огромного количества женщин проблематично оказаться в центре внимания. «Все взоры на меня» – это не каждой под силу. Но, дорогие женщины, комплимент – это подарок. И принимать его надо безоговорочно и с благодарностью. Если комплимент подлинный и от чистого сердца, то никакие условия и встречные доводы не нужны.
СПАСИБО!
Любой женщине приятно слышать комплименты, по крайней мере, мы всегда так утверждаем.
«Дорогой, когда ты последний раз говорил мне комплименты?» – фраза, которую услышишь от каждой среднестатистической замужней дамы.
Тем не менее нам с трудом удается поверить в искренность комплимента и принять его как должное. Давайте начистоту: как вы реагируете на комплименты?
Представьте, вы с мужем давно не устраивали романтических вечеров и решили наконец сходить в ресторан. Нашли сиделку для детей, за несколько недель зарезервировали столик в новом итальянском ресторане. Навели красоту и даже отважились на короткое черное платье.
– Ну, дорогой? Как я выгляжу?
– Восхитительно. Давно уже ты не надевала таких коротких платьев.
– Что ты имеешь в виду? Тебе не нравится?
– Я только сказал, что давно это было. Больше ничего. Мне все нравится.
– Всего лишь «нравится»? Хочешь сказать, что мне не стоит надевать это платье? У меня слишком толстые ноги?
– Нет! Я только хотел сказать…
– Да-да, я знаю. Пойду переоденусь.
Нам крайне трудно угодить. Сначала мы жалуемся, что любимый давно не говорил нам приятных слов, а потом мы ими же недовольны. В чем причина? Почему мы, женщины, не можем принять комплимент с простым «Спасибо. Очень мило с твоей стороны» или «Спасибо. Ты меня порадовал» и порадоваться? В этом нам следует брать пример с детей. Родители и воспитатели не скупятся на похвалу и одобрение.
«Ах ты, маленький капризник! Да ты так хорошо покакал! Замеча-а-ательно».
«А ну, посмотрите-ка, кто тут так здорово рисует. Жираф, о, отлично!» – «Это мышка». – «Ну конечно же, мой маленький художник. Чудесная милая маленькая мышка. С чудесной длинной шеей. Замеча-а-ательно».
Желательное поведение хвалим, нежелательное игнорируем. Даже в дрессировке собак используется этот прием.
«Ух ты, молодчина. Ты сегодня не разбросал свой корм по всей кухне. Я горжусь тобой. Замеча-а-ательно».
Что происходит с детьми, которых хвалят? Они растут в собственных глазах. Одобрение, похвала и признание придают детям смелости браться за новые дела, пробовать что-то новое. Или вы когда-нибудь видели родителей на футбольной площадке, которые кричали бы своему ребенку: «Эй ты, неудачник! Да бросай уже это дело! Все равно ничего не получится»?
Наоборот. Мальчишка может быть абсолютно бездарным футболистом, но, если ему удается не пропустить хотя бы один гол, взрывается фейерверк эмоций.
Как мама двух пацанов, я знаю по опыту, что дети (или это специфика именно сыновей, не знаю) умеют удивительным образом сами себя мотивировать.
Мой сын приблизительно так же талантлив в футболе, как я в ритмической гимнастике. Тем не менее он уже почти три года играет в футбол, просто потому, что это доставляет ему удовольствие. Правда, этим он доставляет мало удовольствия другим. После матча, во время которого сын забил четыре гола в собственные ворота и все презрели его, он гордый подошел ко мне, светясь от радости:
– А, мам, круто же было?
– Да, дорогой. – Краем глаза я видела взгляды других мальчишек, которые сердились из-за проигрыша со счетом 3:4. – Правда, с собственными воротами не очень хорошо вышло.
– А, ерунда. Ворота есть ворота. Кроме того, футбол – это командная игра! Пойду-ка я к ребятам…
Вот что я называю самовосхвалением («Самовосхваление дурно пахнет?!», см. главу 20).
Чтобы быть до конца честной, скажу, что по настоянию тренера это был последний матч в футбольной карьере сына.
Возвращаемся к теме комплиментов. Наверное, вы спрашиваете себя, какое отношение все это имеет к остроумию. На первый взгляд, пожалуй, никакого, но при ближайшем рассмотрении все это тесно взаимосвязано.
Мы умеем принимать комплименты, когда они соответствуют нашему образу «Я». Только тогда мы можем поверить в его истинность и порадоваться. Нам, женщинам, часто кажется, что, когда мы принимаем комплименты, то производим впечатление заносчивых и высокомерных. Чушь! Принимайте комплименты и гордитесь собой.
На дорожку хочу дать вам еще один совет. Делайте комплименты сами. В кафе с вами были особенно обходительны? Похвалите! Считаете, что продавщица в аптеке всегда готова прийти на помощь? Скажите ей об этом! Думаете, в этом нет необходимости, что человек и так поймет, что он вам нравится? Вовсе нет!
Яна целую вечность ходит за покупками в один и тот же супермаркет. Каждый раз она встречается с продавщицей колбас Рози, чье имя она, кстати, не знает. Рози всегда приветлива и внимательна. Она любит свою работу. Но сегодня не ее день, так как одна из покупательниц обругала Рози из-за не доставленного вовремя предзаказа. Вредные покупатели всегда досаждают.
– Доброе утро, госпожа Мюллер. Чего хотите? – радушно приветствовала она постоянную клиентку, ведь она не в ответе за давешнюю недобрую даму. Яна сделала свой заказ, а на прощание неожиданно сказала:
– Я никогда не говорила вам, что мне нравится покупать у вас. Вы всегда так обходительны и дружелюбны. Спасибо вам.
Рози залилась краской, и прошло несколько секунд, прежде чем она расплылась в довольной улыбке. Она скромно потупилась, потому что не знала, что ответить.
– О, э, ох, да, спасибо. Очень любезно с вашей стороны.
– Не за что. Это правда. Счастливо, до скорого!
Какое воздействие оказал этот малюсенький комплимент? Обеим женщинам стало лучше на душе: Яне, потому что она заметила, что комплимент порадовал Рози. Многим из нас приятно, когда удается кого-то заставить улыбнуться. И Рози хорошо, потому что ей сделали чудесный комплимент. Весь день она будет летать на крыльях, станет еще обходительнее обращаться с клиентами, а если и вовсе все хорошо пойдет, то и начальник похвалит. Движение по спирали вверх!
Помните Лизу в самом начале книги? Которая из-за своих мыслей и внутренних установок двигалась по спирали вниз.
Как вы должны поднимать оборонительный щит в случае словесных атаках, так и должны впитывать комплименты, как губка.
И еще: когда Яна в следующий раз придет в магазин, Рози обрадуется и позаботится о том, чтобы Яна получила самый лучший кусочек мяса.
Я не подначиваю вас таким образом умасливать всех продавцов ради колбасы получше, я лишь прошу вас открыто выражать свое удовлетворение тем, что вам понравилось! Мы, люди, чаще не скупимся на критику, чем на похвалу.
Когда в следующий раз вам адресуют комплимент, ну, например, потому, что маникюр на вашей правой руке особенно хорош, впитайте его в себя, порадуйтесь, что кто-то это заметил.

 

 

ПСЕВДОКОМПЛИМЕНТ
Если вы живете в окружении, где вам постоянно приходится поднимать щит (стоит пересмотреть свое окружение!), то может случиться, что вы перестанете распознавать истинные комплименты и всюду будете искать подвох. Постарайтесь быть непредвзятой и давайте каждому человеку шанс.
Рози из предыдущего примера незадолго до встречи с Яной общалась с неприятной клиенткой, но она не распространила свою досаду и на Яну.
Не цепляйтесь за каждое замечание со словами: «Что ты имеешь в виду?» Кстати, мы ждем от других того же, на что способны сами…
Очень жаль, но имеют место и ядовитые, мерзкие, фальшивые комплименты. Они представляют собой фразы со скрытым смыслом, о которых мы говорили в главе 22, только еще изощреннее.
Гизела приглашена на день рождения к Улли. У нее нет настроения идти туда, но Улли – ее ближайшая соседка, а убедительная отговорка не пришла Гизеле в голову. Между женщинами есть недомолвки. Они настолько разные, насколько это только возможно. И вместо того чтобы принять друг друга такими, как есть, расширить собственные горизонты, они словно соревнуются.
Улли празднует дома, а Гизеле не хочется торчать дома в пятничный вечер. И все-таки она идет.
Вечеринки у Улли всегда подчеркнуто шикарные. Гизела со своей любовью к джинсам не впишется в общество, поэтому она надевает платье.
– Улли, от всей души желаю тебе счастья и большое спасибо за приглашение, – приветствует Гизела именинницу. Та сидит в кругу гостей и, конечно же, встает, чтобы чокнуться с Гизелой. Все спокойно наблюдают сцену.
– Ой, спасибо, дорогая. Я рада, что ты пришла.
Гизела смешивается с толпой гостей, а позже у шведского стола Улли шепчет ей на ухо:
– Платье – обалденное! Жировых складок вообще не видать.
Приехали! Пока Гизела то бледнеет, то краснеет, часики тикают: тик-так, тик-так… упс – три секунды ушли.
Гизела так и не нашлась с ответом, а Улли, ах да, Улли уже давно упорхнула к следующему гостю.
Для Гизелы вечер закончился. Она злится. Злится, что не сообразила, что ответить хозяйке праздника, да и вообще – что пришла сюда.
Комплимент с душком – еще то испытание. Остряк хочет унизить вас, но делает так, что никто не обвинит его в этом. И это многое говорит о человеке, с которым мы имеем дело. Трус. Постоянно боится, что его подлая натура обнаружится и он утратит имидж всеобщего любимца. Такие упаковывают свой яд в комплименты, как в красивые фантики. Будьте осторожны с ними!
РЕАКЦИЯ 1
Гизела могла бы возмутиться: «Что ты имеешь в виду?!» Тем самым она дала бы соседке возможность выставить ее как истеричную и обидчивую особу: «Ах, дорогая, не будь такой обидчивой!» или подхватила бы: «С каких пор ты перестала понимать шутки?» Завяжется скандал.
Вы можете поскандалить, если уверены, что справитесь.
РЕАКЦИЯ 2
Гизеле известно, что Улли любит действовать исподтишка. Поэтому она еще у входа в дом поднимает оборонительный щит и внушает себе, что этой не удастся ее сегодня вывести из себя!
События разворачиваются уже описанным образом: «Платье – обалденное! Жировых складок вообще не видать».
Гизела с толком использует три секунды, устремляет взгляд на Улли и медленно обводит им обидчицу. Взгляд при этом – с налетом сочувствия. И говорит медленно и подчеркнуто доброжелательно: «Пожалуй, надо будет одолжить тебе его в следующий раз». Потом она отводит взгляд и берет что-нибудь со стола.
Гизела отбила мяч. В деле остроумия ни о чем другом речи и не идет, кроме как о том, чтобы отбить мяч. Метнуть назад горячую картошку.
Техника такая же примитивная, как и сам выпад, так как это простой честный ответ (техника 13 в конце этой главы). Вам не потребуется никаких особых знаний из области риторики. Только смелость!
РЕАКЦИЯ 3
Хочу показать вам еще один вариант. Он для тех, кому уж совсем тяжко придумать что-либо. Его нужно реализовать пораньше. Значительно раньше. Еще тогда, когда поступило приглашение.
– Гизела, я хочу пригласить тебя на свой день рождения в субботу. Придешь?
– Нет.
– Что?
– Нет.
– Как нет? – Улли в замешательстве. – У тебя нет времени?
– Ну почему же? Я нашла бы время. Но я не хочу. Извини. Желаю вам хорошо повеселиться.
ТЕХНИКА 12 – ОДНОСЛОЖНЫЙ ОТВЕТ
В качестве радикального секретного оружия я советую вам это очень эффективное и часто последнее оружие. Три наглядных примера односложного ответа:
• Нет!
• Бай!
• Вон!

 

Не рекомендую применять к шефу!
Просто поразмышляйте над этим приемом…
ТЕХНИКА 13 – ЧЕСТНЫЙ ОТВЕТ
Чем честнее, тем жизнь длиннее…
…и проще, доказано. Иногда неприкрытая правда настолько жестока, что может ошеломить.
В этой книге я уже не раз приводила примеры правдивого ответа. Вспомните двух женщин в группе «Родители и дети – первый год». Тогда ответ был: «Ну, жаль, конечно, Клаудия. Потому что Торбен-Хендрику не помешало бы постороннее вмешательство в его воспитание». Или вы подумали о Гизеле и Улли с ее псевдокомплиментом. Ответ Гизелы был: «Пожалуй, надо будет одолжить тебе его в следующий раз».
Техника до ужаса проста: придерживаться правды.
«Я бы сказала ей… – часто слышу я на своих семинарах. – Но я только так подумала».
Когда вы только представляете себе ответные действия, это как внутренне радоваться. Никакого удовольствия. Замысел должен выйти наружу.
Честный ответ не требует ни креативности, ни таланта оратора. Только мужество произнести его вслух! Как видите, круг постоянно замыкается или на любви к себе, или на смелости.
Хорошо, если честный ответ приправлен юмором.
Несколько лет назад, когда мой сын Макс еще сидел в детском кресле-переноске, мы с ним отправились за покупками. На многих парковках есть такие парковочные места «мать и дитя» или «родители и дитя», как их сейчас называют. Классная придумка. Было бы еще круче, если бы родители с детьми могли ими воспользоваться. Обычно эти места заняты владельцами спортивных авто, пожилыми господами или прочими ловкачами. Я всегда специально заезжала на одну такую парковку, там эти специальные места были даже пошире, так что можно было маневрировать с высшей степени не приспособленным креслом-переноской. Конечно же, в тот день все места были заняты. Итак, я припарковалась в четвертом ряду и тащила своего бутуза через весь гараж. Пройдя вперед, я увидела женщину, которая заняла место для родителей с детьми. Дама в возрасте, в отличной спортивной форме, вооруженная двумя корзинами. Я подошла к ней и вежливо обратилась к ней: «Извините, юная госпожа, если можно так сказать, вы заняли место специально для матерей с детьми, а у вас, если меня не обманывает зрение, нет с собой ребенка».
Она уставилась на меня. По ее лицу читалось, что она пытается решить, как поступить: начать оправдываться, просто сказать, типа, «не ваше дело», или извиниться.
Поскольку я была предельно вежлива и не набросилась на нее как фурия, она улыбнулась мне и произнесла: «Нет. Но вам станет легче, если я скажу, что завтра приезжают мои внуки?»
Мы обе от души рассмеялись. Конфликтная ситуация утратила накал. Мы еще немного пообщались, и она призналась, что видела знак, но из-за спешки проигнорировала его. Она увидела меня с тяжелой переноской в руках, почувствовала угрызения совести и пообещала никогда больше не парковаться на местах для матерей с детьми.
Мы распрощались, улыбаясь друг другу. Ее ответ был не только остроумным, но и честным, и шутливым. Прекрасный способ коммуникации.
Спустя пару недель ситуация повторилась, но теперь это был мужчина, и тоже в возрасте. Его ответ? Приведу его в усеченном варианте: «Твое какое дело, су… а?! Пекись вон о своем су… ке!»
Да… люди всякие бывают…
Назад: Глава 23 Деэскалация – доведите дело до конца
Дальше: Глава 25 Супервумен