Глава 7
Коммуникация
Если вам нравится ваша работа, то вы точно не полысеете. А вы посмотрите на Гвардиолу, он же вообще лысый! Значит, не любит футбол.
Жозе Моуринью
Талант зависит от вдохновения, а усердие – от того и другого.
Хосеп Гвардиола
Жозе Моуринью и Пеп Гвардиола – это два гиганта в области коммуникации. Их слова всегда слышат, они всегда создают нужный эффект как внутри, так и вне команды. Первый более требователен, второй владеет навыками эмпатии. И их слова почти во всех случаях адресованы нескольким группам – не только игрокам или журналистам, но и соперникам, и критикам всех сортов. Тут Моуринью сильнее показывает свои стратегические навыки, пользуясь данной техникой.
И действительно, однажды португалец сказал, что игра для него начинается "еще до начала предматчевой пресс-конференции". Итальянский журналист, комментируя менеджмент Моуринью в Милане, отметил: "Это все игра, театр, в котором он надевает и снимает свою маску, когда ему захочется". Алекс Фергюсон тоже считает, что Моуринью – очень способный коммуникатор. "Я всегда считал, что он очень открытая и коммуникабельная личность. Хотя, думаю, в общении со мной он осознавал, что говорит с человеком, пережившим все крайности футбола. Думаю, ему наши разговоры нравились".
Во время своих первых дней в "Юнайтед" португалец выдал очередное провокационное высказывание в своей любимой форме:
«У меня никогда не получалось прятаться за словами и философией. Зато я всегда был агрессивен в своем подходе, осознавая все риски, которыми чреваты мои действия. Давайте работать вместе и пытаться пробиться в топ-4 чемпионата, чтобы вернуться в Лигу чемпионов. Я предпочитаю быть агрессивным и утверждать, что мы выиграем. Я предчувствую, что вы мне зададите вопрос о стиле игры […]. Но я предчувствую еще и то, […] что нельзя выигрывать чемпионаты, не умея хорошо играть».
Если мы подумаем о театре, то нечто подобное на своих пресс-конференциях демонстрировал и Пеп – не в смысле неискренности, но вживаясь в играемую роль, которая помогает аудитории вовлечься, задуматься и получить удовольствие:
«Когда я работаю со СМИ или игроками, приходится включать определенный элемент внушительности, немного театральный. Это нужно, чтобы донести основной месседж. Тем не менее, я всегда пытаюсь передать им то, что я чувствую. С другой стороны, всегда присутствует доля стыда и страха, которые помогают не свалять совсем крупного дурака. Это заставляет меня вести себя более сдержанно. Кроме того, есть другая тревожащая проблема, вытекающая из самой сути футбола. Сказанные мною слова могут обернуться завтра против меня самого, принимая во внимание, что игру невозможно контролировать. Это якобы самоуничижение, которое мне приписывают, а также то, что я часто хвалю игроков за победу, связано не с тем, что я не хочу признавать свои позитивные стороны. Я просто опасаюсь, что эти слова могут использовать против меня. Поскольку, продолжая делать то, что я делаю сейчас, я могу проиграть завтра».
Если задуматься, что же представляет собой акт общения двух людей, учитывая проблему иерархичности, то мы придем к вопросу о командах, путях лидерства и межличностному взаимодействию. Важность этого акта становится еще более очевидной, если учитывать то, что во время общения нужно гарантировать отсутствие ошибок и недопонимания. При этом для тех, которые хотят играть первую скрипку в диалоге, он еще часто проходит не на родном языке.
«У МЕНЯ НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛОСЬ ПРЯТАТЬСЯ ЗА СЛОВАМИ И ФИЛОСОФИЕЙ. ЗАТО Я ВСЕГДА БЫЛ АГРЕССИВЕН В СВОЕМ ПОДХОДЕ, ОСОЗНАВАЯ ВСЕ РИСКИ, КОТОРЫМИ ЧРЕВАТЫ МОИ ДЕЙСТВИЯ».
Жозе Моуринью
Сегодняшние команды всегда говорят на нескольких языках. Моуринью владеет португальским, английским и итальянским (благодаря времени, проведенному в соответствующих странах в процессе работы тренером), а также испанским, поскольку португальцы легко схватывают его. Но, тренируя «Реал», «Челси» или «красных дьяволов», приходится сталкиваться с голландцами, французами, немцами и другими игроками.
"Сити" в сезоне 2015/16 представлял собой как раз максимальную степень этнического и языкового разнообразия. Пеп Гвардиола говорит на испанском и каталонском, что ему пригодилось в Барселоне. Но полезной бывает и беседа в более стрессовой среде. Например, уметь беседовать на соответствующем уровне со спортивным менеджером "Сити". В Мюнхене же Пепу пришлось говорить на немецком, английском, испанском, французском. Конечно, как и Хосеп, так и другие тренеры пытаются использовать язык жестов во время тренировок помимо вербальной коммуникации. Выражения лица, жесты руками и даже осанка. Самое главное, говоря на чужом языке, не потерять свой эмоциональный посыл, поскольку это создает определенный дискомфорт.
Жозе Моуринью является автором множества знаменитых высказываний. Одно из самых первых датируется 2004 годом, когда на своей презентации в "Челси" он сказал: "Пожалуйста, не считайте меня высокомерным, но я победитель еврокубков и считаю себя особенным". С тех пор его так и прозвали – Особенный. Его называли так до тех пор, пока он не вернулся в Лондон во второй раз и получил новое прозвище – Счастливый.
Гвардиола – немного другой случай. Он более спонтанен, хотя пребывание в "Баварии" его безусловно изменило. На скамейке запасных он прямо пышет энергией. Он толкается и обнимается. Один из самых запоминающихся моментов произошел, когда он только собирался переходить в "Сити", а титул чемпиона Германии был уже гарантирован. После победы в одном из матчей он вышел на поле, чтобы по горячим следам дать одному из игроков – Киммиху – обратную связь, заставив того повторить свои движения и даже мимику.
О коммуникации каталонец высказывался следующим образом, анализируя в том числе и свое поведение:
«Я сам был игроком и знаю, о чем говорю. Во время любого разговора я выкладываюсь по полной. Если же я не чувствую того, что собираюсь сказать, то я промолчу. Так лучше. Иногда кажется, что будто бы тебе есть что сказать, но если ты чувствуешь, что с этим что-то не так, то лучше держать рот на замке».
Жозе Моуринью, долгое время бывший одним из лучших футбольных тренеров, использовал данный метод, чтобы доносить свои идеи до всех. У него это получалось практически идеально. Он нередко бывал настоящим актером, демонстрируя все свои чувства и эмоции, что приводило к необходимым для результата действиям, которых он так хотел (и речь здесь не только о спорте).
Примером того, как Моуринью мастерски владеет коммуникацией и может ловко увиливать от проблем в общении, является его работа в "Порту". Тогда он раздавал футболистам, выходящим на замену, маленькие бумажки с указаниями для остальных игроков. Тут припоминается и другой эпизод, когда он работал в "Челси": тогда он тоже дал португальскому полузащитнику Тьяго маленькую бумажку, чтобы тот передал ее одному из партнеров. Английские СМИ сразу обратили на это внимание.
Что же это было? Это простой способ общаться с кем-то на расстоянии. Так Моуринью упрощает процесс коммуникации тем, что португальскому футболисту не пришлось пытаться переводить указания для своего иностранного друга, как это бы произошло, если бы Моуринью поговорил именно с Тьяго. Конечно, полузащитник в таком случае бы исказил смысл сообщения или сказал бы это в более эмоциональном или, наоборот, рациональном виде. А таким нехитрым путем Моуринью удалось передать сообщение именно таким образом, каким ему нужно.
Коштинья, игравший в "Порту", рассказывал: "Я знаю, что он общается с тобой очень тщательно, а его аргументы весьма убедительны, и тебе хочется действовать, даже если он на тебя наорал, как это произошло в моем случае". Другой игрок Моуринью из "Порту", Жорже Кошта, добавил: "Он весьма прямолинеен и умело доносит суть.
Вы чувствуете надежность. Вы чувствуете, что на человека можно положиться".
Возникает желание сравнить эти высказывания португальцев со словами Антонио Дамасио о способности выдающихся тренеров испытывать эмпатию к каждому из своих спортсменов:
«Мой читатель, смотря на эту страницу и читая ее, осознает значение слов, продвигаясь по тексту все дальше. Однако то, что происходит у него в голове, никак не ограничено рамками текста или его значением. Помимо того, что он видит напечатанные слова и вспоминает соответствующие идеи, чтобы понять, что я написал, разум читателя обнаружит кое-что еще. Нечто, что достаточно лишь продемонстрировать раз. Ведь ежесекундно именно он, а не кто-то другой, читает и воспринимает текст. Образы, которые соответствуют его внешнему восприятию, а также восприятию того, что он вспомнил, занимают почти весь его разум. Почти. Кроме этих образов, есть еще кое-что, что делает людей не только зрителями в своем воображении, но и властителями этих вещей и потенциальным актором […]. Если бы это было не так, то как бы люди понимали, что мысли принадлежат именно им?»
Коммуникация является главной опорой любого тренера в любом виде спорта. Как Моуринью, так и Гвардиола уважают тренеров НБА, поскольку они дают возможность черпать огромное количество знаний. Два лучших тренера в этом смысле – Фил Джексон и Майк Кржижевски. Джексон во время своей карьеры в «Чикаго Буллс» и «Лос-Анджелес Лейкерс» (за это время он завовевал несколько титулов НБА) требовал от игроков: «Я говорю вам, как своим детям: всегда спрашивайте! Не гадайте, а спрашивайте». Майк же, в свою очередь, заявлял, что «коммуникация – это альфа и омега любой командной работы».
Сала-и-Мартин считает, что объяснения Гвардиолы понятны и доступны:
«Он не использует сложные слова. Он обычный парень и выражается обычно, поскольку Пеп – простой человек, родом из простой семьи. Он не забывает о своих корнях».
Психоаналитик однажды так прокомментировал коммуникативный стиль Моуринью и его эффективность:
"Нужно понимать, что почти каждая беседа Моуринью – часть его работы. Главная цель такой коммуникации – не общение как таковое, а создание дополнительных позитивных условий для победы его команды. Во время пресс-конференции он не беседует с людьми, находящимися в комнате, другими тренерами, функционерами и так далее. Совет, который я бы дал о спорте, чем-то похож на то, о чем думают многие политические журналисты. Задавайте себе вопрос: «Почему этот изворотливый гад мне врет?»
Во время предсезонного сбора в Шотландии, работая в «Барселоне», Пеп готовился к важному выступлению. Команда собралась в комнате, словно кучка учеников. Было довольно тесно. Игроки, медперсонал, ассистенты и журналисты, которые поехали вместе с каталонцами в Шотландию. Пеп хотел поговорить со всеми и так, чтобы у них осталось это в памяти.
«ОН НЕ ИСПОЛЬЗУЕТ СЛОЖНЫЕ СЛОВА. ОН ОБЫЧНЫЙ ПАРЕНЬ И ВЫРАЖАЕТСЯ ОБЫЧНО, ПОСКОЛЬКУ ПЕП – ПРОСТОЙ ЧЕЛОВЕК, РОДОМ ИЗ ПРОСТОЙ СЕМЬИ».
Хавьер Сала-и-Мартин
Игроки сидели в молчаливом ожидании. Еще не начав говорить, Пеп установил зрительный контакт с присутствующими, пытаясь понять, кто был лучше или хуже сконцентрирован. Некоторые из игроков уже знали его достаточно неплохо – Хави, Иньеста, Месси, Пико, Тито Виланова. Гвардиола начал:
"Команда вынуждена была пройти период, когда не каждый из нас вел себя профессионально, как полагается. Настало время начать трудиться по максимуму. Я был членом этого клуба многие годы и осознаю, какие ошибки мы совершили в прошлом. Я буду защищать вас до смерти, но могу сказать вам одно: я буду очень требователен к вам. Как по отношению к самому себе.
Я прошу вас об одном. Я не буду кричать на вас, если вы не так сделали пас или упустите шанс забить гол, если я знаю, что вы выложились на все 100 %. Я смогу простить вам любую ошибку, но я не прощу вам малодушия. Если вы не отдаетесь "Барселоне" всем сердцем и всей душой.
Я не требую результатов и высоких показателей. Я не люблю людей, которые об этом балаболят. Это либо мелочные люди, либо те, кто не отдается делу полностью.
Это "Барса", господа. Это то, что требуют от нас. Поэтому то же самое я буду требовать от вас. Всегда на 100 %! Сам по себе один игрок ничего не представляет. Ему нужны соратники по команде, товарищи вокруг. Каждый из нас в этой комнате, окружающие вас люди.
Многие из вас не знают меня, поэтому несколько следующих дней мы потратим на то, чтобы сплотить нашу группу. Чтобы мы стали семьей. Если у вас возникли какие-то проблемы, то я всегда открыт для вас. И речь идет не только о спорте, но и профессиональных, семейных, каких угодно вопросах.
Мы находимся здесь, чтобы помочь друг другу, создавая гармонию между игроками для предотвращения любых трений или расколов. Мы – единое целое. Мы не кучка маленьких группок. Мы не должны распадаться, именно это убивает любой командный дух.
Все игроки в этой комнате – исключительно хороши. И если мы не сможем добиться их победы, это будет только наша вина. Давайте держаться вместе в сложные времена. Давайте убедимся в том, что сюда не будут лезть СМИ. Я не хочу, чтобы кто-то был вынужден вести битву в одиночку.
Нужно держаться вместе. Поверьте в меня. Как бывший игрок, я знаю, каково сейчас вам. Я знаю, через что вам приходится проходить, что вы чувствуете. Наш стиль игры определен историей клуба, и мы сохраним ему верность. Если мяч у нас – нельзя его терять! Если же это все-таки произошло, бежим и отнимаем его обратно. Вот и все".
Когда речь была закончена, журналист почувствовал, что присутствовавшие в комнате люди, включая команду и многих других, были очень впечатлены. Покидая комнату, Хави заявил, что было сказано все, что им нужно было знать. И что, хотя много разговоров предстоит и в дальнейшем, эта речь была самой важной.
Пусть Пеп и Моуринью и не выходят на поле сами, все же они непосредственно участвуют в игре. Как и все другие тренеры. И их стиль коммуникации всегда очень важен для того, чтобы определять действия спортсменов. Мы наверняка увидим, как меняется поведение игроков, когда оба тренера примутся за свою работу. И при всем уважении к тем, кто работал в этих клубах раньше, пришедшее новое поколение обладает навыками и методами взаимодействия высшего качества. Они весьма интересны и очень сильно отличаются от того, что раньше применялось в "Юнайтед" и "Сити".
Как правило, тренер должен не только принимать активное участие в тренировках, но вести множество разговоров, ведь он стоит во главе команды, он должен беседовать со спортсменами как на индивидуальной, так и групповой основах, активно жестикулируя, указывать на проблемы, подавать пример и многое другое. Поэтому мы считаем, что Моуринью с такими задачами коммуникации, как общение и умение слушать, справляется эффективнее, чем Гвардиола.
Интересно будет понаблюдать, как два тренера будут меняться в дальнейшем в сфере коммуникации. Нужно понимать, что во время матча любое поведение является актом коммуникации. Если правильно интерпретировать любое поведение или даже бездействие, это можно использовать как лидерам, так и игрокам в команде, что очень важно. Моуринью и Гвардиола – не только отличные тренеры, но и искусные кадровые менеджеры, смогут придать этим изменениям соответствующий контекст.
