Стратегический вопрос: если вы соглашаетесь с этим, то от чего отказываетесь?
Это вопрос, благодаря его потенциалу, гораздо более сложный, чем кажется на первый взгляд. Начнем с того, что так вы просите людей подтвердить и удостоверить их согласие. Часто мы почти что соглашаемся, но на самом деле существует абсолютное непонимание в команде, в чем в итоге состоит договор. (Вы когда-нибудь слышали или произносили фразу: «Я не говорил, что собираюсь это делать?» Я тоже.) Итак, вопрос «Давайте точнее: С чем именно вы соглашаетесь?» убирает эту неопределенность. А если потом вы спросите: «В чем может заключаться полная заинтересованность этой идеей?» – это позволит более четко определиться с действиями и концентрацией на проблеме.
Но согласие – ничто без отказа, который определяет границы действий. На этом этапе вы открываете два типа отрицательных ответов – «нет» упущений и «нет» полномочий. Первый тип отказа применяется к вариантам, которые автоматически отбрасываются, когда вы соглашаетесь на что-то. Например, если вы соглашаетесь прийти на какую-то встречу, то отказываетесь от присутствия где-либо еще в то время, когда назначена встреча. Осознание такого типа отказа помогает вам понять намерение для принятого решения.
Второй тип отказа, который необходимо установить для себя и который, вероятно, переведет разговор на более глубокий уровень, – то, от чего сейчас вам необходимо отказаться, чтобы то, на что вы согласились, произошло. Слишком просто в наше и без того слишком плотное расписание внести еще одну обязанность, надеясь на то, что каким-нибудь магическим образом, как в книгах о Гарри Поттере, она туда влезет. Этот второй вид отказа проливает свет на то, как создать время, энергию и ресурсы, которые действительно понадобятся работнику, чтобы выполнить поставленную задачу.
Вы можете использовать модель «три-П», о которой мы говорили в главе о вопросе-побуждении, чтобы убедиться, что вы обсудили все стороны проблемы.
Проекты
Какие проекты вам придется бросить или отложить?
На каких встречах вы не сможете присутствовать?
Какие ресурсы вам нужны, чтобы согласиться выполнять эту задачу?
Люди
Каким ожиданиям вам необходимо соответствовать?
Из какого треугольника судьбы вам придется себя вытянуть? Каким взаимоотношениям вы позволите ослабеть?
Согласие – ничто без отказа, который определяет границы действий.
Поведение
От каких привычек вам необходимо избавиться?
Какие старые истории или древние амбиции вам необходимо обновить? От каких мнений о себе вам необходимо избавиться?
