Довольно сложно не давать советов и не предоставлять готовых решений, когда человек рассказывает о проблеме. Кажется, это почти невозможно, особенно когда кто-то задает вам вопрос, который оказывается прямым запросом на ваш совет: «Как мне…?» или «Как вы думаете, что мне делать с…?» – это просто сыр в мышеловке, свет у москитной лампы, плитка шоколада на нижней полке. Еще не понимая, что происходит, вы выдаете ответ.

Теперь, кажется, самое время и место дать совет. Ведь наша цель – не избежать прямого ответа. Цель – улучшить свои навыки в том, чтобы помогать сотрудникам находить свои собственные ответы. Итак, вот ваша новая привычка:

Кто-то звонит вам/заглядывает в кабинет/кричит вам через весь офис/ посылает письмо и спрашивает: «Как мне [вставьте вопрос, который, скорее всего, заставит вас сдаться]?»

Предоставлять ответ…

Говорить так: «Это отличный вопрос. У меня есть некоторые идеи, и я поделюсь ими с вами. Но сначала скажите, какие у вас есть мысли по этому поводу», – потом человек отвечает, он обязательно ответит, я кивну и буду заинтересованно и внимательно слушать, а когда мой протеже закончит, я скажу: «Это великолепно. А что еще можно сделать?» И еще кивну, и буду заинтересованно слушать.

Потом я скажу: «Все это замечательно. Есть что-то еще, что можно попробовать?»

И тогда – и только тогда вы можете высказать свою, если пожелаете. Конечно, если разговор идет хорошо, продолжайте спрашивать «А что еще?» до тех пор, пока у собеседника не закончатся идеи.