У вопроса «Чем я могу помочь?» двойное действие. Первое – в том, что вы заставляете своих подчиненных сделать прямой и четкий запрос. Это может быть полезно. Собеседник, вероятно, и сам не до конца понимает, почему начал этот разговор с вами. Конечно, он понимает, что чего-то хочет. Но до тех пор, пока вы не зададите этот вопрос, он не поймет, что не совсем четко формулирует свое желание. Хотя, если ему это и удалось, вопрос будет полезен уже вам, ведь теперь вы можете решить, хотите ли ответить на него.

Второе действие (и, вероятно, более ценное) – он предостерегает вас от мысли, что вы знаете, как лучше помочь, и от моментальных действий.

Это классическое поведение Спасателя. Точно так же, как и «А что еще?» – это инструмент самоуправления, который позволит вам оставаться заинтересованным и… ленивым. Иначе слишком много вашего времени будет тратиться на занятиях, которые, по вашему мнению, нужны вашей команде. Иногда вы абсолютно не правы – но это не самое плохое, потому что в таком случае путаница довольно быстро выясняется. Гораздо опаснее, когда вы не правы лишь чуть-чуть. Тогда вы начинаете делать то, что люди хотят от вас, но делаете недостаточно точно, – в итоге вся ваша деятельность бесполезна, но никто не указывает вам на ошибку, ведь ваши догадки почти верны.