Вы – хороший человек, и вы делаете все, что в ваших силах, чтобы помочь вашим подчиненным. Вы хотите увеличивать ценность своей работы и быть полезным. Вы любите чувствовать, что вкладываетесь в дело. Однако существует настоящая помощь, а бывает, что вы, пытаясь быть «полезным», вмешиваетесь в рабочий процесс и берете все обязанности на себя. И слишком часто вы выбираете второй вариант. В этом случае все – вы, человек, которому вы «помогаете», организация – страдают от ваших попыток быть «полезным». Ваши благие намерения зачастую приводят к бессмысленному и изматывающему круговороту ненужной работы, к разочарованности и, как ни странно, к уменьшению результата.

Эдргар Шейн раскрывает этот парадокс в своей замечательной книге «Helping» («Помощь»). В ее основе лежит тот факт, что когда вы кому-то помогаете, то усиливаете свое влияние: поднимаете свой статус и принижаете статус собеседника, хотите вы того или нет. Понимаю, идея кажется парадоксальной, ведь часто наше желание помочь диктуется истинной заботой о человеке. Но это мнение покажется вам правильным, если вы поставите себя на место человека, которому предложили помощь. Если вы вспомните хоть один случай, когда «помощь» была вам навязана, вы, вероятно, вспомните и свою странную реакцию на это: смесь сопротивления, разочарования, бессилия и раздраженности.

Так что же происходит? И как вы можете изменить свой подход, чтобы гораздо чаще помогали так, чтобы в этой помощи был смысл и результат? Оказывается, точка опоры для этого – треугольник.