Идеальная комбинация 1–2–3
Первые три вопроса можно сочетать так, чтобы они стали постоянным скриптом для ваших обучающих собраний.
Вы будете приятно удивлены, узнав, насколько часто эти вопросы оказываются единственными правильными и только их и нужно задавать.
Начните с:
О чем вы думаете?
Идеальное начало: вопрос открытый, но довольно определенный.
Установите связь:
Есть ли у вас еще какие-нибудь мысли?
Дайте человеку возможность поделиться другими заботами.
Потом начните концентрировать внимание:
Так в чем здесь для вас настоящая проблема?
Уже на этом этапе разговор углубится. Теперь ваша работа в том, чтобы определить, на чем полезнее всего сосредоточиться.
Спросите:
А что еще (является для вас реальной трудностью)?
Поверьте, у человека точно найдется ответ на это. И, может быть, даже не один.
Повторите еще раз:
Может, еще что-то?
Теперь перед вами выложили большую часть важных вопросов.
Потом переходите прямо к сути и спросите:
Итак… В чем здесь для вас настоящая проблема?
1. Вопрос-побуждение
О чем вы думаете?
2. «Еще»-вопрос
А что еще?
3. Вопрос-концентрация
В чем здесь для вас настоящая проблема?
4. Вопрос-основание
5. Ленивый вопрос
6. Стратегический вопрос
7. Обучающий вопрос
