Наши исследования неизменно подтверждают важность того, чтобы постигать происходящее на собственном опыте (а не получать информацию извне) и проводить реальные маркетинговые исследования путем «визуальных наблюдений». См., например, работы В. Чан Кима и Рене Моборн разных лет (2002a, 2002b, 2005, 2015a).
