Рефрейминг — это рассмотрение конфликта или решения через иную «линзу», всякий раз с новой стороны. На базовом уровне рефрейминг означает рассмотрение менеджмента проекта как управления людьми с целью достижения стратегических целей, а не просто как набор задач и диаграмм. Рефрейминг помогает найти больше альтернатив, вариантов и точек зрения, которые можно обдумать. Мудрые лидеры используют рефрейминг на ранних стадиях конфликтов, чтобы переключить мышление людей. Этот процесс открывает двери для компромиссов и креативных решений.

Рассмотрение ситуации с разных точек зрения помогает уйти от узкого и механического восприятия. Квалифицированные менеджеры проектов, способные к рефреймингу, приобретают удивительное ощущение выбора и власти, их куда меньше пугают организационные извращения, и они лучше понимают людей и события. Они предвидят революционные повороты и перемены в организационной жизни, развивают уникальные альтернативы и новые идеи о том, что требуется организации, видят новые возможности и достигают более широкого круга результатов в ситуации неопределенности. Они напоминают художников, преобразующих мир так, чтобы зрители увидели в нем новые возможности. Например, в «теоретической ситуации» Дженис Вивер смогла рассмотреть ситуацию с новой точки зрения: люди не проблема, но каждый из них обладает определенной ответственностью и должен соответственно вести себя.