Анализ заинтересованных сторон — это интегральная часть разработки политического плана. Есть забавный способ изучить своих коллег: попробуйте представить их в роли диких животных. Это хороший способ обойти болезненные темы, одновременно позволяющий людям быстро понять, как работать с определенными «животными».

Оцените, например, каждого человека относительно уровня взаимного доверия и согласия по цели, видению и миссии проекта или программы. Затем запустите стратегию управления заинтересованными лицами, укрепляя сильные места и работая над слабыми. Используйте знания о шаблонах поведения, чтобы обращаться к потребностям каждого заинтересованного лица и при необходимости защищать себя. Учитывайте, что разные животные говорят на разном «языке», так что квалифицированный менеджер проекта должен говорить на многих языках, то есть вы должны адаптировать свою речь так, чтобы человеку, с которым вы общаетесь, было комфортно и просто это делать.

Один из элементов политического плана, способный привести к политическим победам без проигравших, — это оценка и обсуждение политического ландшафта. Органический подход к менеджменту проекта означает, что мы наблюдаем за миром, в котором живем, и применяем образцы из природных систем к организациям. Как известно, когда мы добиваемся организационных изменений, часто возникает сопротивление. Его можно сравнить с появлением новой особи в политических «джунглях». Обитающие в них животные по-разному реагируют на вторжение, чаще всего атакуя пришельца. Их реакции можно изучать и затем использовать для того, чтобы нарушитель мог вести себя так, чтобы не только выжить, но и создать нечто новое.

Внутри любой организации есть люди, чье поведение сходно с повадками некоторых обитателей джунглей. Тигры-одиночки живут и охотятся в лесах сами по себе. Чтобы выжить, им нужны большие лесистые территории, где есть вода и подходящая крупная добыча. Типичная последовательность атаки хищника: медленное, бесшумное преследование, а затем молниеносный рывок, позволяющий поймать добычу и затем убить ее, вонзив зубы в шею или горло. Тигру нужно убивать примерно один раз в неделю, но удачной оказывается лишь одна из 10 или 20 охот (Лампкин, 1998).

Территория самцов тигров всегда больше, чем у самок. Самка тигра знакома с другими самками, чьи территории пересекаются с ее владениями. Самки знакомы и с пересекающими их территории самцами и знают, когда место занимает новый самец. Все тигры умеют узнавать проходящих через их охотничьи угодья незнакомцев. У тигров-одиночек на самом деле активная социальная жизнь, они просто предпочитают социализироваться на расстоянии. Территориальные взрослые тигры, особенно самцы, которые должны защищать свою территорию от других самцов, больше всего рискуют своей жизнью (Лампкин, 1998).

Проницательный лидер проекта идентифицирует тигров в организации. Это те, кто руководит обширной территорией, — руководство высшего звена: CEO, COO, директор по IT или ведущий менеджер проектов. Они также могут быть генеральными менеджерами или, возможно, руководить управлением персоналом. Это сильные и умелые строители империй. Ввиду уникальности своей позиции они одиноки; они обладают наибольшей властью, но часто изолированы. Это происходит потому, что остальные боятся последствий, которые могут возникнуть, если сказать всю правду или дать тиграм всю доступную информацию. Тигры живут в политизированной и напряженной обстановке, потому что многие другие стремятся занять их территорию и снять дивиденды.

Львы, в свою очередь, — самые социальные из кошек. Самцы и самки образуют коалиции. Самки живут в прайдах, связанных родством, а самцы образуют коалиции для вступления в прайды. Оба пола демонстрируют активное сотрудничество при защите территории, охоте и воспитании детенышей. Прайды соревнуются друг с другом в территориальных спорах. Самцы покидают прайд, когда достигают зрелости или когда приходит новая коалиция. Самцы львов часто отправляются в далекие путешествия в поисках еды и спутников, пока не подрастут достаточно, чтобы найти себе товарищей, захватить прайд и поселиться в нем. Число детенышей льва зависит от способности добиваться и поддерживать доступ к прайду. Коалиция может быть вытеснена более крупной вражеской, и, если старых львов выселяют, им редко удается снова стать членами прайда. Конкуренция за жизнь в прайде бывает очень интенсивной, более крупные группы подавляют мелкие в агрессивных столкновениях. Коалиция самцов редко удерживает прайд дольше двух-трех лет, затем ее вытесняют яростные соперники. Лучший показатель успеха льва — размер его коалиции (Гриннел, 1997).

Как самцы, так и самки львов ревут. Члены прайда ревут, только находясь на собственной территории: у самцов рычание — это демонстрация права собственности. Желание львов объединяться в стаи традиционно объясняется преимуществами совместной охоты. Группы из двух или трех самок куда лучше защищают своих котят. Самки уменьшают свои риски, уходя, когда слышат рев посторонних самцов, и избегая новых самцов. Собираясь вместе, самки могут защищать своих детенышей от прямых атак львов-убийц, либо, рыча вместе, они могут уменьшить шансы того, что такая атака вообще произойдет (Гриннел, 1997).

Львы обнаружили, что рык — куда более выгодный способ прогонять посторонних, чем драться с каждым. Так лев провозглашает себя собственником территории и издалека уведомляет слушателя о своем поле и местоположении. У людей, впрочем, слова являются ненадежным сигналом. Нам легко врать и словами, и тоном голоса. Вокальные сигналы слишком легко фальсифицировать, и ничто не может гарантировать их честности. Сигналы оценки, с другой стороны, сообщают о личности нечто не поддающееся подделке. Оценка показывает, на что на самом деле способна личность или группа. Члены коалиции львов часто рычат вместе, а не соревнуются друг с другом. Одиночка или маленькая группа не могут имитировать большой групповой хор; он не складывается случайно, в ходе соревнования ревущих львов. Местный лев подтверждает свое право собственности и намерение защищать прайд честно, постоянно вызывая на бой любого нарушителя, который не уважает его рев. Местные львы ревут, а львы-бродяги молча проходят мимо (Гриннел, 1997).

Львы в организации — часто функциональные менеджеры в маркетинге и продажах. Это люди открытые, доступные, они хотят делать вещи по-своему, и их привлекает ясность и однозначность цели. Они защищают свои границы и развивают множество отношений; они заметны, сильны и талантливы. Их «рев» слышен по всей организации. Это сигналы оценки, которые прямо связаны с реальностью: им выгоднее быть честными, чем врать. Эти сигналы по сути своей надежны, потому что для того, чтобы дать сигнал, необходимо обладать указанным качеством. Например, когда функциональный менеджер маркетинга критикует качество нового разрабатываемого продукта, к его словам нужно относиться серьезно, потому что обычно этот человек обладает пробивной силой, дающей возможность внести изменения в план проекта.

Бурые медведи, за исключением самок с детенышами, — одиночки. Они территориальны, и угодья самцов обычно больше и частично пересекаются с территориями нескольких самок. Медведи оставляют территориальные знаки — запах и длинные следы от когтей в древесной коре. Бурые медведи захватывают зоны с исключительно обильными источниками пищи.

Хотя бурые медведи являются одними из самых опасных животных на свете, они обычно миролюбивы и предпочитают избегать людей. Как правило, они бродят в местах, где люди их не беспокоят, и убегают, как только почуют человека. (Медведи медленно размножаются, поэтому их популяции с трудом восстанавливают потери.) Перемещаются медведи обычно неторопливо, однако могут неожиданно быстро атаковать, если чувствуют угрозу (до 30 миль в час в гору, под гору или по ровной поверхности, на короткие расстояния; Юс, 1999).

Медведь вызывает страх и осторожность, а также любопытство и удивление: нам они кажутся хитрыми, умными, сильными, ловкими и независимыми. В самом деле, медведи — одни из самых умных млекопитающих. У них очень хорошая память, особенно долгосрочная, и они отлично ориентируются на местности.

Медведи обычно молчаливы. Однако они издают разные виды ворчания, когда расслаблены, а когда напуганы, стучат зубами или издают громкие трубные звуки. Они могут выражать ряд эмоций, от удовольствия до боли.

Если вы столкнулись с медведем, не паникуйте, не бегите и не кричите. Вместо этого ведите себя спокойно, оставайтесь на месте, посмотрите на медведя и мягко заговорите с ним. Большинство медведей уйдут по собственной воле, определив, что вы не представляете угрозы. Медведи считывают язык тела, так что важно, насколько это возможно, сохранять спокойствие.

Люди, работающие на удаленных объектах, и технические профессионалы напоминают медведей. Люди-медведи обладают глубокой способностью к самоанализу, они заботливы, сострадательны, стремятся к рефлексии, часто мечтатели и не прочь помочь. Они обладают огромной властью и физической силой, им свойственны интеллигентность, уверенность в себе, сдержанность и отстраненность. Во время конфликта они отступают в свои берлоги, набираются силы в одиночестве и конфликту предпочитают мир, полагаясь на свою способность к исцелению. Их вклад — это сила, рефлексия и самопознание. Медведи могут вспылить и слишком полагаться на свое могущество. Они почти ничего не боятся и иногда забывают об осторожности. То, что они не осознают пределов своей силы, в определенных условиях может приводить к катастрофам.

Для того чтобы обрести власть в политических джунглях, нужно начать с идентификации, обозначения и описания «животного», которое занимает территорию. Помимо приведенных примеров, людей можно сравнивать и с другими животными. Вы найдете больше идей в командных или групповых упражнениях, во время которых люди описывают себя или других как различных животных. Этот важный этап поможет вам спрогнозировать уровень сопротивления коллег изменениям статус-кво.

Следующая задача лидера проекта — применить политические познания в рабочей среде. Сложные проблемы не имеют простых ответов, но честная и принципиальная реакция приводит к эффективным действиям. Это фундаментальные концепции, которые часто забывают в современном бизнесе. Меры, эффективные в краткосрочной перспективе, могут казаться соблазнительными, вас могут к ним подталкивать. Но представьте, что вы вспоминаете этот момент пять лет спустя. Каким своим выбором в сложной политической ситуации вы будете больше всего гордиться? Что вам лучше запомнится: что вы уложились в бюджет или что поступили правильно?

После того как я (Инглунд) представил эти концепции на Конгрессе PMI, я был очень приятно удивлен реакцией любимого редактора и коллеги Жаннет Кабанис-Бревин, которая представляет в бизнес-СМИ Центр деловых практик, издательский и исследовательский отдел PM Solutions.

В диких джунглях рыщут консультанты.

Я вспомнила об этом несколько недель назад в Анахейме (где я, кстати, жила через улицу от Диснейленда), когда просматривала презентацию, подготовленную одним из моих любимых менеджеров проектов Рэнди Инглундом. Я подозревала, что в отличие от 80 % людей, делающих презентации по менеджменту проектов, он снова придумал что-то свеженькое и новое.

И это мягко сказано.

В первый и единственный раз я от души посмеялась на конференции, когда он с каменным лицом начал презентацию «Лидерство и власть» с того, что перевел слово «политик» с латыни следующим образом: «Поли» значит “много”, тик означает “клещ” — таким образом, получаются кровососущие паразиты».

Когда позже он предложил нам определить, кто каким политическим животным является среди наших коллег: львом, тигром или медведем, — я поразилась, что никто из слушателей не закричал: «Да ладно!» Возможно, дело было в том, что многие участники прибыли на конференцию не из США, так что они не выросли за просмотром приключений Дороти и Тотошки на ТВ. А может быть, менеджеры проектов слишком сдержанные люди, чтобы реагировать на шутки? Но я готова поспорить, что была не единственной, кто задумался: когда же на сцене появятся летающие обезьяны?

Ну а если серьезно, аналогия с джунглями может быть полезна для того, кто вступает в джунгли, то есть в организацию. Кто из политических животных дружелюбен? Кого можно приручить? Кто робок и его нужно выманивать? Кто способен сожрать вас живьем?

Например, тигры из высшего эшелона власти — важные шишки, которые считают своей территорией всю организацию, — имеют определенные слабости. Из-за своего одиночества они изолированы. В результате борьбы за место на вершине тигр вызывает зависть других тигров, которые хотят править его территорией, и страх всех остальных. Изоляция и страх означают, что они часто не получают полную или ясную информацию. Они действуют, как и тигры, в темноте. Возможно, именно поэтому их поступки часто выглядят такими хищническими и неэтичными на фоне идеи организационного сообщества.

Львы, с другой стороны, любят валяться на солнышке со своими большими прайдами поклонников и приживал. Вы можете услышать их рев за мили вокруг. Они защищают свою территорию и играют полезную роль, не позволяя стадным животным расслабиться и заплыть жиром. Согласитесь, это напоминает любого знакомого вам менеджера отделения, особенно из тех, кто занимается маркетингом, продажами или человеческими ресурсами.

В то же время медведи-одиночки занимаются своим делом тихо. Не беспокойте их, и они не побеспокоят вас. Они не любят людей и по возможности избегают их. Кажется, они погружены в себя. Но ни в коем случае не дайте им заподозрить, что вы посягаете на кого-то из их «деток»! Технические специалисты и авторы похожи на медведей. Не позвольте их неуклюжей, косолапой походке обмануть вас: острый ум «медведя» просчитывает все варианты, а его когти могут быть грозным оружием, если понадобится. Почему мы чувствуем себя неловко, когда начинаем шутить о нашей работе? Может быть, дело в наших предках-кальвинистах? Я заметила, что коллеги из Индии без проблем принимают метафору и начинают с ней играть.

Игра и метафора не мешают размышлять о жизни в организации, но освежают эти размышления. За последние несколько лет вышло всего несколько книг и статей об использовании метафор, сторителлинга и юмора для формирования позитивной организационной культуры и поддержки людей при столкновении со стрессорами во время организационных реформ. Рэнди не только шутил, когда включил этот раздел в свой доклад: он продемонстрировал, что мы можем относиться к организационной политике в позитивном свете. Вместе того чтобы думать о политике как о коварных и манипулятивных действиях, о зоне победы или поражения, он предложил нам противостоять реальности «корпоративных джунглей» и обыграть ее, стремясь к созданию политического игрового поля для решений формата win-win, гласности и желательных результатов.

Хм… Все это нам не помешало бы и в национальной политике, и во множестве других организаций.

Но я все не могу забыть о том, что мы пропустили летающих обезьян. Кто они? Ясно дело: это кликуши, ударные войска, боевая машина. Это бездумное групповое повиновение злобному лидеру. Это те, кто налетает и уносит свою добычу прочь. Когда вы выясните, где они находятся на схеме организации, дайте мне знать (2004).