Знаете, в чем разница между человеком, который просто говорит, и человеком, который говорит именно с вами? Конечно. Ощущение межличностных связей.

Допустим, вы попросили человека, хорошо разбирающегося в каком-то вопросе, прояснить что-то на ту тему, которую он только что упомянул. И этот человек – инженер в сфере ракетостроения, нейрохирург, программист – погружает вас в бесконечный поток речи, переполненной профессиональными терминами, мысль его отрывиста, эмоциональна, взгляд устремлен в бесконечность. Он пытается облечь мысль в слова и ни о чем другом в этот момент не думает. А вы при этом чувствуете себя как человек, который сидит с завязанными глазами на заднем сиденье машины, несущейся по горному ущелью, и вас болтает из стороны в сторону, когда ее заносит на поворотах. Профессионал выговорился, а вы ничего не поняли, совсем запутались и чувствуете себя по-идиотски. А он сказал все, что хотел. (Я изобразила бы такого человека в виде человечка с ручками-палочками и шариком попкорна вместо головы, от которой в стороны так и разлетаются мелкие крошки.)

Подумайте, а ведь так разговаривают не только инженеры-ракетостроители. В подобное положение может попасть любой человек, который хочет понять что-то новое для себя, но пока не разобрался в этом до конца.

Что такое самовыражение? Это значит говорить в своей привычной манере, когда слова льются естественно и без усилий. Вы будете высказывать свою точку зрения с помощью слов и выражений, которые вы обычно употребляете, и в том темпе, к которому привыкли. Это будет ваше соло, аудитория – у ваших ног на 100 %, она внимает тому, о чем вы говорите, в отличие от тех случаев, когда вы общаетесь, просто физически ощущая присутствие другого человека в своем сознании.

Общение – это непосредственный контакт со слушателями. Вы говорите на их языке, говорите о том, что для них важно, и углубляетесь в тему настолько, насколько это им интересно. Вы следите за их реакцией, когда разговариваете (поэтому так важен зрительный контакт во время разговора и выступлений перед аудиторией). Если усвоите такую заинтересованную манеру общения, то ваши коммуникативные навыки – как в повседневной жизни, так и в сфере публичных выступлений – станут значительно лучше.

У многих это неплохо получается в общении один на один. А общаться с группой людей сложнее.

Если вы считаете, что ваше самовыражение слишком интенсивное, а общение не очень эффективное, предлагаю программу, которая состоит из семи шагов и которая поможет и в обычном общении, и в профессиональной сфере. Для начала нужно искренне захотеть общаться с людьми («стать для них своим»).

1. Найдите время, чтобы выяснить интересы и/или уровень подготовки собеседников. Если кто-то спрашивает, как пройти туда-то и туда-то, вы же сначала спрашиваете, где они находятся сейчас? Вам нужно хорошо знать местность, чтобы провести их из пункта А в пункт В. Вы можете притвориться телепатом или задать несколько уточняющих вопросов. Впитывайте поступающую информацию, чтобы понять, как построить искреннее и заинтересованное общение с этим собеседником.

2. Тщательно подбирайте слова. Когда подумаешь, как люди отличаются друг от друга, поражаешься, что мы вообще можем общаться! Но еще больше удивляет наш невероятно богатый язык, который позволяет нам выбирать слова в соответствии с обстоятельствами. Рассказ соседу отличается от доклада начальнику, пакет данных для коллеги – от написанного собеседнику в чате. Если заговорить на техническом языке с человеком, который от техники далек, тот будет не только озадачен, но и почувствует себя по-дурацки и установит ненужную дистанцию в общении (как между детьми и родителями, например).

3. Когда знакомишься с людьми, часто приходится рассказывать о своей профессии или роде занятий. Многие профессии в сфере науки и высоких технологий настолько усложнились, что обычный человек не может понять даже их названий. («Я архитектор программного обеспечения»). Вам нужно найти такие ассоциации и образы в памяти слушателя, которые помогут ему представить, чем вы занимаетесь. Даже если ваша работа не связана с высокими технологиями («Я лаборант»), добавьте немного конкретики в ее описание, и человеку будет легче понять вас. («Моя работа заключается в том, чтобы на всех пробирках с анализами крови и мочи были наклеены правильные этикетки, я заношу всю необходимую информацию в журнал, отправляю образцы на анализ в лабораторию»). Например, я веду тренинги по успешной коммуникации. Когда меня спрашивают о том, кем я работаю, я адаптирую свои ответы к уровню собеседника следующим образом.

Обратите внимание: я рассказываю им о том, что я делаю, а не о том, кто я.

4. Если вы собираетесь предоставлять новую информацию, подумайте о том, в какой форме это сделать, причем так, чтобы аудитории было легче все воспринять. (Об этом пойдет речь в главе 6, в разделе «Как донести мысль до слушателя».) И не мучайте людей неопределенными формулировками. Люди не любят сидеть, слушая ваши «гм…», бормотание, пересказ уже сказанного другими словами и повторы. Зачем вести их в кулинарный цех, если они хотят просто съесть кусок торта?

5. Пусть слушатели не боятся задать вопрос на понимание. Многие люди кивают и улыбаются вам, а сами ждут не дождутся, когда закончится разговор, и не говорят, что давно вконец запутались. Возможно полное взаимное непонимание, которое приводит к драматическим последствиям, если слушатели стесняются признаться в том, что ничего не понимают. Этнические и культурные различия (включая нежелание признать, что чего-то не понимаешь) могут усиливать непонимание.

6. Говорите по существу, когда общаетесь с руководителями. Если им нужна фактическая информация или статистика, они обязательно спросят об этом. Они будут воспринимать только ту часть информации, которую вы изложите лаконично и сжато. Проявив уважение к их времени, в ответ вы получите уважение к содержанию вашего выступления.

7. Тщательно продумывайте светские беседы. У вас будет время только для того, чтобы переброситься короткими шутками, как теннисным мячиком. Не нужно детальных обсуждений, рассказов на пять минут или слишком увлекательных сюжетов. Эти разговоры – для другой встречи, когда можно будет уделить им гораздо больше времени. Светские вечеринки существуют для обмена информацией, а не для длинных монологов.

Пятьдесят процентов вашего внимания к собеседникам превращаются в стопроцентное принятие с их стороны.