Деньги, вне всяких сомнений, играют очень важную роль в нашей жизни. Они обеспечивают вам лучшее здоровье (легче нанять квалифицированного врача и купить дорогое лекарство), больший опыт (можно реализовать любые желания без всяких ограничений) и большую свободу (нет необходимости все время думать о достатке).

Тем не менее деньги не сделают вас счастливыми, не наполнят жизнь смыслом (в одной статье я прочитал, что с точки зрения ощущения счастья нет никакой разницы – зарабатывать пять миллионов рублей в год или пять миллиардов). Деньги – это всего лишь доказательство ваших достижений. И с определенного момента увеличение их количества не несет в себе никакой ценности.

Именно поэтому я убежден, что деньги не должны быть целью. Стремитесь делать хорошие вещи, приносите пользу своим клиентам и коллегам – тогда вас обязательно ждет вознаграждение. Я неоднократно в этом убеждался на личном примере и на примерах людей, с которыми меня сводила жизнь.

Помните, что в первую очередь о вас будут судить по делам, а не по деньгам. Так что не будьте жадными! Постоянные мысли об увеличении благосостояния (а это бесконечный процесс) отвлекут вас от главного предназначения любого человека и бизнесмена – приносить пользу и совершенствоваться. Делить своих покупателей по финансовому признаку тоже неправильно. И даже вредно.

Одним из первых моих шагов в «Озоне» стало то, что я отменил использование слова «VIP» в программе лояльности. Почему я так поступил? Да очень просто. Представьте себе, что один человек при зарплате в 100 000 рублей тратит ежемесячно на покупки вашего товара 10 000, а другой, получая миллион, – 20 000. Так почему инвестирующий 2 % личного бюджета должен иметь преимущества перед тем, у кого этот показатель равен 10 %? Нет «очень важных людей», все мы люди. В этом мире у людей есть различия лишь в исполняемых ролях и обязанностях.

За персонализацией клиентов будущее онлайн-торговли. Однако вовсе не обязательно делить людей по «денежным» категориям. Лучше находить индивидуальный подход к каждому, общаться напрямую, не употребляя терминов с приставкой «VIP». Скажем, подарить человеку книгу в знак благодарности за то, что он оформил 10 заказов за последние три месяца.

Делайте жизнь клиента более удобной – вознаграждение не заставит себя ждать.