Разбор примера: обыкновенное поведение
Дорогой доктор Шон!Я живу в Саннивейле в Калифорнии. Как и многие жители этого городка, я инженер. Я разработала приложение, которое должно помочь людям отслеживать полезное поведение. Оно просто удивительное. Единственная проблема — никто им не пользуется. Люди скачивают его, а потом бросают. А я надеялась продать мою разработку за миллиарды долларов. Хорошо, что у меня есть обычная работа!Могут ли семь сил помочь мне увлечь пользователей моим приложением?Анита Т.
Дорогая Анита!Даю вам рецепт устойчивых изменений для ваших пользователей. Как и любой другой, его нужно будет слегка подкорректировать на основе результатов, поэтому свяжитесь со мной еще раз, когда попробуете, и мы лучше подстроим его к вашему случаю.Шон
1. С помощью модели SCIENCE определите, представляет ли собой пользование вашим приложением автоматическое, жгучее или обыкновенное поведение. Я думаю, что это поведение обыкновенное, — следовательно, можно использовать как можно больше сил согласно приведенному ниже списку.
2. Начните с малого. Втягивайте пользователей быстро. Не надо сложных объяснений и пошаговых инструкций (лестница).
3. Создайте сообщество. Разберитесь, чем ваши пользователи хотят поделиться с другими, и дайте им такую возможность (сообщество).
4. Сделайте использование приложения важным. Найдите какую-нибудь необходимую потребность ваших пользователей (важность).
5. Упрощайте. Пользователь не должен задумываться, как пользоваться приложением. Должна быть четкая цель и навигация (легкость).
6. Обманите мозг пользователя, чтобы сохранить вовлеченность. Получите предварительное согласие до того, как начнете задавать вопросы и собирать пользовательские данные. Постепенное увеличение приверженности повысит вовлеченность и заставит продолжить пользоваться приложением (нейрохакинг).
7. Сделайте процесс интересным. Геймифицируйте, придумывайте награды и другие стимулы, чтобы сделать использование приложения развлечением (увлекательность).
8. Впишите это в их мозг. Используйте триггеры и обусловливание, чтобы сформировать простую привычку (привычка).
Даже если вы ничего больше не вынесете из этой книги, запомните следующее: процесс устойчивых изменений состоит из двух этапов.
Во-первых, определите, к какому из трех типов относится поведение. Для этого спросите себя, что мешает вам (или кому-то еще) добиться результата. Обнаружить проблему часто сложнее, чем кажется, так как люди не всегда понимают, в чем препятствие. Однако если спокойно порассуждать, вспомнить разборы примеров и графики, со временем это получится.
• Осознаётся ли действие? Если нет, это автоматическое поведение.
• Если осознаётся, есть ли силы остановиться? Если нет, это, вероятно, жгучее поведение.
• Если действие осознаётся, но сложно почувствовать достаточную мотивацию для изменений, то, скорее всего, поведение обыкновенное.
Во-вторых, разобравшись с типом поведения, подберите силы, необходимые для данного случая.
Что, если вы не уверены, к какому типу относится поведение? Скорее всего, дело в том, что вы его недостаточно конкретно сформулировали. Вспомните лестницу: часто люди думают, что запланировали маленькие шаги, а на самом деле шаги слишком большие. Аналогичная проблема может произойти с типами поведения: вы думаете, что у вас проблема B, хотя на самом деле столкнулись с типом A или C. Поскольку для разного поведения необходимы разные силы, здесь важна точность.
Например, нельзя просто сказать «хочу поправить здоровье», поскольку это подразумевает целый ряд разных действий: перестать перекусывать печеньем, больше тренироваться, следить за осанкой. Сложно отнести поведение к какой-либо группе, если известно только то, что человек хочет вести здоровый образ жизни. Однако, если обозначить конкретную проблему, например тягу к вечерним перекусам, то становится понятно, что это поведение типа B — жгучее — поскольку действие осознаётся, но сложно себя сдерживать.
Рис. 8. Типы поведения. По этому рисунку определяйте, какое именно поведение вы стремитесь сформировать или изменить
В целом старайтесь быть как можно конкретнее в формулировках. Если появляется слово «неосознанно» или «автоматически» — это, вероятно, поведение типа A. Если речь заходит об одержимости, тяге, навязчивом и жгучем желании — значит, вы, скорее всего, столкнулись с поведением типа B. Такие слова, как мотивация, усталость, скука, обычно указывают на поведение типа C.
Назад: Разбор примера: жгучее поведение
Дальше: Заключительное задание
