Глава 9. Поддержание культуры

Книга: Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Дальше: Глава 10. Переориентация культуры

Еще о том же самом

Когда организация сосредоточена на поддержании культуры, можно услышать такие слова.

• Мы гордимся тем, что делаем.

• Мы хотим показать другим, что мы делаем.

• Корпоративная идентичность = презентация бренда во внешнем мире.

• Здесь работать лучше всего.

• Мы точно знаем, какой у нас тотем и где он находится.

• Наша организационная культура проявляется в предметах и зданиях.

• Нам предстоит слияние. Как нам сделать, чтобы после него наша культура осталась такой же сильной?

«У нас прекрасный тотем. Как сделать, чтобы он и оставался таким? Как сделать его заметным? Или: у нас в организации все хорошо. Как сделать, чтобы мир узнал об этом? Как сохранять культуру сильной и улучшать ее?»

Часто у сотрудников есть причина гордиться своей организацией. Возможно, вы посвятили себя созданию потрясающей новой программы. Возможно, вы перевыполняете план, ваши клиенты довольны, а вы работаете лучше других членов группы. Или люди стремятся работать с вами и делают это с большим удовольствием.

В любом из этих случаев можно подумать, что организационная культура не нуждается во внимании. В конце концов, если у людей есть внутренняя потребность выживать и воспроизводить себя, культура, по сути, сама себя сохраняет. Группа, формирующая культуру, разработала разнообразные механизмы для ее воспроизведения, передачи другим и устранения неполадок в ней. Можно сказать, что с ней больше нечего делать.

Или… можно проводить культурные вмешательства не только при возникновении проблем, но и во времена мира и стабильности. Зачем? Чтобы усилить то хорошее, что есть в ней, и выяснить, в чем именно заключается секрет успеха этой организации. Сделав свой тотем явным, вы можете обеспечить, чтобы культура оставалась сильной, даже если организация растет или начинает процесс слияния.

Сильная культура компании дает хорошие результаты – в этом лидеры и инициаторы изменений не сомневаются. Вот какие вопросы их занимают: как нам укрепить свою культуру? Как поддержать «сильную» или «функциональную» культуру? Как передать ее следующим поколениям? Если культура становится слишком гнетущей, какие механизмы коррекции позволят группе вернуться к первоначальному состоянию?

Чтобы поучиться на том, что мы уже знаем, давайте рассмотрим механизмы, помогающие сохранить гордый тотем племени. Две следующие истории посвящены защите культуры.

Еврейский ребенок задает четыре вопроса

Давайте отправимся…

…в Израиль, Нью-Йорк, Амстердам, Сан-Паулу или почти любой другой крупный город мира. Мы ищем иудейскую семью, отмечающую Песах. Подготовка к празднику идет несколько недель. Матери семейств устают больше всех. На Песах нельзя есть дрожжевые продукты, и во всем доме не должно быть ни хлебной крошки, ни щепотки муки. Поэтому дом драят, пылесосят, полируют. Запрет действует в память об исходе иудеев из Египта, где они были рабами. По знаку Бога Моисей повел иудеев через пустыню в Землю обетованную. Они спешили, и у них не было времени печь хлеб. Вместо хлеба они ели мацу, плоские хлебцы из бездрожжевого теста.

Песах начинается с седера. «Седер» означает порядок или последовательность. Историю рабства иудеев и их исхода из Египта рассказывают в определенном порядке, сопровождая строгими ритуалами. Во время седера на столе стоит тарелка с мацой, бараньей ногой, сваренным вкрутую яйцом, горькими травами (марор) и сладкой смесью фруктов, сухофруктов и орехов (харосет). Марор символизирует угнетение иудеев. Харосет – радость освобождения. В то же время он напоминает о растворе для изготовления кирпичей, из которых иудеи строили города для египтян.

Во время седера читают Аггаду, в которой перечисляются его этапы и рассказывается о событиях до и во время исхода. Традиционно младший из присутствующих детей задает четыре вопроса по поводу обычаев, делающих этот вечер особенным: почему мы едим только мацу? Почему мы едим полулежа? Почему мы едим только горькие травы? Почему мы дважды за вечер макаем пищу? Часто и четыре вопроса, и ответы на них пропевают под определенную мелодию, одну и ту же по всему миру. Таким образом каждый ребенок узнает историю своего происхождения и историю угнетения и мужества, которая закончилась в Земле обетованной. Ребенок учится тому, что значит быть иудеем и как поддерживать иудейские обычаи.

Как еврейские родители прививают знание традиций своим детям, так и лидеры должны добиться, чтобы сотрудники знали и передавали другим историю основания организации, ее главную цель и традиции. Не все одинаково хорошо справляются с этой задачей. В некоторых организациях работа строго структурирована; люди действуют в рамках должностных обязанностей и четко прописанных рабочих процессов. Если спросить сотрудников такой организации, в чем цель или миссия их организации, они затруднятся ответить. В лучшем случае они скажут, в чем состоит их собственная задача. В других организациях каждый точно знает, какова цель организации и как он способствует ее достижению. Каждый знает, «для чего стоит тотем». Каждый знает историю и обычаи организации; сотрудники пропитаны ее духом; они способны передать свои знания следующим поколениям и готовы это сделать.

В 1982 году Питерс и Уотерман написали мировой бестселлер «В поисках совершенства». В этой книге они доказывают, что компании с сильными традициями передачи организационной культуры показывают лучшие результаты по сравнению с компаниями, не имеющими таких традиций. Однако нельзя сказать, что их теория в полной мере прошла проверку временем: многие компании, расхваленные Питерсом и Уотерманом, не выжили. На сегодня в научном мире и в сфере организационного поведения нет согласия, что лучше: стойкая культура, поддерживаемая с помощью строгих традиций, или более гибкая культура с более свободными традициями.

Мы, Итске и Даниэль, считаем, что истории и ритуалы, поясняющие и передающие чувства основателей компании, их видение будущего, дают определенные преимущества. Организации, которые пользуются историями и ритуалами, по нашему опыту, бывают более живыми, людям больше нравится работать в них, они ощущают более тесную связь с ними.

Культура, как мы знаем, всегда есть. Ее не может быть больше или меньше. Но, по-видимому, некоторые группы поддерживают культуру лучше других, невидимые нити, связывающие людей, иногда бывают прочнее. Например, несмотря на то что иудеи разбросаны по всем миру, они очень эффективно передают свою культуру с помощью историй и ритуалов. Седер Песах – лишь один из многих способов, которыми этот народ «поддерживает жизнь в своем тотеме». Ниже мы обсудим и другие.

Первый день – самый важный

Даже опытный специалист обычно волнуется в первый день на новой работе. Это относится и к антропологам, начинающим исследование, и к сотрудникам, входящим в незнакомый офис. Новичок «некультурен»: он еще не является частью невидимой сети, нити которой связывают группу воедино. От того, как вас встретит группа, зависит, насколько быстро вы адаптируетесь к культуре организации. Кто-то поприветствовал вас в первый день? На столе вас ждали цветы? Для вас приготовили пароль в интранете? Есть ли в организации ритуал для новичков, например присяга? Проводится ли в компании ознакомительная беседа или тренинг, посвященный принятым в организации нормам и процессам? Вам выделили наставника? Когда у вас первая встреча с вашим менеджером или генеральным директором организации? Вам рассказали об истории и целях компании? Или вас просто бросили на глубину барахтаться, пока вы не научитесь плыть в ритме организации, сколько бы на это ни понадобилось времени? А что с обратной стороны? Что происходит в последний день сотрудника в организации? То, как организация прощается с сотрудником, многое говорит о культуре и помогает определить, будет ли работа остальной группы продолжаться гладко.

Найдите место для круглых столов и общих костров

Культура передается через ритуалы, обычаи, истории – деятельность, требующую, чтобы люди собрались вместе. Американские индейцы и африканские племена рассказывают истории, собравшись у костра. Но эта деятельность требует времени. Иудейские семьи неделями отмывают дом, прежде чем сесть за стол в седер. Учитывая современные стандарты производительности, гибкие графики и удаленную работу, собраться вместе или выделить время на распространение культуры бывает непросто. Как устанавливать связи в этих обстоятельствах? Помогут ли тут технологии, которые так часто изолируют нас? Например, если лидер заведет блог, это позволит ему оставаться на связи с командой. Можно ли сделать общие мероприятия приоритетом даже в сложной финансовой ситуации? Они не должны быть масштабными, дорогими и чрезмерными. Двухчасового пикника в парке вполне достаточно. А что, если начать выделять несколько минут на регулярных собраниях, чтобы кто-нибудь выступил с мотивирующей речью или рассказал хорошую историю? Допустим, лидер жалуется нам: провести целый день где-нибудь в замке, чтобы рассказать об основных ценностях компании менеджерам среднего звена, слишком дорого. Однако за неделю до этого сотрудники компании праздновали выход на пенсию коллеги. Лидер мог воспользоваться тем, что все собрались вместе, и рассказать вдохновляющую историю о том, что выходящий на пенсию сотрудник всегда работал в соответствии с основными ценностям организации.

Лидеру следует почаще напоминать людям о тотеме организации. Например, хороший способ создать возможности для диалога – выделить определенное место в офисе под «костер». В одной организации, где мы работали, вместо комнаты для совещаний было устроено традиционное амстердамское кафе с баром. Атмосфера кафе располагала к конструктивным дискуссиям между сотрудниками и клиентами. Мы знаем одного коуча руководителей высшего звена, в офисе у которого установлен прекрасный кухонный остров; во время коуч-сессий он готовит чудесные блюда. Мы восхищаемся голландским дизайнером Даном Розегарде (Daan Roosegaarde), чьи светящиеся инсталляции в общественных местах удивляют людей, заставляют их остановиться и вместе подумать. На наш взгляд, работы Розегарде – это современный аналог общих костров.

Создайте традицию

Творческий подход и нестандартное мышление представляют большую ценность, но давайте не забывать и о ценности традиции, ритуалов и ритма. Ритуалы седера чрезвычайно эффективны при передаче культуры, потому что повторяются ежегодно в одно и то же время. Они проводятся в определенной последовательности, всегда одинаково. На стол ставят одну и ту же еду. Читают одни и те же тексты в одном и том же порядке. Задают одни и те же вопросы. И поскольку вопросы задают дети, они больше вовлекаются в историю, в традицию.

Установленная периодичность, обычаи и ритуалы также являются эффективным способом передачи культуры в организациях. Не ограничивайтесь масштабными ритуалами, проводимыми раз в год. Создавайте маленькие ритуалы, сопровождающие трудности или триумфы, случающиеся ежедневно. Не ждите, пока команда соберется на ежегодную выездную встречу, чтобы решить проблемы; в течение года в установленные моменты времени оглядывайтесь назад и смотрите вперед. Делитесь историей организации при каждом удобном случае и чаще говорите о ее целях – не только на Новый год.

Тотемы требуют внимания. В каждой культуре есть обычаи и истории, которые передают новичкам и детям. Фиксированный ритм, повторяющиеся предметы, ритуалы и структуры указывают на время передачи культурных ценностей, на то, что сказанное в этот момент имеет большую важность. Так укрепляются невидимые связи между людьми и поддерживается культура.

Чтобы сохранить и усилить связи в организации, полезно:

• встречать новых сотрудников с заботой и быстро знакомить их с культурой организации;

• находить место и время для общих встреч, взаимодействия и историй;

• признавать ценность традиций и обычаев, фиксированного и повторяющегося ритма, мест и объектов.

Так вы обеспечиваете, чтобы каждый сотрудник знал происхождение и цели организации и разделял общее видение ее будущего. Этот способ позволяет укрепить культуру и гарантировать сохранение того хорошего, что есть в организации. Дорожите своим тотемом.

Карнавал как средство от стресса

Карнавал: ритуализированная смена власти

Давайте отправимся…

…в Венецию или на юг Нидерландов. Если вам нравятся магические парады, отправляйтесь вместе с нами в Боливию. Или, если вы любите повеселиться и не боитесь рисковать, давайте направимся в Рио-де-Жанейро, в Бразилию. Настало время карнавала!

За сорок дней до Пасхи католики по всему миру отказываются от мяса – начинается период, известный как Великий пост. Сорок дней Великого поста символизируют сорок дней, которые Иисус Христос бродил в пустыне, прежде чем начать проповедовать. Это время, когда культурные нормы строго контролируются, когда верующие размышляют о своих религиозных ценностях и сосредоточены на духовном росте. Но сначала праздник.

В разных странах карнавал проводят по-разному. В Венеции празднества отличаются богатством и великолепными нарядами. В Боливии карнавал магический и немного инфернальный. В Рио никто не стесняется – гремит музыка, а танцоры едва одеты. Однако во всех случаях можно выделить несколько общих аспектов.

Стандарты и ценности отброшены

Во время праздника забывают о стандартах и ценностях, строго соблюдаемых в пост. Люди получают поблажку и могут заниматься обычно запрещенными вещами: пить, объедаться, демонстрировать свою гомосексуальность и трансвестизм, – противоречащими католическим взглядам на брак, духовную чистоту и социальный порядок. Церковные старосты закрывают на все это глаза. На юге Нидерландов распространена шутка: присмотрись повнимательнее к младенцу, рожденному через девять месяцев после карнавала, похож ли он на своего отца.

Смена власти

Во время карнавала происходит временная смена власти. В Голландии каждый город или деревня выбирает собственного «Принца карнавала». На время карнавала деревню или город называют по-другому, а Принц карнавала получает от мэра ключи от города. Его свита, Совет одиннадцати, символически захватывает власть. Конечно, мэр сохраняет официальную власть, но Принц карнавала возглавляет празднества и произносит речи на местном диалекте, часто подрывающие устоявшиеся авторитеты. Он отпускает шутки про директоров, церковных старост и политические события. Любые противозаконные действия, злоупотребления и случаи коррупции за последний год подвергаются суровому осуждению с помощью сатирических песен и провокационных украшений и костюмов.

Единство общины

Во всех странах, где проводится карнавал, устраивают парады с участием украшенных платформ и людей в ярких костюмах. Члены карнавальных ассоциаций или клубов месяцами тщательно готовятся к этому событию. Совместная работа над украшением платформы укрепляет культурные связи в общине. В то же время платформы позволяют продемонстрировать богатство и творческие способности «обычных» людей.

Проявления карнавала в организациях

А в организациях? В них тоже бывают свои карнавалы. Например, в Нидерландах, Великобритании, Австралии и других странах артиллеристы, оружейники и инженеры празднуют День святой Варвары, которая считается покровительницей профессий, связанных со вспышками света, взрывами или огнем. По легенде, Варвара родилась в 254 году н.э. в Римской империи. В двадцать лет она стала христианкой. Ее отец был взбешен и приказал обезглавить девушку. Однако в тот момент, когда Варвару казнили, ее отца поразила шаровая молния. Все присутствовавшие при этих событиях также обратились в христианство.

Многие элементы ежегодного праздника артиллеристов в честь святой Варвары напоминают о карнавалах: парады, обильное угощение, длинные песни о святой. Молодые артиллеристы подвергаются «наказанию», если не продемонстрируют, что знают песни наизусть. Даже в организации со строгой дисциплиной и иерархией мы видим попытки критики власти, аналогичные карнавальным. Люди меняют форму на гражданскую одежду и устраивают представления в стиле кабаре, которые готовили несколько недель. Однажды группа военных придумала пародию на офицера, известного манерой проводить долгие переклички. В сценке люди разводили костры и ставили палатки, готовясь к тому, что перекличка продолжится во время ужина и затянется до позднего вечера. Сценка вызвала много смеха, но идея была ясна: прекрати бесконечные переклички. В рамках обычной структуры власти немыслимо, чтобы рядовой артиллерист критиковал офицера. Но в праздник святой Варвары это приемлемо.

Такие моменты, когда принятые нормы игнорируются, а власть меняется, встречаются повсюду. Первого апреля дети разыгрывают родителей и учителей. На ежегодном футбольном матче компании у директора отбирают мяч активнее всего. Во время тренингов на построении команды сотрудникам предлагают дать честную обратную связь своему руководству.

Можно подумать, что карнавал приведет к бунту и уничтожению культуры. Ничего подобного. Четко определенные границы времени и места, установленные ритуалы и тот факт, что за карнавалом следует период трезвости и строгого соблюдения правил, только укрепляют культуру. После праздника все опять ясно видят и глубоко понимают свой тотем; он сияет ярче, чем прежде.

Карнавал дает возможность выйти на сцену простым людям и поделиться своей неудовлетворенностью, дать лидерам обратную связь и продемонстрировать коллективную силу. Это способ усилить и объединить культурную модель без вмешательства извне или искреннего открытого диалога изнутри. Организации, комитеты и страны, которым не удается обеспечить подобные возможности и механизмы снятия стресса, остаются переполнены напряжением. Карнавал в той или иной форме действует как предохранительный клапан: он ослабляет давление, накапливающееся из-за непонимания и неравенства, и компания может продолжать работать, как прежде.

Если вы хотите поддерживать культуру, иногда необходимо давать людям возможность выпустить пар. В этом заключается функция карнавалов и подобных им праздников по всему миру, как в общинах, так и в организациях.

Конкретные обычаи могут различаться, но у карнавала есть ряд постоянных признаков.

• Существующие культурные нормы и ценности временно отходят в сторону, на что руководители и лидеры закрывают глаза.

• Временная и символическая смена власти дает «простым людям» возможность безнаказанно покритиковать руководителей, лидеров и культурные модели. В то же время руководителю или лидеру демонстрируют, что он зависит от расположения масс.

Карнавальные обычаи ограничены конкретными правилами, временем и местом. Они редко ведут к культурным изменениям. За праздником следует период размышлений и подчинения, в который подтверждаются основные культурные ценности и усиливается контроль над поведением.

Назад: Глава 8. Создание культуры

Дальше: Глава 10. Переориентация культуры