Все в жизни меняется, в том числе и человеческие и деловые отношения. Межличностные связи имеют динамичную природу и, соответственно, могут менять свою силу или попросту разрываются по разным причинам. Люди теряют связь в силу жизненных обстоятельств или некорректного поведения и покидают группу добровольно или вынужденно.

Вопрос стабильности связей в сетях межличностных отношений всегда интересовал исследователей и практиков. Стабильность отношений влияет на общую стабильность, единство и развитие общества. Не понимая причины, которые влияют на стабильность, мы не можем понять, какие изменения должны настораживать. На стабильность отношений, прежде всего, влияют достижение определенного возраста, изменения семейного статуса, смена деятельности, изменение социального статуса и смена места жительства.

Наша жизнь состоит из череды перемен, и каждый этап отражает порой сложные, нелинейные изменения, которые воспринимаются нами и нашим окружением в разном возрасте по-разному. Чем старше мы становимся, тем выше процент сильных связей существует в наших сетях. Люди из молодой возрастной группы (от 20 до 29 лет) регулярно меняют свои связи из-за смены места жительства, работы и семейного статуса и смутно понимают, что такое сильные связи. Молодые россияне не обладают сильными и стабильными связями и видят все свои отношения равными по силе и не особо ценят их. Молодежь собирает социальные контакты как знак социальной активности и своего статуса. На них легко могут влиять более сильные и властные люди, они очень подвержены веяниям моды, хотя в то же время пытаются заявлять о своей независимости. Вполне естественно, ведь молодым свойственно пробовать себя в разных ролях. Это похоже на поведение недавно основанного малого бизнеса, который стремится предложить свои продукты или услуги всем подряд в целях развития и который пытается утвердиться во всех возможных организационных нишах.

Можно предположить, что у молодых людей отсутствует «внутренний фильтр», который оценивает их отношения и позволяет отделять хорошие от плохих. Обычно «внутренний фильтр» начинает функционировать при переходе в следующую возрастную группу (от 29 до 33 лет), когда наступает период социальной зрелости. Взрослея, мы начинаем осознавать важность связей и начинаем строить их осознанно, но находимся только в начале этого пути. Канадский исследователь Barry Wellman и его коллеги (1997) определили, что люди в возрасте от 29 до 33 лет имеют самое наименьшее количество близких связей в своем окружении. Например, после тридцати лет люди начинают осознавать важную роль своих родителей и склонны уважать их больше прежнего, формируя по-настоящему сильные отношения с ними. Например, респондент Н. З. объяснил:

«Только по достижении тридцати лет я начал ценить и анализировать мои отношения с родителями и друзьями».

К тридцати годам люди накапливают опыт и уже хорошо осознают важность семейных перемен, и это явление естественно для людей во всем мире. Покидание родительского дома, женитьба и развод, воспитание детей – все добавляет опыт, который влияет на социальное поведение на участие в различных социальных сетях. К примеру, обсуждая добровольный выход из сети, респондент Н. И. упомянул:

«Наши отношения с одним из моих друзей изменились из-за моей женитьбы, так как стало меньше времени для встреч с ним».

Современная молодежь часто меняет работу, стараясь не задерживаться на одном месте более двух лет. Как уже обсуждалось, отношения с коллегами не имеют особой значимости, а кратковременные – тем более. Такие связи построены на служебных обязанностях и иерархической зависимости. «Служебные отношения ограничены рабочими часами, и те немногие связи, что распространяются за пределы места работы, обычно не особенно сильны по своей природе» (Wellman etal., 1997). Частая смена работы не стимулирует развитие отношений.

«Резидентные» изменения вызваны изменением мест проживания населения (Wellman etal., 1997). По сравнению с представителями Запада россияне не особенно заинтересованы в смене своего места жительства и не готовы к переездам, несмотря на то что в другом месте могут быть гораздо более благоприятные условия для жизни и работы. Темпы трудовой миграции в России, вероятно, одни из самых низких в мире. Например, в 2003 году, только 0,04% безработных граждан России было готово переехать в другой город для получения работы, но в последнее время наблюдается существенный рост количества людей, готовых к переезду.

Россияне не стремятся мигрировать, подразумевая, что их устроенные персональные контакты ассоциируются с их местом жительства и что возникает волнение о социальной неустроенности на новом месте. К примеру, респондент В. Б. так прокомментировал это:

«Когда наши люди с севера переезжают куда-то на юг, в города вроде Костромы или Ярославля, они часто возвращаются через 3–4 года, так как их там не принимают. Они не могут найти нормальную работу, устроить своих детей, потому что все вокруг для них чужое. Они не могут войти в социальный круг».

В отличие от западных стран, где люди часто меняют место жительства, переезды не настолько сильно влияют на изменения стабильности отношений в российских социальных сетях.

Не секрет, что лучше всего отношения складываются между людьми из одного социального класса, и, соответственно, группы обычно однородны с точки зрения должностных уровней участников и их материального достатка. Схожесть объединяет, а различия мешают построению сильных связей. Изменения социального статуса нередко становятся причиной охлаждения или полного разрыва отношений. Если кто-то значительно продвинулся по службе или резко разбогател или наоборот, то очень часто можно видеть, как, казалось бы, сильные прежде отношения становятся слабыми или вовсе разрушаются. К примеру, респондент M. K. рассказывает:

«Мы видели такой пример, когда один из наших товарищей перешел в другую финансовую и социальную категорию. Общий язык, который был между нами, был потерян, и очень скоро мы перестали общаться с ним».

Изменение социального статуса наиболее серьезно влияет на разрыв отношений. Неудивительно, ведь люди переходят в другой социальный мир с другими правилами и меняют свое поведение, что отражается на возможности поддерживать прежние отношения.

Как правило, участник, добровольно покинувший группу, сохраняет возможность получения хороших рекомендаций и поддержки от прежних контактов. Сохраняются взаимное уважение и желание быть в контакте. Однако вольно или невольно после добровольного расставания сила связей резко падает, так как ослабевает эмоциональная и функциональная поддержка из-за редкости контактов.

При добровольных изменениях отношений теряется прежняя сила связей, которые становятся своего рода «спящими», то есть связями ситуативного характера. Но спящие связи подразумевают возможность восстановления их до прежнего уровня. Это проявляется особенно ярко в случаях, когда кто-то переезжает на новое место жительства, но сохраняет старые контакты. Даже если отношения не будут так же сильны, как прежде, люди все равно будут друг другу помогать, к примеру в поиске надежной информации или в предоставлении рекомендаций.

Далеко не всегда причиной разрыва отношений становится какое-либо положительное событие или изменение в жизненных обстоятельствах. Увы, люди не научились избегать конфликтов и ссор, которые становятся причиной принудительного или недобровольного разрыва отношений. Что рассматривается россиянами как веская причина для принудительного разрыва связей? Таких причин несколько: предательство, намеренное причинение вреда другому (или другим) участнику отношений, отказ в поддержке, извлечение выгоды за счет участников группы (оппортунизм) и социально неприемлемое поведение. Такие действия заканчиваются разрывом отношений с кем-либо одним или выходом из группы вообще. Выход из группы является результатом наказания группы, где участник наказывается за его нечестное поведение по отношению к группе, к третьему лицу или за исключительно эгоистичное поведение.

Предательство считается очень серьезным проступком и воспринимается как наиболее тяжелое нарушение внутри группы. В целом, с точки зрения россиян, предательство – это преступление определенной черты и нарушение принципов и заповедей группы. Однако следует заметить, что у разных групп взгляды на предательство могут различаться. Например, респондент М. С., говоря о принципах поведения внутри группы бывших полицейских, сказал следующее:

«Если бы кто-то из нас посчитал себя криминальным “крестным отцом”, тогда мы бы смотрели на это как на предательство принципов нашей группы и больше не принимали бы его в своих рядах. Он мог бы позабыть о нашей поддержке; и такие случаи были».

Подставить члена или членов другой группы намеренно считается эквивалентом предательства. Если что-либо произошло по случайности, это можно обсудить и урегулировать, но если же это было сделано с умыслом, тогда это ведет к неоспоримому разрыву в отношениях и выходу из группы. Мы можем часто видеть подобные случаи в деловых отношениях, когда люди говорят одно, а делают другое, умышленно подставляя партнеров из-за сиюминутной выгоды.

Люди склонны прерывать общение с человеком, отказавшимся поддержать другого члена группы, когда это было возможно и в его силах, но который постоянно обращается за помощью и поддержкой для себя и получает ее. Ikkink и van Tilburg (1999) в своем исследовании разорванных связей показывают, что отношения, где более взрослые участники получают излишнюю выгоду от оказываемой поддержки, то есть получают больше, чем дают, имеют более высокий риск быть разорванными. По их утверждению, «недостаток взаимности может быть решающим фактором в разрыве отношений». При этом отказ в функциональной поддержке или предоставлении информации и отказ в эмоциональной поддержке – это совершенно разные понятия. В российском понимании человек может не иметь доступа к определенному ресурсу или не иметь возможности помочь в силу разных обстоятельств, но должен поддержать эмоционально в любом случае.

Извлечение чрезмерной выгоды только для себя рассматривается как оппортунистическое поведение и нечестное использование отношений. Никто не готов чувствовать себя эксплуатируемым в одностороннем порядке, без взаимности. Это приравнивается к отказу другим в поддержке, при одновременном требовании поддержки от других участников отношений. Такое поведение может быть заметно не сразу, но рано или поздно такие отношения разрываются. Как говорится, «отказ в помощи, означает “прощай”». По словам респондента А. Г.:

«Если кто-либо проигнорирует или ответит отказом на мою просьбу без какой-либо веской причины, тогда я серьезно подумаю о значимости этих отношений и, скорее всего, полностью прекращу отношения».

Респондент С. М. рассказал историю о почти разорванных или, по крайней мере, серьезно ослабевших отношениях со своим старым приятелем после того, как тот дважды отказал ему в просьбах. В первый раз это был отказ привезти необходимые лекарства из Германии, отпускаемые там без рецепта, но которые нельзя было достать в России. Во второй раз этот человек отказался помочь другу С. М. в поиске работы. Оба отказа не были подкреплены никакими вескими причинами, и отношения были приостановлены.

Межличностные связи – это улица с двусторонним движением, где каждый вносит посильный вклад и идет навстречу другому. Люди чувствуют, когда нарушается баланс в отношениях и кто-то пользуется ими раз за разом. Нарастает недовольство, и в результате отношения разрываются, и загорается лампочка «аварийного выхода».

Социальная жизнь подразумевает соблюдение норм поведения в полном соответствии с поведением, принятым в обществе в целом и в конкретной социальной группе в частности. Люди не готовы терпеть рядом с собой пьянство, ругань, неадекватное поведение, глупость, хамство и нечистоплотность. В конце концов, межличностное общение подразумевает свободный выбор участников, и люди рвут связи с теми, чье поведение не соответствует социальным кодам группы и выходит за рамки дозволенного. Как сказал респондент И. В.:

«Неадекватное поведение, постоянная ругань или злоупотребление алкоголем – это неприлично, и в таких случаях я стремлюсь изолировать такого человека от моего круга общения, даже если это родственник. Нет никакой радости общаться с таким человеком. Может быть, я не стану окончательно прекращать взаимоотношения с ним, но буду держать его на максимальном отдалении».

Когда в силу жизненных обстоятельств люди добровольно прекращают общаться, все участники отношений сохраняют хорошее мнение друг о друге. Совсем иначе, если отношения разорваны в результате конфликта. За конфликт нужно платить, и выход из отношений имеет свои негативные последствия.

Культура российского общества характеризуется выраженным коллективизмом, и разорванные отношения подразумевают пусть не полную, но некоторую социальную изоляцию. Недобрая репутация будет следовать за человеком повсюду, и любая, даже незначительная, просьба о помощи будет встречена отказом. К примеру, респондент М. К. объяснил, что:

«Правила поведения в группе создаются самой группой, и в них все зависит от конкретных обстоятельств и условий жизни. Люди могут быть исключены из группы или в худшем случае даже физически избиты, если подставили других. Может распространиться негативная информация о ненадежности человека. Ему никто не пожмет руку, и все просто будут избегать общения с ним. Последнее дело оказаться в такой ситуации».

Россияне считают, что если отношения разорваны, то общение должно быть полностью остановлено. В лучшем случае оно может стать совершенно формальным и по возможности максимально редким. Принудительный выход из группы сам по себе является наказанием, так как людям, оставшимся в одиночестве, гораздо сложнее выживать в своеобразной российской среде с миллионом негласных правил и проблем, которые россияне привыкли решать с помощью своих личных связей. С потерей участия в группе человек теряет ее эмоциональную и функциональную поддержку, а также доступ к ресурсам, которыми обладают другие участники. По словам респондента М. А.:

«Такой человек останется без общения вследствие испорченного доверия и потери эмоциональной близости. В России один в поле не воин».

Также может распространиться негативная информация о человеке, что серьезно повлияет на его репутацию. Сам факт того, что человек больше не вовлечен в активное общение со своей прежней группой, уже является плохим сигналом окружающим, что потенциально может вызвать потерю доверия в других группах и заставить взглянуть на него иначе.

С деловой точки зрения нам следует учесть, что в сетевой структуре российского общества дурные слухи расходятся внутри отраслей достаточно быстро. Кто с кем перестал дружить, кто кого обманул или потерял покровителей из числа своих друзей – такие новости очень быстро разлетаются, нанося серьезный урон репутации. «Изгнанный» теряет деловую и информационную поддержку и сталкивается с повышенной осторожностью существующих и новых партнеров, что приводит к усиленному давлению со стороны конкурентов по отрасли.