Глава 7. Обмен знаниями и информацией

Обмен знаниями и информацией – это один из наиболее критических факторов, влияющих на повседневную жизнь общества и существование социальных связей. Передача знаний и информации между людьми в неформальном общении отражает обмен жизненным опытом, знаниями и навыками, объяснениями событий и явлений, взглядами, точками зрения, чувствами и эмоциями, то есть всем тем, что обусловливает развитие.

Если рассматривать организации как некие центры активного человеческого общения, то способность передавать знания внутри них и получать знания извне является фактором, определяющим конкурентное преимущество организаций над прочими институциональными формами, например рынками (см. также Reagans и McEvily, 2003).

Эффективная и постоянная передача знаний отражает наращивание способностей человека или организации, то есть динамический процесс, определяемый способностью получать, оценивать, ассимилировать, интегрировать, распространять, использовать и эксплуатировать знания. Человек накапливает знания и тем самым формирует компетенции, что позволяет ему развиваться и интегрироваться в различные организационные и социальные процессы.

То же самое происходит в организациях, которые не могут существовать без постоянного накопления собственной, уникальной базы знаний, без которой немыслимы рост и выживание. Каким бы ни был потенциал рынка, особенно такого огромного и растущего, как российский, игнорирование местных специфичных знаний и обычаев может дорого обойтись, так как в таком случае становится больше вероятность, что компания не сможет адаптироваться к рынку и фактически будет недееспособной. Любой рынок требует специфических знаний и информации, а местная деловая среда – особых навыков и способностей ведения дел.

Что означает знание в контексте социальных связей? В контексте личных связей оптимальным можно считать определение знания, предложенное Kogut и Zander (1992): «Знание состоит из информации (т. е. кто знает что) и ноу-хау (т. е. как организовать исследовательскую команду). Основным понятием является то, что знание принадлежит людям и хранится людьми, но также выражается в закономерностях, в соответствии с которыми участники взаимодействуют в социальном сообществе, т. е. в группах, организациях или социальных сетях».

Знания и информация, полученные в местном контексте, приносят различные преимущества бизнесменам и инвесторам. Социальные связи позволяют получать два основных типа преимуществ, которые не доступны посторонним: информацию и контроль. Но главным преимуществом остается информация, которая, по определению Burt (1992), выражается в доступе, своевременности получения и рекомендациях.

Доступ. Чтобы получить или определить, у кого можно получить ту или иную ценную информацию, необходимо иметь доступ в местные социальные сети. Структура связей в российском обществе позволяет людям собирать информацию, эксплуатируя широкий диапазон своих личных связей. Для россиян личные связи являются тем самым главным источником информации, который они активно используют, будь то социальный, административный, деловой или политический.

Каждый человек имеет свои пределы объема информации и знаний, которые он может удерживать и использовать рационально. Соответственно, мы эффективно управляем только определенными объемом и формой получаемой информации. В личных связях информация доходит до получателя в формате, уже доступном для его понимания, то есть в предметной и выраженной на понятном языке форме. При этом получаемая из социальных связей информация содержит эмоциональное истолкование опыта, что существенно улучшает усвоение, добавляет ей красок и практической ценности. Этот феномен основан на взаимном знании личных качеств и способностей к обучению участников группы. Как пишут Reagans и McEvily (2003), «дружественные связи продвигают передачу знаний, что позволяет менеджерам, сталкивающимся со схожими рыночными ситуациями, учиться на опыте друг друга».

Россияне могут получить доступ к любой информации даже из отдаленных и конфиденциальных источников. Управленцы активно обмениваются рабочей информацией, даже конфиденциальной, и организационным опытом с друзьями, приятелями и близкими коллегами. Интересно отметить, что по мере того, как отношения становятся сильнее, люди склонны делиться большим количеством информации, а также растет и качество информации.

Своевременность получения определяет ценность информации и то, насколько эффективно мы можем ей воспользоваться. В российском контексте социальные группы дают исключительное преимущество в получении более свежей или более подробной информации, чем остальные, что особенно важно с точки зрения ведения бизнеса. В современном цифровом мире люди хотят получать информацию как можно раньше или в определенных временных рамках. В случаях, когда информацию невозможно найти в Интернете или прочих общедоступных источниках, мы должны обращаться к нашим связям и контактам. В этом отношении российские социальные связи характеризуются быстрым доступом к информации на местном уровне.

Российские управляющие используют преимущества сбора и обмена информацией через социальные связи, что имеет прямой эффект на рыночную конкурентоспособность, стратегическое и операционное планирование бизнеса. Зачастую в России информация, полученная на ранних стадиях, является условием выживания бизнеса, касается ли это изменений в деятельности конкурентов, открывающихся деловых возможностях, изменениях в правилах лицензирования или налоговом законодательстве.

Рекомендации – это результат поведения в прошлом, открывающий положительные возможности для будущего. По словам Burt (1992), «возможности появляются вследствие того, что ваши личные контакты упоминают ваше имя в правильном месте и в правильное время».

Где-где, а в России очень сложно вступать в личные или деловые отношения без рекомендаций, которые необходимы для упрощения первичных отношений. Люди не спешат общаться или иметь дела с кем-либо без рекомендации от хорошего знакомого, которая позволяет понять, что стоит за человеком, его качества и особенности.

Причина такого подхода проста. Люди видят свои отношения как определенный ресурс, позволяющий получить либо личную пользу, либо пользу для организации. В этом случае хорошие рекомендации как бы обозначают, что затраченное время и усилия не будут потрачены впустую, но будут полезны.

Социальные связи сами по себе являются ресурсом, который, по определению Nooteboom (1999), подразделяется на три типа капитала:

– экономический капитал, который включает в себя ценности и компетенции;

– социальный капитал, состоящий из позиционных преимуществ, основанных на отношениях с другими людьми и организациями;

– культурный капитал, состоящий из символических способностей формировать новые смыслы и задачи, или институты, с точки зрения ограничения и формирования поведения.

Здесь проявляется основная роль знания, вследствие того что «ресурсы могут быть сложны для восприятия и имитации, так как содержащиеся в них знания в определенной степени являются неформализованными (не задокументированными) и содержатся в головах и руках людей, в командах, в организационной структуре, в практиках и организационной культуре» (Nooteboom, 1999). В силу отсутствия или минимума формальностей и каких-либо особых процедур социальные связи представляют собой наиболее благоприятную среду для передачи знаний между участниками групп и активного формирования новых неформализованных знаний и компетенций. Получая знания из различных сетей, менеджеры умножают свои компетенции, активы и управленческую эффективность, в то же время увеличивая экономический капитал своих компаний. Отношения между организациями заключаются не в контрактах и формальностях, а в связях между людьми, в которых при усилении личных отношений организация увеличивает социальный капитал. Символические способности культурного капитала могут быть произведены только людьми с одинаковыми взглядами и ценностями, желательно хорошо знающими друг друга, то есть связанными лично и активно взаимодействующими. Необходимо упомянуть об интеллектуальном капитале как о четвертом типе капитала, определяющем способность действовать на основании знаний и уверенного понимания, какие знания применять.

Обширные социальные связи россиян характеризуют кумулятивную природу обмена знаниями и информацией, где членство в нескольких социальных группах увеличивает своевременность и эффективность доступа к информационному потоку. Обмен информацией и передача знаний являются жизненной необходимостью, которую невозможно получить без активного использования социальных связей.