Доверие не может достигнуть своего наивысшего уровня за день или два взаимного общения. Может потребоваться немалое количество времени для его развития от состояния недоверия к настоящему доверию. Эта трансформация считается переходным периодом развития доверия.

Существуют пять качественных степеней, или уровней, доверия. Во-первых, представьте кого-то совершенно вам чужого, например незнакомца, которого вы повстречали в кофейне или в парке; в этом случае проявляется сдержанный уровень доверия (deterrence-based degree of trust), что фактически представляет собой не какое-либо доверие, а полное недоверие. Это характеризует отношения с любым незнакомцем, где с человеком не связывают никакие отношения (Rousseau etal., 1998).

Во-вторых, если у нас есть определенное предварительное знание о человеке или организации, тогда мы склонны просчитывать потенциальный результат взаимных действий или социального обмена, то есть какими могут оказаться результат и возможные потери, если что-либо пойдет не так, не в позитивном русле. Этот уровень доверия называется рассчитываемым уровнем доверия (calculus-based degree of trust), и он характеризует определенное подозрение в отношении другого человека, определяющее потребность рассчитывать вероятную пользу, которая может перевесить расходы (Lewicki and Bunker, 1996). Это самая слабая форма связи, которая соединяет новых знакомых или коллег, а также новых партнеров по бизнесу. В российских условиях, если не было предоставлено никаких рекомендаций, люди становятся перед выбором, строить отношения или нет, приняв возможные риски низкого уровня доверия. По сути, это оппортунистический уровень доверия.

Третья степень доверия называется зависимый от знаний уровень доверия (knowledge-based degree of trust) и представляет позитивную уверенность, основанную на опыте взаимодействий и общения, обеспечивающих некую предсказуемость (Lewicki и Bunker, 1996). В российских условиях этот уровень доверия отражает отношения между приятелями, дальними родственниками или партнерами по бизнесу. В этом случае имеется определенное знание, основанное на предыдущих совместных действиях, или получены убедительные рекомендации от надежной третьей стороны. В таких случаях люди уже неплохо осведомлены об общих характеристиках и привычках своего контакта. Например, респондент O. M. прокомментировал:

«Я знаю, что следует ожидать от кого-либо, после того как я совершу с ним пару сделок».

На самом деле на этой стадии начинается настоящее доверие. Это граница между институциональным доверием, то есть доверием на макроуровне, и межличностным доверием, существующим в отношениях между людьми. Тем не менее это пока не сильный уровень доверия, соответствующий слабым связям.

В-четвертых, в случаях, когда отношения продолжаются долгое время и выдержали проверку временем, степень доверия в них соответствует так называемому основанному на отношениях уровню доверия (relational-based degree of trust). Такое доверие существует там, где есть взаимная привязанность и более сильная связь (Rousseau etal., 1998). Основанное на отношениях доверие характеризует серьезные отношения с родственниками, между членами групп бывших офицеров полиции, армии и флота, членами бизнес-групп и старыми приятелями, где сила связей считается средней. Когда установлен такой уровень доверия, люди готовы прощать малые человеческие проступки и демонстрируют готовность трудиться ради восстановления испорченного доверия. Или, как говорят англичане, есть смысл ремонтировать такое доверие, если оно подорвано.

Наконец, уровень доверия, основанный на идентификации (identification-based degree of trust), является наивысшим уровнем доверия и характеризуется как крайне позитивный и основанный на взаимных интересах (Lewicki and Bunker, 1996). В контексте отношений, существующих в российском обществе, этот уровень представляет наиболее тесно связанных людей, таких как самые близкие друзья и родители, то есть связи с абсолютной эмоциональной близостью. Например, респондент Г. А. подчеркнул:

«Я доверяю своим друзьям и близким родственникам на 99–100% и практически всегда».

Доверие представляет собой континуум, модель которого предложили Dietz и Hartog (2006). Однако до сих пор не было проведено ни одного исследования, которое помогло бы нам понять момент перехода от макроуровня доверия (слабого) к межличностному уровню, то есть от недоверия к сильной степени доверия.

Рассматривая связи и доверие в российском обществе, данная книга впервые предлагает обсуждение этого принципиально важного фактора, помогая осознать, как выстраивается доверие, начиная с самого низкого уровня. Если адаптировать модель, предложенную Dietz и Hartog, добавив элемент, отражающий развитие доверия, мы можем увидеть, как переходный момент отражает роль рекомендаций третьей стороны, исполнение местных социальных норм, ожидания соответствия. В случае, если человек успешно проходит переходный момент, он добивается сильного доверия, а если нет – остается на уровне слабого доверия. По сути, мы получаем парадигму построения доверия, которая позволяет визуализировать этот непростой процесс и детально понять, как развивается доверие от стадии недоверия до стадии настоящего доверия (см. рис. 2).

Рис. 2. Парадигма построения доверия – переход от недоверия к доверию (адапт. Diets and Hartog, 2006)