Доверие является сложным феноменом, и, пожалуй, не следует рассматривать его слишком упрощенно, классифицируя его как условное и безусловное или слабое и сильное. На развитие доверия влияют многие факторы, так как оно произрастает из множества различных источников. Соответственно, доверие должно оцениваться с использованием показателей макроуровня и уровня межличностных отношений, то есть с разных точек зрения. Зрелость, или развитие доверия, зависит от набора факторов: от истории обменных операций, изучения друг друга, контроля поведения, истории исполнения обязательств, репутации среди других и поведения в экстремальных ситуациях. Поддержание и развитие доверия занимает много времени, порой даже годы. Например, респонденты часто упоминали, что они могут знать кого-то много лет, работая вместе или общаясь, но это вовсе не значит, что они особенно доверяют этому человеку. В бизнесе или частной жизни не стоит рисковать, доверяя человеку, которого пусть и долго, но плохо знаешь.

Россияне подразумевают, что для того, чтобы в межличностных отношениях кто-то стал лицом, которому потенциально можно доверять (претендентом на доверительную позицию), должно пройти около года или даже больше. Например, так считает респондент M. С.:

«Я бы не стал никому доверять, пока не буду знать человека в течение одного-двух лет, знать его личные качества и поведение в различных ситуациях. С деловой точки зрения также требуется как минимум год, чтобы увидеть и понять, как деловой партнер исполняет свои формальные и неформальные обязательства».

Есть старая русская поговорка: «Мы должны съесть пуд соли вместе». В российском бизнесе одна или две сделки не являются подтверждением доверительных и надежных деловых отношений. Говоря об этом, респондент А. Г. подчеркнул, что:

«Одной или двух сделок недостаточно, чтобы установить прочные деловые отношения, так как для того, чтобы сделать их доверительными, может понадобиться как минимум год».

Выполнение взаимных обязательств зачастую неоднозначный вопрос, особенно когда люди плохо знают друг друга. Это возможность либо для оппортунистического поведения для получения односторонней пользы, либо возможность работать сообща для взаимной выгоды и укреплять отношения. Как результат, люди не хотят быть обманутыми или получить необоснованный отказ, толком не зная, чем обернется сделка с человеком, которому они не доверяют. Например, респондент А. Г. прокомментировал так:

«Я предпочитаю занимать деньги или просить о помощи (в инвестиционных целях) только у людей, которым я доверяю и с которыми я довольно близок».

Кстати, временной лаг, который мы уже обсуждали, напрямую зависит от доверия. Нормой отношений в российском обществе считается выполнить свои обязательства по отношению к другим и обязательно «отплатить добром» в свою очередь, и не важно, когда это произойдет, лишь бы это было сделано без лишних хлопот. Однако такой подход относится к тем, с кем люди находятся в регулярном общении, то есть к участникам сложившихся отношений. Если дело касается посторонних, россияне предпочитают получить или оказать взаимные услуги на условиях краткосрочности, как можно раньше исполнив обязательства, чтобы не быть должными людям, не входящим в их круг, так как такие отношения менее доверительные.

По утверждению McPherson, Popielarz и Drobnic (1992), «люди с большим, чем у других, количеством связей обладают большими шансами на вступление в новые организации, так как они обладают большим количеством контактов с другими людьми, которые могут являться участниками других групп. Каждый дополнительный контакт дает человеку шанс на потенциальное членство во всех группах, к которым принадлежит новый контакт; люди с большим набором связей и контактов вступают в новые группы чаще, чем те, у кого нет столько контактов».

Репутация сопровождает людей повсюду, облегчая вход в новые отношения, как подтверждение того, что человеку можно доверять. Репутация – это своего рода рекомендация, известная многим и сформированная из мнения многих. Вовлечение в различные сети в России подтверждает хорошую репутацию человека. Репутация, заработанная в разных социальных группах, рассматривается как важный фактор, как предсказание возможности установления доверительных отношений. Репутация важна, когда вопрос касается установления уверенного доверия.

Как результат, для россиян считается нормальным заведомо узнавать как можно больше о человеке, выясняя у общих знакомых о деловых и личных качествах, особенностях личной жизни и многое другое, что можно узнать о надежности и деловой истории человека. По сути, люди собирают информацию о том, на чем основана репутация человека. Хорошая репутация обеспечивает хорошие отзывы и расширяет базу контактов. К примеру, по словам респондента И. Г.:

«Если незнакомец доказал свою репутацию среди других, от него можно было ожидать позитивного поведения. Однако если этот человек подводил других, скорее всего, мы не будем иметь с ним дел».

Россияне были свидетелями многих перемен и привыкли жить в среде, в которой сложно предсказать, что произойдет или изменится завтрашним утром. Коммунистический режим стремился обезличить человека, убивая индивидуальность. Что в результате? Мы можем сказать, что эти испытания стимулировали развитие межличностных отношений, в которых люди находили поддержку в тяжелые времена или в экстремальных ситуациях, создавая социальные группы и тем самым прочную ткань российского общества. Например, вспоминая лихие 90-е, респондент М. С. прокомментировал:

«Мои приятели помогли мне скопить деньги и сохранить акции компании, когда моя фирма была захвачена нечестными партнерами».

Совместно пережить экстремальные жизненные ситуации – это лучший способ испытать доверие и его пределы, что зачастую позволяет существенно сократить переходный период с нескольких лет до нескольких дней. Такие случаи особенно видны в отношениях между людьми, которые вместе прошли через трудные жизненные ситуации, тяжелые проблемы в бизнесе или воевали вместе, доказав, что им можно доверять.

У россиян не принято доверять кому-либо сразу после нескольких коротких встреч, как это можно увидеть на Западе, и подразумевается, что нужно немало времени, чтобы изучить нового человека, понять его, и только тогда можно говорить о доверии. Такое изучение подразумевает наблюдение за поведением в совместном общении, отношение к другим людям, взгляды человека на различные события, поведение в различных ситуациях и многое другое, из чего складывается портрет доверяемого. Например, респондент Г. М. прокомментировал, почему взаимное изучение занимает много времени:

«На публике человек может носить маску, и, следовательно, требуется определенное время, чтобы понять, что правда, а что нет в этом человеке».

Люди стремятся обращать внимание на исполнение социальных норм, являющихся приемлемыми для всех задействованных сторон. Изучение личностей – долговременный процесс. Сложно сразу понять чей-то характер – надменный или вежливый, доброжелательный или злой, альтруистичный или эгоистичный, каков человек на самом деле. Важно понять, какой стиль общения у человека, чтобы настроиться на одну волну, понять, готов ли человек делиться внутренними чувствами и поддерживать других. Казалось бы, простой факт, насколько человек доступен для контактов, решает многое, ведь никому не захочется иметь дело с человеком, которому невозможно дозвониться.

Зрелость доверия зависит от количества и сложности жизненных ситуаций, с которыми людям пришлось столкнуться в месте, где у них была возможность узнать многое друг о друге в относительно короткие промежутки времени. Следовательно, можно сделать вывод, что, чем больше трудных ситуаций люди проходят вместе, тем большая степень доверия возникает между ними и тем быстрее зреет их связь.