Исследователи из разных школ предлагают разные определения доверия (Zand, 1972; Cook и Wall, 1980; McAllister и Bies, 1998; Mayer, Davis и Schoorman, 1995; Whitener, Brodt, Korsgaard и Werner, 1998; Rousseau etal., 1998). Фактически, в силу различного понимания доверия в разных странах и культурах единого определения не существует. Можно привести некоторые примеры определений доверия.

– Готовность одной стороны быть уязвимой к действиям другой стороны на основании веры в то, что другая сторона совершит определенное действие, важное для доверяющего, вне зависимости от его возможности следить или контролировать вторую сторону (Mayer, Davis and Schoorman, 1995).

– Уверенные позитивные ожидания в отношении поведения другого лица в контексте риска (McAllister and Bies, 1998).

Наиболее широко используемым на Западе определением доверия является формула, предложенная Rousseau, Sitkin и Burt (1998), которая гласит, что «доверие – это психологическое состояние, включающее намерение принять уязвимость на основании позитивных ожиданий о намерениях или поведении другой стороны».

Россияне определяют доверие своим уникальным образом, который, скорее всего, имеет исторические корни. По крайней мере, понимание доверия россиянами явно отражает память и опыт нескольких последних поколений, ведь люди учатся доверять у предыдущих поколений и окончательно формулируют понимание этого феномена, исходя из условий собственной жизни. Доверие определяется россиянами как уверенность в том, что кто-либо не нанесет вреда, поддержит эмоционально и сохранит частную информацию в секрете.

Получается, что россияне определяют доверие, исходя из условий взаимодействия в обществе, для них доверие отражает взаимозависимую природу отношений, оставаясь обязательным для исполнения каждым человеком, живущим в России или приезжающим в страну. Само понятие доверия содержит три ключевых элемента, важных для построения и поддержания реального доверия, а не имитации его.

– 1. Кто-либо не нанесет вреда. Это ощущение заботы и безопасности от возможного предательства и неприемлемого оппортунистического поведения человека, которому оказано доверие. Также в этом заключается уверенность, что люди будут разговаривать и действовать открыто, без каких-либо «двойных стандартов» в поведении. Респонденты в нашем исследовании объяснили, что в этом заключается смысл доверия кому-либо, кто при желании может навредить им.

– 2. Предоставление эмоциональной поддержки является обязательным и несомненным условием, что особенно важно в личных отношениях. Респонденты формальных и неформальных интервью часто говорили: «Как мне доверять кому-либо, кто не поддерживает меня с эмоциональной точки зрения или не может меня понять». Эмоции, которыми люди обмениваются между собой, обеспечивают уверенность во взаимных гарантиях, взаимных обязательствах и эмоциональной близости. Функциональной поддержкой можно пренебречь, если для ее реализации нет возможностей, но эмоциональная поддержка должна присутствовать всегда.

– 3. Содержание частной информации в секрете и ее неразглашение считается крайне важным. Несмотря на активный обмен всеми типами информации, россияне предпочитают держать частную информацию закрытой, подальше от открытых источников, чтобы ни одно третье лицо или посторонний человек не имел доступа к деликатной личной информации.