Глава десятая
Четыре инстинктивные реакции

Способ общения становится таковым, какой он есть, благодаря полученному опыту. Но не всегда люди ведут себя с окружающими так, как хочется. Очень часто приходится вести себя так, как получается в конкретной ситуации и с конкретным человеком.

С представителями некоторых типов легко, просто и приятно общаться. А вот другие вызывают отторжение, раздражение, неприятие, и возникает желание с этими людьми контактировать как можно меньше. Потому что иногда эмоциональная реакция на этих людей становится неуправляемой. Люди прекращают себя контролировать, поведение выходит за пределы зоны комфорта. Можно сказать, что «организм» реагирует на некоторых людей и их поведение собственным способом и совершенно не слушается своего хозяина. И даже иногда невозможно определить, на какого человека и какое его поведение может произойти такая неприятная реакция. Часто бывает, что даже не поведение человека, а какое-то слово, действие может включить совершенно непредвиденную реакцию – инстинктивную, как ее называют психологи. Одни люди могут отреагировать агрессивно и сразу перейти на повышенный тон. Другие «переходят на личности», в грубой форме стараются унизить собеседника. Одни люди «зажимаются», «уходят в себя», другие срочно ищут общения, совета, помощи. Реакций много, и ни одну из них нельзя назвать приятной. И хотелось бы так сильно не волноваться, не реагировать, да приходится.

Обучение управлению своими эмоциональными реакциями начинается с детства, но зачастую оно сводится лишь к жесткому контролю, запрету. Есть даже запретные, нежелательные для общества чувства – гнев, например. А чувство гнева включает именно инстинктивная реакция, и силу для проявления гнева дает тоже она. Страшно даже подумать, во что бы превратилась группа людей, управляемая только инстинктами. И человек веками учится своими инстинктами управлять, смирять, сдерживать, а некоторые дошли до того, что вовсе отрицают в человеке наличие инстинктов.

Любой из четырех способов общения выработан с опытом и основывается на человеческой природе – инстинктивной реакции, которой люди обладают с рождения. Реакция на раздражитель, как сказано в основах психологии, предназначена для того, чтобы придать силы животному для борьбы за выживание. Люди, ощущая страх, описывают его примерно так: сжимается сердце, как будто падает вниз; мороз по коже или в жар бросает; дрожат руки; хлестнуло, как плетью по спине; как удар тока. Похоже, что страх, испуг возникает не в голове, а ощущается во всем теле. Не ум, не мысли, не опыт и не знания реагируют, а реагирует тело. Страх провоцирует мощный выброс адреналина, гормонов и других веществ, это сложная химическая реакция, стимулирующая физическую активность. Это инстинкт – жизнесберегающая основа любого человека.

Рис. 7. Четыре инстинктивные реакции

У природного существа включаются реакции действия: бей, беги, замри. Бей, если видишь, что можешь победить. Беги, если понимаешь, что не сможешь выжить. Замри, если не убежать и не победить. В моменты угрозы, испуга, опасности у всех живых существ происходит один и тот же химический процесс. «Химия страха» мобилизует или парализует. И это важно для действительно экстремальных ситуаций, когда надо просто спасать свою жизнь. В «мирной жизни», спокойной, размеренной обстановке кажется, что такие защитные механизмы не нужны, потому что жизни ничто не угрожает. Но на любое, даже самое небольшое раздражение организм реагирует инстинктивно.

Инициаторский способ поведения основывается на инстинктивной реакции «бей – нападай», которая выражается в импульсивном стремлении разрушить все, что является раздражителем. Испытывая стресс, Инициатор проявляет сильную и быструю реакцию, нуждающуюся в немедленном выплеске. Идет очередное совещание. Раздраженный рукводитель в нелестных выражениях, на повышенных тонах «разбирает» действия своих подчиненных. Начальник – тоже человек и тоже не всегда считает нужным своими эмоциями управлять, или просто не умеет, или очередной стресс «пробил» броню его «идеального образа». Мягко говоря, скверное настроение начальства передается всем присутствующим. Обвинения, выдвинутые Инициатору, или слова, в которых ему почудилось обвинение, он мгновенно отражает, как удар. Инициатор находит виноватых, тут же провоцирует всех возможных союзников на поддержку, режет «правду-матку», выдает все то, что «наболело», и даже то, что вообще упоминать не следовало. Причем если и было что-то в словах начальника оскорбительное, то контрнаступление Инициатора по силе воздействия многократно превышает саму атаку. Инициатору очень важно победить, причем сделать это красиво, на глазах у изумленной публики. Он вспоминает прошлые обиды, озвучивает сплетни. Называет, «сдает» имена тех, кто однажды что-то сказал «по поводу». Забыв в запале о последствиях, «выдает» все секреты и придает тайны огласке. В общем-то, он не агрессивный, это его так «все достали».

После «боя» он чувствует себя победителем и даже некоторое время гордится своим выступлением и своим мужеством. Сожаления приходят после, спустя некоторое время. Инициатор, просматривая «внутренним взором» произошедшее событие, начинает понимать, что он высказал слишком много личного, не имеющего отношения к делу. Его бесстрашное выступление ни к какому видимому результату не привело. Шум из ничего, одни эмоции. Тогда Инициатор обвиняет себя в несдержанности и излишней эмоциональности. Ему кажется, что другие люди ведут себя более «правильно», они могут промолчать, не ответить агрессией на агрессию. Если срыв действительно не имел далеко идущих последствий, Инициатор еще некоторое время старается сдерживаться, иногда довольно долго, но всегда с большим трудом. Трудно бывает понять, что именно спровоцировало очередной «срыв». Может быть, боясь самих себя, Инициаторы предпочитают держаться подальше от «офисной иерархии» и предпочитают разъездную работу.

Организаторский способ взаимодействия с людьми основывается на инстинктивной реакции «бей – защищайся», выражаемой в стремлении обороняться от посягательств на то, что он считает своей собственностью – на свои достижения.

Первая реакция на стрессовую ситуацию у Организатора неярко выражена, она накапливается чуть медленнее, но выплескивается так же сильно, как у Инициатора. Как говорит один знакомый: «Сижу и думаю: на меня наехали, или мне показалось?» Со стороны Организаторская и Инициаторская реакции выглядят очень похоже, оба «страшные» такие, только Организатор злится абсолютно всерьез, без оглядки на «публику». Уж если «срывается» Организатор, то лучше «присесть и закрыть голову руками – пусть «отстреляется».

В тех же условиях, на собрании, услышав обвинения в свой адрес, Организатор тоже вступает в бой. В отличие от Инициатора он не так сильно повышает голос, и всем своим видом показывает, что сдерживается до последнего. Голова у него опускается, как у быка перед тореадором. Холодным и жестким голосом он начинает доказывать, что он сделал все возможное, в отличие от других, на кого не будем показывать пальцами. Организатор, получается, единственный человек, который работает за всю компанию. Кажется, что распаляясь все больше и больше, он все время как будто оправдывается, защищает себя, даже во время нападения.

Про Организатора говорят, что он на самом деле жесткий, но справедливый, вспыльчивый и резкий, но отходчивый. Так и есть. После боя, как говорится, кулаками не машут, и Организатор по окончании собрания ведет себя как ни в чем не бывало. Также ровно продолжает общаться с людьми, на которых он только что «показал пальцем».

В глубине души Организатор тоже остается недоволен своей реакцией и считает, что если бы сдержался, то выглядел бы убедительнее. Сам себе он кажется слабым, именно из-за своей вспыльчивости. Сильный человек, по его мнению, не отреагировал бы подобным образом, не вступил в конфликт и вообще не стал, обращать внимания на «раздражителя». Тем более, если раздражителем становится вышестоящий товарищ: Организаторы вообще-то чтут иерархию. Это с подчиненными иногда можно сорваться: «бей своих, чтоб чужие боялись», а с начальником – это уж слишком, нехорошо получилось, не полезно для общего дела…

Соратники в стрессовой ситуации испытывают стремление немедленно покинуть место событий, тем самым проявляя реакцию «беги – спасайся».

Находясь в стрессовой ситуации, Соратник никогда не будет агрессивен. Таково свойство его эмоционального интеллекта: эмоции редко выплескиваются наружу, внешне этот человек очень сдержанный, тихий. Соратник все происходящее принимает близко к сердцу и очень переживает, никак своих чувств не показывая.

На собрании, при первых резких выпадах руководителя он впадает в панику и еле сдерживается, чтобы не покинуть собрание немедленно. Сердце бьется как будто у самого горла, руки и ноги дрожат. Если не может под каким-то благовидным предлогом действительно выйти из помещения, то «убегает в мыслях», у него возникает полный сумбур в голове. На обвинения что-то пробует отвечать, но получается невразумительное: «все же мы работали», «все не совсем так, как вы говорите», но вступить в полемику просто не может. В его голове бегает по кругу только одна мысль «Ужас, ужас, что теперь будет!». При этом улыбаясь от страха.

Как только наступает пауза, он старается сразу перевести разговор, уйти хотя бы от «неудобной» темы. Пара робких попыток – и у него опускаются руки. Он с мольбою ждет окончания экзекуции, потому что чувствует боль других людей. Да, именно так, ему неловко, даже стыдно за поведение руководителя, ему больно от грубости и несправедливости сильного человека. Соратники вообще не могут видеть, как другие попадают в неловкие ситуации, им кажется, что они чувствуют другого человека. Во время позорной сцены, да еще и происходящей на глазах у всех, они буквально «сгорают» от стыда и страха, который, как им кажется, испытывают окружающие.

Через некоторое время, может по окончании рабочего дня или прямо на собрании, эмоциональная реакция их «догоняет». Они могут заплакать ни с того ни с сего, и хорошо, если так и будет. Истерика, которая с ними случается, помогает избавиться от непереносимой боли несправедливости, дает выход адреналину.

Соратник ненавидит свою реакцию и называет ее трусостью. Он винит себя за то, что не встал, не защитил, не доказал. Ему кажется, что он мог «все объяснить», доказать что другие хорошо работали, вложили немало сил и времени в получившийся результат. Но как бы он ни пытался себя настроить к следующему собранию, как бы ни старался «собраться», ему не позволит выстроить мощную защиту его инстинктивная реакция.

Аналитик теряет способность что-либо понимать, впадает в состояние ступора, которое можно коротко описать «шок – замри». В стрессовой ситуации вряд ли кто-нибудь сможет отследить реакцию Аналитика. Внешне она может никак не проявляться, и очень долго.

Пока руководитель «разбирает» поведение других, он наблюдает и даже с интересом следит за развитием событий, стараясь понять, «что за игру ведут эти люди». Он действительно считает, что руководитель человек очень умный и ничего не делает «просто так». У него есть подозрение, что этот «спектакль» заранее просчитан и должен запустить какие-то невидимые с первого взгляда процессы. Ему кажется, что «выяснение отношений» имеет особый подтекст и основывается на старых, давно сложившихся непростых отношениях. Аналитику невдомек, что сильные типы, Инициатор и Организатор, могут выдавать свои реакции «просто так», без какого-либо плана, потому что эмоции накатили.

А вот как только гнев начальника обрушивается на него самого, тут уж сердцебиение учащается, адреналин поступает в кровь и все – мыслительная деятельность прекращается, Аналитик впадает в ступор. Эмоциональные «наезды» буквально лишают его способности думать, отвечать, говорить что-то в свою защиту. В голове возникает туман и пустота. Он хватается за свои бумаги, ищет какие-то факты и цифры, которые только что, до собрания, основательно подтверждали его позицию, но не может о них даже заявить, настолько испытывает реакцию шока. Хотя по нему этого не скажешь, он вроде бы такой как обычно: молчаливый и сдержанный.

Только потом, по окончании собрания, у Аналитика заработает мыслительный аппарат, и, обсуждая с кем-либо случившееся, он найдет неопровержимые доказательства собственной правоты. Почувствует запоздалое возмущение, найдет весомые аргументы, способные наповал сразить обидчика. Мысленно начнет составлять длинную докладную записку, но… уже слишком поздно, и Аналитик будет недоволен тем, что не смог высказаться вовремя и постоять за себя.

Конфликты, стрессовые ситуации, чьи-то эмоциональные всплески в повседневной жизни случаются слишком часто, и люди учатся справляться со своей инстинктивной реакцией. По крайней мере, скрывать ее от других, да и от себя самого. Скрывать и сдерживать, но отнюдь не всегда действительно управлять ею. Подведем итог – в стрессовой ситуации при выбросе адреналина и прочей «химии» в кровь люди могут отреагировать четырьмя способами, испытывая:

• ярость и желание победить;

• мощную ответную волну гнева и силу, чтобы защититься;

• боль душевную и желание убежать;

• шок и временное отключение сознания.

Отличия в поведении людей основаны на том, что некоторые реакции от рождения выражены наиболее сильно, а другие проявляются слабо. В природе все рассчитано: есть хищник, жертва, охотник и добыча. Реакции необходимы, чтобы мгновенно действовать, с самыми высокими шансами сохранить жизнь. Наша природная, можно сказать, животная реакция проявляется не просто так. Инстинкт дает информацию о том «кто нападает». Если более сильный противник, то можно защититься, если противник равный – то можно попробовать его победить, если противник намного сильнее, то можно убежать. А если противник еще и во много раз быстрее, то притвориться жертвой, с которой ему даже связываться не захочется.

Именно поэтому при встрече с «противником», с угрозой, неожиданностью у людей проявляется инстинктивная реакция и любой из типов может неожиданно для самого себя нападать, защищаться, бежать или впадать в ступор. Все реакции заложены природой, люди не могут логично объяснить или просчитать их, эту функцию выполняет инстинкт. Но одно можно сказать точно. Людям не стоит бояться своей реакции, она проявляется «правильно» в каждой конкретной ситуации с конкретным противником, она прочная основа и защита. Свои инстинктивные реакции можно узнать, изучить и научиться применять с пользой для себя, как делали это люди, жившие задолго до нас.