В некоторых организациях процветает культура страха и взаимных обвинений. Любые ошибки вызывают негативную реакцию, и начинается «охота на ведьм», даже если ошибка произошла случайно, а не со злым умыслом. Люди начинают бояться высказываться, прекращают работу, чтобы не быть замеченными за совершением ошибки. Подобное поведение приводит ко лжи, к сокрытию правды и общему снижению производительности труда. Со временем серьезность проблем неизбежно нарастает. Ситуация ухудшается настолько, что терпеть подобное положение становится невозможно. Культура страха и обвинений привела ко многим серьезнейшим катастрофам в деловом мире, хотя пагубные последствия вполне можно было предотвратить, если бы кто-то заговорил о проблемах вовремя.

Справедливая культура признает естественное право человека на ошибку – все мы допускаем промахи и ошибаемся. В атмосфере справедливой культуры возникает взаимное доверие между компанией и сотрудниками. Когда возникают проблемы, все сосредотачиваются не на обвинениях и наказаниях, а на тех уроках, которые можно извлечь из конкретной ситуации, чтобы подобное не повторилось вновь. Не стоит думать, что в условиях справедливой культуры нет места обвинениям – они просто не выходят за пределы разумного. Когда ущерб причинен сознательно и со злым умыслом, адекватное наказание неизбежно.

Справедливая культура требует реальной зрелости компании. Только при серьезном отношении руководства к этой концепции можно обеспечить позитивную реакцию на признание ошибок и вознаграждение за честность. В условиях справедливой культуры в офисе царит атмосфера, в которой сотрудники могут открыто заступиться за жертву конфликта, а она сама – обратиться за помощью.