Работа по объективным результатам обеспечивает меньшую зарегулированность работы сотрудников и обеспечение большей степени самостоятельности и контроля. Предварительное согласование конкретных результатов и предоставление сотруднику возможности самому определять, как именно этих результатов достичь в отведенное время, обеспечивают мотивационные факторы, выявленные Херцбергом.

Работа по объективным результатам описывается моделью SMART:

• Specific – Конкретность

• Measurable – Измеримость

• Achievable – Достижимость

• Relevant – Уместность или актуальность

• Timely – Своевременность

Модель SMART обеспечивает полную ясность, конкретно определяя, кто, что и зачем должен сделать, а также целый ряд требований и ограничений. Мера успеха задает конкретную конечную цель – то есть человек точно понимает, когда именно цель может считаться достигнутой. Цель должна быть достижимой, то есть достаточно сложной для сотрудника или команды, но не чрезмерной и нереалистичной. Цели должны быть уместными и актуальными для сотрудника, команды и организации в целом. В противном случае непонятно, в чем смысл и ценность выполняемой работы. Точно определенные временные границы определяют уровень срочности и помогают расставить приоритеты выполняемых работ.

Актуальность целей часто недооценивают, считая очевидной. Однако неумение подтвердить актуальность цели последствиями ее достижения часто приводит к контрпродуктивным поступкам и поведению. Примером могут служить цели, которые ставятся перед отделом продаж. Совершенно очевидно, что команда должна продавать как можно больше. Единственным мерилом успеха могут показаться объемы продаж. В такой ситуации сотрудники могут стремиться к продажам любой ценой – и даже в убыток компании. Кроме того, отдел продаж может продать товара больше, чем способна произвести и доставить компания, а это приводит к разочарованию покупателей или психологическому выгоранию работников компании, которым приходится работать на пределе возможностей. Поэтому актуальность поставленной цели всегда необходимо оценивать в более широком контексте.