ГЛАВА 4
Дистанционный способ продажи товара

Практически все мы когда-нибудь находим в своих почтовых ящиках каталоги, буклеты, сталкиваемся с предложением приобрести какой-то товар на экранах телевизоров, в радиопередачах, на интернет-сайтах. Подобный способ продажи товаров называется дистанционным.

Результатом размещения предложений о продаже товаров вышеуказанными способами может стать заключение договора купли-продажи указанного в рекламе товара. При этом дистанционный способ продажи исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Этим дистанционный способ продажи товара и отличается от традиционного.

Вряд ли кто-то возразит, если будет сказано, что выбрать товар путем изучения его описания или рассмотрения фото в каталоге довольно сложно. Ведь приобретая товар, покупатель должен его осмотреть, потрогать, ознакомиться с его свойствами, характеристиками и возможностями.

Поэтому для того, чтобы потребитель, который приобретает товар дистанционным способом (а к нему прибегают, как правило, занятые люди, у которых нет возможности ходить по магазинам и непосредственного осуществлять выбор товара), имел возможность ознакомиться с приобретаемым им товаром, законодатель установил требование о необходимости предоставления продавцом потребителю до заключения договора всей необходимой информации об основных потребительских свойствах товара. Кроме того, потребителю должна быть предоставлена информация о месте нахождения (адресе) продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), цене и условиях приобретения товара, возможности его доставки, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 2 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Более того, на момент доставки товара потребителю ему должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, о порядке и сроках его возврата.

Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю право отказаться от товара в любое время до его передачи продавцом, а после передачи — в течение семи дней. В том же случае, если до потребителя не была доведена необходимая информация, в частности информация о возврате, установленный семидневный срок на отказ от товара продлевается до трех месяцев с момента доставки потребителю товара (пункт 4 статьи 26.1 названного Закона).

При этом речь идет о возврате качественного товара, который не подошел потребителю по тем или иным характеристикам, например фасону, расцветке или размеру. Вследствие чего возврат подобного товара возможен в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие у потребителя документа, являющегося доказательством приобретения данного товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца.

Закон о защите прав потребителей в пункте 4 статьи 26.1 устанавливает единственный случай, когда потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества. Речь идет о товаре, который имеет индивидуально-определенные свойства и который в силу данного обстоятельства может быть использован исключительно приобретающим его человеком.

Кроме того, необходимо помнить о существовании перечня непродовольственных товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или обменены в случае, если они не подошли потребителю по тем или иным характеристикам. Данный перечень товаров распространяется также и на товар, продажа которого осуществляется дистанционным способом.

В том случае, если потребитель отказывается от товара, на продавца возлагается обязанность возвратить покупателю уплаченную за товар денежную сумму. При этом продавец вправе вычесть из указанной суммы понесенные им расходы на доставку товара от потребителя.

Закон также устанавливает срок, при котором должны быть удовлетворены требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите нрав потребителей» указанный срок составляет десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Потребитель, которому дистанционным способом продан товар ненадлежащего качества, вправе обратиться к Закону о защите прав потребителей и потребовать от продавца осуществления:

• замены некачественного товара на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества;

• замены некачественного товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• возврата уплаченной за товар суммы вследствие отказа покупателя от исполнения договора купли-продажи. При этом в случае, если продавец выставляет требование о возврате товара с недостатками, потребитель должен будет возвратить такой товар.

Кроме того, потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества.

Порядок направления продавцу указанных требований аналогичен порядку направления таких требований в случае приобретения товара обычным, не дистанционным, способом.