ГЛАВА 2
Основные правила подачи искового заявления, направленного на защиту прав потребителя

В том случае, если права гражданина в области отношений, регулируемых Законом о защите прав потребителей, оказались нарушенными, такой гражданин вправе подать в суд исковое заявление об их защите.

При обращении в суд с требованием о защите прав потребителей необходимо помнить, что исковые требования при цене иска, не превышающей пятисот минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи искового заявление (в настоящее время — не более 50 000 рублей) подлежат рассмотрению мировым судьей.

Так, например, если Вы просите взыскать с лица, нарушившего Ваши права потребителя, денежную сумму в размере 50 000 рублей или менее, Вам необходимо обратиться в мировой суд. Все остальные иски, то есть те, где стоимость денежных средств, которые Вы требуете взыскать с нарушителя, превышает 50 000 рублей, должны быть поданы в районный суд.

При подаче искового заявления о защите прав потребителя необходимо помнить ряд правил, при соблюдении которых Вы сможете наиболее полно защитить Ваши нарушенные права.

Исковое заявление о защите прав потребителя может быть подано в суд по выбору истца, которым является гражданин-потребитель, чьи права оказались нарушенными в результате действий или бездействия продавца, изготовителя или исполнителя, а именно — в суд по месту:

1) жительства или пребывания истца;

2) заключения или исполнения договора;

3) нахождения организации — нарушителя прав истца, ее филиала или представительства;

4) жительства индивидуального предпринимателя, нарушившего права потребителя.

Однако в данном правиле предъявления иска в суд по выбору истца предусмотрено одно исключение. Оно касается подачи исков к перевозчику по договорам перевозки. Иски в защиту прав потребителей к перевозчикам должны быть предъявлены по месту нахождения перевозчика.

Граждане, обращающиеся в суд по искам о защите прав потребителей, освобождаются от оплаты государственной пошлины, но только в том случае, если цена иска, то есть заявленное ими требование о выплате нарушителем их прав денежной суммы, не превышающей одного миллиона рублей.

При подаче искового заявления необходимо учитывать, что до подачи некоторых исков в суд гражданин должен соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, например путем направления претензии изготовителю (исполнителю, продавцу).

Так, данный порядок предусмотрен для урегулирования отношений, вытекающих из договоров перевозки.

Срок исковой давности, то есть срок, в течение которого гражданин-потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав, составляет три года с момента, когда гражданин узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.

Исключения из данного правила составляют иски в защиту прав потребителей, вытекающие из договоров перевозки. Так, например, гражданин — отправитель груза может потребовать судебной защиты своих прав в течение одного года с того момента, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.

Тем не менее, если Вы все же обратитесь в суд с требованиями, вытекающими из Закона о защите прав потребителей, по истечении указанных сроков, суд не вправе будет отказать Вам в принятии искового заявления. Ваш иск будет принят к рассмотрению судом, однако если привлекаемый Вами к ответственности продавец (изготовитель, исполнитель) сделает в суде письменное заявление о попуске Вами срока исковой давности на обращение в суд, Вам будет отказано в удовлетворении требований по Вашему иску.

При обращении в суд для защиты своих прав и законных интересов потребитель должен представить надлежащие доказательства, обосновывающие конкретные требования.

Например, к исковому заявлению, подаваемому в суд, должен быть приложен договор купли-продажи или иной договор, который подтверждает приобретение товара потребителем либо наличие между спорящими сторонами отношений по выполнению той или иной работы или оказанию той или иной услуги, если таковые имеются.

Кроме того, к исковому заявлению должны быть приложены доказательства, подтверждающие оплату приобретенного товара (работы, услуги). Это может быть товарный или кассовый чек либо иные документы оплаты, но, разумеется, в том случае, если они были получены и сохранились у потребителя.

Если потребитель самостоятельно обратился в экспертное учреждение за производством экспертизы качества товара (работы), если продавец, изготовитель или исполнитель отказались от проведения таковой, к исковому заявлению должно быть приложено экспертное заключение и доказательства оплаты данной экспертизы. Если потребитель обращался за юридической помощью, к исковому заявлению могут быть приложены доказательства оказания таких услуг и, соответственно, их оплаты.

Помимо указанного к исковому заявлению должна быть приложена претензия с отметкой продавца, исполнителя или изготовителя или иные доказательства ее получения последними.

Перед тем как направить претензию, ее необходимо подготовить. При этом в ней должно быть указано следующее:

• фамилия, имя, отчество потребителя, его адрес, по которому продавец, изготовитель или исполнитель может направить ответ на претензию. По возможности необходимо также указать контактный телефон потребителя;

• наименование организации или индивидуального предпринимателя, которому направляется претензия, ее (его) адрес;

• наименование товара (работы, услуги), приобретенного у продавца, исполнителя, изготовителя, его краткая характеристика;

• обстоятельства приобретения товара и документы, подтверждающие указанное, имеющиеся у потребителя:

• требования потребителя и срок, в течение которого указанные требования потребитель просит удовлетворить.

Примерная форма претензии приведена ниже.

Подготовленная Вами претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых предназначается для продавца, изготовителя или исполнителя. При получении претензии последние должны будут проставить на втором, Вашем, экземпляре претензии отметку о получении таковой.

При этом из указанной отметки должно однозначно следовать, что она подавалась конкретным потребителем конкретному продавцу, изготовителю или исполнителю. Так, в частности, на втором экземпляре претензии может стоять печать продавца, исполнителя или изготовителя, либо же на претензии должна стоять четкая и разборчивая, понятная при прочтении расшифровка подписи работника продавца, исполнителя, изготовителя.

В том случае, если продавец (исполнитель, изготовитель) отказывается от простановки подписи на претензии, гражданин-потребитель вправе отправить претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу своего оппонента. Тогда почтовое уведомление будет являться при обращении в суд неоспоримым доказательством направления претензии продавцу, изготовителю или исполнителю.

Необходимо также отметить, что ненаправление претензии нарушителю прав не является основанием для судебного отказа в защите прав потребителя.

Рассмотрим примерную форму искового заявления о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.