Дальше: ГЛАВА 2 Основные правила подачи искового заявления, направленного на защиту прав потребителя

ГЛАВА 1
Общие положения законодательства о защите прав потребителей

Что нужно знать для защиты?

Говоря о необходимости защиты прав потребителей, необходимо в первую очередь определить, что означают понятия, регулируемые указанной областью права.

Так, например, первый вопрос, который обычно возникает в отношении потребителей, это: кто по закону может быть признан потребителем как таковым?

Приведем пример.

В магазине была осуществлена продажа канцелярского товара, покупателем которого выступил гражданин П., уполномоченный на данное приобретение организацией. Последняя закупала канцелярские принадлежности для осуществления своей производственной деятельности.

После совершения сделки при вскрытии нескольких упаковок бумаги был обнаружен недостаток — бумага была порвана. Данный недостаток не позволял использовать приобретенную бумагу по ее назначению, а именно — в деятельности организации, поэтому директор организации принял решение обратиться в магазин с требованием обмена некачественного товара на качественный. При этом он распорядился, чтобы в магазин, в котором было совершено приобретение товара, вместе с лицом, который его приобрел, отправился и юрист организации.

В разговоре с продавцом юрист в обоснование своих требований ссылался на Закон о защите прав потребителей и требовал произвести замену некачественного товара.

Тем не менее магазин отказался удовлетворить требование предприятия, в результате чего организация вынуждена была обратиться в суд. При этом она вновь ссылалась на Закон о защите прав потребителей.

После рассмотрения дела судом организации было отказано в удовлетворении ее требований. Суд в своем решении указал, что Законом о защите прав потребителей регулируются отношения, возникающие между потребителем, изготовителем, исполнителем, импортером, продавцом и потребителем товара, получателем результата выполнения работы или оказания услуги.

По смыслу закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Проще говоря, организация, которая приобретает товары для их использования в своей предпринимательской деятельности, не является потребителем и не может защищать свои права, руководствуясь положениями Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, указанный Закон направлен на защиту граждан, которые приобретают товар не для его последующей перепродажи, а для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством.

То есть потребитель — это гражданин, приобретающий товары для указанных целей.

Распространяются ли требования Закона о защите прав потребителей на отношения, сложившиеся между гражданами относительно приобретения товаров, выполнения работ или оказания услуг с целью удовлетворения своих домашних нужд?

Интересно, что положения Закона о защите прав потребителей не будут распространяться на таких граждан.

Так, например, если гражданин В. купил у гражданина М. телевизор и вскоре обнаружил в нем недостатки, он не вправе будет прибегнуть к защите своих прав путем обращения к нормам Закона о защите прав потребителей. Указанное следует из законодательной формулировки отношений, которые регулируются Законом о защите прав потребителей. Так, согласно ей, данный Закон распространяется на отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Таким образом, со стороны изготовителя, исполнителя, продавца должен выступать индивидуальный предприниматель или юридическое лицо — организация, имеющая право на осуществление деятельности но реализации товаров, выполнению работ, оказанию услуг. Следовательно, гражданин — физическое лицо, не может являться субъектом отношений по защите прав потребителей, в том числе выступать изготовителем, исполнителем, продавцом товара (работы, услуги).

Более того, Закон о защите прав потребителей предусматривает, что изготовителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, производящие товары с целью их реализации потребителям. Таким образом, изготовителем может быть признана не всякая организация, а только та, которая производит товары для их последующей продажи.

Закон о защите прав потребителей также определяет, что на стороне исполнителя выступает организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Возмездность договора предполагает встречное предоставление со стороны гражданина-потребителя, то есть соответствующую плату за выполнение работы, оказание услуги, размер и порядок внесения которой должны быть предусмотрены сторонами договора в момент его подписания.

Согласно Закону о защите прав потребителей продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Таким образом, Закон о защите прав потребителей достаточно четко определяет круг тех лиц и организаций, на которые он может распространяться. При этом цепочка отношений выглядит следующим образом:

Внимание! Обычно в быту для нас продавцом является то лицо, которое непосредственно обслуживает нас в магазине. В то время как исходя из законодательной формулировки продавцом может выступать только организация или индивидуальный предприниматель, то есть не гражданин, который стоит за прилавком и продает нам товар, а организация или предприниматель, которому принадлежит магазин.

Это необходимо помнить при предъявлении претензий относительно ненадлежащего качества товара либо иных его недостатков. Ведь претензия должна заявляться Вами не, к примеру, гражданке Маргарите Петровне, которая продала Вам некачественный товар, а организации, работником которой является эта самая Маргарита Петровна.

При совершении каких сделок нарушение прав гражданина-потребителя может явиться основанием для его обращения в суд с требованием защиты своих прав?

К таким сделкам относятся:

• розничная купля-продажа;

• аренда (прокат);

• наем жилого помещения (например, отношения, вытекающие из договора социального найма в части выполнения работ или оказания услуг по надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, а также отношения по предоставлению коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг (п. 2 ст. 696 Гражданского кодекса РФ);

• подряд (бытовой, строительный, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан);

• перевозка (пассажиров, груза, багажа (внутренняя перевозка, а также перевозка в международном сообщении);

• комиссия;

• хранение;

• оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних, и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (предоставление кредитов, открытие и ведение счетов граждан, осуществление расчетов по их поручению, прием от граждан и хранение ценных бумаг и других ценностей, оказание консультационных услуг);

• банковский вклад, долевое участие в строительстве.

Таким образом, действие Закона о защите прав потребителей распространяется практически на все отношения, в которых участвует гражданин-потребитель.

Что такое недостаток товара по смыслу Закона о защите прав потребителей?

Само по себе слово «недостаток» не вызывает особых сложностей в понимании его значения. Ведь каждому гражданину понятно, что любой товар приобретается гражданином для того, чтобы быть использованным в каких-то личных или иных целях. В том же случае, если использовать его по назначению невозможно, то такой товар, очевидно, имеет тот или иной недостаток.

Таким образом, недостаток предполагает несоответствие товара либо работы или услуги требованиям:

• закона;

• условиям договора;

• целям, для которых товар (работа, услуга) используется, либо тем целям, о которых продавец (изготовитель, исполнитель) был уведомлен при приобретении товара (работы, услуги).

В том случае, когда осуществляется продажа товара по образцу или описанию, товар должен соответствовать целям, для которых он предназначен. Если товар не соответствует описанию или образцу, его невозможно использовать для достижения тех целей, которые были поставлены потребителем при его приобретении. В таком случае можно смело утверждать, что товар продан с недостатками. Например, если Вы приобрели в магазине туфли, а через две недели у них сломался каблук, Вы смело можете обращаться к требованиям Закона о защите прав потребителей.

Что такое существенный недостаток товара (работы, услуги)?

Понятие существенного недостатка товара (работы, услуги) значительно отличается от понятия недостатка как такового.

Так, при обнаружении недостатка в товаре, проще говоря, обычного недостатка, мы говорим о несоответствии такого товара требованиям закона, договора или целям его использования. В том же случае, если в товаре (работе, услуги) имеется существенный недостаток, то есть такой недостаток, который:

• устранить невозможно,

• устраним, но для его устранения требуются несоразмерные расходы, например такие, которые значительно превышают стоимость самого товара,

• устраним при значительных затратах времени,

• выявляется неоднократно либо проявляется вновь после его устранения,

• имеет другие подобные недостатки, -

мы говорим о невозможности использования такого товара в обычной деятельности гражданина.

Для того чтобы определить и документально обосновать недостаток товара, а также определить, насколько такой недостаток влияет на его целевое использование (то есть понять, является недостаток обычным или существенным, что в значительной степени влияет на те требования, которые Вы будете предъявлять продавцу), особенно в случае отказа продавца (изготовителя, исполнителя) от удовлетворения требований потребителя, последний вправе обратиться в экспертное учреждение и провести экспертизу качества товара. При этом, если будет установлено, что товар (работа, услуга) действительно имеет недостаток, оплатить полную стоимость экспертизы должен будет продавец такого товара, его изготовитель либо, соответственно, исполнитель работы или услуги, имеющей недостаток.

Вправе ли гражданин-потребитель требовать защиты своих прав, если у него отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий приобретение товара у конкретного продавца?

Несмотря на отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, он имеет полное право требовать защиты своих прав, если они были нарушены вследствие ненадлежащего выполнения продавцом своих обязанностей.

В качестве примера рассмотрим следующий случай.

Гражданка П. приобрела в магазине телевизор, но, к сожалению, не сохранила чек, подтверждающий это приобретение. Телевизор оказался с недостатками: не включался. Опасаясь того, что магазин откажется принять товар к обмену, женщина обратилась к адвокату, который разъяснил, что даже при отсутствии чека магазин не вправе отказать ей в удовлетворении ее требований.

В указанном случае магазин обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества, а также провести его экспертизу за свой счет, если для определения недостатка и причин его возникновения требуется проведение специальных исследований.

При этом, если после такой проверки (экспертизы) будет установлено, что недостаток товара возник до его передачи потребителю или по причине, за которую отвечает продавец, а также будет доказано отсутствие вины потребителя в появлении в товаре недостатка, магазин должен будет удовлетворить требования потребителя. Если же продавец откажется это сделать, у покупателя останется право на обращение в суд. При этом до обращения в суд покупатель вправе направить продавцу претензию, в которой он должен изложить свои требования.

Последовав совету адвоката, гражданка П. обратилась к продавцу со следующей претензией:

Таким образом, магазин отказал гражданке П. в удовлетворении ее требований, сославшись на отсутствие у нее товарного либо кассового чека. Не согласившись с полученным отказом, гражданка П. обратилась в суд со следующим иском.

Рассмотрев указанное исковое заявление, суд удовлетворил его: расторг договор купли-продажи pi обязал магазин осуществить выплату заявленных сумм в пользу гражданки П.

Иная ситуация сложилась у гражданки М.

Так, однажды гражданка М. приобрела в магазине продукты питания. В подтверждение заключения с ней договора розничной купли-продажи ей был выдан кассовый чек. После того, как гражданка М. пришла домой, она обнаружила, что купленные ею продукты питания оказались с истекшим сроком годности. Она обратилась в магазин, но там отказались осуществить возврат денежных средств, потраченных на приобретение продуктов. Тогда женщина решила обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Предварительно она обратилась за консультацией к юристу, которому призналась, что единственным подтверждением приобретения указанных продуктов именно в том магазине, о котором идет речь, является выданный ей кассовый чек. Юрист успокоил гражданку М., сказав, что кассового чека будет достаточно для того, чтобы доказать состоявшуюся сделку розничной купли-продажи. Закон устанавливает, что указанный договор не обязательно должен быть составлен в письменной форме и подписан обеими сторонами. Так, согласно требованиям Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. При этом отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и условий, на которых была заключена сделка.

Более того, договор розничной купли-продажи товаров является договором присоединения, то есть договором, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могут быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Порядок расторжения или изменения такого договора предусмотрен Гражданским кодексом РФ, согласно которому присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хоть и не противоречит закону или иным нормативным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договору такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за невыполнение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Вернемся к ситуации гражданки М. и отметим, что ее нарушенные права были восстановлены в полной мере.

Рассмотрим ситуацию, произошедшую с гражданином П.

Этот гражданин приобрел у неизвестного ему лица, осуществлявшего разносную торговлю необходимый ему лекарственный препарат. После приема приобретенного лекарственного средства гражданин П. почувствовал себя плохо и вынужден был обратиться в медпункт. Врач, оказавший гражданину П. первую медицинскую помощь, для более точного определения диагноза направил принятый гражданином П. лекарственный препарат на исследование, в результате которого выяснилось, что в его состав входят вещества, опасные для жизни и здоровья человека. Гражданин П. решил защитить свои права путем обращения в суд, но выполнить свое намерение ему не удалось по той причине, что он не смог найти продавца, который осуществил ему реализацию лекарственного средства. Гражданин П. обратился в правоохранительные органы с соответствующим заявлением, но потраченные на приобретение лекарства деньги ему так и не были возвращены.

Комментируя данную ситуацию, можно сказать, что закон запрещает при осуществлении разносной торговли, то есть реализации товара вне стационарных мест торговли: на дому, в местах работы и учебы граждан, в транспорте, на улице и в иных местах продажу продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и нива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Таким образом, продажа на улице гражданину П. неизвестным ему гражданином лекарственного средства была незаконной и, кроме того, как показали дальнейшие события, повлекла за собой нанесение вреда здоровью гражданина П. Поэтому нужно помнить, что не следует покупать что-либо в местах, специально для этого не отведенных, даже в том случае, если предлагаемое является для Вас необходимым. Ведь совершая подобные приобретения, Вы ставите под угрозу свою жизнь и здоровье, а подчас жизнь и здоровье своих близких.

Кроме того, продолжая историю гражданина П., необходимо упомянуть о том, что все последующие попытки найти продавца лекарственного средства оказались безрезультатными, вследствие чего гражданин П. не смог вернуть потраченные на приобретение лекарства деньги и обратиться в суд за защитой своих прав.

1.1. Качество товара и его безопасность. Информация о качестве и безопасности товара

Какой товар является качественным?

При продаже товара для того, чтобы в будущем избежать недоразумений, продавец должен отталкиваться в своей деятельности от пожеланий покупателя. Это позволит ему избежать в том числе возврата приобретенного покупателем товара.

Качество товара, приобретаемого покупателем, должно быть оговорено уже в момент заключения договора купли-продажи, ведь только лишь сам гражданин, который приобретает товар для использования в своих личных целях, знает, какой именно товар и какого качества он желает получить в собственность. В то же время этот гражданин должен сообщить продавцу (исполнителю, изготовителю) о тех требованиях, которые он предъявляет к товару. Естественно, право потребителя на предоставление ему качественного товара не должно толковаться таким гражданином вольно, иначе это может повлечь за собой нарушение прав его контрагента, то есть лица, у которого он приобретает товар (работу, услугу).

В том случае, если при приобретении какой-либо вещи покупатель поставил продавца в известность о конкретной цели ее использования, продавец должен осуществить продажу именно такого товара, который будет соответствовать поставленной цели.

Так, например, если покупатель сообщил о своем намерении приобрести игровой компьютер, но получил от продавца компьютер, не отвечающий заданным требованиям, покупатель вправе требовать замены товара либо же расторжения сделки и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Кроме того, требования к качеству товара могут быть предусмотрены законом. В таком случае продаваемый товар должен соответствовать такому закону.

Что такое безопасность товара (работы, услуги) и каким образом она должна быть обеспечена продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером)?

Любой товар (работа, услуга) должен быть безопасными для потребителя, то есть он не должен представлять какую-либо опасность для жизни, здоровья или имущества потребителя, а также для окружающей среды. Так, например, если Вам была продана мебель, покрытая лаком, от запаха которого у Вас появляется головная боль, у продавца нет оснований утверждать, что указанный товар безопасен для Вашего здоровья, а его предложение поставить рядом с мебелью комнатные растения, которые бы поглощали негативные выделения в окружающую Вас среду нельзя расценить как выполнение продавцом своих обязанностей по обеспечению безопасности проданного или продаваемого им товара.

В то же время необходимо отметить, что закон предусматривает двустороннюю обязанность обеспечения безопасности товара для покупателя и потребителя.

Так, приобретенный покупателем товар должен быть использован им исключительно в целях, для которых подобный товар обычно приобретается или, во всяком случае, способ его использования не должен быть опасным для жизни и здоровья самого потребителя и окружающих его лиц. В противном случае ответственность за нарушение условий безопасности товара полностью будет возложена на потребителя.

Например, Вы приобрели пылесос и вместо использования его по назначению решили переоборудовать его под дымоуловитель. В результате аппарат взорвался и Вы лишились и пылесоса, и дымоуловителя. Очевидно, что в указанном случае Вы использовали приобретенный Вами товар не по его прямому назначению. Следовательно, Вы не имеете возможности предъявить претензию его продавцу, так как сами нарушили правила эксплуатации товара.

Именно поэтому, приобретая тот или иной товар, необходимо все же учитывать его предназначение. Это поможет не допустить причинение Вам или Вашим близким вреда здоровью, обезопасит жизнь и сбережет имущество.

Как потребитель, приобретая тот или иной то вар, может определить, каким именно способом его необходимо использовать, чтобы это использование было безопасным для его жизни и здоровья, а также для жизни и здоровья окружающих его людей?

Все очень просто. При реализации товара продавец (изготовитель) либо же лицо, выполняющее какую-либо работу или оказывающее какую-либо услугу, должны донести до потребителя информацию о правильном и безопасном использовании товара (результата работы, услуги). Без доведения такой информации до потребителя продавец не вправе осуществлять реализацию товара.

По общему правилу такая информация помещается на этикетке, которая крепится к товару. Именно из тех сведений, что на ней указываются, потребитель узнает порядок использования товара. Кроме того, такая информация может быть предоставлена потребителю путем передачи ему инструкции, которую продавец прилагает к товару. В этом документе достаточно подробно должно быть приведено описание товара, а также должны быть отражены условия его безопасного использования.

При отсутствии у покупателя такой информации, при ее непредоставлении продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером) или же ее предоставлении в неполном объеме последний несет ответственность за вред, который в результате этого может быть причинен потребителю.

Вправе ли потребитель требовать в суде снятия товара с производства в том случае, если такой товар (при условии, что потребителем были выполнены все требования по его надлежащему использованию) оказался опасным для жизни и здоровья потребителя и окружающих его лиц?

Да, такое право у потребителя есть.

В частности, в том случае, если после покупки товара потребитель использовал его в полном соответствии с правилами эксплуатации, но тем не менее приобретенный товар оказался опасным, товар может быть снят с производства после вынесения соответствующего судебного решения.

Внимание! Закон о защите прав потребителей предусматривает, что если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять товар (работу, услугу), представляющий опасность, с производства.

Кто должен возмещать вред, причиненный потребителю недостатками товара, работы, услуги?

Вред, причиненный недостатками товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем данного товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный недостатками работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Более того, изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие использования материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Однажды в юридическую консультацию обратилась гражданка В. Она обрисовала адвокату следующую ситуацию.

Три недели назад она приобрела на рынке чистящее средство для домашней сантехники. При этом на этикетке товара стояла отметка о возможности его использования на любых поверхностях. Однако впоследствии выяснилось, что в состав данного средства входила щелочь, хотя на этикетке информация об этом отсутствовала.

В результате использования указанного чистящего средства гражданкой В. была повреждена вся имеющаяся в доме сантехника: она покрылась некрасивыми серыми пятнами и местами потрескалась.

Гражданка В. самостоятельно обратилась в независимую экспертную организацию, которая подготовила заключение. Причиной порчи принадлежащего гражданке В. имущества была названа щелочь, входящая в состав чистящего средства.

С целью получения компенсации причиненного ее имуществу вреда, гражданка В. обратилась к юристу, которого попросила подготовить необходимые для передачи в суд документы.

В первую очередь юристом была подготовлена следующая претензия.

После того, как указанная претензия была направлена продавцу и по истечении указанных в ней десяти дней, не получив ответ, гражданка В. обратилась в суд со следующим иском.

Рассмотрим также другой пример из судебной практики.

В суд обратился гражданин Ф. У него сложилась следующая ситуация.

Гражданин Ф. является жильцом дома № 5а по улице Гафурова в городе N. Указанный дом находится на балансе открытого акционерного общества «В». В июне 2010 года работниками указанного общества, вызванными П. — жильцом квартиры № 4 дома № 5а, проводились электро-ремонтные работы. Никакого предварительного объявления о производстве указанных работ сделано не было, вследствие чего электротехнические приборы, находившиеся в квартире гражданина Ф., в момент проведения работ были включены.

В результате выполнения указанных электро-ремонтных работ в квартире № 9, принадлежащей гражданину Ф., произошел резкий скачек напряжения и сгорели следующие приборы:

1) телевизор;

2) DVD;

3) сетевой фильтр;

4) зарядное устройство для мобильного телефона.

Общий размер материального ущерба, причиненного гражданину Ф. действиями работников акционерного общества «В», составил 14 500 (четырнадцать тысяч пятьсот) рублей.

Перед обращением в суд гражданин Ф. обратился в акционерное общество со следующей претензией.

Рассмотрев указанное исковое заявление, суд удовлетворил его: обязал акционерное общество «В» возместить гражданину Ф. причиненный ему материальный ущерб.

В каких случаях изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности за

причиненный вред?

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред был причинен:

1) вследствие непреодолимой силы;

2) вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Как правило, указанные обстоятельства устанавливаются в процессе проведения экспертизы и отражаются в решении суда, принимаемом по конкретному делу.

1.2. Срок службы, срок годности, гарантийный срок

Говоря о защите прав потребителей, невозможно не коснуться таких важных понятий, как срок службы, срок годности и гарантийный срок.

Для большинства граждан указанные понятия однозначны. Но по закону это не так, ведь не случайно им были даны различные наименования.

В первую очередь необходимо отметить, что любой товар или результат работы должен быть безопасным для жизни, здоровья и имущества потребителя, жизни, здоровья и имущества окружающих его людей, а также для окружающей среды. Безопасность товара (результата работы, услуги) достигается его правильным использованием в течение того срока, который определен для его эксплуатации.

Так мы подошли к понятию срока.

В жизни, к сожалению, а может, и к счастью для производителей и самих потребителей, которые устают пользоваться одним и тем же товаром на протяжении длительного времени, все изменяется и все потребляется. Всем известно, что любой товар не является раз и навсегда данным: вещи изнашиваются, техника выходит из строя, а на ряд товаров вообще установлен срок амортизации, то есть срок, на протяжении которого данный товар постепенно теряет свои потребительские свойства и выходит из пользования.

Именно для того, чтобы товар по истечении определенного срока не мог причинить вред потребителю или его имуществу, на него устанавливаются специальные сроки: срок службы, срок годности, а также гарантийный срок.

Необходимо разобраться, в чем же эти понятия различны.

Срок службы по закону определен, как такой период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Проще говоря, на протяжении всего срока службы товара потребитель должен иметь возможность использовать его в тех целях, для которых такой товар предназначен; при этом в течение всего срока службы товара (результата работы) изготовитель (исполнитель) будет нести ответственность за его существенные недостатки, что является для потребителя дополнительной гарантией защиты его прав.

Помимо ответственности изготовителя (исполнителя) за существенные недостатки товара есть ли у потребителя какие-то иные гарантии в сохранении качества товара на весь срок его службы?

Да, безусловно, такие гарантии у потребителя есть. К ним, в частности, относится законом возложенная на изготовителя (исполнителя) обязанность осуществления за его счет ремонта и технического обслуживания приобретенного гражданином-потребителем товара на протяжении всего срока его службы.

Так, например, если Вы приобрели автомобиль, срок службы которого определен изготовителем в десять лет, изготовитель при необходимости обязан обеспечить возможность ремонта принадлежащего Вам автомобиля и его техническое обслуживание на протяжении всего указанного срока. Кроме того, в продаже должны иметься все необходимые запасные части, узлы и агрегаты автомобиля, которые можно было бы заменить на принадлежащем Вам автомобиле в случае возникновения такой надобности.

В том же случае, если изготовитель примет решение о снятии товара с производства, его обязанность по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара, а также выпуску и поставке в торговые и ремонтные организации запасных частей продлевается на установленный на товар срок службы, а при отсутствии такого срока — на десять лет со дня передачи товара потребителю.

Необходимо также учитывать, что изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы не только на основное изделие, но и на комплектующие элементы (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Подводя итог, можно сказать, что срок службы, как правило, устанавливается на товары длительного использования, например бытовую технику, автомобили, что и отличает срок службы от срока годности, который устанавливается на потребляемые товары — продукты питания, бытовую химию, косметические средства.

Срок годности необходимо отличать от срока службы товара (работы). Так, если срок службы устанавливается на непотребляемые товары, то срок годности устанавливается на товары потребляемые: продукты питания, парфюмерно-косметические средства, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы). Таким образом, срок годности товара (работы) представляет собой период, по истечении которого товар (работа) считается не пригодным для использования по назначению.

Так, например, нельзя использовать продукты питания с истекшим сроком годности, в противном случае это может нанести вред здоровью человека и, более того, поставить под угрозу его жизнь. То же самое касается парфюмерно-косметических средств, использование которых по истечении срока годности может причинить непоправимый вред здоровью человека.

Внимание! Законом РФ «О защите прав потребителей» определено правило: продажа товара (работы) по истечении установленного на него срока годности, а также товара (работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, ЗАПРЕЩЕНА.

Гарантийный срок по смыслу закона представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, касающиеся последствий продажи товара ненадлежащего качества, а также требований, касающихся защиты прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Проще говоря, гарантийный срок представляет собой период времени, в течение которого гражданин-потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю), вытекающую из передачи некачественного товара, некачественно выполненной работы или оказанной услуги.

По истечении такого периода потребитель не вправе выдвигать какие-либо претензии, что напрямую оговорено в тексте Закона о защите прав потребителей.

Вправе ли изготовитель принять на себя обязателъство в отношении недостатков товара, обнаруженных потребителем по истечении установленного гарантийного срока (дополнительное обязательство)?

Принятие на себя изготовителем указанного дополнительного обязательства вполне возможно. Но приниматься оно должно изготовителем добровольно.

Кроме того, содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются самим изготовителем.

В том случае, если изготовителем было принято подобное обязательство, информацию о чем он обязательно должен донести до потребителя, последний вправе предъявить претензию, вытекающую из обнаружения недостатков в товаре в течение всего того дополнительного гарантийного срока, который указан изготовителем.

Стоит заметить, что Законом о защите прав потребителей предусмотрено также право продавца установить на товар гарантийный срок, но только в том случае, если такой гарантийный срок не установлен изготовителем.

Продавец вправе к тому же принять на себя обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство), содержание и срок действия которого, а также порядок осуществления потребителем прав по нему определяются договором между потребителем и продавцом.

Таким образом, если Вы хотите более основательно подойти к вопросу защиты своих прав, Вы вправе, если у продавца имеется намерение по установлению дополнительного гарантийного срока, отразить это в заключаемом Вами с продавцом договоре купли-продажи. Тогда в случае возникновения недостатков товара Вам будет проще предъявить претензию, ведь договор, подписанный продавцом, будет являться для Вас дополнительной гарантией защиты Ваших прав даже после истечении гарантийного срока, установленного изготовителем товара.

Подведем итог.

1.3. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе), продавце, товарах (работах, услугах)

Входя в ту или иную торговую точку, подходя к тому или иному магазину, любой гражданин должен иметь возможность ознакомиться с наименованием организации, видом ее деятельности, режимом работы, местом нахождения (адресом)', данная информация должна содержаться на вывеске, обязательной для любой торговой организации. Кроме того, изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившую данную регистрацию.

Внимание! Для того чтобы в полной мере защитить права граждан на предоставление достоверной информации о продавце, изготовителе, исполнителе, пункт 1 статьи 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает их размещать информацию о себе в доступном для потребителя месте.

Поэтому в торговых помещениях, как правило, размещают копию выданного налоговым органом свидетельства о государственной регистрации юридического лица (организации) или индивидуального предпринимателя, из которого можно получить информацию о наименовании организации либо индивидуального предпринимателя, которой (которому) принадлежит торговая точка или магазин, а также адрес, по которому потребитель может направить свою претензию.

Кроме того, если Вы зашли в продовольственный магазин, который занимается также реализацией алкогольной продукции, Вы вправе ознакомиться с выданной ему лицензией, предоставляющей право на осуществление такого рода деятельности. Необходимо обращать внимание на срок действия такой лицензии. Как правило, копия лицензии помещается рядом со свидетельством о государственной регистрации организации (индивидуального предпринимателя).

Внимание! Вся необходимая информация — наименование организации, место ее нахождения, режим работы, сведения о госрегистрации — должна быть доведена до потребителя и в том случае, если торговля осуществляется на рынках, ярмарках и в иных подобных местах, ведь вопросы к продавцу могут возникнуть при реализации товара не только в магазине.

Помимо вышеуказанной информации, продавец (исполнитель, изготовитель) должен донеси до потребителей информацию о реализуемых им товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» определен перечень тех сведений, которые обязательно должна содержать в себе информация о товаре. Так, например, он включает:

• наименование технического регламента;

• сведения об основных потребительских свойствах товара (результата выполнения работы, оказания услуги), в отношении продуктов питания сведения о составе (с указанием использованных при их изготовлении пищевых добавок, биологически активных добавок), информацию о наличии в продуктах питания компонентов, полученных путем применения генно-инженерно-модифицированых организмов, если содержание указанных организмов в таком продукте составляет более 0,9 %;

• сведения о пищевой ценности продукта, его назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовке) продуктов питания;

• сведения о противопоказаниях к применению продуктов питания при тех или иных заболеваниях;

• цену в рублях и условия приобретения товара (например, кредит);

• информацию о гарантийном сроке (если таковой установлен);

• правила и условия эффективного и безопасного использования товара (результата выполнения работы, оказания услуги),

• срок службы и срок годности товара (результата выполнения работы, оказания услуги),

• адрес (место нахождения), наименование изготовителя (исполнителя, продавца) и т. д.

Кроме того, в том случае, если продаваемый товар был ранее в употреблении либо в отношении него осуществлялся ремонт, потребитель непременно должен быть поставлен об этом в известность.

Вся перечисленная выше информация доводится до сведения потребителей путем размещения ее на этикетках товаров, а также в инструкциях и различных приложениях к товару.

Главное, чтобы указанная информация соответствовала действительности и делала приобретаемый Вами товар безопасным для Вашей жизни и здоровья, а также не представляла угрозы для Вашего имущества.

Каким образом продавец должен правильно организовать продажу товара потребителю?

Для осуществлении продажи товара продавец в первую очередь должен позаботиться о правильной организации места продажи. Так, для начала он должен располагать необходимыми для осуществления торговли помещениями, оборудованием и инвентарем, которые в соответствии с требованиями стандартов должны обеспечивать сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность свободного выбора товаров покупателями.

Помимо этого продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую проверку. При этом для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале в доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.

Для того чтобы покупатель мог в полной мере реализовать свои права, предоставленные ему законодательством Российской Федерации, продавец должен размещать в месте осуществления торговли книгу отзывав и предложений, которая должна быть предоставлена покупателю по его первому требованию. Кроме того, в торговом зале продавец должен разместить Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ в 1998 году.

Во всех ли случаях при обращении в суд с требованием о защите прав потребителей возможно получение компенсации причинного потребителю морального вреда? Каков размер такой компенсации?

В первую очередь необходимо определить, что подпадает под понятие «моральный вред».

По общему правилу, моральный вред — это физические или нравственные страдания, причиненные гражданину-потребителю действиями или бездействием продавца (изготовителя, исполнителя), нарушающими его права.

При этом такой вред подлежит компенсации только в том случае, если он был причинен в результате виновных действий продавца, изготовителя, исполнителя. Отсутствие вины, в том случае, если в суде рассматривается дело о защите прав потребителя и компенсации ему морального вреда, должно быть доказано самим продавцом, исполнителем или изготовителем. На покупателя, который считает себя пострадавшим от тех или иных действий указанных лиц, бремя доказывания вины у его контрагента возложено быть не должно.

Размер взысканного морального вреда в каждом конкретном случае суд определяет самостоятельно. При этом в расчет берется в том числе психоэмоциональное состояние потерпевшего, например, насколько то или иное грубое или оскорбительное действие или выражение причинило ему физические и нравственные страдания.

Как мы уже выяснили, вопрос о размере компенсации за причинный моральный вред должен быть решен исключительно судом при рассмотрении конкретного дела. Однако указанное не означает, что Вы не вправе указать в подаваемом Вами исковом заявлении конкретную сумму компенсации причиненного Вам продавцом, изготовителем или исполнителем морального вреда. Так, в иске Вы вправе потребовать в качестве такой компенсации и 5000 рублей, и 50 000 рублей, и 100 000 рублей, либо же любую иную сумму, которая, по Вашему мнению, будет достаточной для компенсации понесенных Вами страданий.

Стоит отметить также, что компенсация морального вреда согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В то же время суд не обязательно должен исходить из Ваших требований и вправе возложить на нарушителя Ваших прав взыскание в качестве компенсации морального вреда иной, отличной от затребованной Вами, суммы.

В юридическую консультацию обратился гражданин В. Он пояснил адвокату, что имеет намерение обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, так как ему был продан некачественный товар. При этом гражданин В. хочет потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Гражданин В. поинтересовался: какого размера компенсацию морального вреда он вправе потребовать от продавца наряду с требованием о возврате уплаченной денежной суммы, а также будет ли размер возвратной суммы каким-либо образом влиять на размер компенсации морального вреда?

Адвокат объяснил, что гражданин В. вправе заявить в суд любую сумму компенсации морального вреда. При этом та денежная сумма, которая будет взыскана с продавца при возврате уплаченной суммы, никоим образом не будет влиять на размер денежной суммы компенсации морального вреда, которую продавец должен будет выплатить пострадавшему потребителю.

Назад: Введение