Часть пятая. Развязка
Нечего терять
Добравшись ближе к вечеру на работу и не застав начальника на месте, Уилл пошел к себе и начал составлять документ с изложением своей теории совещаний. Он был решительно настроен тренировками вбить эти идеи в Кейси и команду, чтобы к приезду Джей-Ти и Уэйда на следующей неделе было легче придерживаться плана.
Все еще ожидая Кейси, Уилл начал чувствовать, что ему будет неловко объяснять, почему он улетел из Чикаго. «С другой стороны, – рассуждал он, – эта работа мне не так уж нужна. Пусть меня уволят, но я любой ценой помогу Кейси подготовиться к совещанию . Но позволят ли мне? Позволит ли Кейси?»
– Как я оказался в этой ситуации? – сказал он вслух.
– В какой ситуации?
Это был Кейси. Вопрос так напугал Уилла, что он чуть не упал со стула.
– Я не заметил, что вы вошли, – приходя в себя, сказал он. – Вы меня испугали.
– Что случилось, Уилл? – переспросил Кейси.
Уилл встал.
– Давайте поговорим об этом с глазу на глаз.
Они пошли в кабинет Кейси и закрыли дверь.
Не успел Кейси сесть, как Уилл начал свою речь.
– Хорошо, давайте начистоту. Мне не очень нужна эта работа.
Кейси озадаченно посмотрел на секретаря.
– В смысле, она, конечно, для меня очень важна, – быстро исправился Уилл. – Но мне все равно, выгоните вы меня или нет. Я просто хочу помочь вам избежать увольнения.
Кейси был взволнован и изумлен такой страстной заботой, но столь жесткое описание ситуации немного его рассердило. Пока никто не говорил о мрачных перспективах вслух, было легче.
Уилл не стал ждать ответа.
– Послушайте, вы заслуживаете того, чтобы остаться в этой компании. И если это зависит от какого-то дурацкого совещания, с какой, черт возьми, стати я должен сидеть в Чикаго, разглаживать брошюры и раздавать журналистам светящиеся в темноте пресс-папье?
– А какое это имеет значение, Уилл? Ты думаешь, он еще не определился? – Кейси теперь выглядел каким-то отчаявшимся и рассерженным, но его временного секретаря это не смутило.
– Думаю, что нет.
Уилл не знал, верит ли в собственные слова, но чувствовал, что Кейси нуждается в поддержке.
– А если есть хоть малейший шанс изменить его мнение, разве не стоит потрудиться и использовать его по максимуму?
Слова Уилла, казалось, встряхнули шефа. Кейси вспомнил, как Кен Петерсен поучал его на поле для гольфа: отец и сын были похожи и внешне, и поведением. Он медленно кивнул.
– Так что ты придумал?
Зубрежка
Следующие несколько часов Уилл и Кейси рассматривали составленный Уиллом документ, строили предположения о настрое Джей-Ти и Уэйда и обсуждали возможные проблемы, которые встанут перед командой в преддверии приближающегося совещания.
Самый важный вопрос задал именно Кейси.
– Так какого типа совещание мы будем проводить?
Проголодавшийся и уставший после смены часовых поясов Уилл не понял, поэтому Кейси пояснил.
– Это будет еженедельное тактическое совещание, ежемесячная стратегическая встреча или ежеквартальный выездной обзор? Ежедневная пятиминутка однозначно отпадает.
– Я думаю, это должно быть… – задумался Уилл.
– Ежемесячная стратегическая встреча, – закончил Кейси.
Уилл кивнул, радуясь, что они с шефом думают одинаково.
– Я согласен, – сказал он. – Но объясните мне ход ваших мыслей.
– Ну, у нас будет два-три часа, а это как раз подходит под ежемесячное совещание. Однако важнее то, что блиц и обзор параметров не произведет на Джей-Ти особого впечатления.
Уилл начал верить, что у них есть шанс.
– Нам нужно будет как следует погрузиться в какие-то серьезные проблемы, – продолжил Кейси, – и показать ему, что у нас есть страсть и дисциплина, которые он, вероятно, хочет увидеть.
В этот момент Уилл осознал две вещи. Во-первых, Кейси действительно понял и принял его теорию. Во-вторых, по всей видимости, злость на Джей-Ти уступила место желанию победить.
Проголодавшись, СЕО и секретарь вышли из кабинета и направились на Кэннери-Роу поужинать, а потом еще два часа пытались выбрать подходящие проблемы для обсуждения.
На старт
На следующее утро Кейси созвал специальное совещание всех прямых подчиненных. Мэтт и Тим начали было возражать, что это ломает им график, но Кейси не уступил и велел найти время и не опаздывать. Это было на него не похоже.
Когда все собрались в зале заседаний, Кейси начал:
– Как ни странно, цель этого совещания – поговорить о другом совещании. Как вам известно, на следующей неделе к нам приезжают Джей-Ти и Уэйд. Они будут за нами наблюдать. Вы знаете и о том, что я, видимо, оказался в сложной ситуации, но не будем об этом.
Руководители смущенно переглянулись.
– Я имею в виду, – пояснил Кейси, – что нам нельзя зацикливаться на возможных последствиях этого совещания, потому что будущее не в нашей власти.
Он остановился и добавил:
– Однако следующее совещание должно быть лучшим за всю историю.
Присутствующие, видимо, начали улавливать суть. Первым заговорил Тим:
– Итак, мы здесь собрались, чтобы обсудить, что говорить на следующей неделе и с каких позиций.
Это было утверждение, но Кейси знал, что подразумевался вопрос.
– Нет, неправильно. Я хочу очень четко прояснить: совещание на следующей неделе – не спектакль. И сегодня мы не будем репетировать. Однако мы к нему подготовимся, а потом будем спорить, как никогда раньше.
Комната вдруг оживилась. Уилл решил, что это отчасти возбуждение, а отчасти страх. Мэтт поднял руку.
– Как именно все это будет выглядеть?
– Я пока точно не знаю. И в этом весь смысл. Сегодня мы определимся с повесткой, а потом каждый проведет все исследования, чтобы на следующей неделе мы зажгли как следует.
Все рассмеялись несвойственной Кейси браваде.
– Зажгли? – Коннор не удержался и поддразнил шефа.
Кейси улыбнулся и с удовольствием посмеялся над собой вместе со всеми.
– Ладно, ладно. Наверное, это не мой стиль.
Уилл снова вспомнил, за что так любит своего начальника, а Кейси продолжил:
– Но смысл тот же. Нам надо быть готовыми провести живое, захватывающее и эффективное ежемесячное стратегическое совещание.
– Так у нас не будет блица и всего остального? – нахмурился Тим.
– Нет, не будет, – покачал головой Кейси. – Совещание будет стратегическое, и мы ограничимся двумя темами. И сейчас надо решить, что конкретно выбрать.
Видимо, никто не хотел говорить первым, поэтому идею вбросил Уилл.
– Пусть каждый запишет одну проблему, которая, по его мнению, подойдет для следующей недели.
Руководители минуту раздумывали и записали. Кейси собрал ответы.
МЭТТ: следующий продукт.
СОФИЯ: расширение ассортимента за счет популярных компьютерных игр.
МИШЕЛЬ: поглощение конкурентов.
ТИМ: мораторий на прием сотрудников на должности, не связанные с продажами.
КОННОР: повышение жалованья для руководящего состава на 40 %.
Коннор не мог удержаться от шутки, но у него было и серьезное предложение: выделение части рекламного бюджета на спонсирование турнира профессиональных гольфистов – PGA Tour.
– Замечательно, – сказал Уилл. – Но прежде чем приступить к голосованию, пусть каждый за шестьдесят секунд расскажет, почему он считает свою идею достойной рассмотрения.
Примерно десять минут руководители отстаивали свои варианты, периодически отвечая на вопросы. Когда они закончили, Кейси поставил вопрос на голосование.
– У каждого есть два голоса. Можно потратить оба на одно предложение, а можно выбрать два. За себя голосовать нельзя.
После голосования выделились два явных фаворита: расширение линейки продуктов за счет классических компьютерных игр и спонсирование турнира PGA Tour.
– Итак, темы выбраны, – объявил Кейси. – У всех будет возможность высказаться, поэтому давайте не стесняться и спорить друг с другом. А сейчас нам надо собрать всю необходимую информацию, чтобы на следующей неделе можно было довести дискуссию до какого-то решения. Есть вопросы?
Вопросов ни у кого не было, но тут руку поднял Тим.
– У меня вопрос. По-моему, надо назначить ответственных за организацию исследований по каждому вопросу. Они же на следующей неделе могут открыть обсуждение.
– Прекрасная идея, – согласился Кейси. – Коннор, я думаю, тебе имеет смысл взять на себя спонсирование турнира PGA Tour, а ты, София, займись расширением ассортимента. Можете пока обдумать, какие понадобятся исследования, а завтра на пятиминутке поговорим, как их разделить.
Он сделал паузу.
– Хорошо. А теперь давайте возвращаться к работе.
Когда руководители направились к дверям, Уилл подумал: «Неужели это та самая компания, в которую я устраивался два месяца назад?»
Исследование
Бóльшую часть недели Коннор, София и разделившиеся на две команды коллеги разбирали показатели продаж, заглядывали в старые бюджеты, проводили неформальные опросы некоторых продавцов и клиентов.
Кроме как на ежедневных пятиминутках, Кейси держался от этой работы в стороне, желая сохранить нейтралитет, чтобы в понедельник быть как можно беспристрастнее и критически настроенным. Это время они с Уиллом посвятили обсуждению роли, которую Кейси надо будет играть на совещании.
По мере подготовки к важному дню с командой начали происходить интересные изменения: моральный дух медленно начал расти.
София и Коннор много раз заказывали ужин прямо в офис, чтобы их команды могли задержаться и подробно обсудить полученные результаты. Руководители и участвующие в исследованиях сотрудники стали чаще встречаться в кулуарах. Иногда люди даже соревновались, кто первым отыщет информацию о конкурентах.
Эта коллективная работа преобразила офис на первый взгляд едва различимо, хотя ни один сотрудник не знал о неприятном страхе, который заставлял действовать их руководителей.
В пятницу Кейси пригласил всех к себе в кабинет для короткого разговора и обнаружил, что весь энтузиазм улетучился.
– Что с вами, ребята? – удивился Кейси.
София начала первой.
– Знаете, я не могу говорить за команду Коннора, но, думаю, он со мной согласится. У нас остались те же разногласия, что и до начала исследований.
– У нас то же самое, – кивнул Коннор. – Но дело не только в этом. Боюсь, нам не удалось получить решающих данных и к понедельнику мы не сможем дать твердые рекомендации.
– По-моему, вы забыли, что от вас требуется, – улыбнулся Кейси. – Мне не нужны конкретные предложения, и меня совершенно не беспокоит, что вы не пришли к единому мнению по поводу правильного решения. Наоборот, было бы хуже, если бы у вас не было разногласий.
Они смутились, поэтому Кейси пояснил:
– В этом весь смысл совещания. Я не могу дождаться, когда мы соберемся и поспорим, имея на руках реальные аргументы и актуальные данные. Таблицы или формулы, которая даст готовое решение, нет и быть не может. Все в конечном итоге сводится к субъективному мнению, и это здорово.
Кейси очень старался скрыть любые опасения, которые у него оставались по поводу большого совещания. А у него они, безусловно, были.
– До встречи в понедельник. И будем готовы действовать.
Кейси, несомненно, преуменьшил проблемы, c которыми пришли его подчиненные, но комнату в тот момент, без сомнения, наполнило давно забытое чувство трепета.
Уилл решил, что все они подумали об одном и том же: «Будет ли это наше последнее совещание?»
Перед матчем
В понедельник Кейси проснулся ни свет ни заря и больше не смог заснуть. Если бы он решил позвонить Уиллу, то не разбудил бы его: секретарь тоже был на ногах и волновался не меньше шефа.
К семи тридцати Кейси уже сидел за столом и не знал чем заняться. Через десять минут появился Уилл и направился прямиком в кабинет начальника.
– Он не приедет, – вместо приветствия сказал Кейси.
– Кто? Джей-Ти? – ошарашенно переспросил Уилл.
– Нет, Уэйд. Его ассистентка оставила мне голосовое сообщение сегодня в пять тридцать утра.
– Что она сказала?
– Ничего особенного. Просто он решил, что у него есть другие дела и, вероятно, не получится нас посетить.
– Это ведь хорошая новость, правда? – с надеждой в голосе заметил секретарь.
– Была бы хорошая, если бы она не добавила, что Джей-Ти все равно приедет и что Уэйд полностью доверяет его оценке.
Уиллу хотелось как-то ободрить Кейси, сказать, чтобы он не переживал, что это на самом деле хороший знак. Но это было бы слишком неискренне.
Следующие полчаса друзья беседовали о чем угодно, кроме совещания и вообще бизнеса. Они обсуждали Монтерей, семейные дела, последние события, гольф, погоду. Все, кроме компании. Уилл был рад, что помог шефу отвлечься. Он знал, что Кейси больше ничего не может сделать для подготовки. Оставалось только расслабиться.
А Кейси тем временем начал чувствовать мандраж – точь-в-точь как во времена профессиональной игры в гольф. Каким бы расслабленным ни ощущал себя гольфист перед турниром, когда приходит время сделать первый удар, даже самый уверенный в себе игрок испытывает определенное волнение. А поскольку до совещания оставались пятнадцать минут, никакой уверенности Кейси не чувствовал, поэтому вежливо попросил Уилла оставить его на некоторое время наедине с собой.
Следующие десять минут Кейси сидел и размышлял, каково будет в последний раз выйти из своего кабинета. Он так разволновался, что плохо себя почувствовал. «Что я сделал не так?» – спрашивал он себя. Он позвонил жене. Она не отвечала ни по домашнему, ни по мобильному. «Как же я мог это допустить?» – думал и думал он.
Не успел Кейси еще больше погрузиться в свои мысли, как в кабинет вошли Коннор и София. На часах было без пяти десять. Они пришли, чтобы проводить босса наверх.
Совещание
Когда они поднялись к залу заседаний, Джей-Ти уже был на месте и оживленно разговаривал по телефону. Он не поздоровался ни с кем из вошедших.
Как только ровно в десять все заняли свои места, Джей-Ти с энтузиазмом сказал собеседнику на другом конце провода: «Слушай, мне надо идти. Да, тоже был рад с тобой поговорить. Спасибо. Пока».
Уилл надеялся, что настроение Джей-Ти сохранится в течение совещания и что это хороший знак на следующие два часа. Это было не так.
Отложив телефон, Джей-Ти повернулся к Кейси и впервые посмотрел ему в глаза. Казалось, весь положительный настрой внезапно улетучился.
– Доброе утро, – сказал он равнодушно.
Кейси ответил на приветствие и открыл совещание.
– Итак, в ближайшие два часа нам предстоит обсудить две важные темы, поэтому давайте не терять времени. София, предлагаю начать с вас.
София откашлялась. Такой волнующейся ее еще никто не видел.
– Наша команда должна была найти ответ на вопрос: «Нужно ли включить в наш ассортимент традиционные игры для детской аудитории, которая составляет самый быстро растущий сегмент рынка».
Кейси не дал ей продолжить.
– И что же вы нам порекомендуете?
София остолбенела и с изумлением посмотрела на шефа.
– Ну, как я уже говорила вам в пятницу, я не уверена, что…
– Я знаю, – перебил Кейси. – Но если бы вам надо было дать совет прямо сейчас, что бы вы сказали? Мне нужен не правильный ответ, а ваша позиция.
– Вы знаете, – неуверенно ответила София, – наверное, я сказала бы, что надо рассмотреть разработку ряда игр для массового рынка, но слишком размывать бренд нельзя.
Кейси улыбнулся, но не оставил главу отдела продаж в покое.
– Смелее, София. Это ведь не предвыборные дебаты. Должны мы расширяться или нет?
София не знала что сказать. Она оглянулась на команду.
На выручку попытался прийти Тим.
– Я был в одной команде с Софией, но это не значит, что мы во всем согласны. Лично я думаю, что нам не надо расширяться, причем не только из-за размывания нашего рынка, но и потому, что в результате мы начнем конкурировать с другими отделами Playsoft.
– Ну и что из того? – возразил Уилл.
Кейси вдруг испугался, что ассистента снова понесло, но он решил, что вмешательство только все испортит.
– Что вы имеете в виду? – поинтересовался он.
Уилл набрал воздуха.
– Я имею в виду, что нас оценивают как самостоятельное подразделение, а это значит, нам нужно показать рост выручки и доли на рынке. До тех пор, пока компания оценивает нашу результативность с этой точки зрения, надо вести наши дела именно так.
Никто не повернулся в сторону Джей-Ти, но все присутствующие украдкой взглянули на него, чтобы уловить реакцию. Все, кроме Кейси, который подталкивал остальных к дебатам.
– Кто согласен с Уиллом?
В комнате повисла тишина. Слышно было только, как Джей-Ти пишет что-то в блокноте.
– Я согласна, – снова заговорила София. – Я считаю, что нам надо делать то, что от нас требуют.
Медленно разгоравшийся конфликт совершенно не смущал Кейси.
– Хорошо. Теперь я хочу выслушать каждого по этому вопросу. Но я не буду скрывать, что… – он посмотрел на часы, – на семь минут одиннадцатого я не сторонник такого рода расширений. Дело не в потенциальной внутренней конкуренции: пока компания оценивает финансовые дела исключительно в контексте подразделений, я думаю, что правы Уилл и София. Кстати, я надеюсь, что в будущем это изменится и у нашей компании будет более целостный, корпоративный подход.
Джей-Ти начал писать быстрее.
– Мое несогласие с расширением, – продолжил Кейси, – основано на том, что мы должны поддерживать четкие конкурентные перспективы и позицию бренда. Я убежден, что, потеряв сосредоточенность, мы станем как все, и тогда у нас вообще не будет преимуществ.
– И тем не менее цифры говорят, что мы должны расширяться, – вступил в разговор Тим. – В течение следующих пяти лет массовый рынок вырастет на пятнадцать процентов, а наш нишевый сегмент – всего на два, может быть, три.
– А сколько еще проектов мы можем на себя взять? – спросил Мэтт. – Я знаю, вы это уже слышали, но меня беспокоит, что при таком сценарии мы не сможем удержать сегодняшний уровень качества.
– Мишель? – Кейси посмотрел на главу отдела по работе с персоналом. – Что вы думаете?
– Не знаю, – замялась она. – Если посмотреть на вопрос с точки зрения сотрудников, я думаю, кто-то будет в восторге. Но других это очень разочарует. Особенно «стариков».
И тут Мишель сказала то, что сразило всех.
– Я хотела бы услышать, что по этому поводу думает Джей-Ти.
Теперь все повернулись к гостю, как будто они играли в теннис и мяч как раз попал к нему.
Джей-Ти дописал предложение, а потом оторвал глаза от записной книжки.
– Представления не имею.
– Не стесняйтесь, у вас наверняка есть мысли по этому поводу.
Кейси был уверен, что это скажет Уилл, и очень удивился, снова услышав Мишель. Команда смотрела на нее так, как будто она закрыла собой гранату.
Но вместо взрыва произошло что-то хуже.
– Нет, правда не знаю, – без эмоций ответил Джей-Ти и вернулся к заметкам.
Кейси это ничуть не смутило.
– Хорошо. Я думаю, нам нужно принять решение. Кто-нибудь скажет, какими могут быть самые негативные последствия расширения ассортимента?
Следующие сорок пять минут руководители выдвигали предположения, обсуждали худшие и лучшие сценарии, реакцию конкурентов на возможное решение. Они смотрели на показатели продаж в предыдущие четыре квартала, прогнозы на следующие два, разбирали отчеты аналитиков о том, как, скорее всего, поведет себя отрасль.
Они горячо спорили, то погружаясь в данные, то полагаясь на чистую интуицию. У каждого была возможность высказаться, некоторые меняли мнение, услышав чью-то точку зрения или узнав неизвестную ранее информацию. Самыми ярыми сторонниками своих позиций оказались София и Мэтт.
Когда дискуссия наконец исчерпала себя, Кейси подвел итог.
– В принципе, можно выделить еще шесть недель, чтобы провести более подробные исследования и анализы, но я считаю, необходимости в этом нет. Мы много лет занимаемся этим рынком и накопили достаточно информации. Я думаю, для принятия решения наших знаний хватит.
Он окинул взглядом собравшихся.
– У нас не демократия, но я все равно хочу знать вашу окончательную позицию.
Все высказались.
Коннор: против расширения ассортимента.
Мэтт: против.
Тим: за.
Мишель: против.
София: за.
Кейси повернулся к Уиллу:
– А ты как думаешь?
Уилл слегка смутился и замялся.
– Я не знал, что буду голосовать.
– Ты же слышал то же самое, что и остальные, – улыбнулся Кейси. – Как бы ты поступил на нашем месте?
– Наверное, я проголосовал бы за расширение ассортимента, – к всеобщему удивлению ответил Уилл.
Кейси вопросительно взглянул на Джей-Ти, но тот покачал головой, будто говоря: «Я пас».
Кейси кивнул и посмотрел на руководителей, как будто просеивая в голове различные варианты.
– Хорошо. Должен признать, что за последний час я дважды менял мнение, но теперь уверен в своем решении, и все должны поддержать его независимо от того, как сами голосовали.
Он посмотрел на Мэтта и Софию.
– Вас это устраивает?
Они выразительно кивнули.
– Мы не будем расширять ассортимент. Более того, мы уберем пару игр из нашего портфолио.
Несколько человек удивленно подняли брови.
– Вместо этого мы сосредоточимся на том, чтобы увеличить долю нашего основного рынка и укрепить позиции перед лицом потенциальных новых конкурентов. И уж простите за клише, но для этого нам придется затянуть пояса. Если все получится, я думаю, у нас будет четыре процента роста выручки и более чем десятипроцентное увеличение доходов.
Пока собравшиеся переваривали услышанное, Кейси продолжил:
– Но это будет нелегко, и нам придется немного изменить культуру нашего подразделения.
– В чем это будет заключаться? – поинтересовалась Мишель.
– Например, будет меньше людей и повысится нагрузка, – опередила начальника София.
– А это значит, работать придется дольше, – добавил Коннор.
– Ну наконец-то! – заявил Тим. Поняв, что он сказал что-то не то, он захотел взять свои слова обратно.
– Ты хочешь подробнее об этом поговорить? – поинтересовался Кейси.
– Вообще-то не очень, – подумав, улыбнулся Тим.
Все рассмеялись.
– Но ты ведь все равно меня заставишь, поэтому скажу. Мне не хочется слишком жестко высказываться по этому поводу. Да я и не высказывался.
Все снова рассмеялись над сарказмом Тима.
– Просто я думаю, что у нас какая-то расслабленная атмосфера, вот и все. Наверное, раньше в этом не было ничего плохого, но теперь мы вошли в состав публичной компании, поэтому люди, как мне кажется, должны почувствовать давление, которое с этим связано. И сейчас хороший момент, чтобы что-то в этом отношении поменять.
Присутствующие начали кивать.
– Хорошо, – согласился Кейси. – Давайте запланируем еще одну стратегическую встречу, чтобы определить, какие продукты убрать и как двигаться вперед. София, будьте добры, согласуйте с Уиллом время и внесите совещание в график на эту неделю.
София кивнула и записала.
– Теперь Коннор. Давайте поговорим о спонсировании турнира PGA Tour.
И тут Джей-Ти поднял руку и посмотрел на Кейси.
– У меня вопрос. Как выглядят ваши показатели за последний месяц?
Кейси замер, как олень в фарах автомобиля. Уиллу захотелось прыгнуть и встряхнуть шефа.
Джей-Ти уже начал повторять вопрос, но тут Кейси спокойно его перебил.
– Да, я понял, но сегодня у нас совещание по поводу стратегии. Цифры и показатели мы обсуждаем на еженедельных тактических совещаниях.
– Прошу прощения? – не отступал Джей-Ти.
Кейси не знал, сердится ли Джей-Ти на то, что не получил ответа на первый вопрос, или не понял разницу между стратегическими и тактическими совещаниями, поэтому выбрал второй вариант.
– На тактических совещаниях, которые мы проводим каждую неделю, мы делаем обзор цифр, выясняем, кто чем занимается, решаем тактические проблемы.
Джей-Ти промолчал, поэтому Кейси продолжил:
– Дело в том, что сегодня мы проводим стратегическую встречу, а это значит, что надо до конца разобраться с двумя темами в повестке.
– Это замечательно, – в голосе гостя послышалось недовольство, – но, может быть, вы все же меня порадуете показателями продаж?
София уже была готова вмешаться и представить необходимые данные, но не успела.
– Да, разумеется, – ответил Кейси, – но давайте после совещания. У нас всего два часа, и дорога каждая минута.
Он любезно, но без малейшей тени оправдания или снисходительности улыбнулся, а затем сказал:
– Надеюсь, вы не возражаете.
Следующие три с половиной секунды казалось, что в комнате вдруг исчез воздух. Все затаили дыхание. Джей-Ти, казалось, был готов спорить, но все же взял ручку и снова начал писать.
Потом Уилл будет рассказывать маме, что считает поступок Кейси одной из самых потрясающих вещей, какие ему приходилось видеть.
Кейси невозмутимо повернулся к главе маркетинга.
– Итак, Коннор, что ты для нас приготовил?
Коннор подождал, чтобы убедиться, что стычку действительно удалось предотвратить, и, когда стало ясно, что Джей-Ти отступил, начал объяснять.
– Мы провели анализ, чтобы сравнить эффективность нашей печатной рекламы со спонсорской поддержкой турнира PGA Tour. Нам не удалось прийти к каким-то однозначным результатам, однако оказалось, что спонсорское участие стоит дешевле, чем мы ожидали.
Тим не мог удержаться от дискуссии по поводу расходов.
– И сколько это стоит?
Коннор откашлялся.
– Примерно двести-триста тысяч долларов.
– И это, по-вашему, недорого? – громко рассмеялся Тим.
– Недорого, – возразил Коннор, – если посмотреть на наш рекламный бюджет. Естественно, это большие деньги, но весь вопрос в эффективности.
София уже успела оправиться после диалога Кейси с Джей-Ти и присоединилась к дискуссии.
– Поймите меня правильно: я буду очень рада, если гольфисты и профессиональные магазины начнут уделять нам больше внимания. Однако меня пугает мысль о том, что придется урезать расходы на рекламу.
– А почему? – спросил Коннор.
– Перестаньте, это же совершенно очевидно. И ты, и я постоянно жалуемся на нехватку эфирного времени. Если мы исчезнем с экранов – это, по-моему, просто приглашение для новых конкурентов.
– Вы исходите из того, что наша нынешняя реклама эффективна, – возразил Уилл. – Насколько вы в этом уверены?
– Совсем не уверена. Однако я не вижу, чтобы другие сокращали рекламу, и мне очень не нравится быть в одиночестве.
– Каким образом вы оцениваете влияние рекламы в настоящий момент? – заговорил Джей-Ти. Ко всеобщему удивлению и облегчению, за этим вопросом, видимо, не было скрытого подтекста, скепсиса, желания создать проблему. Просто любопытство.
Коннор ответил без напряжения, как будто он разговаривал с Тимом.
– Мы стараемся отслеживать связь числа заказов с источниками рекламы, но данных недостаточно, поэтому выборку сложно назвать репрезентативной.
– А с чем это связано? – поинтересовался Джей-Ти.
– Мало кто покупает игру непосредственно у нас, в интернет-магазине или по телефону, – объяснила София. – Наши продажи – это в основном профессиональные и другие розничные магазины, поэтому нам не хватает контакта с покупателями.
К Джей-Ти отчасти вернулась прежняя заносчивость.
– Не вижу проблемы. Почему бы вам не провести опрос клиентов? Или поручить такое исследование самим ретейлерам?
– Мы это делали, – объяснила София. – Тут две сложности. Во-первых, когда мы просим провести какие-то опросы, профессиональные магазины для гольфистов смотрят на нас как на марсиан. Они слабо разбираются в анализе клиентов: доходы им приносят свитера, хот-доги, яйца вкрутую, плата за пользование полем – все в одной куче.
Кейси покачал головой и улыбнулся:
– К тому же маржа за хот-доги будет повыше, чем за наши игры.
Все, включая Джей-Ти, рассмеялись.
– Вторая проблема в том, – продолжила София, – что очень многие опрошенные заявляют, что о наших играх они услышали от знакомых. Это то самое чудесное проклятие, когда твой продукт распространяется просто благодаря слухам.
Аргументы Софии, видимо, почти удовлетворили Джей-Ти.
Тим вернул дискуссию в нужное русло.
– Все это замечательно, но я все-таки не понял, как можно вложить такую уйму денег в одно мероприятие. А если в этот день пойдет дождь?
– Дело в том, – парировал Кейси, – что турнир PGA Tour – это не единичное мероприятие. Перед соревнованием идет очень много рекламы, а в течение пяти дней до и после турнира его освещают по всей стране, поэтому суммарная отдача получается довольно ощутимая.
– Это как Enterprise Rental Car, – вмешался Уилл.
До сих пор он почти не высказывался, поэтому все удивленно повернулись к нему.
– Ну вы же знаете про этот прокат машин!
– «Позвоните в Enterprise, и мы за вами заедем!» – продекламировал рекламный слоган Коннор. Все узнали рекламу и засмеялись.
– Вот именно, – продолжил Уилл. – Этот слоган знают все. Когда я работал в рекламе, ходили слухи, что компания выделяла очень большой процент рекламного бюджета на одно событие: баскетбольный турнир Национальной ассоциации студенческого спорта. Они много лет назад заключили долгосрочную сделку, и тогда все считали ее слишком дорогой. А теперь это дает им почти всю узнаваемость бренда.
Все кивнули. За исключением Мэтта.
Кейси посмотрел на своего инженера.
– А о чем думают на другом конце стола?
– Ни о чем. По-моему, звучит прекрасно. – Как ни странно, Мэтт не стал язвить.
Но Кейси слишком хорошо его знал.
– Перестань, Мэтт. Что ты скажешь, если я на пять процентов урежу бюджет IT-отдела ради спонсирования турнира в Бейкерсфилде?
Мэтт выпрямился в кресле.
– Хорошо, буду откровенен. Мне эта идея не нравится. Пример Enterprise Rental Car не годится, потому что баскетбольный турнир – одно из самых популярных спортивных мероприятий во всей стране. К тому же оно длится целый месяц.
– Так и есть, – быстро, даже запальчиво ответил Коннор. – Но мы не собираемся продавать свою продукцию всем подряд. Мы знаем наших клиентов: большинство из них – довольно серьезные фанаты гольфа. А вы видели последние рейтинги турниров? По-моему, надо действовать смелее.
Может быть, из-за присутствия Джей-Ти, а может, из-за плохого расположения духа Мэтт отреагировал довольно резко.
– Смелее? А я думаю, тут нужна не смелость, а анализ. Что если Тайгер Вудс откажется от турнира за неделю до начала? Тогда вы тоже будете говорить про смелость?
Кейси широко улыбнулся.
– Ну наконец-то я слышу настоящую страсть!
Для Коннора это был достаточный повод разрядить обстановку. Совершенно серьезным, даже воинственным тоном он объявил:
– Хорошо, Мэтт. Ты хочешь решить вопрос аналитически? Давай! – и показал рукой движение «камень, ножницы, бумага».
Мэтт, а за ним все остальные рассмеялись, а Коннор возразил уже всерьез:
– Дело в том, Мэтт, что я готов поспорить: Enterprise Rental Car не смогли бы подвести научную базу под решение в отношении баскетбольного турнира. Я не против, давайте проведем все анализы, какие только можно, но в итоге все равно придется стрелять вслепую.
– Теперь я знаю, почему не пошел в маркетинг, – медленно кивнул Мэтт.
Все улыбнулись ему.
– Но давайте все же не будем торопиться. Мы ведь можем лучше все проанализировать, прежде чем полагаться на интуицию, – сказала Мишель. – Я, например, хотела бы знать, как на этот вопрос повлияет решение, которое мы сегодня уже приняли.
– Что вы имеете в виду? – не уловила София.
– Смотрите: если сократить число игр в нашем ассортименте, не повлияет ли это на наш подход к рекламе?
– Несомненно, – кивнул Коннор. – Я имею в виду, что, если займемся крокетом и другими видами спорта…
– Не забывайте о стрельбе из лука, – с сарказмом перебил Тим. – Слушайте, может, надо спонсировать состязания лучников?
Над этой шуткой рассмеялся даже Коннор, хотя она была в его адрес.
– Да, стрельба из лука тоже. Так вот. Если мы войдем в эти виды спорта, надо будет больше рекламироваться на массовом рынке. А если мы сосредоточимся на гольфе, спонсирование турниров будет привлекательнее.
– Хорошее замечание, – признал Кейси. – Было бы здорово сконцентрироваться на рекламе и разрабатываемой продукции. А масштабы, я думаю, позволят немного сэкономить.
– Значит, вопрос в том, должна ли реклама определять, какие игры мы спустим в трубу или, наоборот, как оставшиеся продукты повлияют на решение о рекламе?
Серьезный вопрос Софии удивил присутствующих. Но прежде чем кто-то успел высказаться, зазвонил телефон.
Кроме пунктуальности в окончании совещаний единственным вопросом, о котором очень заботился Кейси, было отсутствие на них мобильных телефонов. Значит, звонили наверняка Джей-Ти.
Гость сразу посмотрел на экран, отвернулся и заговорил немного приглушенным голосом.
За время короткого разговора никто его не перебил – скорее из любопытства, чем из вежливости.
– Да, слушаю.
Джей-Ти послушал минуту.
– Нет, я на совещании. Что случилось?
Еще через мгновение.
– Нет. Не сейчас. Я перезвоню из машины. До свидания.
Джей-Ти закрыл телефон, взял блокнот и пиджак и встал.
– Прошу прощения, мне надо идти.
Едва взглянув на Кейси, он вышел из помещения.
Целых пять секунд все сидели тихо.
– Еще увидимся, Гордон Гекко, – наконец отозвался Тим.
До присутствующих не сразу дошла шутка финансового директора, но затем комната буквально взорвалась смехом, отчасти потому, что Тим упомянул скользкого начальника из фильма «Уолл-стрит», а отчасти просто от облегчения.
Первым перестал смеяться Кейси.
– Ладно, давайте закончим эту дискуссию.
Все понемногу успокоились, пока Мэтт не добавил сухо:
– Вообще-то, он больше похож на капитана Кирка.
Это была правда, а особенно смешно было, что пошутил именно Мэтт. Понимая, что сохранить серьезность уже не получится, Кейси объявил перерыв:
– Вернемся через десять минут.
Разрядка
Когда все вернулись, невероятная атмосфера, царившая до перерыва, уже испарилась. Уилл чувствовал себя как бейсболист, у которого из-за отключения электричества отменили седьмой матч Мировой серии. Удовлетворения и чувства завершенности не было. Более того, казалось, что итог будет катастрофический.
Если Кейси и испытывал схожие чувства, виду он не подавал.
– Итак, каково ваше мнение по вопросу о спонсировании турнира?
Никто не ответил. Наконец заговорил Коннор.
– Вам не кажется, что нужно поговорить о том, что только что произошло?
– Не сию минуту, – твердо сказал Кейси. – Как я сказал Джей-Ти, у нас два часа, чтобы разобраться с этими вопросами, а мы еще не пришли к решению в отношении рекламного бюджета.
Никто не сомневался, что Кейси говорит искренне, и разговор тут же перешел на деловые темы. Следующий час команда сосредоточенно дебатировала, и в итоге было решено, что спонсорство имеет смысл и нужно приступать к переговорам о размещении рекламы.
Когда стало ясно, что совещание подходит к концу, шум в комнате заметно утих, но никто не хотел уходить.
Кейси разрядил неловкий момент.
– Не думаю, что преувеличу: это было хорошее совещание.
Все согласились.
– И мне кажется, не стоит слишком беспокоиться по поводу того, что будет дальше. По поводу Джей-Ти Харрисона и всего, что с этим связано.
Он сделал паузу.
– Я знаю, что легко говорить, но волноваться по этому поводу сейчас нет никакого смысла. Кто идет обедать? – улыбнулся Кейси.
Естественно, на предложение откликнулись все.
Огонь по своим
Вернувшись с обеда, который временами напоминал прощальную вечеринку, Кейси ощутил странное чувство. «Если они настолько глупы, чтобы меня уволить, то они заслуживают того, что получат», – тихо сказал он.
А затем зазвонил телефон. Это был Ник, глава расположенного в Чикаго подразделения Playsoft по онлайн-играм.
– Хотел спросить: вы не в курсе последних слухов? Я только что общался с «кротом» в нашей штаб-квартире.
Кейси внезапно пожалел, что не подождал, пока включится голосовая почта. Но ему нравился Ник, поэтому он подыграл.
– Я весь внимание.
– Похоже, завтра нас ждет какое-то организационное объявление. Угадайте, кого оно касается?
Решив, что Ник вряд ли имеет в виду его увольнение (человек не может быть настолько жестоким, чтобы звонить по этому поводу), Кейси начал раздумывать.
– Дайте угадаю. Джей-Ти Харрисона?
– Похоже, вы тоже подключены к фабрике слухов? – искренне удивился Ник.
– Нет. Я только что с обеда.
Кейси захотелось рассказать Нику о своих злоключениях, но он решил, что жаловаться пока рано.
Они еще несколько минут поболтали, а когда разговор закончился, вся уверенность Кейси улетучилась. В идеальном мире он из принципа погрузился бы с головой в работу, но он слишком вымотался и решил провести остаток дня с женой.
В тот день он больше не говорил и не думал о Джей-Ти Харрисоне. Тем больший шок ждал его на следующее утро.
Объявление
Кейси пришел на работу не рано и не поздно. Он быстро прошел по коридору, стараясь не столкнуться с кем-нибудь из сотрудников между входной дверью и кабинетом. Он был не в настроении для светских бесед.
Добравшись до кабинета, он не обнаружил никаких признаков секретаря, хотя на самом деле Уилл уже был на месте. Потом Уилл признается, что тем утром специально избегал Кейси.
Подойдя к столу, он тихо помолился, включил компьютер и открыл электронную почту. Там действительно было сообщение.
Кому: Всем генеральным менеджерам и вице-президентам
От: Уэйд Джастин
Тема: Организационные изменения (срочно и конфиденциально)
(Внимание. Это сообщение предназначено только для генеральных менеджеров и вице-президентов. Пожалуйста, сохраняйте конфиденциальность сегодня до трех часов дня. После этого всем сотрудникам будет разослано общее объявление.)
Мне сложно делать это объявление, потому что оно подводит итог моей многолетней работе в нашей компании. С этого момента я покидаю пост СЕО Playsoft, хотя сохраняю за собой должность председателя совета директоров. Последние два года я откладывал этот шаг, но считаю его правильным решением для организации и для себя лично.
С удовольствием довожу до вашего сведения, что новым СЕО компании будет Джей-Ти Харрисон. Тем из вас, кто не знает Джей-Ти, и даже тем, кто его знает, я хотел бы о нем рассказать.
Джей-Ти работает в Playsoft уже девять лет. Последние пять он занимался стратегиями роста и отвечал за большинство слияний, которые мы провели в этот период.
В отличие от многих руководителей, занимающихся слияниями и поглощениями, Джей-Ти играл еще одну ключевую роль в процессе приобретения, критически важную для успеха нашей компании. Вплоть до сегодняшнего дня он делал это в тени, без фанфар.
Дело в том, что каждый раз, когда Playsoft делала очередное приобретение, Джей-Ти бросал новой организации вызов: радикально улучшить результативность в той области, где, по его мнению, были недостатки.
Несмотря на недавние изменения на рынке ценных бумаг, результаты работы Джей-Ти можно смело назвать феноменальными. Playsoft стабильно отмечала увеличение продаж в приобретенных компаниях в среднем на двадцать пять процентов за первые два года после слияния. Последнюю сделку он заключил с Yip, и мы многого ожидаем от наших коллег в Монтерее.
К сожалению, в своей работе Джей-Ти часто приходится гладить руководителей на местах против шерсти, но на то всегда есть веские причины. Я с радостью рассказываю о его роли и хочу, чтобы те, кто столкнулся с Джей-Ти в неоднозначной обстановке, наконец-то увидели в нем бескорыстного и преданного делу лидера, какой он и есть на самом деле.
Давайте вместе поприветствуем Джей-Ти в его новой роли. И примите мою благодарность за годы тяжелой работы, которые очень многие из вас отдали Playsoft в целом и нашим многочисленным подразделениям.
Искренне ваш,
Уэйд Джастин,
бывший СЕО и по-прежнему председатель совета директоров Playsoft.
Вот и все. Кейси пытался разобраться в своих чувствах. Облегчение. Гнев. Недоверие. Усталость. Доминировало облегчение: теперь наконец он понял замысел Джей-Ти.
Прежде всего Кейси позвонил жене и сообщил о произошедшем, а затем пошел искать Уилла. Он застал секретаря за столом. Тот нерешительно улыбался.
Кейси сразу понял, что Уилл уже видел письмо. Он улыбнулся и покачал головой.
– Это очень странная компания.
Они рассмеялись.
Круг замкнулся
Было без пяти пять. Кейси думал, не пойти ли ему пораньше домой. Последние несколько дней стали для него психологически самыми тяжелыми за всю карьеру, и он решил, что девять лунок в гольф будут прекрасным противоядием.
Он собрал бумаги и выключил компьютер.
– Вы куда собрались?
Это был Джей-Ти Харрисон. Он стоял в дверях кабинета и выглядел очень серьезно.
Кейси вздрогнул, замялся, а потом ответил:
– Поиграть в гольф. Хотите со мной?
Джей-Ти закрыл за собой дверь. Руководители сели.
Новый начальник заговорил первым:
– Это для меня всегда самое сложное.
– Что самое сложное? – не понял Кейси.
– Извиняться. Или не извиняться. Я хочу сказать, что понимаю, какими напряженными были для вас последние несколько месяцев, и прошу за это прощения. Но мое «безумие» было методом.
Кейси внимательно посмотрел на Джей-Ти, но ничего не сказал.
Джей-Ти прервал тишину и улыбнулся.
– Может быть, у вас ко мне есть какие-то вопросы? Можете говорить смело и не стесняться.
– Так вы просто выдумали историю с совещаниями, чтобы подтолкнуть меня вперед?
Джей-Ти вдруг перестал улыбаться.
– Ни в коем случае. В этом отношении я был совершенно серьезен. То есть я не собирался вас увольнять, но эти совещания меня искренне беспокоили.
Он сделал паузу.
– И беспокоят до сих пор. Но вчера было, несомненно, лучше.
– Вы правда думаете, что это так уж важно? – Кейси, казалось, отбросил всякую враждебность и испытывал прежде всего любопытство.
Джей-Ти кивнул.
– Безусловно. Работая консультантом, я очень быстро понял, что плохие совещания на уровне руководства обычно указывают на пропасть между потенциалом и фактической результативностью. Ваши совещания были кошмарными, Кейси.
Кейси улыбнулся и покорно принял критику.
– А другие начальники подразделений тоже через все это прошли?
– Да, но не по поводу совещаний. У Дестефано были проблемы с управлением производительностью. У Ника хромали расходы. У вас с этими вопросами все в порядке. Насколько я вижу, вы хороший управленец и сравнительно жестко контролируете расходы.
Кейси покачал головой, переваривая ситуацию. Он не мог отрицать, что начинает испытывать к новому СЕО более теплые чувства.
– Кстати, вам, наверное, не стоит никому говорить об этом нашем разговоре, – продолжил Джей-Ти.
– Почему нет?
– По двум причинам. Во-первых, если мне когда-нибудь придется проделать эту процедуру с новым вице-президентом, он будет в курсе происходящего, и тогда система не сработает.
Джей-Ти улыбнулся при этой мысли.
– Но есть и более веская причина. Сейчас ваши люди, вероятно, разогреты напряжением последних нескольких недель. Если они обнаружат, что все было отчасти подстроено, они могут сбавить обороты.
Кейси не очень понравилась просьба, но он решил, что так действительно будет правильнее.
Джей-Ти, казалось, угадал его мысли.
– И помните, Кейси, я специально говорю «частично» подстроено. Это была не просто пыль в глаза. Если бы вы полностью провалили вопрос с совещаниями и не показали вообще никакого прогресса, мне пришлось бы начать обдумывать следующие шаги. То, что я провожу эту процедуру со всеми новыми главами подразделений, еще не значит, что это игра.
В этот момент Кейси пришел к выводу, что намерения у Джей-Ти Харрисона были благие и, несмотря на жесткий характер, положиться на него можно.
– Вы точно не хотите поиграть в гольф?
– Честное слово, я бы с радостью, но мне надо обратно в Сан-Хосе. Вечером будет совещание с отделом по связям с инвесторами.
– То есть вы приехали сюда на пятнадцать минут, чтобы со мной поговорить? – удивился Кейси.
– Нет, – деловито ответил Джей-Ти. – Я думал, что уложусь в пять-десять.
Они улыбнулись, и спустя тридцать секунд Джей-Ти вышел.
Через полчаса Кейси замахнулся клюшкой.
Последствия
Узнав об уходе Уэйда Джастина и назначении Джей-Ти новым СЕО компании, команда Кейси была шокирована. Но шок быстро сменился облегчением, когда начальник сообщил, что, по всей видимости, опасность миновала.
Благодаря неожиданной амнистии страсть и энергия руководителей, а следом за ними и рядовых сотрудников резко выросла, но главное, боевой настрой не угас и потом. Это особенно интересно, учитывая, что мало кто знал, что на самом деле произошло в то судьбоносное лето.
Уилл еще месяц тесно работал с командой Кейси, внедряя свою схему совещаний. Временами приходилось нелегко, руководители периодически пытались улизнуть, но Кейси не уступал, и спустя несколько месяцев пятиминутки и еженедельные совещания укоренились, стали частью корпоративной культуры.
Со стратегическими встречами было по-другому. Поначалу встреч было слишком много: их начали проводить по любому появившемуся вопросу. Однако постепенно команда научилась различать темы, критически важные для всей организации, и те, которые можно поручить какой-то подгруппе.
К Хеллоуину прошел первый ежеквартальный выездной обзор. Руководители очень удивились, обнаружив, что это не только интересные, но и самые продуктивные два дня за все время их совместной работы. Мэтт даже признался, что ждет следующего такого выезда.
Всего через несколько недель все четыре типа совещаний были настроены и отлажены, и система заработала гладко. Это было очень хорошо для Кейси и компании, но совсем не так здорово для Уилла, который внезапно потерял интерес и чувство осмысленности того, чем занимался.
Именно тогда он осознал, что придется либо уйти из компании раньше, чем он планировал, либо устроиться туда всерьез и начать делать карьеру в области программного обеспечения. Учитывая опыт Уилла в массмедиа, это было бы довольно близко к специальности.
И все же Уилл не был готов бросить свою страсть. Не сейчас. Поэтому он ушел незадолго до Дня благодарения, найдя для Кейси достойную замену, и переехал обратно в Южную Калифорнию, где начал телевизионно-кинематографическое приключение.
Перемотка вперед
Как это часто бывает, и Уилла, и Кейси закрутил водоворот дел, и, несмотря на все заверения, они контактировали все реже, пока в конце концов совсем не перестали следить друг за другом.
Но однажды в субботу их пути пересеклись. Это произошло в Сан-Франциско в профессиональном магазине на поле Presidio Golf Course, рядом со знаменитыми Золотыми Воротами. Кейси приехал сыграть раунд со старым приятелем, а Уилл пришел с папой. СЕО Yip без особого труда перепланировал время начала игры, чтобы сыграть вчетвером.
После первых девяти лунок Кейси и Уилл поменялись партнерами и, оказавшись на некоторое время в одном гольфмобиле, наверстали упущенное.
Уилл узнал, что Yip по-прежнему входит в состав Playsoft, но, несмотря на это, укрепила позицию на рынке, и прибыли постепенно растут. В самой корпорации дела тоже идут неплохо, но Джей-Ти больше не СЕО.
– А что случилось? – удивился Уилл.
– Он через год решил подать в отставку.
– Его вынудили? – подумал Уилл вслух.
– Совсем нет. Даже пытались удержать. Но ему просто не нравилось работать СЕО: слишком много рутины. Поэтому он основал консалтинговую фирму и теперь десантируется в проблемные компании и делает там встряску.
– Идеальный вариант! – рассмеялся Уилл.
Потом Кейси рассказал бывшему секретарю о других сотрудниках, в том числе двух новых руководителях в команде, о продажах, о том, что спонсирование турнира оказалось успешным.
Уилл был рад новостям, но один вопрос его интересовал особенно.
– А как там совещания?
– Мы вообще перестали их проводить, – сказал Кейси, прицеливаясь для удара.
– Как же так? – раскрыл рот Уилл.
– А мы просто обсуждаем решения по почте. Так гораздо эффективнее.
Кейси загнал мяч в лунку и, улыбаясь, посмотрел на Уилла.
– Так вы шутите? Пожалуйста, скажите, что шутите!
– Конечно, шучу, – рассмеялся Кейси. – Не волнуйся, мы по-прежнему проводим совещания, причем во многом так, как ты тогда придумал. Жаль, что тебя не было, когда в команде появились новые ребята. Они сначала думали, что мы сошли с ума со всеми этими конфликтами и драматизмом, а теперь сами это обожают.
Кейси стоял рядом с Уиллом и смотрел, как его старый друг и наставник Кен Петерсен отправляет мяч в лунку. И тут он вдруг в полной мере осознал, сколько эти два человека – отец и сын – для него сделали.
Не зная, как выразить эмоции, он ничего не сказал и просто по-отечески положил руку Уиллу на плечо.
