Отказ от обязательств, обещаний или задач, возложенных на манипулятора, согласно выполняемой им роли (профессиональной, родительской), — частое явление. Слагая с себя ответственность, манипулятор переносит ее на других или на систему (общество, закон, предприятие, вышестоящего по работе сотрудника и т. д.). Несмотря на видимость, он боится взвалить ответственность на себя.

Манипулятор, знакомая Селин, использует власть для достижения своих целей. Селин — руководитель больницы. Она рассказала о своих первых днях на работе в отделении хирургии. В первый день она должна была встретиться с мадам М., главной медсестрой. Селин рассказывает: «В холле я была одна. Мадам М. вошла и направилась в мою сторону. Я пошла навстречу ей, чтобы поздороваться, но она не заметила меня, ее взгляд был неподвижным. Несмотря на то что накануне мы с глазу на глаз общались, было такое впечатление, что она меня не узнала. Я подошла к ней поближе, но она обошла меня, как будто я была для нее препятствием на пути к кабинету, куда она вошла и закрыла за собой дверь (узнаете ли вы здесь попытку избежать взгляда и сделать вид, что с вами незнакомы?). Пораженная, я спрашивала себя, не стоит ли мне войти в кабинет за ней следом и отказаться от должности, которую мне только-только предложили. После получасового ожидания дверь открылась, мадам М. вышла и направилась в мою сторону... улыбаясь, как будто ничего не произошло: “Я практически закончила все свои дела... но я очень рассчитываю на вашу помощь”. Затем она продолжила: “Я доверю вас мадам Антель, она разъяснит вам суть работы, поскольку вы же понимаете, у меня нет времени. Впрочем, как мне сказали, у вас уже есть опыт работы, так что вы привычная”».

В обязанности мадам М. входило познакомить с работой Селин, нового ответственного за работу коллектива. Под предлогом большой загруженности она перекладывает эту обязанность на коллегу и саму Селин (ведь она говорит, что та достаточно опытна, чтобы разобраться самостоятельно). Через какое-то время Селин обнаруживает у мадам М. множество «упущений» относительно ее обязанностей; в частности, однажды Селин возвращается из месячного отпуска: «У меня не было времени составить для вас отчет, поскольку мне нужно выйти с работы не позднее четырех часов», — объявляет мадам М.

В этот день Селин встречает ее в полвосьмого в офисе — та болтает с кем-то из коллег!

Был другой случай, на Рождество. Мадам М. берет отгулы на все праздники и передает свою работу Селин, не оставив никаких инструкций. Расписание не согласовано, поэтому один работник приходит на работу с ребенком, другая (молодая девушка без детей) в этот день оказывается свободной!

В другой раз Селин в срочном порядке готовит все назначения для мадам Дюпон (пациентки) перед предстоящей операцией, поскольку в этот же день мадам Дюпон в час дня должна улетать на самолете.

— Не беспокойтесь, не думайте о мадам Дюпон, я займусь ею вместе с доктором Куттером.

— Хорошо, — отвечает Селин.

Но в полдвенадцатого мадам М. внезапно приходит к Селин. «Я передаю ее вам», — произносит она и тут же исчезает!

Мы видим, насколько непредсказуем характер оплошностей, допускаемых мадам М. по отношению к своим рабочим обязанностям. «Что можно думать о мадам М., — рассказывает Селин, — если она составляет отчет и подписывает его не собственным именем, а как отдел кадров, не указывая даже работников этого отдела?»

Манипуляторы используют различные способы ухода от обязанностей, например избегают переговоров или не присутствуют на собраниях.

Если вы избегаете конфронтаций, будь они мирными или агрессивными, это позволяет манипулятору не брать на себя обязательства (собрание), не принимать решения, не поручаться за что-либо (обучение) или не решать проблемы (конфликты).

Манипулятор не говорит напрямую, что он не хочет организовывать собрание, учебную стажировку, ужин или что-то еще. У него есть отговорка, и он озвучивает ее в самый последний момент (или передает информацию через посредника). Чаще всего он приносит извинения, демонстрируя свою профессиональную сознательность: он занят совершенно другим делом приоритетной важности. Он использует мелкие предлоги, то стараясь завысить собственную важность (посредник говорит: «Мадам Е. просила передать, что не сможет присутствовать на окончании заседания из-за работы: в ее отделе не хватает работников»), то изображая из себя жертву («Ой! Я не смогла прийти на вашу вечеринку вчера, у меня была куча работы. Секретарь ушла, и мне пришлось самой готовить все бумаги к сегодняшнему утру. К счастью, я все успела! Было уже десять часов вечера, когда я закончила. Я была такой уставшей, что решила не идти к вам так поздно, я была бы совершенно некстати. Вы же меня простите, не так ли?»).

Как манипулятор избегает ситуаций, которые ему мешают?

1. Он не присутствует в этой ситуации.

2. Он присутствует первые минуты (встреча, собрание, переговоры), а затем уходит под предлогом того, что это его не касается (хотя это касается его напрямую); или он может присутствовать в первый день тренинга, но не прийти на второй.

3. Он систематически опаздывает, часто заставляя себя ждать.

4. Он здесь. Но он спит (что оскорбительно для присутствующих).

5. Он присутствует, но постоянно отвлекает на себя внимание соседей и совершенно не следит за ходом собрания.

6. Он старается перенести ситуацию на более позднее время: «У меня нет времени», «Оставь меня в покое», «Мне не до этого сейчас, я устал», «Подожди, я слушаю радио». Он может использовать любой другой предлог для того, чтобы вообще не заниматься нужным вопросом.

7. Он отказывается разрешать конфликт, который прямо к нему не относится, поскольку тот был спровоцирован серьезной ошибкой, совершенной одним из его работников: «Я не хочу принимать участие в ваших разборках. Месье Теллье мне об этом ничего не говорил!»

8. Он внезапно не хочет продолжать беседу: «С вами невозможно разговаривать!»

Манипулятор становится очень сильным, когда речь идет о присвоении эффективных результатов действий, совершенных кем-то из окружающих.

Приведенный далее пример позволит понять, насколько самоуверенно порой реагируют некоторые манипуляторы.

Патрик заметил, что в кухне отеля, где он работал, появились муравьи, поэтому он расставил там антимуравьиные ловушки. Однажды вечером в присутствии директора месье Мартиаля он обратил его внимание, что количество муравьев существенно уменьшилось. На что месье Мартиаль тут же ответил: «Да, я заметил, что как только я расставил ловушки, муравьев стало значительно меньше».

Раздосадованный Патрик не удержался и сказал, что он сам поставил ловушки. Месье Мартиаль, казалось, даже не удивился, что его застали с поличным: «А! Так это вы их расставили!» Чуть позже с тем же месье Мартиалем произошла аналогичная история по поводу регулировки кондиционера.

Присвоение положительных результатов, достигнутых другими людьми, не всегда происходит настолько открыто. Директриса и основательница компании по обслуживанию давала интервью об услугах, которые она предлагает своим клиентам. Она с гордостью сообщила о новой услуге, которую она самолично разработала на радость клиентам. Каково же было удивление ее ассистентки, когда та совершенно случайно прочла эту статью в журнале — ведь она сама от начала и до конца разработала услугу, о которой шла речь, а директриса знала лишь ее название! В интервью директриса ни разу не упомянула работу и заслуги своей команды. Впрочем, она тщательно избегала даже телефонных разговоров с клиентами, которые требовали соединить с ней лично.

Еще одна тактика манипулятора — переносить на других ответственность, если что-то происходит не так, как они хотят. Так, муж-манипулятор Ванессы не любит принимать гостей у себя дома, но друзьям он говорит: «Мы не можем пригласить вас в гости, поскольку у Ванессы свободны лишь каждые вторые выходные, у нее очень сложный рабочий график». В действительности он мог пригласить гостей, но вовсе не хотел этого делать.

Манипулятор, у которого внезапно отняли власть над другом, может спросить его: «Кто настроил тебя против меня?» Друг изменил мнение и отказывается делать то, чего от него хочет манипулятор. Он ведь не может принять во внимание тот факт, что его друг может сам распоряжаться собственным будущим.

Вот другой случай перекладывания ответственности. Оливье помогал своему дяде-манипулятору, который работал фермером. Однажды трактор серьезно увяз в грязи. Было невозможно сдвинуть его с места. Рядом не оказалось никакой палки, поэтому Оливье предложил своему дяде попробовать высвободить трактор с помощью старых покрышек, найденных поблизости. Дядя согласился. Он забрался в трактор и попытался выехать, как вдруг от одной из покрышек оторвался кусок. Дядя был в ярости: «Ну что за идея!.. Какая дурацкая идея! Положить покрышки! Посмотри, что теперь стало!»

Он продолжал сетовать, обвиняя своего племянника в том, что тот подал такую глупую идею. Естественно, дядя не упоминал, что он сам согласился применить ее на практике. Оливье чувствовал себя настолько виноватым, что был готов взять на себя все расходы по починке!

В процессе важного собрания с коллегами некоторые манипуляторы стараются остаться в стороне. Они не высказывают свое мнение и благодаря этому не участвуют в принятии решения. Они используют такие фразы: «Я не знаю», «Делайте, как хотите», «Вы знаете, что делаете, мне не нужно каждый раз решать за вас», «Вы умеете принимать решения точно так же, как и я» — или же просто хранят молчание. Если решение необходимо обсудить, манипулятор быстро сбрасывает с себя ответственность за эту проблему: «Так, вы профессионалы или нет? Вы не в состоянии принять правильное решение!» (Манипулятор использует принижение, чтобы заставить поверить — коллеги должны были все решить сами.) Или же он способен сказать: «Вы пустили на ветер проект, над которым я так долго работал, из-за вас мы потеряли самого важного клиента». Однако коллеги могут заметить, что ответственное лицо отказывается отвечать на некоторые вопросы, поэтому под предлогом множества встреч или других важных дел манипулятор утверждает, что ему некогда решать эти проблемы. Его коллеги не обладают всей необходимой информацией и доступом, чтобы хорошо сделать то, что требуется.

В сочетании с высокой должностью манипулятора это порождает огромный стресс. Неуверенность в том, что делать надо, а чего не надо, становится постоянной и провоцирует сомнения касательно способностей каждого. Это напоминает ситуацию двойной связи (обратной зависимости): если вы не берете инициативу в свои руки или не принимаете решение самостоятельно (вместо манипулятора), вы оказываетесь неправы, вас считают бездарным. Но если вы принимаете решение один и это решение не приводит к ожидаемым результатам, вы также оказываетесь неправы и даете манипулятору дополнительную возможность убедить вас в том, что эта ситуация доказывает вашу некомпетентность. Все разворачивается так, как если бы вы должны были обладать полнотой власти над событиями. Эта ситуация крайне неприятна для того, кто в ней оказывается.

Вот пример с участием мужа, страдающего от сверхъяростной манипуляции со стороны супруги: они едут в машине, и он просит жену посмотреть по карте, по какой дороге нужно ехать. Она отвечает: «Я ничего не знаю! Ты же сам знаешь, где это находится. Ты не в курсе, как ехать?»

Мужчина выбирает поворот налево, но направление оказывается неверным. Его жена восклицает: «Ах! Я не хотела этого говорить, но я была уверена, что это не та дорога! Я предпочла промолчать, потому что я сказала себе: “Если я заговорю, мне еще скажут, что я ошибаюсь”. Но как всегда и в этот раз я была права!»

Муж не в первый раз слышит подобные слова на протяжении их совместной жизни!

Знаете ли вы, что манипулятор может помешать процессу принятия решения для того, чтобы результат получился неудачным? Естественно, если манипулятор входит в состав команды, в которой вы работаете, он лучше будет рассуждать о том, как тяжело смотреть на то, в каком вы плачевном состоянии и насколько вы недееспособны, чем возьмет ситуацию под свою ответственность. Чтобы освободиться от всякого чувства вины, он перенесет ответственность за принятие решения на других (даже если это именно он направлял их на принятие того или иного решения). Он может просто не предоставлять необходимую информацию. Он выражается неясно, избегает необходимости отвечать на вопросы и встречаться с людьми, скрывает информацию. Манипулятор действует таким образом, что вы будете чувствовать свою ответственность за ошибки, он использует убеждения, принятые вами еще в раннем детстве. Постоянно думать, что вы не должны были делать такой выбор и что вы, соответственно, поступили глупо, — ваша первая слабость. Он немедленно воспользуется ею, как если бы это так и было, и будет ее развивать, чтобы поддержать дискомфорт. Следом возникает сильное чувство вины и ощущение униженности. Вы можете создать их и самостоятельно, но они, несомненно, преувеличены этим человеком, который, конечно же, будет настаивать на том, что вы некомпетентны и именно вы ответственны за выбор, который оказался неудачным для всех в целом и для него самого в частности.

Если вы хотите бороться с манипулятором, поставьте под вопрос собственные убеждения. Эти ложные мысли об ответственности и виновности делают вас невероятно уязвимым для атаки манипулятора. Часто они необоснованны. Но вы не знаете об этом, потому что верите в них. Чтобы защититься от манипулятора из своего окружения, нужно серьезно пересмотреть собственное видение реальности. Манипулятор способен заставить нас увидеть ее такой, какой он хочет, чтобы мы ее видели. Если вы воспринимаете ее не совсем корректно, ему легко удастся обнаружить это и использовать ваши собственные убеждения, чтобы вывести вас из равновесия!

Лучшее средство не брать на себя обязательства — это держаться подальше от всех. Манипулятор нуждается в вас и той информации, которой вы обладаете, поэтому использует посредников.

Посредниками могут быть материальные вещи или живые люди.

Всем известные стикеры, оставленные на вашем столе, с просьбами выполнить то или иное поручение (хотя с человеком, оставившим их, вы беседовали за секунду до этого, и он мог передать вам просьбы напрямую) — это вам ни о чем не говорит? С помощью этой уловки манипулятор лишает вас права на ответ. Существует разница между сообщением, оставленным с целью сделать вас бессильным, и сообщением, которое позволяет эффективную координацию между несколькими людьми. Эта разница явно видна в следующем примере.

Бернадетт разрешила своей подруге пожить у нее, пока та подыскивает работу и жилье. Бернадетт тяжело уживается с людьми, и она с нетерпением ждет, когда подруга наконец-то съедет. И вот отъезд назначен на завтра — после вечера, который они проведут вместе. Подруга-манипулятор должна сесть на поезд на рассвете, они договорились, что Бернадетт с утра будет отсыпаться, поэтому подруга поедет на вокзал самостоятельно. Когда на следующий день Бернадетт просыпается, она обнаруживает записку с благодарностью и припиской: «Я вернусь десятого числа. Можно, я по приезде переночую у тебя?» Бернадетт чувствует себя загнанной в ловушку, поскольку подруга не оставила никакого номера телефона, по которому можно было бы ее найти. Итак, Бернадетт придется подстраивать собственные планы и желания, чтобы эта женщина вновь воспользовалась ее помощью. Эта очень четко сформулированная просьба не оставляет никакой возможности свободно выбрать ответ, в том числе отказать.

Некоторые манипуляторы предпочитают в подобных условиях использовать телефон. Многие не любят разговаривать по телефону, поэтому манипулятору несложно повлиять на таких людей — обычно они отвечают, не подумав.

Впрочем, чаще всего в качестве посредника используются коллега, близкий человек, друг или член семьи.

Не подозревая об этом, человек становится ответственным за послание, которое он передает. Несмотря на нелогичность этого бессознательного феномена, все происходит таким образом: посредник воспринимает сообщение манипулятора как задачу, которую он должен выполнить (чаще всего посредник тоже подвержен манипуляции). Для манипулятора это исключительное средство, цель которого, с одной стороны, символически снять с себя ответственность, а с другой — не дать адресату отказаться. Среди десятков других ситуаций самой показательной мы сочли ситуацию, в которой оказался Патрик.

Патрик работает служащим отеля, хозяева которого, месье и мадам Мартиаль (речь о них уже шла выше), являются манипуляторами. Патрик передал месье Мартиалю информацию о датах своего летнего отпуска, но тот сказал, что ему нужно изучить и об-думать его заявление. Они договорились встретиться по этому вопросу через два дня. В назначенное время месье Мартиаля на месте не оказалось, но он оставил Патрику письмо. Даты отпуска были утверждены, но Патрик заметил, что ему не были оплачены два праздничных дня, в которые он работал. Считается, что манипулятор старается не конфликтовать открыто. Эта практика очень часто используется руководителями. Патрик также добавил, что месье Мартиаль совершенно неоправданно взял время на размышления, к тому же он знал, что Патрик купил билеты на самолет по более низкой цене, поскольку заказывал их заранее. «Зная это, месье Мартиаль мог заставить меня подписать что угодно!» — вспоминает Патрик.