Книга: Управление отделом продаж
Назад: 256
Дальше: 258

257

Mary Jo Bitner, Bernard H. Booms, and Mary Stanfield Tetreault. The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents. Journal of Marketing 54 (январь 1990). С. 71–84.
Назад: 256
Дальше: 258