Имидж рекрутера формируется не только при общении с клиентами, но при общении с кандидатами. Форумы сайтов о поиске наполнены возмущенными постами соискателей о том, что менеджер по персоналу, рекрутеры – не профессиональны, не умеют общаться, никогда не сообщают об итогах интервью. Помните, что ваше общение с соискателями создает их мнение о компании, т. к. вы являетесь первым представителем компании, с которым им приходиться встречаться. Таким образом, вы в первую голову влияете на имидж компании на рынке труда.

Этика общения с кандидатами

● Недопустима дискриминация по половым, расовым, национальным, религиозным, возрастным или политическим признакам. Рекрутер руководствуется в работе с кандидатами исключительно профессиональными и психологическими требованиями заказчика.

● Соблюдение принципов независимости и объективности при оценке.

● Недопустимо применение каких-либо специальных методов оценки и обследования соискателей без их согласия.

● Недопустимы какие-либо действия, которые могут повредить соискателю на его нынешнем месте работы.

● Категорически запрещено взимать вознаграждение с соискателей за их трудоустройство.

● Процесс взаимодействия с кандидатами делится на несколько этапов. При этом я выделю четыре основных и три дополнительных этапа. Отдельным и самым сложным этапом в процессе взаимодействия является донесение отказа от рекрутера или работодателя.

● установление контакта;

● проведение телефонного интервью;

● проведение интерактивного интервью;

● подготовка к интервью в компании.

● получение обратной связи после встречи, после получения джоб-оффера;

● курирование выхода в компанию;

● получение обратной связи касательно прохождения испытательного срока;

● донесение до кандидата отказа от работодателя.

Самое сложное в процессе взаимодействия с кандидатами – это грамотно отказать, а именно объяснить соискателю, почему он не подходит на ту или иную должность.

Конечно, наиболее эффективным на этом этапе будет построить взаимодействие таким образом, чтобы кандидат сам понял, что данная позиция ему будет не интересна или у него не будет возможности полностью реализовать свои навыки, знания и умения.

Вы обозначаете, что кандидату интересно, и приводите пример, что кандидату будет скучно, не интересно работать на данной должности, что нет перспективы, которой человек ожидает. Задаете вопросы, что кандидат будет делать, если не появится ожидаемой возможности. Предлагаете кандидату задуматься о данной ситуации.

● На все случаи жизни есть ни к чему не обязывающая фраза, однако, формирующая впечатление о вас как о серьезной компании:

«Благодарю вас за встречу. Было приятно познакомиться. Представитель службы персонала (кадрового агентства) свяжется с вами. Если служба персонала (кадровое агентство) не свяжется с вами до такого-то числа, значит, мы отдали предпочтение другому кандидата. Вы всегда можете узнать о нашем решении у представителя службы персонала (кадрового агентства). У вас есть их телефон?»

● Кандидат очень вам понравился, вы боитесь, что он примет другое предложение. Но в то же время есть какие-то сомнения:

«Ваш опыт очень понравился нам. Но по правилам нашей компании, мы принимаем решения коллегиально. Поэтому я должен показать ваше резюме своему непосредственному руководителю (директору и т. п.). Думаю, трех-пяти дней мне (службе персонала) хватит, чтобы согласовать вашу кандидатуру. Мне удобнее, если вы перезвоните мне (в службу персонала) сами такого числа. И мы (служба персонала, кадровое агентство) сообщим вам о наших дальнейших шагах. Если мы примем решение раньше, я или служба персонала свяжемся с вами».

Такая фраза дает понять кандидату, что он интересен, однако, и вы оставили себе возможность изменить свое решение.

Интернет-ресурсы по поиску и подбору персонала теперь предлагают много различных, удобных сервисов для своих пользователей. Один их них это шаблон ответов кандидатам. Однако, когда кандидат активно ищет работу, шаблонные ответы дают понять, что, собственно, он ничем не отличается от других кандидатов и непонятно, насколько его резюме интересно потенциальному работодателю. Сухие фразы: «в настоящий момент мы не готовы сделать вам это предложение», «возможно, мы вернемся в вашему резюме» – оставляют кандидатам надежду, но в то же время четко дают понять, что это обычная отписка и кандидат никогда на самом деле не узнает, почему он не подошел.