Будь восхитителен
Верую в кексы
История Джиджи Батлер, предпринимательницы, королевы кексов
Итак, вот история, которую я тебе обещал, читатель: история о королеве кексов – женщине из города Нэшвилл, которая начала свой ныне процветающий кондитерский бизнес, имея в кармане всего 33 доллара.
Как ее зовут? Джиджи Батлер. И история ее еще круче, чем заголовок этой истории. Что касается кексов, поверь мне на слово, читатель, лучших на свете не найдешь. Я пробовал и знаю. У нее что ни кекс, то шедевр, но особенно я люблю «Карамельную мамочку» и «Кентуккийский бурбон».
Однако, как и у множества предпринимателей, добившихся неимоверного успеха, у Джиджи обстоятельства сложились так, что поначалу ее задумка едва не увяла, даже не успев дать первые ростки. Однажды она уже пыталась воплотить свою мечту, ее, к сожалению, постигла неудача, – и Джиджи думала, что у нее не хватит душевных сил и мужества на вторую попытку (уже с другой идеей).
Да, в самом деле, это проблема многих начинающих предпринимателей: мы наталкиваемся на препятствие, терпим неудачи и так далее. Отказ от первой мечты дался Джиджи тяжело, хотя она и проявляла упорство. Она вложила в свой замысел всю душу, но, когда дело дошло до активных действий, оказалось, что проект ей не по силам и не по средствам. Это была классическая история рухнувших надежд молодой девушки, которая попыталась сделать карьеру в новой для себя области. Джиджи повергла родителей в шок, когда еще студенткой-первокурсницей заявила, что потратила деньги, предназначенные на обучение, на запись демокассеты своих песен в стиле кантри и отправилась в Нэшвилл с целью стать звездой музыкальной сцены.
Джиджи хорошо разбиралась в самой себе. Она понимала, что не создана для высшего образования, чувствовала, что всегда хотела писать песни и исполнять их на сцене. Это решение было принято не с бухты-барахты и не под влиянием минутного каприза, так что, скорее всего, для ее родителей этот поступок не был совершенно неожиданным. Вообще говоря, уже в семь лет Джиджи как-то вернулась домой с конкурса юных талантов и объявила, что уезжает в Нэшвилл, потому что хочет стать певицей-звездой кантри.
Мечта о сцене и музыке сопровождала ее с детства, пронизывала ее мысли, сны и планы. Джиджи твердо пообещала себе исполнить эту мечту, а остальное было лишь вопросом времени, как она считала. К тому времени, как Джиджи поступила на первый курс колледжа, она уже два года была вокалисткой кантри-группы. Коллектив назывался «Джина Батлер и дикое серебро». Выступали они в местных байкерских барах, на частных вечеринках, на ярмарках, даже совершили турне по Канаде. В старших классах средней школы Джиджи в будни подрабатывала уборщицей в частных домах, по выходным играла со своей группой и с грехом пополам выкраивала время на школьную учебу, которая ее не слишком интересовала. Все это время девочка мечтала о прорыве.
– У меня тогда был импресарио, – рассказывает она, – и я все время приставала к нему с просьбами устроить мне ангажемент в Лас-Вегасе. Почему-то я была убеждена, что, когда поеду туда, сразу будет успех. Для меня выступление в Лас-Вегасе означало бы, что я состоялась как певица, достигла какой-то вершины. Но импресарио смотрел на дело иначе: он считал, что выступать в Вегасе – идея плохая. Именно он сказал, что мне нужно поехать в Нэшвилл и пробиваться там. По его словам, в Вегасе хорошо не начинать, а заканчивать.
Итак, прислушавшись к голосу в своей голове, Джиджи продала свой скромный бизнес уборщицы, расплатилась по всем счетам и отправилась в Нэшвилл с 500 долларами в кармане. В этом городе у нее не было ни знакомых, ни жилья, ни работы.
– Но я знала, что Господь позаботится обо мне, – рассказывает она.
Да, я совсем забыл упомянуть: Джиджи была из очень религиозной и трудолюбивой семьи. Она росла в атмосфере истовой веры. Церковь и церковная община имели для нее и ее близких огромное значение, но, вместе с тем, дух предпринимательства в семье тоже был очень силен. Со временем я стал понимать, что эти трудом заработанные ценности служат довольно крепким фундаментом для любого начинания, которое задумываешь в одиночку.
Когда веришь не только в себя, но и в нечто неизмеримо большее, то у тебя есть опора и запас сил, чтобы пройти суровые испытания.
Вот такой и была Джиджи, которая шла к цели, полагаясь на милость Божью, и черпала силы в своей искренней вере, что Господь поможет ей кардинально изменить жизнь.
Но, увы, одной только верой, пусть даже самой искренней и пылкой, сыт не будешь, да и крышу над головой она не обеспечит. Поэтому, очутившись в центре кантри-культуры, в Нэшвилле, и оглядевшись, Джиджи на первое время вынуждена была вернуться к хорошо знакомому занятию: она нанялась уборщицей в несколько домов, а также поступила официанткой в местный ресторанчик, принадлежавший сети «Красный лобстер». Это было необходимо, чтобы хотя бы прокормиться и иметь крышу над головой.
По вечерам и по выходным она занималась любимым делом: выступала по всему городу, в том числе в самых бойких местах, куда стекались толпы туристов. Однако ей так и не удавалось выделиться из множества певцов и музыкантов и совершить прорыв. Она неплохо пела, так что, когда ей удавалось договориться о выступлениях, это уже было удачей. Ее вера в себя и в Бога была настолько крепка, что Джиджи не сдавалась. Но, как бы там ни было, пробиться на большую сцену, завоевать себе имя и известность у Джиджи не выходило.
Небольшое отступление. В свое время, еще до того, как запустить собственную линию одежды, я тоже подрабатывал в сети ресторанов «Красный лобстер», так что у нас с Джиджи есть общий опыт. Я неоднократно писал о своем опыте работы в этой сети, рассказывал об этом на семинарах, на выступлениях в школах, перед предпринимателями и так далее. В этой книге, читатель, я еще не раз затрону тему работы в сети «Красный лобстер», но сейчас делаю отступление, чтобы немного поразмышлять о том, какой это важный опыт – работа на низшей должности в крупной сети, известной по всей стране.
Поначалу, если не вдумываться, может показаться, будто работа официанта везде одинакова. Неважно, в каком именно ресторане или кафе ты работаешь: носишься, наматываешь круги, весь день на ногах, получаешь чаевые. Но, если держишь ушки на макушке, если внимательно прислушиваешься и присматриваешься к тому, что происходит внутри компании, то можешь извлечь из своей работы кое-какие полезные уроки бизнеса, а не только практические навыки официанта.
Любая сеть предприятий питания, наподобие «Красного лобстера», имеет свою четкую структуру. Все ее звенья взаимосвязаны, от высших управленцев до простых официантов, поваров, уборщиков посуды. Это целая иерархия. Поэтому, сама того не ведая, Джиджи не просто работала официанткой и обслуживала посетителей, – она получала образование и уясняла, что такое работа в большой сети общественного питания, охватывающей всю страну. Да, ей хватало на то, чтобы оплачивать жилье, у нее оставалось свободное время, которое можно было отдавать любимому делу – музыке. Но вместе с тем Джиджи непрерывно узнавала что-то новое о том, каково работать в преуспевающей компании, которой управляют грамотные профессионалы. Можно сказать, что она получала образование в области предпринимательства, даже не подозревая об этом.
Интересные факты
69 % преуспевающих предпринимателей на заре своей карьеры успели более 10 лет проработать служащими в других компаниях…
Получи столь нужный опыт, за который тебе еще и заплатят, – и тогда, возможно, ты будешь получать деньги, даже учась на своих ошибках.
Кроме того, Джиджи в этот период обзавелась весьма ценными знакомствами. Поскольку официанткой она работала в Нэшвилле, многие ее клиенты были или музыкантами, игравшими кантри, в том числе звездами, или представителями звукозаписывающей индустрии. Одно знакомство, другое, – так понемногу количество переросло в качество, у Джиджи набралось множество маленьких прорывов. Люди, с которыми она знакомилась, работая официанткой, нанимали ее уборщицей. И это были известные люди. Например, она убирала дом Лианы Раймс, Тэйлор Свифт и еще кое-каких звезд музыки кантри.
Происходило все примерно одинаково: обслуживала звезду в ресторане, разговорились, слово за слово, наняли на работу. Получалось, что Джиджи-официантка кормит Джиджи-уборщицу. Когда клиентов стало слишком много, Джиджи начала нанимать других людей и координировать их работу, таким образом освобождая время и силы, чтобы по вечерам и в выходные выступать со своими песнями.
Наконец, когда ей исполнилось тридцать лет, Джиджи поняла, что готова распрощаться со своей мечтой.
– Я поняла, что звездой кантри мне не стать, – вспоминает она. – И восприняла это как огромную неудачу. Я всю жизнь мечтала только о том, чтобы выступать со своими песнями на сцене, но, когда поешь до трех часов ночи, а потом вынуждена весь день работать на ногах за чаевые, то сцена как-то утрачивает привлекательность.
Не бойся расти
Хотя Джиджи неохотно училась в школе, читать она всегда любила, поэтому налегла на книги по предпринимательству, учебники самопомощи, – словом, читала все, что помогало ей оставить неудачу позади и найти в себе силы для новых свершений. Она расширила свое предприятие по уборке домов и превратила его в маленькую, но крепкую и востребованную компанию. У нее было уже пятеро сотрудников, каждый из которых убирал по два дома в день.
Джиджи обычно брала на себя больший объем работы – четыре-пять домов, потому что осознавала, насколько важно клиентам, чтобы уборку делала именно она. Деньги были нелишними, – и со временем она накопила на покупку собственного дома, расплатившись при этом со всеми долгами. Жизнь вроде бы наладилась. Да, это была не та жизнь, о которой Джиджи мечтала в юности, но жилось все равно неплохо.
А потом произошло нечто совершенно невероятное. Джиджи позвонил ее родной брат, который проездом был в Нью-Йорке. Он рассказал, что забрел в модную кондитерскую на Манхэттене, в самом сердце города, и угощается кексами. «Сестренка, – сказал он. – Кексы у них не такие вкусные, как у тебя, а спрос на них – бешеный. Я простоял в очереди чуть ли не час. По-моему, тебе надо открыть кондитерскую в Нэшвилле и тоже торговать кексами».
Брат позвонил Джиджи на мобильник, а она в это время как раз мыла чей-то совмещенный санузел, точнее, чистила унитаз. Ванная была крошечной, над раковиной висело маленькое зеркало. Поговорив с братом, Джиджи обнаружила, что смотрит в это зеркало и не может оторваться. У нее было ощущение, будто это какая-то сцена из фильма. И в этой сцене Джиджи задавала себе разные вопросы, которые в сумме сводились к одному-единственному: почему бы и нет?
Как всегда во время уборки, Джиджи была в обносках и в резиновых перчатках и выглядела соответствующе, но лицо, которое отразилось в зеркале, было лицом семилетней девочки, не боящейся мечтать. И Джиджи решила: да, она попробует запустить свой проект – воплотить идею с кексами. Вся ее семья из поколения в поколение мастерски пекла – и мама, и бабушка, и тетушки.
Конечно, Джиджи приняла окончательное решение не под воздействием минутного каприза. Она еще долго обдумывала свой проект: когда зерно легло в благодатную почву, первым делом она предприняла небольшую маркетинговую разведку – исследовала рынок сбыта. Джиджи выяснила, что недавно открывшиеся престижные кондитерские, которые специализировались именно на модных кексах, все как одна располагались в районах, благоприятных для такого бизнеса, и неважно, в каком городе – в Беверли-Хиллс, Нью-Йорке или Вашингтоне. Несомненно, владельцы просчитывали расположение так, чтобы быть в гуще заинтересованных потребителей. По всем признакам обстановка в таком небольшом городке, как Нэшвилл, благоприятствовала тому, чтобы открыть торговлю фирменными кексами по секретным семейным рецептам. Как и предприниматели из других городов, на которых ориентировалась Джиджи, она планировала продавать свежую выпечку из натуральных ингредиентов и делать это в уютной дружелюбной обстановке, чтобы привлекать публику.
Когда Джиджи рассказывает свою историю, мой любимый момент – это когда она задает себе вопрос: «Почему бы и нет?» Такой вопрос нам всем следует задавать самим себе, когда мы беремся за новое дело.
Нет, правда, мы тратим столько времени, чтобы отговорить себя от какого-нибудь нового начинания, – но при этом слишком мало времени пытаемся уговорить себя что-нибудь сделать. По моему убеждению, искать аргументы в пользу того, чтобы отважно и предприимчиво взяться за новое дело, куда интереснее, чем выдвигать любые аргументы против.
Джиджи составила бизнес-план и отправилась на поиски ссуды в пределах Нэшвилла. Она побывала в четырех банках, и все, к кому она обращалась, поднимали ее на смех, указывая ей на дверь.
– В двух словах, мне объявляли, что я чокнутая, – рассказывает Джиджи. – Примерно так: «Кондитерская с кексами? Вы что, шутите?»
Итак, с банками ничего не получилось. Но Джиджи была владелицей собственного дома и собственного маленького бизнеса по уборке жилья. И в этом был плюс. Она решила взять ссуду у самой себя. Джиджи довела кредитные карточки до предела, взяв 100 000 долларов наличными: 35 тысяч с одной карточки под 14 %, 22 тысячи с другой под 17 %, а остальное – с третьей карты под 8 %.
– Я просто приняла решение и реализовала его, – рассказывает она.
Да, она так и поступила.
В этот момент в сюжет возвращаются богатые клиенты, у которых Джиджи убирала дома и которых обслуживала в ресторане. Закладывая основу своего кондитерского бизнеса, Джиджи продолжала работать уборщицей и официанткой. Почему? Потому, что хотела обеспечить себя хоть какой-то «подушкой безопасности». Кроме того, обе работы помогли ей расширить клиентскую базу с помощью «народного маркетинга». Проще говоря, Джиджи сообщала всем клиентам, что она запланировала, а они мило улыбались, чтобы ее не огорчать.
– Они говорили милые, приятные и ни к чему не обязывающие фразы. Например: «Кондитерская с кексами? Ты просто прелесть, желаю удачи!» По их лицам было видно: они считали, что я совершаю колоссальную глупость. Они чем-то напоминали банкиров, которые решили, будто я чокнутая, хотя все-таки проявляли некоторое сочувствие, словно заранее жалели меня. Но главное – они все же заказывали кексы. Лиана Раймс давала праздничный ужин, и я испекла для ее гостей кексы. Каждый вечер я пекла кексы: десяток тут, десяток там. Я отрабатывала и оттачивала рецепты и старалась, чтобы выпечка получалась идеальной.
На самом деле, Джиджи в это время занималась исследованием рынка. Она искала подтверждение тому, что ее замысел жизнеспособен и продукция будет востребована. За считанные недели Джиджи изучила клиентуру и усвоила, что покупателям нравится, а что нет, какие рецепты имеют наибольший успех, а какие наименьший.
Все это время Джиджи готовила помещение будущей кондитерской. Сотня тысяч долларов таяли, как мороженое в жару. За день до открытия кондитерской в распоряжении Джиджи осталось 33 доллара. Больше у нее не было ничего, а ведь она еще должна была заплатить 4500 долларов за аренду помещения, 1000 – за продукты и еще 1000 – чтобы покрыть расходы на зарплату двух сотрудников, которых наняла на полный рабочий день.
Верь в себя
Сила полного голяка? Джиджи не находила в себе никаких сил. Сплошной голяк.
Ее родители даже приехали из Калифорнии, чтобы помочь ей подготовить торговую точку к началу работы, – предприятие было по-настоящему семейным, – хотя все равно оставался больной вопрос неоплаченных счетов. Джиджи вспоминает, как пришла в кондитерскую перед открытием, чтобы в последний раз все осмотреть и убедиться, что все в порядке. На пороге ее поджидал водопроводчик, который требовал, чтобы ему оплатили работу. Джиджи выписала чек, но умолила его подождать с предъявлением чека хотя бы пару дней. Она совершенно честно сказала: «Если вы попробуете обналичить прямо сейчас, он не будет принят к оплате, но потерпите до понедельника, – даю вам слово, все будет в порядке».
Водопроводчик удовлетворился таким ответом и ушел с чеком, но затем Джиджи ждала встреча с подрядчиком. Она поначалу решила, что подрядчик просто зашел в кондитерскую проверить, все ли в порядке, и не стала волноваться, потому что уже заплатила ему. Но внезапно подрядчик сказал:
– Я забыл предъявить вам еще один счет.
– Всего один? Ну, наверно, его оплатить не проблема, если только это дело подождет до следующей недели.
Однако оказалось, что один-единственный неоплаченный счет был на 15 000 долларов – за новую стену сухой кладки. Для Джиджи в тот момент эта сумма была колоссальной, таких денег у нее не было. (И поверьте, она не могла себе позволить оплатить такой счет.)
– Я просто сползла на пол от этой новости, – с дрожью вспоминает Джиджи. – Только что я радовалась своему предприятию, а через секунду меня взяло серьезное сомнение: не совершаю ли я самую большую ошибку в жизни? Но я уже отказалась от одной своей мечты. И теперь думала, что отказаться еще от одной у меня просто не хватит моральных сил.
Интересные факты
Знаете ли вы, что в США работает более 9 миллионов предприятий, которыми владеют женщины? И количество таких предприятий неуклонно растет…
Я в восторге.
Не сломаться Джиджи снова помогла вера. Мама Джиджи попыталась успокоить дочку и сказала ей: «Господь позаботится о тебе». Именно в этих словах Джиджи вновь сумела почерпнуть силу, чтобы выдержать напряжение и двигаться дальше.
– Когда я рассказываю публике свою историю, то всегда останавливаюсь на этом месте, потому что не хочу никому навязывать свои религиозные убеждения, – признается Джиджи. – Мы все вольны верить, во что хотим, это глубоко личное дело каждого. Однако я упоминаю свою веру, потому что Господь сыграл важную роль в моей истории. Да, правда, это так. Он взял разорившуюся певичку в стиле кантри и помог ей создать новую прекрасную жизнь. И какие бы повороты ни случались в моей судьбе, я твердо верила и знала: у Господа всегда в запасе для меня какой-то план. Я знала, что если буду верить в Него, то и Он поверит в меня.
Джиджи укрепилась духом и на следующее утро встала пораньше, надела симпатичный фартук с изображением кексов, который ей подарила мама, а потом горячо помолилась, чтобы Господь послал ей покупателей.
– Я понятия не имела, что делаю, – вспоминает она. – Меню у меня не было. Я не представляла, как пойдет дело.
Открытие кондитерской прошло как нельзя лучше. В заведение Джиджи выстроилась очередь, которая тянулась на улицу и загибалась за угол. Прибыла съемочная группа с местного телеканала, чтобы снять репортаж, и, поскольку публику тоже снимали на камеру, отовсюду подтянулись любопытные. Так что очередь стала еще длиннее. Новость о кондитерской распространялась из уст в уста – хотя, по правде говоря, уста у всех были заняты поеданием вкуснейших кексов, – как бы там ни было, новость каким-то образом распространялась.
Все это происходило в феврале 2008 года, то есть через пять месяцев после того судьбоносного телефонного звонка от брата. За это время Джиджи успела перелопатить гору книжек о том, как открыть собственное дело, ознакомиться со всевозможной информацией о кексах, рецептах, о кондитерском производстве, а также выучить кучу новых рецептов, построить свою кондитерскую, нанять персонал… – и все это она сделала практически в одиночку!
Положение Джиджи нельзя было назвать полным голяком, – во всяком случае, когда она открыла свое дело. У нее был свой дом. С кредитными картами у нее все было в порядке. Но, как только она на полную катушку ими воспользовалась, сразу начались финансовые проблемы, потому что пришлось влезать в долги и часть ссуд брать под немыслимые проценты. Поэтому Джиджи приходилось крутиться как сумасшедшей. И это только чтобы удержаться на плаву, то есть не дать делу развалиться.
Следующие полгода были сплошным безумием, потому что Джиджи не хотелось отказываться от своего маленького бизнеса по уборке домов. Он служил ей финансовой подушкой безопасности на случай, если новая мечта рухнет так же, как рухнула предыдущая. К тому же она опасалась, что кондитерская не будет приносить достаточный доход сразу и не даст возможность выплачивать ссуды, взятые по кредитным картам. Следовательно, у Джиджи не было выбора, кроме как сохранить дополнительный заработок, который обеспечивал ей стабильность. И, пока у нее хватало времени, чтобы делать уборку в одном-двух домах в день, следить за бизнесом и справляться с документацией, дело понемногу шло на лад.
Скажу предельно ясно: Джиджи все равно приходилось трудиться не покладая рук. Постепенно у нее сложилось новое расписание, весьма напряженное.
Кондитерскую «Кексы Джиджи» она открывала в четыре часа утра, проверяла, все ли в порядке, дожидалась прихода персонала, потом вставала за прилавок и отрабатывала утреннюю смену, пока шел основной наплыв покупателей. Затем она мчалась на уборку двух домов. В кондитерскую она возвращалась во второй половине дня, закрывала ее, затем мчалась домой и бралась за документацию, платежные ведомости и прочее. «Я выматывалась до смерти, но других вариантов у меня не было», – вспоминает Джиджи.
После первой недели работы Джиджи смогла заплатить водопроводчику, сделать первые выплаты по кредитным картам, заплатить за жилье и даже положить на банковский счет 300 долларов. Со счетом за стену сухой кладки пришлось подождать, но все-таки Джиджи ощутила, что дела пошли на лад.
Через три месяца напряженной работы она полностью расплатилась с подрядчиком, наняла дополнительный персонал в кондитерскую, выплатила существенную часть ссуд и даже положила на свой счет 26 000 долларов. Этого было достаточно, чтобы задуматься об открытии второй кондитерской. Сейчас, шесть лет спустя, по всей стране работает почти сотня кондитерских «Кексы Джиджи». Эта сеть охватывает двадцать четыре штата и ежегодно приносит своей владелице 35 миллионов долларов.
В чем заключается секрет Джиджи?
Конечно, по большей части, в рецепте кексов. Фирменные кексы Джиджи пекутся с любовью, со страстью – и каждый день свежие! К тому же Джиджи внимательно относится к деталям. Она не пожалела времени и полгода искала подходящую кулинарную ваниль, а теперь готовит на собственных экстрактах, потому что у нее высокие стандарты качества.
Однако многие предприниматели начинают свое дело, имея на руках отличный рецепт или формулу, а такого быстрого успеха не добиваются. Значит, секрет Джиджи в чем-то еще? Я твердо убежден, что главный секрет Джиджи сводится к волшебной силе полного голяка, благодаря которому у Джиджи сложился определенный образ мыслей и душевный настрой, помогающий и сопровождающий ее всю жизнь.
Кроме того, секрет успеха заключается в старании и страсти: Джиджи считает, что печь и продавать лучшие кексы на свете – это ее призвание. (Она даже разработала и запустила гениальную линию безглютеновых кексов и кексов без сахара, потому что хотела охватить как можно большую целевую аудиторию, – ведь у покупателей могут быть разные диеты и предпочтения, а кексы хотят все!)
Но решающую роль сыграло то, что Джиджи хорошо знала цену деньгам, каждый доллар у нее был на счету.
– Мне случалось убирать неимоверно огромные дома, – рассказывает она, – с десятками комнат. Я видела, как живут богатые люди, и убедилась, что счастье не купишь. Мне до сих пор приходится экономить каждый грош. Я знаю, что такое нуждаться, поэтому ценю то, что имею. Правда-правда. Я не позволяю себе ничего разбазаривать и очень бережно отношусь ко всему – не только к деньгам, но и к продуктам тоже. Меня так воспитывали, а благодаря работе уборщицей эти качества у меня только укрепились. Например, мы приобрели упаковку особой глазури, которая обошлась нам в 60 долларов. Мы испекли с ней кексы, и немного глазури еще осталось. Другие в таком случае просто выбрасывают остатки… Но ведь другие люди тратят деньги иначе, чем я, так? А глазурь очень хорошая и стоит денег, поэтому мы ее не выбрасываем, а используем остатки на пироге или как-нибудь еще. Я слежу, чтобы у нас в производстве ни одна крошка не пропадала зря.
По-моему, отличный рецепт успеха! А ты, читатель, согласен?
Акулья хитрость от Джиджи Кей
Помни: ты – это торговая марка
Я не знаю, пришла бы сама Джиджи к этому заключению, рассказывая свою историю. Но, судя по тому, что я от нее услышал, она изначально понимала, что сам предприниматель и есть свой собственный бренд. Свое имя нужно продвигать.
Уже в пятнадцать лет Джиджи назвала своим именем первое предприятие, связанное с уборкой жилья. Потом она дала свое имя музыкальной группе, в которой играла. Наконец, марка «Кексы Джиджи» тоже носит ее имя. На каждом очередном этапе продвижения к успеху Джиджи прилагала все усилия, чтобы ее имя ассоциировалось с достойным, оригинальным, ценным товаром или услугой, созданной от всей души, будь то уборка, музыка или кексы.
Конечно, когда ты так тесно ассоциируешь себя со своим продуктом, когда то, что ты предлагаешь миру, полностью отражает твою личность и твои цели, – тогда ТЫ и становишься заводилой в этой игре.
Невозможно совершить ни одной продажи, не научившись продавать себя, свою личность, уникальность. Учись у Джиджи! Джиджи всегда работала с отдачей, что бы она ни делала. Обрати внимание: без преувеличения она вкладывала душу и в уборку, и в кексы. Когда Джиджи выступала как певица, она вкладывала душу в песни. Клиенты ощущали, что они не просто приобретают услуги по уборке или покупают кекс, – у них контакт, личные теплые отношения именно с ней! С симпатичной Джиджи, которая хочет их порадовать!
Вот на эту неподдельную душевность люди и реагируют, и неважно, что ты продаешь. Ради этого они готовы приходить в любую кондитерскую сети или заказывать продукцию по Интернету. Покупатели знают, что Джиджи продает не просто кексы, а задушевное угощение, сладкую паузу в жизни, – в этом ее настоящая магия. Потому-то они снова и снова возвращаются за кексами. А Джиджи понимает, что обязана повышать свои стандарты, стремиться превзойти саму себя, снова и снова радовать покупателей. Ответственность за обновления и качество лежит на ней, все новое и лучшее должно исходить от нее.
Ведь, как-никак, торговая марка носит ее имя.
