Аксиомы

• Мир принадлежит терпеливым.

• Думайте много, говорите мало, пишите еще меньше.

• Не можете победить в честном бою, деритесь нечестно. Или пусть другие дерутся за вас.

• Научитесь говорить «не знаю».

• Если вам нужно на ком-то сорвать злость, пусть этот кто-то будет не вами.

• Можно спрятать огонь, но не дым.

• Лучше пусть враги считают вас безумцем, чем человеком умным и проницательным.

• Одним зернышком мешка не наполнить, но начать можно.

Тому, кто дует на огонь, искры летят в глаза.

• Голод превращает хлеб в пирожное, а бобы – в бифштекс.

• Человек ворует, когда есть возможность; когда возможности украсть нет, вор считает себя честным человеком.

• Давать обещания легче всего.

• Тот, кто служит двум господам, должен лгать одному из них. (Также хорошо известно, что свинья, имеющая двух хозяев, умирает с голоду.)

• Если нужно бить, бейте так сильно, чтобы потом не бояться мести.

Даже у мышки три норки.

• Если вы хоть на минуту позволите своим врагам (или друзьям) думать, что они с вами на равных, то они тут же возомнят, что главнее вас.

Не пытайтесь изменить своих врагов, старайтесь просто контролировать их. Знайте, где они, о чем думают и кому доверяют.

• Обещайте меньше, делайте больше.

• Определитесь, кем хотите стать, и делайте для этого все необходимое.

• Никогда не недооценивайте следующие три вещи: способности врага, хитрость врага, жадность врага – и никогда их не переоценивайте.

• Тот, кто отвечает за других, платит по их счетам.

• Единственный способ сохранить секрет – молчать.

• Минусы каждого из своих проектов умножайте на два, а плюсы делите пополам.

• Лучше порвать ботинок, чем проколоть ногу.

• Те, кто храпит, не спят.

• Если приходится врать, будьте лаконичны.

• Случайных совпадений не бывает.

• Рот и бумажник всегда открывайте с осторожностью.

• Изучайте общепринятые мнения, чтобы избегать их.

Ворона, подражающая чайке, тонет.

• То, чего вы не знали, можно забыть. Оружие, которое не используется, не проливает крови. Ничто за ничто.

• Предательство – лучшая защита от предательства.

• Некоторые поражения лучше побед. К сожалению, некоторые победы хуже поражений.

• Прислушивайтесь к предупреждениям, которые могут быть вам во благо. Сами никого не предупреждайте.

• Никакой кредит не сравнится с наличными.

При ловле рыбы часто теряешь наживку. Это необходимые расходы.

• Не рвите зеленое яблоко. Когда оно дозреет, упадет само.

• Змею из норы всегда вытаскивайте чужими руками.

• Не пробуйте глубину реки двумя ногами.

• Тот, кто не может делать как должен, делает как может. Что нельзя исправить, приходится терпеть. Убедитесь, что цель вам по зубам, или не ставьте ее перед собой.

• На Бога надейся, но и сам не плошай.

• Спешка – причина многих бед.

• Человека, желающего повеситься, всегда можно привести на виселиц у.

• Необходимость попирает все законы.

Умный лейтенант делает часть грязной работы сам, позаботившись о том, чтобы его солдаты знали об этом.

• Если вас вынуждают склониться, наклонитесь как можно ниже. И храните горькие воспоминания об этом до тех пор, пока не сможете отомстить.

• Чтобы забить гвоздь в темноте, нужно ударить тысячу раз.

Не трогайте проблему, пока она не трогает вас.

• Держитесь того, что знаете лучше всего. Часто пересаживаемые деревья редко выживают.

• Смелость в бизнесе – первое качество, и второе, и третье.

• Расставляйте приоритеты: если вас окружили аллигаторы, первым делом надо осушить болото.

• Весь мир живет по принципу «ты мне – я тебе».

• Иметь тысячу друзей недостаточно; иметь одного врага достаточно. Безобидных врагов не бывает.

• Пусть вам поможет ваш враг. (Он может сделать это единственным образом: когда ему изменяет его интуиция. Поэтому просто не мешайте ему.)

• Ваши планы могут быть сложными, но вот приказы должны быть простыми.

• Если не можете победить, сделайте так, чтобы вашему врагу победа далась слишком дорогой ценой.

• Будьте учтивы со всеми, будьте общительны со многими, будьте близки с избранными, будьте другом единицам.

• Дурак – тот, кто не умеет скрывать свой ум.

• Простушка будет всегда смеяться над вашими шутками.

• Лучшая защита – быть вне зоны поражения.

• Когда ставки сделаны, убедитесь, что банк у вас.

Враг не так силен, как вы думаете. И вы тоже.

• Лучший друг голодного стервятника – дохлая лошадь. Другими словами, даже сукин сын может быть полезен.

Часть II. Управление людьми

Наем на работу

Поскольку вы управляете людьми, рано или поздно вам придется их нанимать. Этот процесс может на многое открыть глаза, поскольку вы обнаружите (как только нанятые вами приступят к работе), что в большинстве своем они далеко не так компетентны, как вы, вероятно, ожидали, и уж точно не так хороши, как они обрисовали себя в резюме или во время собеседования. Тем не менее люди, со всеми их недостатками, – это тот материал, с которым вам придется работать, и во многом от них будет зависеть ваш успех как менеджера.

Совершенно нет необходимости обзаводиться большой «семьей» с множеством солдат и киллеров. На самом деле чем меньше в вашем распоряжении подчиненных, тем меньше придется пережить предательств и разочарований. Больше сотрудников – больше предательств и разочарований, да и накладные расходы выше.

Но на ключевые позиции необходимо назначать самых лучших, самых надежных людей. Один хороший сотрудник гораздо лучше сотни дураков.

• Для самой ответственной работы, выполнять которую придется в тесном взаимодействии с другими сотрудниками, ни в коем случае не нанимайте вчерашних школьников и студентов, какими бы впечатляющими ни выглядели их резюме. Ищите человека, который уже продемонстрировал свою способность работать в коллективе. Выбирая кандидатов на те должности, которые менее критичны для успеха вашей команды, можно отдавать предпочтение правильному отношению к работе перед опытом. (Отношение проявляется разным образом. Например, если кандидат спрашивает о зарплате в самом начале первого же интервью, это демонстрация не только неправильного отношения, но еще и глупости кандидата.)

• На должность первостепенной важности никогда не выбирайте специалиста высокого уровня, какие бы впечатляющие рекомендации он ни предъявил. Таких экспертов заботят исключительно слава и гонорары.

• Никогда не берите на работу более двух представителей одной семьи (на свое собственное семейство это правило можете не распространять) и никогда не нанимайте одновременно двух супругов или любовников, какими бы выдающимися профессиональными навыками они ни обладали.

• Прежде чем принять человека на работу, с ним надо побеседовать. Зная, какие способности, качества и навыки вам требуются, дайте соискателям время подумать над ответами на ваши вопросы, цель которых – проверить наличие у них этих качеств. Будьте конкретны. Общие вопросы провоцируют общие (а потому бесполезные) ответы. Требуйте конкретных ответов, задавайте уточняющие вопросы типа «как?» и «почему?».

• Что касается самой стратегии проведения собеседования, то старайтесь садиться рядом с соискателем, а не напротив, чтобы иметь возможность лучше улавливать его реакцию (как он ерзает, отводит взгляд, сглатывает слюну и т. п.). Возьмите резюме и пробегите его глазами, время от времени хмурясь, словно замечаете какой-то очевидный вздор. Закончив этот короткий урок актерского мастерства и введя соискателя в состояние тревожного ожидания, подайте ему надежду, спросив, почему он хочет занять эту должность и почему думает, что подходит для нее. Теперь дайте кандидату возможность устроить самопрезентацию, время от времени прерывая ее уточняющими вопросами («почему?» и «как?»). Наконец, если речь идет о соискателе, который в настоящее время работает в другом месте, спросите его, почему он хочет сменить работу.

Повторите последнюю фразу его ответа на этот ваш последний вопрос так, словно подозреваете кандидата в неискренности, а затем сообщите, какие задачи придется решать человеку, который займет эту должность, акцентируя внимание на трудностях.

Если соискатель хмурится, гримасничает или потирает щеку с явным выражением озабоченности, когда вы описываете, с какими трудностями сопряжена предлагаемая работа, начинайте думать о том, как бы его отшить. Вежливо опишите, какие чувства вызвала у вас его реакция. Если кандидат не попытается исправить ситуацию («Меня всегда привлекали трудные задачи. Как раз к этому я и стремлюсь!»), выпроводите его. Скажите ему, что на эту работу есть еще несколько кандидатов и вы проинформируете его о своем решении – положительном или отрицательном – через день или два. Если вы совершенно уверены в том, что вам с ним больше не о чем разговаривать, при прощании ненавязчиво, словно размышляя вслух, скажите, что он, вероятно, слишком хорош для такой работы, и пожелайте ему удачи.

Гоните взашей тех кандидатов, которые задают слишком много вопросов о перспективах своего карьерного роста под вашим началом. Вам не карьеристы нужны, а исполнительные работники.

• В любом случае завершайте разговор с очередным соискателем, как только убедитесь в том, что узнали о нем все, что хотели, независимо от того, сколько времени это у вас заняло – пять минут или пятьдесят.

• Если вам кажется, что кандидат стоящий, проверьте официальные рекомендации его прежних работодателей и послужной список. Забудьте о личных рекомендациях. Никакой соискатель не станет ссылаться на тех, кто нелестно о нем отзовется. Если вам случилось быть знакомым с кем-то из тех, кто готов поручиться за кандидата, позвоните ему, чтобы получить информацию из первых рук.

• Пригласите наиболее перспективного кандидата на второе собеседование (лучше во время ланча) и на этой встрече ошарашьте его видимыми несоответствиями в его послужном списке или деловых рекомендациях. Если эти сомнения, реальные или надуманные, будут рассеяны, устройте презентацию вакансии. Рассказывая о той работе, которую предстоит выполнять соискателю, не давайте обещаний в отношении будущего роста зарплаты, карьерного роста или расширения полномочий. Кандидат получает то, что есть сейчас, а хрустального шара, позволяющего заглянуть в будущее, нет ни у кого – даже у вас. Если соискатель выдерживает проверку, берите его. Если нет, возвращайтесь в офис и приглашайте на второе собеседование следующего перспективного кандидата.

Во время второго собеседования многие соискатели расслабляются и открываются больше, чем во время первого, особенно если вы вместе обедаете. Поведение за столом и навыки общения многое говорят о человеке. (А вино рассказывает все.)

Разумеется, вы стремитесь нанимать самых лучших, но время от времени в число ваших сотрудников будет просачиваться и всякого рода балласт. Более того, среди соискателей наверняка найдутся такие, в ком с первого взгляда увидишь растяпу, но даже в этом случае – в зависимости от характера вакансии, которую вы хотите закрыть, – бывает полезно внимательнее присмотреться к этим людям и взять их, как бывает полезно произвести в лейтенанты некоторых из уже имеющихся растяп-солдат. В каждой организации есть рабочие места, которые вполне можно заполнить абы кем без ущерба для дела. (Взгляните хотя бы на почтовую службу. Балласта в их штате добрая половина, 99 процентов рабочего времени растрачивается вхолостую, а письма все-таки доходят. В том же, что они идут медленно, виноват не высокий процент растяп – это совершенно нормальный процент для любой крупной организации, – а то, что топ-менеджмент этой службы на 100 процентов состоит из «чечеточников», неизвестно за что получающих огромную зарплату и премии.)

Когда один из ваших растяп явным образом проштрафится, отведите его в сторонку и устройте ему головомойку. После этого он наверняка приложит все усилия к тому, чтобы подобное не повторялось (пусть даже нанимая для себя более способного солдата, который будет делать за него всю работу). Впрочем, в большинстве случаев вреда от этих растяп не больше, чем от слепой лошади в пустом амбаре.

Но зачем вообще нанимать этих клоунов и растяп, а потом еще и продвигать с хорошей зарплатой? Депо в том, что они будут преданы вам, как никто другой. Преданы за то, что вы дапи им работу (и доход), а потом продолжали держать при себе, даже когда стало очевидным, что они не справляются со своими обязанностями; преданы из страха, что вы в любой момент можете вышвырнуть их вон за некомпетентность. Вы – их единственная надежда и опора. Они существуют лишь постольку, поскольку вы их терпите.

Преданность растяпы делает его для вас самым надежным поставщиком новостей об офисных интригах и других полезных сплетен. Именно в этом качестве они приносят наибольшую отдачу как члены коллектива.

Кроме того, такой растяпа может быть хорош в качестве шута, с которым весело проводить время, а если возникнет нужда в козле отпущения, таким человеком можно безболезненно пожертвовать ради общего дела. Ничего личного!

Я не считаю нужным упоминать о том, что ни в коем случае не следует нанимать на работу представителей противоположного пола только в надежде на будущее эротическое вознаграждение, если только характер вашего бизнеса не требует оценивать исключительно красоту. Но кого такие предостережения когда-нибудь останавливали?