Солдаты и лейтенанты

В жизни большинства людей всегда есть место предательству. Поэтому, при прочих равных условиях, преданность является наиважнейшим качеством, которое нужно искать в солдатах и лейтенантах. Единственный человек, которому вы можете полностью доверять, – это вы сами. (Поэтому, если захотите, можете доверить самому себе время от времени доверять другим.)

Кроме того, работники должны обладать соответствующими способностями, навыками и знаниями. Продвигайте только способных сотрудников (ну и в редких случаях растяп). Чтобы найти подходящих людей, устраивайте для них испытания. Сначала они должны пройти боевое крещение, а затем получать все более трудные и ответственные задания.

Убедившись в профессиональной компетентности немногих избранных, давайте им задания нарастающей сложности, но только такие, с которыми они в состоянии справиться, хвалите и поощряйте их за каждый достигнутый успех примерно так же, как хвалят и поощряют детей, чтобы придать им больше уверенности в своих силах. Продвигайте их все выше, поручая все более ответственные дела, щедрее вознаграждая за успехи, а потом снова наращивая сложность задач.

Не критикуйте сверх необходимого и пореже делайте это на публике. Всегда предваряйте критику несколькими словами похвалы.

Большинство ваших солдат имеют лишь смутное представление о том, насколько высока (или насколько мала) их ценность. Вы, действуя в основном через своих лейтенантов, должны внушить подчиненным идею, что они имеют определенную ценность. Вы должны сделать так, чтобы задачи, которые вы перед ними ставите, казались им значимыми. Люди должны хотеть выполнять задания, которые они от вас получают, и гордиться собой, когда работа выполнена. Иными словами, они должны найти смысл жизни в выполняемой работе.

Поэтому хвалите работников тогда, когда похвала уместна (а порой даже тогда, когда хвалить не за что), и они будут радостно трудиться ради вашего успеха.

• Публично нахваливайте своих лейтенантов. Тогда они будут думать, что находятся в фаворе. Пусть лейтенанты думают, что всего добиваются сами, но не давайте им забыть, что они все-таки выполняют ваши приказы.

• Ставьте перед своими лейтенантами конкретные задачи и четко давайте понять, какая награда ждет их в случае успеха. Но никогда не раскрывайте перед ними все карты. Не зная всего, они будут зависеть от вас.

• Относитесь к своим солдатам и лейтенантам как к родным детям.

Советник

Хороший совет настраивает мысли на правильный лад. Поэтому, выбирая консильери – старшего советника, – ищите человека с большим практическим опытом. И, конечно, того, кому доверяете.

По традиции, консильери – это голос разума, консультант, тот, у кого можно чему-то научиться. Консильери помогает вам стать более разумным и рассудительным. Он дистанцирован от ваших непосредственных проблем и забот и не разделяет вашей эмоциональной вовлеченности в них – просто потому, что в конечном счете отвечать не ему. (Властью он тоже не обладает; она, как и ответственность, находится в ваших руках.) Сохраняя дистанцию, консильери поможет вам определить природу больших проблем, с которыми вам приходится иметь дело, проанализировать их и принять решение (одной из менее важных функций консильери может быть посредничество при разрешении мелких споров внутри организации).

Консильери избавит вас от ложных предположений, потому что он в некотором смысле лицо незаинтересованное. Опять же, то, что ответственность лежит не на нем, позволяет ему быть объективным.

Можно получать плохие советы от хороших друзей и очень плохие советы от лучших друзей. А вот рекомендации, получаемые от консильери, как правило, оказываются очень полезными.

Лучший консильери заставляет вас думать и задавать вопросы, и его советы часто идут вразрез с общепринятыми представлениями. Будучи опытным практиком, он отлично знает: то, что все принимают за истину, на деле, как правило, оказывается заблуждением.

Секретарь

Секретарь должна быть как минимум вашим телохранителем, привратником, дипломатом, военачальником, а ее финансовое и психологическое благополучие должно полностью зависеть от вашей щедрости и доброй воли.

Вы должны доверять ей больше, чем своей супруге. Секретарь будет знать о вашем бизнесе то же, что и вы (за исключением тех долговременных планов, в которые ее лучше не посвящать), а о многих его аспектах – даже больше. К тому же она гораздо ближе к источникам надежных офисных сплетен и может снабжать вас полезнейшей информацией.

Никогда и ни при каких обстоятельствах не просите секретаря сделать кофе. Пошлите за ним, чтобы она могла выпить чашку вместе с вами, когда его принесут.

Секретарь является необходимым залогом успеха всех ваших бизнес-планов и может, если пожелает, уничтожить вас быстрее, чем конкуренты или регулирующие органы. Поэтому старайтесь делать так, чтобы, работая на вас, она была счастлива. Не дай бог, чтобы она стала вашим врагом. Пока вы в силе, дайте ей красиво звучащую должность, соответствующие полномочия и соответствующую зарплату.

Разумеется, любые романтические отношения с секретарем категорически запрещены.

Менеджер по персоналу

У мафии его нет, так зачем он нужен вам? К тому времени, когда ваша организация станет настолько крупной, чтобы кому-то пришло в голову, что ей нужен менеджер по персоналу, начальники отделов совершенно утратят контакт со своими сотрудниками, а это опасная ситуация. Менеджеры должны сами набирать и нанимать себе людей.

Если у вас все-таки есть специально обученные люди, занимающиеся техническими вопросами поиска и найма персонала, убедитесь, что они занимаются действительно только техническими вопросами. Никогда не позволяйте им писать рекламные объявления о приеме на работу или заниматься первоначальным отсевом.

Никогда не позволяйте им проводить собеседования с кандидатами. Начальники подразделений сами должны нанимать себе людей.

Когда вы сами нанимаете человека, который будет работать непосредственно на вас, – человека, которому едва минуло двадцать и который находится в самом низу корпоративной иерархии, – вам стоит с самого начала дать ему понять, что его первые задания будут совершенно примитивными, где знания и навыки, приобретенные им за годы учебы, едва ли найдут применение. Посоветуйте ему выполнять эти первые поручения в охотку и с блеском, даже если он чувствует, что способен на большее. Пусть попридержит так и прущие из него рационализаторские идеи, нацеленные на совершенствование существующих процедур и операций, потому что в большинстве своем они уже наверняка были опробованы и признаны негодными или несвоевременными.

Объясните, что секретари и другие технические работники могут стать для него самыми важными союзниками. Посоветуйте молодому человеку постараться быть как все, не высовываться, по крайней мере временно, даже если он считает, что остальные коллеги в большинстве своем живут слишком скучной, монотонной и серой жизнью.

Если бы вы разговаривали не с выпускником колледжа, а с кандидатом в члены «Нашего дела», такие советы были бы вам не нужны, потому что каждый из нас усваивает их в деле, на улице. Выпускники колледжей лишены подобного преимущества: им сказали, что они что-то знают, и вчерашние студенты верят в это.