Разрешение конфликтов в коллективе

Предположим, вы берете на работу человека, который обладает нужными вам навыками. Месяц спустя сотрудник со стажем, которому приходится работать с новичком, приходит с жалобой на него.

Мысленно оцените, кто из них двоих полезнее для организации. Если их ценность не равна, скажите жалобщику, чтобы он попытался притереться.

Если им так и не удается ужиться, избавьтесь от менее ценного из двоих.

Если ценность их примерно равна, расскажите жалобщику притчу о человеке, который привел в дом обезьяну. Его жена начала кричать, что он сошел с ума.

– Зачем нам обезьяна в доме? Где она будет спать?

– С нами.

– С нами? А вонь?

– Она привыкнет.

Этого должно быть достаточно, но, если жалобщик не улыбнется, пусть и с оттенком горечи, избавьтесь от него, иначе проблеме не будет конца.

Увольнение

В старые добрые времена для увольнения сотрудника достаточно было одной фразы: «Мы больше не нуждаемся в ваших услугах». Вам не нужно было объяснять свои мотивы.

Сегодня все сложнее. Изгнанные работники норовят подать в суд на бывших работодателей за несправедливое увольнение или произвол. Суды при этом руководствуются тем, что работника нельзя законным образом уволить, пока он должным образом справляется со своими обязанностями.

Если вы хотите от кого-то избавиться, начните письменно документировать его некомпетентность – так вы сможете оправдаться, еспи уволенному вздумается подать в суд.

Подготавливая увольнение, обнародуйте приказ, обвиняющий работника в неспособности справляться с порученной работой, и убедитесь, что все, кого это касается (включая самого увольняемого работника, если это необходимо), с ним ознакомлены. Некоторые суды отказываются признать законность увольнения, если сотрудник не был предупрежден об освобождении от исполняемых обязанностей заблаговременно. Поэтому, прежде чем увольнять человека, имеет смысл перевести его на испытательный срок, чтобы он не мог сказать, что не был предупрежден. В конце испытательного срока – будь то две недели, месяц или девяносто дней – вы можете широко распахнуть двери и попрощаться.

Гораздо более простой и эффективный способ избавиться от нежелательного работника – оскорбления и унижения. Регулярно ругайте и критикуйте его на людях (так, чтобы слышали коллеги), сочетая это с унижающими его достоинство распоряжениями и задачами. Если у этого человека есть гордость, он уволится сам.

Если ни один из предложенных методов не помогает, вы всегда можете пригласить неугодного работника к себе в кабинет для личного разговора. То, о чем вы будете говорить, разумеется, останется между вами. Но если человек, от которого вы хотите избавиться, после этого разговора возвращается к своему столу, садится и пишет заявление об уходе, значит, вы добились своего. Он может считать, что еще легко отделался. Если бы он был связан с «Нашим делом» и отказывался убраться подобру-поздорову, его убрали бы без лишних вопросов.

Воровство

Некоторые сотрудники наверняка вас обкрадывают. Такова человеческая природа, и это надо иметь в виду. Специалисты полагают, что присвоение работниками канцелярских принадлежностей, почтовых марок и других мелочей, принадлежащих работодателю, повышает их удовлетворенность своей работой и стимулирует рост производительности труда, то есть является благом для организации. Поэтому не расстраивайтесь, обнаружив в своей организации несколько клептоманов. Но все-таки присматривайте за ними: иногда мелкий вор, ободренный успехом, пытается воровать по-крупному.

Если же вам случится поймать большого вора, он должен быть распят публично. Нет лучшего средства профилактики преступлений, чем гарантия неотвратимости наказания.

Сокращение расходов

Если организации нужно затянуть пояса, значит, вы и ваши подчиненные слишком расслабились и располнели. Но сокращение расходов всегда начинайте с себя. Сотрудникам будет легче пойти на определенные жертвы, если они будут знать, что их босс находится в таком же положении. Урежьте себе зарплату, привилегии, премии и обеспечьте утечку информации из бухгалтерии, чтобы об этом «случайно» узнали все ваши подчиненные.

Сокращение операционных издержек начните с личной инспекции и анализа деятельности всей организации. Затем объявите непримиримую войну расточительности и приступайте к сокращению штатов. Одни должности объединяйте, другие ликвидируйте. Ведите строгий учет и контроль расходов, вплоть до канцелярских принадлежностей.

Разработайте поэтапную программу сокращения расходов и строго ее придерживайтесь. Разместите ее (удалив те пункты, которые сочтете нужным) на видном месте, чтобы все могли с ней ознакомиться и в едином порыве затянули пояса.

Наконец, удостоверьтесь, что все понимают конечный смысл программы сокращения расходов: если вы общими усилиями не избавитесь от балласта, то пойдете ко дну все вместе.

Производительность труда

Рост производительности труда необязательно предполагает необходимость работать быстрее и проводить на работе больше времени. Согласно оценкам, до пятидесяти процентов рабочего времени используется неэффективно. Другими словами, ваши работники тридцать минут каждого рабочего часа проводят в мечтаниях или бьют баклуши.

Производительность труда можно повысить, позаботившись о том, чтобы рабочий день каждого служащего был правильно организован, чтобы у каждого были четкие цели и четкий план; необходима также четка я система стим улирования и наказания.

Помните о том, что ни один механизм не обладает стопроцентным КПД. Нельзя требовать этого и от людей.

Если сотрудники проводят на работе слишком много времени, значит, они либо пытаются произвести на вас впечатление, либо не способны справляться со своими обязанностями в рабочее время. Разберитесь, что именно происходит. Возможно, вы обнаружите, что менеджеры среднего звена стремятся заработать очки, перегружая свой персонал. Это может иметь обратный эффект и навредить всем, включая вас.

Не поощряйте сверхурочную работу. Объясните людям, что лучший способ произвести на вас впечатление – это добиваться результатов в рабочее время, а потом идти домой и отдыхать.