Предсказание конфликта
Несколько жестов, связанных с агрессивным поведением, могут использоваться для предсказания чреватых конфликтами ситуаций:
• Потряхивание кулаком, направленным на другого человека, с целью выражения презрения;
• Встряхивание ладони, расположенной перпендикулярно полу, словно топор во время казни;
• Направление кончиков пальцев в глаза другого человека;
• Указание пальцем – жест менее агрессивный, чем направление пальцев в глаза, но все же несущий в себе угрозу;
• Пристальный взгляд, «гляделки» – такой прием используют боксеры, чтобы запугать соперника и взять ситуацию под контроль;
• Вторжение в личное пространство другого человека.
Совершенно понятно, что подобное давление может быть истолковано как принуждение. Когда вы стоите очень близко к другому человеку, то тем самым оказываете на него давление, повышая уровень стресса. Когда так поступает человек, наделенный властью, это еще более усугубляет ситуацию. Вот почему так важно проявлять в данной ситуации внимание и чуткость. Если сотруднику службы безопасности нужно привлечь чье-то внимание, то лучше указать на него всей ладонью, а не указательным пальцем.
Предсказание насилия
К счастью, большинство агрессивных угроз не приводит к физическому насилию, поскольку люди, как правило, предпочитают избегать травм. Людям, которые занимаются вопросами безопасности и управления большими группами людей, следует знать и замечать предвестники реального насилия – то есть невербальные сигналы, посылаемые с помощью языка телодвижений. Первый такой сигнал – это выброс адреналина. Десмонд Моррис называл основной симптом такого состояния «холодным потом страха».
1. Когда в организме срабатывает механизм «бей или беги», происходит выброс адреналина, который готовит человека к действию.
2. После этого учащается и становится более глубоким дыхание, лицо бледнеет, на лбу выступает пот, начинается дрожь, во рту пересыхает, человек начинает облизывать губы и сглатывать.
3. Когда нервная система готова к действию, поза начинает меняться. В ответ на сигнал опасности тело начинает «готовиться к драке» – и это очень заметно.
4. Глаза сужаются, рот раскрывается, плечи поднимаются. Человек наклоняет шею и направляет голову вперед. Он слегка сгибает руки и начинает сжимать кулаки. Корпус наклоняется вперед, живот сжимается, а колени сгибаются, чтобы можно было отразить потенциальное нападение.
